«Посты с эмодзи собирают на 57% больше лайков и на 33% — комментариев». Руководство по использованию эмодзи в маркетинге

Эмодзи — отличный инструмент для повышения результатов вашей маркетинговой стратегии. Они помогают увеличить количество лайков и комментариев в социальных сетях, процент открываемости email и даже улучшить клиентский сервис.

Публикуем адаптированный перевод руководства по использованию эмодзи в маркетинге, подготовленного блогом HubSpot.

Зачем использовать эмодзи

Для повышения вовлеченности

Эмодзи = привлечение. Доказано, что смайлы повышают вовлеченность, количество кликов и процент открываемости писем.

Посмотрите эту 📈 (…статистику):

• Твиты со смайлами получают на 25% больше откликов, а записи в Facebook — на 57% больше лайков и на 33% комментариев;

• Эмодзи в теме письма повышают открываемость на 25%;

• Смайлы в push-уведомлениях увеличивают открываемость на 85% и конверсию — на 9%.

То есть эмодзи улучшают все показатели. Главное, использовать их по назначению (об этом ниже).

С их помощью можно изобразить то, что не могут передать слова

Вы получали сообщение с точкой в конце? А теперь представьте такой же текст, но со смайлом в конце.

Сравните: «Я не могу дождаться.» или «Я не могу дождаться!» с «Я не могу дождаться 😁».

Разница заметна, правда? Хотя транслируемая мысль одна и та же.

Конечно, эмодзи не заменят слова, но могут добавить и дополнить эмоцию, чтобы взволновать, убедить или заинтриговать. Они усиливают смысл вашего сообщения. Эмодзи — это 🍒 на торте.

Чтобы добавить индивидуальности бренду

Используя эмодзи в маркетинге и коммуникациях, вы придадите своему бренду личности. Он станет более близким и понятным потребителю. Кроме того, смайлы повысят узнаваемость бренда.

Небольшой гид по эмодзи

5 самых популярных смайлов

Данные из сервиса Emoji Tracker, отслеживающим в реальном времени число написанных эмодзи в Twitter.

• Смеющееся лицо 😂

• Сердце ❤️

• Плачущее лицо 😭

• Глаза-сердца 😍

• Палец вверх 👍

Эмодзи, используемые не по назначению

Есть такие, которые люди используют неверно — подразумевают одно значение, а на самом деле смайл значит совсем другое. Вот, например, некоторые из них:

Головокружение 💫. Кому-то этот эмодзи может показаться падающей звездой. Но на самом деле он означает головокружение или «звезды перед глазами».

Объятия 🤗. Да-да, именно это объятия, а не джазовые движения или запредельная радость.

Информационная служба 💁. Здесь изображена девушка, которая якобы находится за информационной стойкой. Смайл стоит использовать, когда хотите предложить кому-то помощь. Люди же почему-то часто подчеркивают им недовольство ситуацией.

Усталость 😫. Смайл действительно показывает усталость или недостаток сна. По ошибке его применяют для обозначения нытья или растерянности.

Поклон 🙇. Это «догэдза» — японская техника поклона, выражающая почтение и извинение. А никак не спящий человек.

Как использовать эмодзи в маркетинге

SMM

Чтобы повысить вовлеченность, число переходов по ссылкам и другие показатели, используйте эмодзи не только сами, но и мотивируйте на это подписчиков.

Вот несколько вариантов:

• Проведите опрос среди аудитории: «Ставьте 👍🏼, если согласны, или 👎🏼, если не согласны»;

• Попросите людей описать что-нибудь при помощи эмодзи: «Расскажите, как вы провели выходные, используя только смайлы»;

• Предложите подписчикам расшифровать сообщение, состоящее из эмодзи: «Переведите на нормальный язык. Первый человек, который сделает это правильно, получит приз».

Реклама

Многим потребителям, особенно миллениалам, надоела вызывающая и безликая реклама. Они лучше реагируют на личные и эмоциональные сообщения. В создании последних могут помочь смайлы.

Несколько советов по их использованию в рекламных кампаниях:

1. Вставляйте эмодзи только тогда, когда это уместно. Добавляйте в рекламу смайлы, которые использовали ранее в других каналах коммуникации — соцсетях или блоге.

2. Используйте эмодзи так, чтобы люди не могли их интерпретировать иначе и однозначно поняли мысль, которую вы хотите донести.

Убедитесь, что вам известно значение смайла. Спросите у коллег, понимают ли они ваше сообщение. Можно даже попробовать запустить рекламу для выборочной аудитории и посмотреть на реакцию.

3. Будьте креативными. Если эмодзи соответствуют бренду и не могут быть неправильно поняты, создайте собственные смайлы.

Email

Письма в email-маркетинге, несмотря на принцип «одно для всех», должны быть персонифицированы. Из-за этого смайлы нужно использовать осторожно и только в тех случаях, когда вы уверены, что аудитория отреагирует на них положительно.

Желательно не добавлять эмодзи в письма, предназначенные для первой или разовой коммуникации. Вроде «Добро пожаловать» или «Вы оставили что-то в корзине». Эти люди могут быть еще не знакомы с вашим брендом.

Как мы уже говорили, письма с «эмоциями» в теме открывают на 25% чаще. При этом исследование показало, что, если использовать неподходящие смайлы, открываемость падает на эти же 25%.

Поэтому не добавляйте много эмодзи в заголовок и выбирайте те, которые имеют отношение к вашему бренду или сообщению. В переписке их лучше использовать лишь в том случае, если вы лично знакомы с адресатом.

Клиент-сервис

Хорошее обслуживание делает клиентов довольными, мотивирует их возвращаться и рассказывать друзьям о вашей компании. Сервис — это общение с клиентами и решение их проблем.

Как смайлы могут помочь в этом? Используя их в общении с клиентами, вы сможете усилить передаваемые эмоции. Обслуживание станет живее.

Представьте, что вы получили такие сообщения. Сравните свои ощущения. Какие вызывают больше эмоций?

«Привет!» или «Привет! 😄».

«О, нет!» или «О, нет! 😲».

Какие эмодзи повышают вовлечение и кликабельность

По данным исследования HubSpot, некоторые смайлы более эффективны в маркетинге, чем другие. Список сформирован после анализа 19,5 млн сообщений в LinkedIn, Facebook, Twitter и Instagram.

Эмодзи, которые лучше всего вовлекают аудиторию:

• 🙆 (Человек с жестом согласия)
• 🍒 (Вишни)
• 🐠 (Тропическая рыба)
• 💃 (Танцующая женщина)
• 🌤 (Солнце и туча)

Эмодзи, которые повышают кликабельность:

• 🐙 (Осьминог)
• 🐴 (Голова лошади)
• 👖(Джинсы)
• 🍒 (Вишни)
• 🚂 (Поезд)

Полезные сервисы для работы с эмодзи

Emojipedia — энциклопедия эмодзи. Можно выбрать нужный смайл по категории и скопировать его.

Emojisaurus делает из предложений эмодзиграммы. Например, «Сильные мысли» — это 💪💭.

Get Emoji — еще одна база смайлов. Можно скопировать нужный вам и посмотреть, как он будет выглядеть на разных устройствах.

Еще интересные материалы по теме:

1. Как правильно использовать цвета в маркетинге

2. Маркетинговая стратегия сервиса по доставке марихуаны, которая подойдет любому бизнесу

3. Как делать креативы для Facebook-рекламы, чтобы более 90% лидов становились клиентами. 4 правила антишколы SpaceDeer