Как Без Усилий Заработать +35% к Прибыли С Помощью Обычного Письма Подтверждения

Вы уже купили новый iPhone благодаря обычным письмам подтверждения регистрации/заказа/покупки?

Часто интернет-предприниматели забывают, что письма подтверждения – это еще одна точка касания с клиентом. Казалось бы, обычное, однотипное сообщение «Вы зарегистрировались», «Ваш заказ оформлен»… Но люди же их не просто открывают, они их ждут!

Средний показатель кликов в письмах подтверждения – от 12% до 20%. Это в 5 раз выше, чем при массовых рассылках.

Вы можете предложить другие продукты или товар дороже, просто усовершенствовать сервис или сделать что-то запоминающееся… главное, ваш клиент гарантированно обратит на это внимание!

Пока вы думаете читать дальше или нет, кто-то уже открывает смс с уведомлением об оплате именно благодаря такому письму. 

И я не шучу…

Хотите узнать, как повысить ваши продажи за счет обычных писем подтверждения регистрации/заказа/покупки?

Читайте дальше — расскажу все в подробностях.

Пользователи ждут вашего письма с подтверждением

Люди, по сути, просят подтвердить свою подписку, регистрацию на событие, получение доступа на скачивание обучающего продукта или покупку. Все это – важные этапы преобразования пользователя в клиента.

1. Письма подтверждения дают возможность поговорить тет-а-тет

Электронная почта – это уникальный инструмент стимуляции продаж при помощи специальных персональных предложений.

О том, насколько действенно работает персонализация и сегментация, вы читали в этой статье.

Чтобы в разы повысить продажи, вам нужны данные. И email-подтверждения полностью решают этот вопрос. Эти письма приходят в важные моменты, когда пользователь совершил уже определенные действия и ждет их подтверждения.

2. Письма подтверждения говорят, на каком этапе находится потенциальный клиент

Подтверждение по электронной почте приходит, когда пользователь делится важной информацией.

Человек говорит вам:

• на каком этапе преобразования в клиента он находится сейчас;
• что именно ему нужно.

Зная это, вы можете легко дать клиенту то, чего он хочет, и даже больше.

3. Письма подтверждения дают ценные данные

В зависимости от формы заявки, пользователь может обновить поля данных, ввести дополнительные данные или пассивно поделится с вами информацией посредством того, что он купил или на что подписался.

Также вы четко видите, какие ваши представления о клиенте ошибочны. Это позволяет получить более ясную картинку и внести соответствующие коррективы в бизнес-стратегию.

Шаг №1: Используйте подтверждение регистрации, чтобы уточнить условия ваших взаимоотношений с клиентами

В зависимости от воронки продаж, подтверждение регистрации может оказаться вашим первым персональным сообщением пользователю. Задайте нужный тон вашим отношениям, покажите, что вы можете дать клиенту. Только будьте аккуратны. Из-за нехватки информации, возможно, это делать еще рано.

Совет №1. Рассмотрите вашу воронку продаж

Вы или ваш клиент уже получили достаточно информации, чтобы перейти к следующему шагу?

В зависимости от вашей воронки, email-подтверждения может выглядеть так:

Совет №2. Установите четкие ожидания

У вас есть возможность отправить нужное сообщение в нужное время. Письма с подтверждением регистрации – это первая точка контакта с клиентом. Тут вы можете конкретно обозначить, что ему стоит ожидать. Это сформирует отношение к вам в целом.

Вот, как это делает Олесь в своем первом письме:

Почему это важно: ясность уменьшает притирку

Опытным путем установлено – четкие и броские темы email на 366% эффективней других.

Этот принцип работает и для подтверждающих писем: от темы и до призыва к действию.

Четко покажите новым подписчикам (потенциальным клиентам):

• Как вы будете с ними общаться
• На что они подписались
• Что получат в результате

Шаг №2: Задействуйте микро-конверсию (регистрацию на бесплатные события или пробные продукты), чтобы приблизить пользователя к покупке

Микро-переходы – это хитрость между началом воронки и окончательной продажей. Они помогают лучше скоординировать ваши действия в отношении конкретного клиента и «подогревают» его к покупке.

Совет. Скорее всего, пользователь сделает этот шаг – покажите ему, насколько далеко он зашел

В каждой нише микро-переходы свои. Но все они демонстрируют интерес и пользу вашего продукта для пользователя. Покажите потенциальному клиенту, что благодаря вашим знаниям, продуктам или товарам он продвинулся вперед на пути к достижению своей цели. Это станет мотивацией для него двигаться еще дальше, углубляться в ваш проект и сделать следующий шаг в воронке продаж.

Прежде чем получить это письмо от Олеся, пользователь уже просмотрел 3 бесплатных видео-урока с практическими заданиями. Они убеждают в возможности и  необходимости старта бизнеса в интернете, а также готовят потенциального клиента к принятию положительного решения.

Почему это работает: иллюзия прогресса накапливает усилия

Когда человек прилагает усилия, он считает, что задача уже начала выполняться. Этот эффект называют иллюзией прогресса.

Исследователи обнаружили, иллюзия прогресса – это мощный мотиватор. Пользователь чувствует, что движение уже началось. Он получил импульс для достижения своей цели.

Шаг №3: Вознаградите клиента в подтверждении покупки, чтобы создать взаимовыгодные отношения

Сохраняя существующих клиентов, вы получаете больше ресурсов для получения новых.

Одна из ваших задач как предпринимателя – это увеличение клиентской базы, верно? Можно ли считать, что база растет, если вы обрели 50 новых клиентов, но в то же время потеряли 100 старых? Нет, это колоссальные потери.

Подтверждение покупки через email – это ваша возможность обрести постоянного клиента. Его первое впечатление от процесса станет стимулом для повторной покупки.

Совет №1. Ваши письма подтверждения должны способствовать допродажам

Типичная ошибка интернет-предпринимателей – письма-тупики. Они содержат информацию, но не предлагают следующего шага, чтобы вернуть пользователя обратно на сайт. Эти письма не способствуют кросс-продажам.

Вот почему, подтверждения о покупке с дополнительной продажей, получают больше кликов, чем те, где допродаж нет.

Совет №2. Стимулируйте бонусами постоянных клиентов, своих защитников бренда

Не секрет, активные клиенты больше всего готовы делится положительной информацию о бренде. 48% из них это делают уже после первой удачной покупки.

Воспринимайте покупку как еще один этап в жизненном цикле вашего клиента. Это поможет вам сделать предложение, которое поспособствует лояльности и повторным продажам.

Почему это работает: награды создают взаимовыгодное поведение

Чтобы заслужить лояльность и стимулировать повторные покупки, просто удовлетворить клиента недостаточно. Люди не понимают, что их лояльность ценна и важна для вас до тех пор, пока вы не вознаградите их.

Бонусные программы повышают мотивацию. Клиенты получают вознаграждение за свои действия, а вы – сохраняете старых клиентов, которые приводят вам новых.

Осторожно! Фильтрация вставляет палки в ваши колеса

Как показали исследования MailChimp, пользователи фильтруют письма подтверждения. Они быстро просматривают их, оставляют непрочитанными, чтобы вернуться к ним позже или сразу просто удаляют.

Это происходит, потому что данные письма обычно содержат стандартную информацию.

MailChimp установили, что тип письма часто определяет его судьбу:

• Быстро просматривают или сразу удаляют – письма о подтверждении подписки или регистрации;
• Оставляют на потом – подтверждения о покупке или заказе билетов на мероприятие.

Это значит, что вам нужно максимально быстро захватить внимание пользователя, прежде чем он удалит ваше письмо. Даже если человек открыл письмо, у вас есть всего мгновение: между тем, как клиент получил необходимую информацией, — и собрался уходить.

Как быстро захватить внимание пользователя?

Разместите в правильной последовательности информацию и сделайте хороший дизайн письма подтверждения.

Заключение

Письма подтверждения – это уникальная возможность для интернет-предпринимателей и маркетологов поговорить с потенциальным клиентом наедине, когда этого хочет сам пользователь.

Эта, для большинства малозначимая, точка взаимодействия дает вам возможность сделать что-то необычное и этим приятно удивить клиента.

Если это:

• Подтверждение регистрации – пользователи только начинают отношения с вами, потому уточните, что им следует от вас ожидать, и задайте тон отношениям (четкость и ясность уменьшает притирку).
• Подтверждение микро-конверсии – пользователи начинают самообразование в вашем проекте или нише, потому покажите им их развитие в движении к своей цели (прогресс увеличивает вероятность завершения).
• Подтверждение покупки – пользователи совершили необходимое действие, купили продукт, потому вознаградите их за это или новых потенциальных клиентов (награды мотивируют поведение).

Было полезно? Ставьте лайк =)

Хотите сделать предложение клиенту, от которого он не сможет отказаться? Читайте прямо сейчас: Как Сделать Предложение, от которого Невозможно Отказаться: 4 Совета для Персонализации Воронки Продаж