9 эффективных стратегий привлечения клиентов для увеличения продаж

В мире электронной коммерции, продажа может показаться довольно простой операцией. Клиент заходит на сайт, выбирает товар, оплачивает покупку и заказ отправляется. Однако большинство опытных продавцов вам скажут, что успех в этой области гораздо больше, чем просто проведение покупателя через процесс покупки. Согласно исследованиям, 80% клиентов утверждают, что опыт, который предоставляет им компания, является столь же важным, как и ее продукты и услуги.

Это означает, что покупатели оценивают не только качество товара, но и то, как они взаимодействуют с компанией на всех этапах — от первого посещения веб-сайта до получения заказа и дальнейшей поддержки. Каждый контакт с компанией влияет на их общее впечатление и удовлетворенность. Негативный опыт может легко оттолкнуть клиента, даже если продукт высокого качества. Напротив, превосходный клиентский опыт может сделать клиентов лояльными и заставить их возвращаться снова и снова.

Маркетинговые стратегии для привлечения клиентов постоянно развиваются, и те методы, что работали раньше, могут быть неэффективными сегодня. Поэтому важно быть в курсе новых тенденций и адаптировать свой подход в соответствии с изменениями в поведении потребителей.

Итак, если вы хотите узнать, как можно привлечь новых клиентов, тогда эта статья именно для вас. Мы рассмотрим самые современные и действенные методы, которые помогут вам увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда. Готовы узнать больше? Давайте начнем!

Как привлечь клиентов: основные принципы

Термин «привлечение клиентов» говорит о взаимоотношениях между потребителем и бизнесом или брендом. Это процесс построения связей с клиентамина всех этапах их жизненного цикла: от первого контакта до покупки и поощрения их к продвижению вашей продукции. Существует много способов взаимодействия с клиентами через различные каналы, такие как электронные рассылки, SMS-сообщения, социальные сети и программы лояльности.

Вовлечение клиентов демонстрирует, как покупатели взаимодействуют с вашим сайтом, насколько они удовлетворены вашими товарами, и насколько вероятно, что они останутся лояльными к вашему бренду. Показатели привлечения клиентов являются ключевыми для измерения успеха в электронной коммерции, поскольку они могут быть ведущим индикатором продаж, доходов, роста бизнеса и удержания клиентов.

Вам необходимо разработать и внедрить эффективную стратегию привлечения клиентов, если вы хотите:

• лучше понять свою целевую аудиторию;
• повысить лояльность к бренду;
• удержать клиентов;
• увеличить среднюю стоимость заказа;
• повысить удовлетворенность клиента;
• достичь своих бизнес-целей.

Помните, что каждое взаимодействие с клиентом – это возможность укрепить ваши отношения и создать положительное впечатление о вашем бренде. Инвестируя время и ресурсы в эффективную стратегию привлечения клиентов, вы сможете обеспечить долгосрочный успех своего бизнеса.

Вы все еще только мечтаете о собственном деле и не знаете с чего начать? Присоединяйтесь к нашему бесплатному мини-курсу по запуску собственного мини диджитал-агентства! На этом курсе вы узнаете все необходимые шаги для создания успешного бизнеса в цифровом мире, от выбора ниши до привлечения клиентов и управления проектами. Запишитесь сейчас и начните свой путь к предпринимательскому успеху!

Стратегия привлечения клиентов: что это такое

Привлечение покупателей в ваш интернет-магазин – это лишь первый шаг на пути к успешному взаимодействию с клиентами. Для достижения успеха нужна мощная стратегия привлечения клиентов, которая строит прочные отношения с покупателями на каждом этапе их пути.

Маркетинговые стратегии для привлечения клиентов охватывают планы, которые определяют, как, где и когда вы взаимодействуете с потенциальными покупателями. Они также включают выбор языка и тона общения, подходы к обеспечению удовлетворенности клиентов после покупки и метрики для измерения уровня их привлечения.

Лучшие стратегии привлечения клиентов разрабатываются с участием всех сотрудников организации – от маркетинга и продаж до специалистов по продукту и службы поддержки. Такой подход обеспечивает всестороннюю поддержку клиентов и создает целостное впечатление от взаимодействия с вашим брендом.

Как создать такой контент, который сможет влиять на лояльность аудитории к бренду, привлекать новых клиентов и поддерживать связь со старыми? Читайте в нашей статье «14 приемов и фраз, которые усиливают доверие к бизнесу».

Лучшие маркетинговые стратегии для привлечения клиентов

Хотите узнать, как построить маркетинговую стратегию и как привлечь больше клиентов? Ознакомьтесь с этими проверенными практиками и примерами, которые помогут вам эффективно привлекать клиентов шаг за шагом.

1. Персонализируйте взаимодействие с клиентами

Персонализированный маркетинг отношений с клиентами – это подход, рассматривающий каждого клиента как уникальную личность. Когда вы персонализируете свой клиентский опыт, вы даете каждому клиенту ощущение, что они особенные. Возможно, вы уже практикуете эту технику — например, обращаясь к клиентам по имени в электронных письмах или текстах.

Компании, реализующие персонализацию, создают впечатление, что каждая покупка – это не просто транзакция, а важная часть долгосрочных отношений.

Как достичь этого?

Расширьте персонализацию, используя данные клиентов для создания индивидуального клиентского опыта. Пример:

• Отправляйте уведомления о брошенных корзинах с изображением товаров, которые клиент оставил в корзине.
• Предлагайте специальные предложения или купоны, учитывая прошлые покупки клиента.
• Запускайте рекламные кампании, направленные на демографические или поведенческие характеристики, такие как возраст, пол или место жительства.

Эта стратегия поможет повысить эффективность маркетинговых усилий и улучшить отношения с клиентами. А это, в свою очередь, способствует увеличению лояльности и росту доходов вашего бизнеса.

2. Используйте несколько каналов для привлечения клиентов

Маркетинг привлечения клиентов достигает наибольшего успеха, когда вы встречаетесь с ними там, где они находятся. Это означает, что вы должны быть на связи и во всех местах, где они проводят свое время. А также инвестировать в отношения с ними как до, так и после того, как они станут вашими клиентами. Использование нескольких каналов является ключевым элементом успешной маркетинговой стратегии. Это поможет понять, как привлечь клиентов и улучшить показатели продаж.

Как это сделать?

Начните с изучения поведения ваших клиентов: где они проводят больше времени – в Twitter или Facebook? Они предпочитают YouTube или Twitch? Реагируют ли они больше на электронные письма или текстовые сообщения? Также важно присутствовать на платформах, где клиенты задают вопросы или ищут помощь, независимо от того, ваши ли это собственные платформы или сторонние. Именно эти способы привлечения клиентов будут эффективными.

Да, это может показаться сложным, но когда ответственность распределена между всеми членами вашей команды – это значительно облегчит этот процесс. Советуем также прочитать нашу статью 12 вопросов к клиенту, ответы на которые помогут построить сильный бизнес.

3. Создайте программу лояльности клиентов

Программы лояльности клиентов могут стать подарком, который не заканчивается. Вознаграждая клиентов за их лояльность, вы стимулируете их возвращаться снова и снова. Также это создает доверие среди новых покупателей, которые еще не знакомы с вашей продукцией или репутацией. Такие программы наиболее эффективны, когда целью является увеличение средней стоимости заказа или получения отзывов о вашем магазине, или товары от реальных пользователей.

Как это сделать?

Чтобы создать успешную программу лояльности, настройте ее на основе критериев, которые лучше всего подходят именно для вас. Для этого вы можете:

• Создать систему баллов, где клиенты получают баллы за каждую потраченную гривну. Далее эти баллы можно обменять на скидки, товары или специальные предложения.
• Поощрять клиентов предоставлять фидбек о вашей компании. Предоставляйте им бонусы за каждый оставленный отзыв.
• Внедрить реферальную программу, где клиенты будут делиться уникальным кодом купона со своими друзьями и родственниками, получая за это вознаграждения.

Вы даже можете автоматизировать участие клиентов в программе, используя CRM-системы для отслеживания активности и начисления вознаграждений. Создайте ощущение элитности, предлагая специальные привилегии и эксклюзивные предложения для участников программы. Это поможет вам строить долговременные отношения с клиентами и повысить их удовлетворенность. А это залог стабильного развития вашего бизнеса.

4. Свяжитесь со своими неактивными клиентами

Порой клиенты, занятые повседневными делами, могут забыть о вашем магазине или том, как им нравилось делать у вас покупки. Чтобы удержать клиентов, вам нужно действовать на опережение и нарушить молчание. Выразите им благодарность за сотрудничество, сообщите, что вы скучаете по ним, и пригласите снова посетить вас. Сделайте взаимодействие коротким и содержательным, чтобы они чувствовали, что о них помнят, но не беспокоят.

Как это сделать?

Вы можете автоматизировать кампании привлечения клиентов на основе временных параметров или другого поведения клиентов. Например, если прошло три месяца с момента последнего посещения вашего сайта или покупки, обратитесь к ним с маркетинговой кампанией, приглашающей их вернуться.

Использование данных о клиентах здесь может быть очень полезным. Напоминайте им о последней покупке и похожих товарах, которые у вас есть в наличии. Также можно предложить специальный стимул, например, скидку, если покупка будет сделана в течение следующих 24 часов. Это поможет восстановить связь и снова привлечь клиентов в ваш магазин.

5. Как привлечь новых клиентов? Активируйте свой фан-клуб!

Если вам повезло иметь горячих сторонников вашей продукции или бренда — используйте их энтузиазм для привлечения новых клиентов.

Как это сделать?

Независимо от того, просто ли они довольны своим клиентским опытом или связывают использование вашего продукта со своей идентичностью, дайте вашим высокопривлеченным клиентам возможность поделиться своей страстью. Один из самых простых способов сделать это – предложить им записать видео с вашей продукцией в социальных сетях. Вы можете сделать их официальными амбассадорами бренда, вознаградить за участие в программе лояльности или просто распространять их контент на своей платформе.

1. Предложите эксклюзивные бонусы, специальные скидки или другие привилегии для активных участников.
2. Создайте специальные хэштеги, чтобы пользователи могли легко найти и обсуждать ваш бренд.
3. Регулярно взаимодействуйте со своими сторонниками, отвечая на их комментарии и благодаря за поддержку.

Это поможет укрепить отношения с вашими фанатами и превратить их в верных адвокатов вашего бренда. А также даст возможность понять, как привлечь новых клиентов.

6. Отвечайте на отзывы клиентов

Самые преданные покупатели часто являются теми, кто предоставляет конструктивную критику и предлагает идеи для улучшения вашего клиентского опыта. То, как вы реагируете на эти отзывы, может значительно повлиять на репутацию вашего бренда. Важно показать клиентам, что вы их слышите, сожалеете о любых неудобствах и стремитесь улучшить ситуацию. Выслушивание и решение проблем клиентов является ключевой частью процесса привлечения клиентов.

Как это сделать?

Начните с проведения опросов, чтобы собрать отзывы о вашем продукте или услугах. Опросы способны измерить вовлеченность и могут показать настроения как лояльных, так и недовольных клиентов. На основе результатов опросов разработайте план действий, чтобы продемонстрировать серьезное отношение к обратной связи. И такие способы привлечения клиентов могут быть действительно эффективными.

Еще один способ управления отзывами – это мониторинг социальных сетей и вебсайтов для быстрого реагирования. Отвечая на комментарии в социальных сетях или на отзывы на сторонних платформах — вы показываете, что вам важно, что думают ваши клиенты. Это также помогает создать положительное впечатление у потенциальных клиентов, которые еще не присоединились к вам. Учитывая отзывы и принимая меры для решения проблем, вы не только укрепляете отношения с существующими клиентами, но и повышаете общий уровень доверия к вашему бренду.

7. Используйте данные клиентов с умом

Растет беспокойство относительно того, как компании собирают и используют персональные данные. Поэтому важно использовать информацию о клиентах ответственно, чтобы не вызвать недоверие. Лучший способ сделать это – понять разницу между личной информацией (адрес, номер телефона, кредитная карта) и поведенческими данными (посещенные страницы, приобретенные товары, оставленные отзывы).

Вы юридически обязаны обращаться с личной информацией клиентов с максимальным доверием и безопасностью. Но вы можете использовать их поведенческие данные таким образом, чтобы они не только были благодарны, но и улучшали вовлеченность клиентов.

Как это сделать?

Вы можете группировать клиентов на основе их демографических данных, например, места жительства или пола. Но, используя шаблоны в их поведенческих данных, вы можете сегментировать клиентов на основе:

• продуктов, которые они покупают;
• аксессуаров, которые они просматривают;
• на какие объявления они нажимают, а какие игнорируют.

Внедрение автоматизированных текстовых сообщений для взаимодействия с разными сегментами клиентов позволяет вовремя связываться с ними. Тем самым вы демонстрируете понимание их потребностей и поощряете их вернуться на ваш сайт.

Например, клиентам, которые просматривают определенные товары, можно отправлять специальные предложения или напоминания о наличии скидок. Использование поведенческих данных таким образом помогает понять, как привлечь клиентов. А также создать более персонализированный и эффективный маркетинговый подход, который способствует повышению лояльности и вовлеченности клиентов.

8. Соблюдайте свои обещания

Компании дают много обещаний, чтобы заставить людей покупать у них. И это нормально. Проблемы начинаются тогда, когда они не выполняют свои обещания после того, как покупка сделана. Выполнение обещаний – это не только этический вопрос, но и бизнес-связь. Клиенты обычно без проблем жалуются на вас, если на это есть основания. Они оставляют плохие отзывы, чтобы дать понять другим – вашему магазину не стоит доверять. После того, как вашему бренду нанесен ущерб, восстановление доверия может занять очень много времени.

Как это сделать

Здесь все просто: просто выполняйте свои обещания и не давайте обещаний, которые не можете выполнить. Если что-то пошло не так и вы случайно подвели клиента – дайте ему понять, что сделаете все возможное, чтобы исправить ситуацию. И используйте опросы и обратную связь, чтобы выяснить, чего ваши клиенты хотят от вашего бренда дальше. Когда вы беретесь за разработку новых продуктов, рассудительно оценивайте свой бюджет, технологии и время.

9. Отстаивайте сильную цель

Исследование, проведенное компанией Porter Novelli, показало, что более двух третей потребителей с большей вероятностью запомнят, будут покупать, будут лояльными и даже простят бренд, который имеет сильную цель. Это означает, что потребители ассоциируются с компаниями, которые проявляют лучшую этику, ответственность и сострадание.

Потребители сегодня не только покупают продукты – они хотят чувствовать, что их покупки имеют смысл и вклад в мир. Знаете ли вы цель своей компании и четко доносите ее до клиентов?

Как это сделать?

Даже если у вас небольшой магазин с небольшим бюджетом, вы все равно можете сообщить своим клиентам о ваших ценностях и о том, как вы воплощаете их в жизнь в своем бизнесе. Сделайте социальную ответственность частью своего бизнес-плана, пожертвовав разумный процент прибыли на благотворительность. Или ищите способы уменьшить свой углеродный след или делитесь своей продукцией с людьми, которые в ней нуждаются, но не могут себе этого позволить. Дайте своим сотрудникам выходной, чтобы они могли стать волонтерами в благотворительных организациях по своему выбору. Затем убедитесь, что ваши клиенты знают, что их покупки усиливают вашу способность творить добро в мире.

Какие способы привлечения клиентов выбрать?

Вы чувствуете себя перегруженным всеми этими делами, которые вы должны делать? Не стоит. Важно находить баланс и не сосредотачиваться на всем клиентском опыте сразу. Подберите одну или две стратегии, которые больше всего подходят для вашего бизнеса или которые уже хорошо работают.

Установите четкие цели и сосредоточьтесь на достижении улучшений в доходах, удержании клиентов и их удовлетворенности. Не забывайте следить за результатами и адаптировать свои стратегии на основе полученных данных. Важно оставаться последовательным и терпеливым в достижении своих целей.

Знание, как привлечь новых клиентов – это не только о стратегиях и методах, но и о доверии и понимании потребностей вашей аудитории. Используя комплексный подход, который охватывает персонализацию, активное взаимодействие и стратегии лояльности, вы построите прочный фундамент для роста вашего бизнеса. Не забывайте о значении анализа данных, совершенствования клиентского опыта и постоянного совершенствования ваших подходов.

Способы привлечения новых клиентов –  это про активное слушание и реагирование на их потребности. О построении отношений, основанных на взаимопонимании и взаимной выгоде. Подчеркивайте вашу уникальность, отличие и стоимость вашего продукта или услуги. Сосредоточьтесь на том, чтобы каждый клиент чувствовал свою важность и ценность для вашего бизнеса. Только таким образом вы сможете обеспечить стабильный и длительный успех в своем бизнесе через эффективное привлечение клиентов.

Ваши клиенты будут благодарны за внимание и заботу, которую вы вкладываете в их опыт, а вы увидите рост доходов и удержание довольных клиентов. Сделайте первый шаг к улучшению своего бизнеса уже сегодня, внедряя эти проверенные стратегии привлечения клиентов! А также приглашаем вас посетить наши онлайн-вебинары на темы бизнеса, маркетинга, ИТ, дизайна и других. Все детали по ссылке.