11 идей для email-стратегии, которая взорвёт ваши продажи

Грамотная email-маркетинговая стратегия – залог высоких показателей открытий и конверсий.

Она поможет продавать товары и услуги, повысить средний чек и увеличить лояльность аудитории. Это связано с тем, что рассылка учитывает вкусы и интересы подписчиков. Они получают только ту информацию, которая им интересна. Поэтому вам стоит уделить этому время и настроить все правильно.

Готовы?

Почему важна эффективная стратегия маркетинга с помощью email?

Email- это только один из маркетинговых каналов. Электронные письма должны соответствовать тому, что публикуется в соцсетях, блоге, сайте и т.д. Если в Facebook вы предлагаете купить джинсы, в блоге говорите о кактусах, а email’ы присылаете на тему погоды в Атлантиде, то дезориентируете ваших подписчиков. Сделайте так, чтобы все ваши маркетинговые каналы дополняли друг друга и говорили об одном и том же.

Кроме того, важно давать подписчикам именно то, что им интересно. Поэтому, прежде, чем приступать к созданию стратегии:

• изучите свою целевую аудиторию (что её волнует, что интересно, о чём переживает);
• определите четкие цели (продать, повысить узнаваемость бренда и т.д.);
• проанализируйте рассылки конкурентов (это даст вам свежие идеи и поможет избежать классических ошибок).

Стратегии email-маркетинга меняются довольно часто. То, что работало 5 лет назад больше неактуально. Рынок диктует свои правила. Самое интересное, что ROI писем превосходит показатели от SEO, PPC и контент-маркетинга. Email — самый экономный способ продвижения продуктов, общения с клиентами и достижения целей. В среднем за каждый 1 доллар, который вы тратите на email-маркетинг, можете ожидать возврат в 48 долларов!

Только есть одно но. Вы увидите такой результат только тогда, когда внедрите грамотную email-маркетинговую стратегию.

Поэтому, давайте посмотрим, какие техники работают сегодня, на что необходимо обратить внимание.

Самые действенные тактики email-маркетинга:

1. Персонализируйте ваши сообщения

• Amazon с помощью таких посланий делает 35% всех своих продаж.
• 70% брендов не используют персонализацию в своей маркетинговой стратегии.
• Персонализация увеличивает количество открытий на 16%.

Это означает, что, используя данные о человеке в своих электронных письмах, вы выделяетесь на фоне конкурентов.

Используйте данные, которые вы знаете о человеке: как зовут, где живет, какие категории товара рассматривал. Простейшая форма персонализации — обращение к читателю по имени. Большинство сервисов для автоматических рассылок предлагают это в рамках своего функционала. Например, не «Уважаемый клиент», а «Привет, Юрий». 

2. Сегментируйте своих подписчиков

Когда вы сегментируете свою базу, получаете лучшие показатели открытий, выше доходы, больше клиентов. Самое интересное, что 9 из 10 предпринимателей не сегментируют свою аудиторию.

Например, вы организовываете конференцию в Киеве для местных флористов. Но среди ваших подписчиков есть люди и из других городов, даже несколько человек из Нью Йорка. Зачем им эта информация?

Итак, вот несколько примеров разделения подписчиков:

• По отраслям: например, вы занимаетесь строительством. У вас есть 2 аудитории: покупатели и инвесторы. Как думаете, им интересна одна и та же информация? Если вы разделите эти 2 аудитории и для первой будете отправлять акции и вкусные предложения, а второй новости и отчеты, получите намного лучший результат.
• По размеру дохода: в каждом бизнесе есть клиенты, которые покупают только самые дорогие предложения и есть те, кто ограничивается практически демо-версией. Есть те, чей бизнес приносит 6-ти значные суммы и те, кто едва справляется с кредитами. Не поверите, но у них тоже разные интересы. Если вы отправите 1-й категории ТОП 5 советов, как сэкономить на чём-то, скорее всего это вызовет только раздражение.
• Разные этапы взаимодействия с вами: есть люди, которые только 5 минут назад впервые услышали о вас, а есть те, кто уже покупал не один раз. Первых точно порадует какой-то приятный сюрприз или демо-версия и они вряд ли готовы к агрессивной продаже. Вторые же вас уже знают, доверяют и готовы у вас покупать. Давайте подписчикам только то, чего они ждут.

3.Сделайте письма удобными для чтения с мобильных устройств

54% сообщений читается не с экрана компьютера. И эта цифра будет только стремительно расти.

Многие проверяют свою почту, выпивая чашку утреннего кофе. Это первое,что они делают. Если подписчик получает письмо, открывает на мобильном, а читать его неудобно, как думаете, насколько он будет доволен? Скорее всего он просто удалит сообщение и отпишется от вашей рассылки.

Вот несколько советов о том, как это сделать:

• Внедрите адаптивного дизайна электронной почты. Большинство сервисов рассылки предлагают это решение в рамках своего функционала.
• Сократите тему и заголовок. Следите за тем, чтобы читатель точно знал, о чем идет речь в письме. А текст предварительного просмотра интриговал.
• Сделайте призыв к действию большим и очевидным. Текстовая ссылка хорошо работает на большом экране или планшете. Но если у человека телефон с маленьким экраном, 22 попытки открыть ссылку может вызвать только раздражение. Сделайте так, чтобы на ваш призыв можно было легко найти, нажать и открыть.

4. Тестируйте дизайн письма и кнопки

Тестирование улучшает ваши сообщения и эффективность маркетинговых кампаний. Например, грамотная email-кампания сыграла главную роль в успехе Барака Обамы во время выборов в 2012 году. Тестируйте всё:

• Адрес отправителя: имя, которое появляется в поле «От», оказывает огромное влияние на то, откроет ли ваш читатель письмо. Проверьте свой адрес, отправив письма от имени человека, человека + названия компании или от вашего генерального директора.
• Длинные и короткие письма: сделайте письма короткими и с ссылкой на целевую страницу, или вы создайте длинные подробные послания, которые включать большую полезность. Что сработает лучше? Попробуйте.

5. Автоматизируйте email-кампании, когда это возможно

Электронные письма на основе триггеров — это сообщения, которые отправляются автоматически в зависимости от поведения человека. Самые распространенные формы таких писем — «приветственные» сообщения, email-благодарность и «транзакционные» электронные письма, например, с подтверждением заказа. Данные показывают, что триггерные сообщения работают намного лучше, чем обычные.

Например:

• Показатель открытий для триггерных писем достигают 49%.
• Показатель кликабельности (CTR) для триггерных посланий в два раза выше, чем для обычных.
• Сайты с самой высокой конверсией в мире, ресурсы, которые преобразуют до 40% своего трафика, используют именно триггерные письма.

Только 25% маркетологов в настоящее время используют такой вид писем. И они составляют всего 2,6% всех получаемых человеком электронных писем. Тем не менее, они могут приносить вам до 20% дохода от email-кампаний. И причина, по которой они работают так хорошо — это контекст.

Например, представьте такую ситуацию: вы посещаете сайт, просматриваете товары и добавляете некоторые в свою корзину. Но кто-то вас отвлёк, и вы уходите, не заказав ничего из выбранного. Звучит знакомо? Это происходит с покупателями интернет-магазинов каждый день.

Но что если, через час, вы получите письмо, в котором напоминание о забытом товаре? С быстрой ссылкой на корзину и кодом для  бесплатной доставки или скидки 10%? Теперь у вас больше причин, чтобы вернуться.

Это сила триггерных писем. Вот несколько примеров, которые вы можете отправить;

• Активация: новый пользователь создает учетную запись, но не использует ваш продукт в течение первых 7 дней. Отправьте автоматическое электронное письмо с информацией о первых шагах, добавьте демонстрационные видео, предложите задать вопросы.
• Напоминание: у существующего клиента скоро закончится его ежегодная подписка, или кто-то не использует ваш продукт вот уже несколько месяцев. Создайте электронное письмо, которое автоматически отправляется всем клиентам, через определённый промежуток времени с анонсом, объявлением или предложением продолжить работу с вами.
• Сюрприз: лояльность клиентов — ключ к успеху. Вознаградите постоянных покупателей, давая им что-то бесплатно время от времени. Предложите бесплатную годовую лицензию на ваше программное обеспечение, подарочную карту или код купона со скидкой. Это небольшая затрата для вашего бизнеса, но получаемый результат огромен.

6. Будьте готовы к сезону праздников, следите за календарём

Сколько предпринимателей начинают отправлять свои праздничные кампании за день до праздника? На «День святого Валентина» 13 февраля, Хэллоуин 30 октября, а Новогодние предложения — 30 декабря? Представьте, какая битва за внимание получателя в эти дни. Ваша задача — всегда быть на шаг впереди конкурентов.

Чтобы всегда присылать письма вовремя, создайте 12-месячный календарь рассылок. Внесите туда как общие праздники, так и те, которые относятся непосредственно к вашему бизнесу. Добавьте напоминания, чтоб готовить кампании заранее, и тогда ваши сообщения будут приходить точно в срок каждому получателю.

7. Соедините email-кампанию с другими маркетинговыми каналами

Электронная почта — удобный инструмент работы с клиентами. Но из-за высокой популярности среди предпринимателей, его эффективность не всегда 100%. Чтобы усилить действие, объедините его с другими маркетинговыми каналами. Например, рекламой в социальных сетях. Исследования показали, что люди, которые видели рекламу в Facebook, а затем получили письмо совершали покупки на 22% чаще.

8. Выбирайте правильную длину темы и её содержание

Для разных кампаний работает различное количество символов в заголовке и неодинаковое содержание. Такие темы, как “Вау” и “Эй” иногда конвертируют лучше всего. Маркетологи согласны только с одним: наименее эффективны заголовки размером в 60-70 знаков.

9. Выбирайте лучшее время для отправки писем

Многие сообщения отправляются в рабочие часы. Но не каждый человек может прочесть ваше послание, сидя за столом в офисе. Поэтому, не каждая кампания эффективна в это время.

Иногда самое эффективное время для отправки с 20.00 до 24.00. Эти часы показывают и самый высокий процент конверсии, и самый высокий показатель продаж.

Кроме того важен день, в который приходят ваши письма. Часто сообщения в выходные дни более эффективны, чем в рабочие. Потому что человек никуда не спешит, и у него есть несколько минут полистать почтовый ящик.

Тестируйте свои кампании. Найдите идеальные день и время отправки писем. Если ваши сообщения приходят тогда, когда других писем немного, вы выигрываете внимание аудитории и получаете лучшие показатели открытий и переходов.

10. Дайте бесплатную полезность

Все любят получать что-то за просто так. Если вы бесплатно раздаете такую ценность, то что же будет, если у вас купить что-то?Небольшие плюшки, которые вы периодически рассылаете своим подписчикам повышают коэффициент открытий, переходов и конверсий. Используйте!

11. Реактивируйте свою подписную базу

У вас может быть огромный список получателей. Но самая большая сложность в том, что ⅔ могут быть неактивными. Средняя бездеятельность подписных баз 63%. Представьте сколько это потенциальных клиентов, которых просто нужно заинтересовать!

90 дней — это идеальный период, за который новый подписчик может превратиться в преданного клиента. Если вам не удалось этого сделать, нужно срочно его реанимировать. Проводите эксперименты, интригуйте, вызывайте новый интерес. Тогда ваша подписная база превратится в машину по генерации прибыли.

Больше подробностей — 6 простых способов «оживить» базу email-подписчиков, о которых вы не догадывались.

Заключение

Ключ к грамотной маркетинговой стратегии — правильный план. Давайте рассмотрим его шаг за шагом:

1. Изучите аудиторию. Кто они? Что им интересно? Почему они не будут отписываться от вашей рассылки? Как только вы составите точный портрет своих подписчиков, сможете делиться с ними максимально полезной и интересной им информацией.
2. Задайте правильные цели. Чего вы хотите достичь с помощью маркетинговой кампании? Увеличить посещаемость мероприятий? Повысить средний чек? Направить больше трафика на сайт? Будьте терпеливы. Ваша кампания не принесёт вам мгновенный результат. Но по мере увеличения подписной базы вы сможете увеличить конверсию и получать больше прибыли.
3. Определите интересный и полезный контент. Что интересно вашим подписчикам? Почему они должны открывать ваши письма? Обычно email-кампании — это сочетание советов/ промоакций/ скидок/ опросов и праздничного контента. Выходите за рамки таких писем. Создайте то, чем получатель захочет поделиться с друзьями. Это увеличит вашу аудиторию. Определите тип информации, который резонирует с вашими подписчиками. Затем, используйте такое понимание для создания нового контента.
4. Определите оптимальную частоту отправки. Если вы будете слишком редко напоминать о себе, о вас могут забыть. Но как только вы начнёте бомбить своими письмами клиентов каждый день, от вас начнут отписываться. Важен баланс. Найдите идеальное количество сообщений в неделю/ месяц/ год и следуйте этому.

Как только вы создадите стратегию, используя все советы, приведённые выше, увидите, как ваши продажи резко взлетят вверх, а чеки увеличатся. Поэтому не игнорируйте ни одного пункта.

Было полезно? Ставьте лайк и я подготовлю ещё больше советов о том, как сделать ваши email-кампании эффективными.

Вы знаете, на какие основные виды делится маркетинг? Офлайн или онлайн-продвижение бизнеса – далеко не главная классификация. Чтобы понимать весь принцип работы, нужно разобраться, что такое входящий и исходящий маркетинг.