Як зібрати лояльну аудиторію через бренд-маркетинг у соціальних мережах?

Print Friendly, PDF & Email

Люди довіряють брендам менше, ніж людям. Тому вони читають відгуки, прислухаються до досвіду знайомих, дивляться кількість передплатників у соцмережах. Чим більше у вас лояльної аудиторії, тим вищий кредит довіри і тим частіше вас рекомендуватимуть. А згідно з даними semrush, сарафанне радіо (рекомендація людей) у 5 разів частіше мотивує клієнта до продажу, ніж платна реклама.

Сьогодні розберемо, що таке створення особистого бренду, навіщо бізнесу бренд-маркетинг та як накопичувати лояльну аудиторію через соціальні мережі.

Що таке бренд-маркетинг?

Бренд – це індивідуальність компанії, яка передається через логотип, слоган, неймінг, бренд-айдентинку, tone of voice, бренд-героя, музику тощо. Це те, що ви хочете, щоб про вас думали. Як говорив Ілон Маск: “Бренд – це просто сприйняття, і сприйняття з часом відповідатиме реальності”

Існує кілька типів брендів, головні з них:

  • бренди компаній
  • особисті бренди
  • товарні бренди

Бренд-маркетинг — це процес, мета якого  встановити та розвивати відносини між брендом та його клієнтами.

Замість того, щоб виділяти окремий продукт чи послугу, бренд-маркетинг просуває компанію загалом, використовуючи продукти та послуги як підтвердження меседжів бренду. Грамотний бренд-маркетинг здатний підвищити цінність та вартість бренду.

Кожен бренд має атрибути — ідентифікатори, які допомагають спілкуватися з клієнтами невербально і передавати правильні асоціації:

1. Nike – спортивність, інноваційність, енергія, витривалість, успіх.

2. Apple – якість, дизайн, інноваційність, елегантність, простота.

3. Coca-Cola – радість, комунікація, святковість, класика, романтика.

4. Samsung – якість, інноваційність, надійність, найкращі технології, стиль.

5. Mercedes-Benz – лідерство, престиж, якість, технічна досконалість, сила.

Компанії приділяють увагу бренд-маркетингу, тому що він дає їм цілу масу переваг:

  1. Підвищення впізнаваності. Клієнти починають ідентифікувати компанію серед багатьох схожих торгових марок.
  2. Зростання лояльності. Клієнти не просто дізнаються про компанію: вони стають її клієнтами і повертаються повторно. Переконавшись у цінності та унікальності продуктів бренду, вони стають лояльними покупцями.
  3. Виховання адвокатів бренду. Чим більше клієнтів рекомендуватимуть ваш продукт чи послугу своїм знайомим, тим вище буде дохід та авторитет компанії. І тим нижчою буде ціна заявки, адже сарафанне радіо вам нічого не варте.
  4. Зростання цінності бренду.Ми живемо в час, коли пропозиція перевищує попит практично в кожній галузі, тому люді обирають бренди, яким довіряють.
  5. Підвищення залученості. Намагайтеся підвищити кількість активних користувачів. Чим більше клієнтів якось взаємодіють з вашою компанією (підписуються на соцмережі, відвідують сайт, переглядають продукти, роблять замовлення), тим вище шанси зробити ваш бренд впізнаваним.
  6. Формування фірмового стилю та іміджу. Люди можуть пізнавати ваш бренд на рівні асоціацій, через візуальні елементи: це можуть бути шрифти, упаковка, логотип, корпоративні кольори, і так далі. Коли настане час вибрати товар чи послуги, вони швидше за все зупинять свій вибір саме на вас.

Роль соціальних мереж у побудові бренду

З кожним роком компаніям у суміжній ніші все складніше виділятися на тлі конкурентів.Сьогодні клієнтів приваблюють не лише фізичні (експлуатаційні) властивості товарів, а й деталі: оформлення, презентація, дизайн товарів.

В даний час бренд-комунікації активно здійснюються в соціальних мережах: у середньому люди щодня проводять 2 години 29 хвилин у соціальних мережах, а 40% використовують соцмережі для роботи.

На початку 2023 рік роки соціальні мережі нараховують 4,76 мільярда користувачів, що становить трохи менше 60% від загальної чисельності населення світу. Дослідження Sprout Social показує, що 55% людей дізнаються про нові бренди в соціальних мережах, а 68% погоджуються з тим, що вони дозволяють їм краще взаємодіяти з компаніями.

Більшість користувачів перевіряють свої облікові записи більше 17 разів на день, а значить потенційно вони можуть 17 разів побачити ваш контент. Генеральний директор Refine Labs Кріс Вокер чудово підсумував важливість соціальних мереж для бренд-маркетингу у своєму виступі на подкасті UserGems «The First 100 Days»

Завдання бренд-комунікації у соціальних мережах – привернути увагу клієнта, викликати бажання зберегти контент, поділитися ним. Для цього в соціальних мережах передбачено два інструменти:

  • Зміст
  • Націлювання.

Дуже важливо, щоб контент у соціальних мережах був унікальним, а постінг регулярним. Текст постів має бути: грамотним, поважним, зрозумілим, унікальним. Фотозміст повинен містити оригінальні та якісні фотографії, красиві живі кадри, емоції людей, гармонійність та чистоту в кадрі, відображати зміст тексту, відповідати брендбуку або бути в єдиному кольоровому стилі. Частота та характер публікацій прописуються в контент-плані.

Крім контенту, в соцмережах використовується реклама, націлена на певну цільову аудиторію. Для запуску рекламної кампанії слід визначити:

  • Стать
  • вік
  • місце проживання
  • інтереси
  • роботу
  • часто відвідувані місця.

У разі, якщо власними силами розкрутити бренд не виходить, можна скористатися рекламою у популярніших спільнотах/групах або звернутися до успішних конкурентних брендів із пропозицією взаємопіару.

Формування бренд-комунікацій через соціальні мережі підходить практично кожному за бізнесу. Користувач соціальних медіа сам видає всю необхідну інформацію бізнесу для реклами, що таргетує (стаття, вік, хобі, інтереси, професія, географія). Соціальні мережі інтегровані з пошуковими системами, отже, одночасно працюватиме і seo-просування.

Тому якщо ви досі вели соцмережі «для галочки», саме час заповнити прогалини.

ТОП-тренди соціальних мереж у 2023-му році

Тренд № 1: Менше копіпасту

У 2022 році використання трендів було ключовою стратегією зростання в TikTok та Instagram. Але в 2023 році важливо включати більше оригінального контенту у свою загальну стратегію. Замість нішевих тем у відеоконтенті – фокус на імпровізації

Очікується збільшення числа брендів та творців, які створюють свої власні «тренди», використовуючи популярний звук, але додаючи до нього свій власний унікальний відтінок. Наприклад, подивитися на контент у TikTok у стилі відеоблогу з цікавими переходами можна у @lleakna.

До речі, вже існує багато програм на кшталт Later, які дозволяють заздалегідь планувати відкладені публікації в соціальних мережах Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, LinkedIn та Twitter і заощадити багато часу.

Тренд № 2: Контент користувача

UGC (він же контент користувача) неймовірно популярний серед брендів. Дослідження 2021 року соціальні медіа сьогодні показало, що 80% споживачів говорять, що UGC сильно впливає на їхнє рішення про купівлю.

Не кожен бренд має власну команду для створення фотографій, які виглядають органічно. І тут рятують автори користувальницького контенту.

Цілком можливо, що у 2023 році з’являться нано-креатори, які будуть постити у соцмережах виключно чужий контент.

Тренд № 3. Короткометражки на YouTube 

За даними Adweek, YouTube Shorts дивляться в середньому 30 мільярдів разів щодня. Крім цього, творці коротких роликів можуть залучити на канал нових передплатників і збільшити кількість переглядів довгих відео. Ще одна вигода – YouTube Shorts можна монетизувати.

Тренд № 4: ШІ стає мейнстримом

Штучний інтелект буквально скрізь. У TikTok на вибір креатора пропонується ряд ефектів, що генеруються штучним інтелектом. Ви можете створити фон для вашого відео просто набравши текст.

Активно набирають популярності генератори контенту Chat GPT та Jasper.ai, які допомагають створювати нариси чи ідеї для постів. 2023-го року ШІ буде ще більше.

Тренд № 5: Зростання числа авторів у LinkedIn

Головний бенефіт LinkedIn — органічна взаємодія та високе органічне охоплення. Тут легко показати клієнтам свою експертність.

Якщо недооцінювали LinkedIn у минулому, настав час переглянути своє рішення. На LinkedIn є спеціальні функції, які дозволяють компаніям та бізнес-лідерам просувати свої бренди у таргетованих спільнотах, де можна знайти цільову аудиторію. Більше того: сьогодні LinkedIn є одним з найбільш ефективних та затребуваних інструментів для створення ділових контактів та розвитку свого бренду.

Тренд № 6: Пошук за ключовими словами та SEO

Забудьте про Google – майже половина покоління Z використовує для пошуку TikTok та Instagram. Оптимізація ваших повідомлень та додавання ключових слів актуальні як ніколи.

При розробці соціальної стратегії на 2023 рік складіть список ключових слів, за якими ваш бренд має ранжуватися, і обов’язково регулярно створюйте контент навколо них.

Тренд № 7: Закритий контент

Люди втомилися від «пропонованого контенту» у соціальних мережах, а бренди втомилися від меседжів «вибери мене» та спроб довести свою цінність.

Креатори почнуть активно монетизувати ексклюзивний контент для своїх найбільших шанувальників. Це може бути функція передплати Instagram, яка скоро стане доступною. А може бути  Substack  — онлайн-платформа для публікації та розповсюдження власних електронних листів на основі передплати.

Тренд № 8: Історії з інтригою

Розповідайте історії з середини: зберігайте інтригу та будьте загадковими. Це ідеальний гачок: чи то коментар з приводу популярної теми, чи обмін звуковим фрагментом, який обов’язково зупинить глядачів і змусить їх захотіти дізнатися більше.

Не всі розуміють жарти чи ребуси, але кількість підписників росте, тому що люди хочуть знайти розгадку і не хочуть пропустити нічого важливого.

Тренд № 9: У Instagram стане вдвічі більше авторів контенту

Програма має понад 1 мільярд активних користувачів на місяць, і всупереч усім турбулентностям платформа вміє утримувати клієнтів.

Рекомендації в соцмережах все більшою мірою визначаються штучним інтелектом, або алгоритмом, що рекомендує контент, який може просувати облікові записи за інтересами навіть якщо ви не підписані на сторінки цієї тематики.

До кінця 2023 року частка рекомендованого контенту у стрічках користувачів соціальних мереж Instagram та Facebook подвоїться. Про це повідомив керівник Meta Марк Цукерберг у рамках звіту для інвесторів компанії. І з’явиться вдвічі більше авторів, сконцентрованих на вузькій аудиторії.

Тренд № 10: Прозорість оплати між брендами та креаторами

З появою таких додатків, як Clara for Creators і Collab Scale, які виступають за прозорість оплати в галузі, розрив між тим, скільки платити (і скільки брати), з часом стане тільки ясніше. З’являться стандарти роботи з інфлюєнсерами.

Це базові тренди, насправді їх значно більше. І дуже важливо розуміти специфіку соцмереж, щоб навчитися правильно їх використовувати та будувати крос-платформні комунікації. Якщо ви хочете дізнатися більше корисної інформації на цю тему, приходьте на безкоштовний міні-курс з SMM. Корисно буде кожному!

5 етапів створення бренд-маркетингу у соцмережах

Етап 1. Виберіть платформи для спілкування

Щоб будувати бренд-маркетинг, вам не потрібно виходити на всі платформи одразу. Це нераціональний розподіл робочого дня та бюджету. Проаналізуйте вашу аудиторію та зупиніть вибір на соцмережах, де вона представлена:

  • Зберіть соціально-демографічні дані ЦА
  • Проведіть конкурентний аналіз
  • Опитайте клієнтів, щоб дізнатись, які платформи вони використовують для взаємодії з брендами.

Наприклад, YouTube корисний для компаній, які бажають демонструвати властивості продуктів та створювати різноманітні відео-формати, які допоможуть їм у просуванні товарів та послуг. Twitter підходить для компаній, які хочуть швидко та ефективно зв’язатися зі своїми фанатами та клієнтами та корисний для спілкування з журналістами та блогерами. Instagram є відмінним інструментом бренд-маркетингу для просування товарів та послуг, які можуть представлятися у більш візуальному форматі, таких як продукти харчування, одяг, косметика, подорожі та ін.

Зосередьтеся тільки на соціальних мережах, які просувають ваші маркетингові цілі та завдання. Використовуйте метод спроб і помилок (і тестування), щоб встановити, чи відповідає платформа вашим довгостроковим маркетинговим цілям бренду.

2. Узгодьте tone of voice у кожній точці взаємодії

Клієнти, як правило, перед покупкою розглядають профілі компанії одразу в кількох соціальних мережах. Щоб викликати довіру, ваш бренд повинен бути послідовним у всіх цих точках торкання.

Створіть ціннісну пропозицію та матрицю контенту для кожного каналу. Крос-постинг без урахування інтересів аудиторії робить ваш контент марною витратою ресурсів. Вам необов’язково публікувати те саме на різних платформах: ви можете, наприклад, виписати список сумнівів на адресу вашого бренду — і закривати заперечення на різних платформах: наприклад, робити фото продукту в інстаграм і публікувати відгуки на YouTube. Довіра до бренду – ключовий інгредієнт для перетворення клієнтів на прихильників.

Завоюйте довіру, дотримуючись мети свого бренду та створюючи ціннісні пропозиції для кожного каналу, щоб підтримувати узгодженість.

3. Підтримуйте частоту публікацій

Щоб залишатися в центрі уваги, встановіть частоту публікацій та дотримуйтесь її.

Дослідження Hootsuite передбачає, що ідеальна кількість постів на основних соціальних платформах виглядає так:

У Instagram – від трьох до семи разів на тиждень;

На Facebook – від одного до двох разів на день;

У Твіттері – від одного до п’яти твітів на день;

У LinkedIn – від одного до п’яти разів на день (з репостами)

4. Прагніть якості, а не кількості.

Краще 2 хороших постів на тиждень, ніж 5 середніх. Формувати дисципліну допоможе контент-план. Що стосується того, про що писати, то тут можна дотримуватися «правила 4-1-1», популяризованого Джо Пуліцці з Content Marketing Institute. Він передбачає чотири освітні або розважальні дописи на кожен рекламний пост.

Цінний контент будує ваш бренд. Рекламні повідомлення допомагають вам отримати вигоду з їхнього успіху. Повторення спочатку приверне увагу аудиторії до вас, а потім створить відчуття, що бренд їм добре знайомий.

Уважно вивчіть обрані вами соціальні платформи та вирішіть, чи відповідає ваш контент потребам вашої аудиторії та стилю платформи.

Користувачі YouTube, наприклад, вводять запит у пошуковій системі і дивляться відео, запропоноване алгоритмом. Користувачі Facebook і Twitter, з іншого боку, пасивніше споживають контент при прокручуванні платформи.

5. Використовуйте свій бренд для створення спільноти

Зламайте бар’єри між бізнесом та клієнтом, створивши спільноту.

80% компаній кажуть, що створення спільноти брендів допомогло збільшити трафік, а 64% кажуть, що це прискорило процес ухвалення рішень клієнтом.

Засновник FeverBee Річард Міллінгтон зазначає:

«Секрет процвітаючої спільноти – актуальність. Ваша аудиторія відвідуватиме ваше співтовариство і братиме участь у ньому лише в тому випадку, якщо це найбільш підходящий для них спосіб задовольнити свої потреби та бажання в даний момент».

Щоб зрозуміти, що потрібно вашій аудиторії, проведіть індивідуальне інтерв’ю 3-5 людей та публікуйте опитування в інтернеті. Сегментуйте свою аудиторію на основі їхніх відповідей, щоб визначити унікальні кластери потреб. Використовуйте цю інформацію, щоб встановити основну мету для вашої спільноти у соціальних мережах.

Використовуйте ексклюзивні пропозиції, щоб показати свою вдячність учасникам спільноти. Це можуть бути, наприклад, знижки на продукти та реферальні заохочення. Це допоможе зміцнити відносини та зміцнити лояльність, внаслідок чого клієнти будуть вибирати вас, а не конкурентів.

Створення особистого бренду у соціальних мережах – це про стосунки. Завойовуйте довіру та створюйте емоційні зв’язки, які обернуться вашими бізнес-результатами. Створюйте цінний, цікавий контент, яким захочуть ділитися на основних платформах. Створіть спільноту навколо свого бренду, і люди відплатять вам лояльністю.

А якщо ви хочете стати гуру SMM і розібратися у тонкощах роботи всіх сучасних платформ, обов’язково приходьте на курс SMM спеціаліст. Ви отримаєте всі необхідні знання, щоб почати працювати одразу після курсу.