Как собрать лояльную аудиторию через бренд-маркетинг в социальных сетях?

Люди доверяют брендам меньше, чем людям. Поэтому они читают отзывы, прислушиваются к опыту знакомых, смотрят количество подписчиков в соцсетях. Чем больше у вас лояльной аудитории, тем выше кредит доверия и тем чаще вас будут рекомендовать. А согласно данным semrush, сарафанное радио (рекомендация людей) в 5 раз чаще мотивирует клиента к продаже, чем платная реклама.

Сегодня разберем, что такое создание личного бренда, зачем бизнесу бренд-маркетинг и как накапливать лояльную аудиторию через социальные сети.

Что такое бренд-маркетинг?

Бренд — это индивидуальность компании, которая передается через логотип, слоган, нейминг, бренд-айдентинку, tone of voice, бренд-героя, музыку и т.д. Это то, что вы хотите, чтобы о вас думали. Как говорил Илон Маск: “Бренд — это просто восприятие, и восприятие со временем будет соответствовать реальности”

Существует несколько типов брендов, главные из них:

• бренды компаний
• личные бренды
• товарные бренды.

Бренд-маркетинг — это процесс, цель которого — установить и развивать отношения между брендом и его клиентами.

Вместо того, чтобы выделять отдельный продукт или услугу, бренд-маркетинг продвигает компанию в целом, используя продукты и услуги как подтверждение месседжей бренда. Грамотный бренд-маркетинг способен повысить ценность и стоимость бренда.

У каждого бренда есть атрибуты — идентификаторы, которые помогают общаться с клиентами невербально и передавать правильные ассоциации:

1. Nike — спортивность, инновационность, энергия, выносливость, успех.

2. Apple — качество, дизайн, инновационность, элегантность, простота.

3. Coca-Cola — радость, коммуникация, праздничность, классика, романтика.

4. Samsung — качество, инновационность, надежность, лучшие технологии, стиль.

5. Mercedes-Benz — лидерство, престиж, качество, техническое совершенство, сила.

Компании уделяют внимание бренд-маркетингу, потому что он дает им целую массу преимуществ:

1. Повышение узнаваемости. Клиенты начинают идентифицировать компанию среди множества похожих торговых марок.
2. Рост лояльности. Клиенты не просто узнают компанию: они становятся ее клиентами и возвращаются повторно. Убедившись в ценности и уникальности продуктов бренда, они становятся лояльными покупателями.
3. Воспитание адвокатов бренда. Чем больше клиентов будут рекомендовать ваш продукт или услугу своим знакомым, тем выше будет доход и авторитет компании. И тем ниже будет цена заявки, ведь сарафанное радио вам ничего не стоит.
4. Рост ценности бренда. Мы живем во время, когда предложение превышает спрос практически в каждой отрасли, поэтому люди выбирают бренды, которым доверяют.
5. Повышение вовлеченности. Старайтесь повысить количество активных пользователей. Работать с ними  выгодно: чем больше клиентов как-либо взаимодействуют с вашей компанией (подписываются на соцсети, посещают сайт, просматривают продукты, делают заказы), тем выше шансы сделать ваш бренд узнаваемым.
6. Формирование фирменного стиля и имиджа. Люди могут узнавать ваш бренд на уровне ассоциаций, по визуальным элементам: это могут быть шрифты, упаковка, логотип, корпоративные цвета, и так далее. Когда придет время выбрать товар или услуги, они вероятнее остановят свой выбор именно на вас.

Роль социальных сетей в построение бренда

С каждым годом компаниям в смежной нише всё сложнее выделяться на фоне конкурентов. Сегодня клиентов привлекает не только физические (эксплуатационные) свойства товаров, но и детали: оформление, презентация, дизайн товаров. 

В настоящее время бренд-коммуникации активно осуществляются в социальных сетях: в среднем люди ежедневно проводят 2 часа 29 минут  в социальных сетях, а 40% используют соцсети для работы. 

На начало 2023 года социальные сети насчитывают 4,76 миллиарда пользователей, что составляет чуть менее 60% от общей численности населения мира.  Исследование Sprout Social показывает, что 55% людей узнают о новых брендах в социальных сетях, а 68% согласны с тем, что они позволяют им лучше взаимодействовать с компаниями.

Большинство пользователей проверяют свои аккаунты более 17 раз в день, а значит потенциально они могут 17 раз увидеть ваш контент. Генеральный директор Refine Labs Крис Уокер прекрасно подытожил важность социальных сетей для бренд-маркетинга в своем выступлении на подкасте UserGems «The First 100 Days»

Задача бренд-коммуникации в социальных сетях — привлечь внимание клиента, вызвать желание сохранить контент, поделиться им. Для этого в социальных сетях предусмотрены два инструмента:

• Контент
• Таргетинг.

Очень важно, чтобы контент в социальных сетях был уникальным, а постинг — регулярным. Текст постов должен быть: грамотным, уважительным, понятным, уникальным. Фотоконтент должен содержать оригинальные и качественные фотографии, красивые живые кадры, эмоции людей,  гармоничность и чистоту в кадре, отражать смысл текста, соответствовать брендбуку или быть в едином цветовом стиле. Частота и характер публикаций прописываются в контент-плане.

Помимо контента, в соцсетях используется таргетинговая реклама, нацеленная на определенную целевую аудиторию. Для запуска рекламной кампании нужно определить: 

• пол
• возраст
• место проживания
• интересы
• работа
• часто посещаемые места.

В случае, если собственными силами раскрутить бренд не получается, можно воспользоваться рекламой в более популярных сообществах/группах или обратиться к успешным конкурентным брендам с предложением взаимопиара.

Формирование бренд-коммуникаций через социальные сети подходит практически для каждого бизнеса. Пользователь социальных медиа сам выдаёт всю необходимую информацию бизнесу для таргетированной рекламы (пол, возраст, хобби, интересы, профессия, география). Социальные сети интегрированы с поисковыми системами, следовательно, одновременно будет работать и seo-продвижение. 

Поэтому если вы до сих пор вели соцсети «для галочки», самое время восполнить пробелы.

ТОП-тренды социальных сетей в 2023-м году

Тренд № 1: Меньше копипаста

В 2022 году использование трендов было ключевой стратегией роста в TikTok и Instagram. Но в 2023 году использование популярных практик уходит в прошлое и важно включать больше оригинального контента в свою общую стратегию. Вместо нишевых тем в видеоконтенте — фокус на импровизации

Ожидается увеличение числа брендов и создателей, создающих свои собственные «тренды», используя популярный звук, но добавляя к нему свой собственный уникальный оттенок. К примеру, посмотреть на контент в TikTok в стиле видеоблога с интересными переходами можно у @lleakna.

К слову, уже существует много приложений вроде Later, которые позволяют заранее планировать отложенные публикации в социальных сетях Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, LinkedIn и Twitter и сэкономить много времени.

Тренд № 2: Пользовательский контент

UGC (он же пользовательский контент) невероятно популярен среди брендов. Фактически, исследование 2021 года socialmediatoday показало, что 80% потребителей говорят, что UGC сильно влияет на их решения о покупке.

Не у каждого бренда есть собственная команда для создания фотографий, которые выглядят органично. И тут выручают создатели пользовательского контента.

Вполне возможно, что в 2023 году появятся нано-креаторы, которые будут постить в соцсетях исключительно чужой контент.

Тренд № 3. Короткометражки на YouTube 

По данным Adweek, YouTube Shorts смотрят в среднем 30 миллиардов раз ежедневно. Кроме этого, создатели коротких роликов могут вовлечь на канал новых подписчиков — и увеличить количество просмотров длинных видео. Еще одна выгода — YouTube Shorts можно монетизировать.

Тренд № 4: ИИ становится мейнстримом

Искусственный интеллект буквально везде.  В TikTok на выбор креатора предлагается ряд эффектов, генерируемых искусственным интеллектом. Вы можете создать фон для вашего видео, просто набрав текст. 

Активно набирают популярность генераторы контента Chat GPT и Jasper.ai, которые помогают создавать наброски или идеи для постов. В 2023-м году ИИ будет еще больше.

Тренд№ 5: Рост числа авторов в LinkedIn

Главный бенефит LinkedIn  органическое взаимодействие и высокий органический охват. Здесь очень легко показать клиентам свою экспертность.

Если недооценивали LinkedIn в прошлом, пришло время пересмотреть свое решение. На LinkedIn есть специальные функции, которые позволяют компаниям и бизнес-лидерам продвигать свои бренды в таргетированных сообществах, где можно найти целевую аудиторию. Более того: сегодня LinkedIn является одним из наиболее эффективных и востребованных инструментов для создания деловых контактов и развития своего бренда.

Тренд № 6: Поиск по ключевым словам и SEO 

Забудьте о Google — почти половина поколения Z использует для поиска TikTok и Instagram. Оптимизация ваших сообщений и добавление ключевых слов актуальны как никогда. 

При разработке социальной стратегии на 2023 год составьте список ключевых слов, по которым ваш бренд должен ранжироваться, и обязательно регулярно создавайте контент вокруг них.

Тренд № 7: Закрытый контент 

Люди устали от «предлагаемого контента» в социальных сетях, а бренды устали от месседжей «выбери меня» и попыток доказать свою ценность.

Креаторы начнут активно монетизировать «эксклюзивный контент» для своих самых больших поклонников. Это может быть функция подписки в Instagram, которая скоро станет доступна. А может быть Substack — онлайн-платформа для публикации и распространения собственных электронных писем на основе подписки.

Тренд № 8: Истории с интригой

Рассказывайте истории с середины: сохраняйте интригу и будьте загадочны. Это идеальный крючок:  будь то комментарий по поводу популярной темы или обмен звуковым фрагментом, который обязательно остановит зрителей и заставит их хотеть играть в догонялки.

Не все понимают шутки или ребусы, но страницы быстро растут, потому что люди хотят быть найти разгадку и не хотят пропустить ничего важного.

Тренд № 9: В Instagram станет в 2 раза больше авторов контента

Приложение имеет более 1 миллиарда активных пользователей в месяц, и вопреки всем турбулентностям платформа умеет удерживать клиентов.

Рекомендации  в соцсетях все в большей степени определяются искусственным интеллектом, или алгоритмом, рекомендующим контент, который может рекомендовать аккаунты по интересам даже если вы не подписаны на страницы этой тематики.

К концу 2023 года доля рекомендованного контента в лентах пользователей социальных сетей Instagram и Facebook удвоится. Об этом сообщил руководитель Meta Марк Цукерберг в рамках отчета для инвесторов компании. И появится в 2 раза больше авторов, сконцентрированных на узкой аудитории.

Тренд № 10: Прозрачность оплаты между брендами и креаторами

С появлением таких приложений, как Clara for Creators и Collab Scale, выступающих за прозрачность оплаты в отрасли, разрыв между тем, сколько платить (и сколько брать), со временем станет только яснее. Появятся стандарты работы с инфлюенсерами.

Это базовые тренды, на самом деле их гораздо больше. И очень важно понимать специфику соцсетей, чтобы научиться правильно их использовать и строить кросс-платформенные коммуникации. Если вы хотите узнать больше полезной информации на эту тему, приходите на бесплатный мини-курс по SMM. Будет полезно каждому!

5 этапов создания бренд-маркетинга в соцсетях

Этап 1. Выберите платформы для коммуникации

Чтобы строить бренд-маркетинг, вам не нужно выходить на все платформы сразу. Это нерациональное распределение рабочего времени и бюджета. Проанализируйте вашу аудиторию и остановите выбор на соцсетях, где она представлена:

• Соберите социально-демографические данные ЦА
• Проведите конкурентный анализ
• Опросите клиентов, чтобы узнать, какие платформы они используют для взаимодействия с брендами.

К примеру, YouTube полезен для компаний, которые желают демонстрировать свойства продуктов и создавать разнообразные видео-форматы, которые помогут им в продвижении товаров и услуг. Twitter подходит для компаний, которые хотят быстро и эффективно связаться со своими фанатами и клиентами и полезен для общения с журналистами и блоггерами. Instagram является отличным инструментом бренд-маркетинга для продвижения товаров и услуг, которые могут представляться в более визуальном формате, таких как продукты питания, одежда, косметика, путешествия и т.д.

Сосредоточьтесь только на социальных сетях, которые продвигают ваши маркетинговые цели и задачи. Используйте метод проб и ошибок (и тестирование), чтобы установить, соответствует ли платформа вашим долгосрочным маркетинговым целям бренда.

2. Согласуйте tone of voice в каждой точке взаимодействия

Клиенты, как правило, перед покупкой рассматривают профили компании сразу в нескольких социальных сетях. Чтобы вызвать доверие, ваш бренд должен быть последовательным во всех этих точках касание.

Создайте ценностное предложение и матрицу контента для каждого канала. Кросс-постинг без учета интересов аудитории делает ваш контент пустой тратой ресурсов. Вам необязательно публиковать то же самое на разных платформах: вы можете, например, выписать список сомнений в адрес вашего бренда — и закрывать возражения на разных платформах: например, делать фото продукта в инстаграм и публиковать отзывы в YouTube. Доверие к бренду — ключевой ингредиент для превращения клиентов в сторонников.

Завоюйте доверие, придерживаясь цели своего бренда и создавая ценностное предложение для каждого канала, чтобы поддерживать согласованность. 

3. Поддерживайте частоту публикаций

Чтобы оставаться в центре внимания, установите частоту публикаций и придерживайтесь ее. 

Исследование Hootsuite предполагает, что идеальное количество постов на основных социальных платформах выгляди так:

В Instagram — от трех до семи раз в неделю;

На Facebook — от одного до двух раз в день;

В Твиттере — от одного до пяти твитов в день;

В LinkedIn — от одного до пяти раз в день ( с репостами)

4. Стремитесь к качеству, а не к количеству

Лучше 2 хороших поста в неделю, чем 5 средних. Формировать дисциплину вам поможет контент-план. Что касается того, о чем писать, то тут можно следовать «правилу 4-1-1», популяризированному Джо Пулицци из Content Marketing Institute. Он предполагает четыре образовательных или развлекательных поста на каждый рекламный пост.

Ценный контент строит ваш бренд. Рекламные сообщения помогают вам извлечь выгоду из их успеха.  Повторение сначала привлечет внимание аудитории к вам, а затем создаст ощущение, что бренд им хорошо знаком.

Внимательно изучите выбранные вами социальные платформы и решите, соответствует ли ваш контент потребностям вашей аудитории и стилю платформы.

Пользователи YouTube, например, вводят запрос в поисковике и смотрят видео, предложенное алгоритмом. Пользователи Facebook и Twitter, с другой стороны, более пассивно потребляют контент при прокрутке платформы.

5. Используйте свой бренд для создания сообщества

Сломайте барьеры между бизнесом и клиентом, создав сообщество.

80% компаний говорят, что создание сообщества брендов помогло увеличить трафик, а 64% говорят, что это ускорило процесс принятия решений клиентом.

Основатель FeverBee Ричард Миллингтон отмечает:

«Секрет процветающего сообщества — актуальность. Ваша аудитория будет посещать ваше сообщество и участвовать в нем только в том случае, если это наиболее подходящий для них способ удовлетворить свои потребности и желания в данный момент». 

Чтобы понять, что нужно вашей аудитории, проведите индивидуальное интервью 3-5 людей и публикуйте опросы в интернете. Сегментируйте свою аудиторию на основе их ответов, чтобы определить уникальные кластеры потребностей. Используйте эту информацию, чтобы установить основную цель для вашего сообщества в социальных сетях.

Используйте эксклюзивные предложения, чтобы показать свою признательность участникам сообщества. Это могут быть, например, скидки на продукты, и реферальные поощрения. Это поможет укрепить отношения и укрепить лояльность, в результате чего клиенты будут выбирать вас, а не конкурентов. 

Создание личного бренда в социальных сетях — это об отношениях. Завоевывайте доверие и создавайте эмоциональные связи, которые обернутся вашими бизнес-результатами. Создавайте ценный, увлекательный контент, которым захотят делиться на основных платформах. Создайте сообщество вокруг своего бренда и люди отплатят вам  лояльностью.

А если вы хотите стать гуру SMM и разобраться в тонкостях работу всех современных платформ, обязательно приходите на курс SMM-специалист. Вы получите все необходимые знания, чтобы начать работать сразу после курса.