Психологічний тригер, який вибиває Tod ваших клієнтів (і що з цим робити)

Ваш веб-сайт або цільова сторінка не приносять клієнтів? Трафік – це нормально, але коефіцієнт конверсії все ще недостатньо високий?

Можливо, потенційних клієнтів бентежить цей психологічний тригер!

Щоб якось виділитися і переконати клієнтів, щоб купити у них, компанії шукали свої власні унікальні торговельні пропозиції протягом багатьох років. Вони зосереджені на додаткових функцій, скорочення/підвищення цін, або зосередитися на слабкості конкурентів.

Але це далеко не достатньо, щоб значно збільшити кількість клієнтів.

У попередній статті про страшну помилку більшості цільових сторінок, я вже підняв цю тему. Сьогодні я пропоную вам розгорнути його і подивитися на все, з іншого кута.

Чому рішення про покупку іноді зроблено нелогічним і як почати використовувати цю особливість психіки клієнта на благо себе-я розповім докладно далі.

 Як клієнти приймають рішення

Щоб привернути увагу відвідувача вашого сайту і за кілька секунд конвертувати його в клієнта, потрібно ретельно продумати копірайтинг і оформлення лендінга. Плануючи посадку, потрібно мати на увазі багато його елементів, від стратегії і цілей до загального вигляду готової сторінки (включаючи зображення, кольори, заклик до дії, і текстовий зміст).

Зробивши позитивне рішення про покупку, відвідувач робить його на основі всіх цих елементів в цілому. Ви читали про це кілька разів.

Тим не менш, є щось, що також має дуже сильний вплив на процес прийняття рішень, і що не всі знають. Це когнітивне спотворення.

Когнітивні спотворення – це тенденція нашого мозку мислити нестандартно (ірраціонально і нелогічно) відповідно до картини світу, який ми сформували.

Іншими словами, наші упередження, емоційні стани, забобони і т. д. також впливають на наш процес прийняття рішень.

Розуміючи, як люди роблять рішення і як впливати на цей процес, ви можете планувати більш ефективні маркетингові кампанії, посадок і, як наслідок, кращу продукцію, ніж конкуренти.

Когнітивне викривлення, що бентежить клієнтів

Кожен день ми повинні зробити багато рішень. Від чого приготувати на сніданок, до чого одягнути на важливу зустріч, щоранку. Ми перевантажені цією необхідністю.

Коли у нас занадто багато варіантів, наш мозок за замовчуванням вибирає нічого. (Ви коли-небудь пропускали запитання, якщо не були впевнені у відповідях?) Це когнітивне упередження зазвичай називають аналітичним паралічем.

Параліч аналізу – це стан, коли ви думаєте про рішення, поки більше не приймаєте його взагалі. Насправді, це паралізує результат.

Чому клієнти так плутають

Одна з найпоширеніших ситуацій, коли люди стикаються з аналітичному паралічем кожен день дивиться телевізор. Є десятки (навіть сотні) варіантів каналів, але вони витрачають більше часу на вибір, що подивитися, ніж сам перегляд. Це необмежений вибір телеканалів робить їх або відключити телевізор в цілому, або завжди дивитися тільки 5 улюблених телеканалів.

Будь то меню в ресторані або плейлист по телевізору, людям потрібна допомога і вказівки при виборі. Саме тому ресторани зазвичай роблять позначки в меню (наприклад, «рекомендувати», «краще рішення», «популярніше»), щоб допомогти клієнтам легше і швидше вибрати конкретну страву.

Подібна тактика використовується в інтернеті зі сторінкою з ціною, коли клієнт направляється на конкретну дію. Оскільки люди потребують керівництва в реальному світі, тому вони потребують допомоги вибору в онлайновому світі, що кредитування s забезпечити.

Але, на жаль, більшість цільових сторінок перевантажують відвідувачів інформацією та варіантами. Зрештою, це тільки заплутує вибір відвідувачів і перетворює менше клієнтів.

Як не заплутати клієнта на LandingPage

1. Допоможіть клієнту зробити перший крок

Перше правило, про яке ви вже прочитали в цій статті, – це не плутайте людей із занадто великою кількістю варіантів. Запропонуйте їм мінімальний вибір. Для деяких це може бути непросто, але дійсно важливо мінімізувати кількість закликів до дії на цільовій сторінці.

Мета цільової сторінки полягає в тому, щоб отримати людину, щоб почати процес і перейти далі на ваш сайт. Це місце, де відвідувач починає подорож з вами.

Є кілька помилок, зроблених нижче. Один з них-цільова сторінка (де посилання веде з контекстної реклами) містить кілька закликів до дії:

Верхня частина цільової сторінки повинна включати лише 1 заклик до дії. Якщо ви тримаєте кількість дзвінків до мінімуму, у вас буде більше шансів знайти нового клієнта.

Є тільки один заклик до дії нижче. Ця цільова сторінка структурована так, що всі зображення та її елементи негайно фокусувати всю увагу відвідувача на ньому.

2. Уникайте надмірного інформаційного перевантаження

Коли мова заходить про цільові сторінки, сама інформація дуже важлива, але вам потрібно запам'ятати його розташування на посадку. Незважаючи на всі ваші переваги перед конкурентами, величезна кількість функцій і сотні причин, щоб вибрати вас, якщо ви кинути всю цю інформацію на відвідувача відразу, ви будете вбивати його подальше перетворення.

Багато тексту відволікає і ускладнює прийняття рішень.

Повна кількість інформації може бути легко оптимізована. Вся найважливіша інформація-сильний заголовок, підзаголовок, заклик до дії і кілька основних переваг-розмістити у верхній частині посадки. Якщо відвідувач потребує додаткової інформації або хоче дізнатися більше про продукт/послугу, Прокрутіть сторінку нижче.

3. Проведіть клієнтів

Допоможіть відвідувачам зробити перший крок у вашій воронці продажів – скажіть їм, що їм потрібно зробити. Коли клієнт заходить на цільову сторінку, вони чекають на заклик до дії. Ви пам'ятаєте і знаєте це з цієї статті.

Не думайте, що люди просто читають зміст посадки або сайт буде знати для себе, що саме вони повинні робити далі. Велика кількість контенту і різних пропозицій приваблює і заважає прийняти конкретне рішення.

Елементи цільової сторінки відіграють важливу роль у рішенні відвідувача прийняти потрібну дію. Використовуйте ці елементи, щоб розповісти і показати клієнтам, що робити.

Наприклад, не вистачає тексту. Наш мозок сприймає і обробляє зображення в 60 000 разів швидше, ніж текст. Це означає, що в першу чергу відвідувач помітить картину. Якщо ви використовуєте цей факт ефективно, зображення буде негайно направляти людину на заклик до дії.

Ось як це відбувається на правій цільовій сторінці:

4. Стежте за своїми клієнтами

Один зі способів зрозуміти, як люди взаємодіють з вашою цільовою сторінкою і з'ясувати, як зробити посадку більш ефективним, щоб спостерігати за діями ваших відвідувачів.

Є два основних способи зробити це:

1. Буквально подивіться на дії людей

Запитайте друзів, колег і членів сім'ї, щоб поглянути і перевірити вашу посадку, які вони не бачили раніше. Просто не коментуйте і не пояснимо їм сторінку.Ваше завдання – уважно стежити за тим, що їх бентежить, що сприймається легко і яка була перша природна реакція у них, коли вони зайшли на цільову сторінку. Зверніть увагу на те, що вони роблять.

2. Аналізувати зони активності теплової карти

Використовуючи теплові карти, ви можете побачити, що роблять клієнти на цільовій сторінці, де вони найчастіше реагують на заклик до дії і починають рух на посадку. Можливо, у вашому випадку відео не буде працювати в першу чергу. І якщо перемістити його або інші елементи цільової сторінки, конверсія буде збільшуватися негайно.

Висновок

Є багато когнітивних спотворень, що в тій чи іншій формі впливають на процес прийняття рішень. Але якщо ви їх знаєте і їх ідентифікувати, то можете створити дійсно сприятливі умови для ваших клієнтів. Вони будуть приймати рішення легше і швидше, що, в свою чергу, збільшить ваш прибуток.

Подобається, якщо це було корисно! Це стане для нас вірним сигналом про те, що ви хочете отримати ще більш дієві поради, як використовувати психологію в своїй справі.

Отримати пару хвилин? Інвестуйте їх у розвиток – читайте зараз: як уникнути цієї жахливої помилки більшості цільових сторінок