Найпопулярніші навички маркетолога у 2023 році

Маркетинг — галузь, де все змінюється чи не щодня. Щоб бути в курсі подій, маркетологу потрібно щодня читати маркетингові канали та чати, щонайменше раз на місяць читати онлайн-видання та щороку прокачувати нові hard skills.

У перший місяць року ми озброїлися допомогою штучного інтелекту та зробили список трендових навичок маркетолога, які будуть актуальними у 2023-му році. Подробиці у статті.

Gpt та Gpt-3 — алгоритм обробки природної мови від компанії OpenAI. До речі, одним із засновників компанії був Ілон Маск. Gpt був випущений у 2018 році, Gpt-3 – його оновлена ​​версія 2020-го року. 

Вже успішно працюють розумні роботи на підставі Gpt і Gpt-3, здатні відповідати на питання, співати, складати вірші і т.д. Вони засновані на Reinforcement Learning from Human Feedback та навчаються на основі зворотного зв’язку з людиною.

Ми запитали про обов’язкові навички маркетолога відразу у двох ботів, створених на основі штучного інтелекту — chat.openia_bot та ChatGPT. Фахівці нашого курсу Digital Marketing підтвердили правоту штучного інтелекту.

Отже, представляємо вам результати ChatGPT:

1. Аналіз даних та інсайтів. Маркетологи повинні мати можливість аналізувати дані, щоб виявляти тенденції, закономірності та ідеї з більших обсягів даних. Їм необхідно вміти інтерпретувати дані, щоб виробити стратегію та орієнтуватися на потрібних клієнтів.

2. Контент-маркетинг та копірайтинг. Контент, як і раніше, залишається головним, і для маркетологів вкрай важлива здатність створювати привабливий та авторитетний контент. Навички копірайтингу також будуть неймовірно важливими для формування повідомлень бренду та донесення потужних повідомлень.

3. Знання цифрових платформ та соціальних мереж. Оскільки маркетологи прагнуть залучити клієнтів до Інтернету, їм необхідно знати, як використовувати такі платформи, як Google Ads та Facebook Ads, для охоплення своєї цільової аудиторії. Крім того, необхідно розуміти найкращі практики маркетингу у соціальних мережах.

4. Платний пошук та платні соціальні кампанії. Оскільки маркетологи прагнуть максимізувати свої рекламні стратегії та досягти максимальної віддачі, їм необхідно мати глибоке розуміння як платних пошукових, так і платних соціальних кампаній, а також здатність створювати ефективні кампанії, які приносять прибуток та результати.

5. Відео та візуальний контент. Відеоконтент зростає швидкими темпами і може стати чудовим способом взаємодії із клієнтами. Маркетологи повинні мати можливість визначати правильні платформи для використання, створення контенту та вимірювання результатів.

6. Автоматизація та ІІ. Автоматизація та ІІ відіграють все більш важливу роль у цифровому маркетингу, і ті, хто володіє цими технологіями, матимуть великий попит. Маркетологи повинні використовувати ІІ та автоматизацію для оптимізації своїх маркетингових зусиль.

1. Аналіз даних та їх розуміння: маркетологи повинні мати можливість аналізувати дані та витягувати з них інформацію для прийняття обґрунтованих рішень.

2. Створення контенту. Маркетологи повинні вміти створювати контент, який знаходить відгук у їх цільової аудиторії.

3. Управління соціальними мережами. Маркетологи повинні мати можливість керувати обліковими записами та кампаніями у соціальних мережах, щоб охопити свою цільову аудиторію.

4. Цифрова реклама. Маркетологи повинні вміти створювати цифрові рекламні кампанії та керувати ними, щоб охопити цільову аудиторію.

5. SEO та SEM. Маркетологам варто оптимізувати свій контент та кампанії для пошукової оптимізації (SEO) та маркетингу у пошукових системах (SEM).

6. Автоматизація. Маркетологи повинні використовувати інструменти автоматизації, щоб спростити свої процеси та заощадити час.

7. Сторітелінг. Маркетологи мають розповідати історії, які залучають їхню цільову аудиторію та стимулюють конверсію.

8. Споживчий досвід. Маркетологам варто створювати позитивний користувальницький досвід, який веде до лояльності та повторних покупок.

9. Маркетинг впливу. Маркетологи повинні вміти виявляти лідерів думок та працювати з ними, щоб охопити свою цільову аудиторію.

10. Мобільний маркетинг. Маркетологи мають створювати кампанії, оптимізовані для мобільних пристроїв, та керувати ними.

Ми згрупували ці навички маркетолога у 10 основних hard skills, які сьогодні розберемо:

1. Аналіз даних

Data-driven маркетинг – це маркетинг на основі даних. Це коли ваші маркетингові стратегії засновані не на досвіді маркетолога або трендах, а виключно на інформації про стан ринку, споживчий досвід, найбільш ефективні канали просування, комунікаційні посили і т.д.

Ви можете брати інформацію з будь-чого: соцмереж, чат-ботів, сайту, email-розсилок, брати за основу чужі дослідження або проводити власні.

Плюсів у стратегії з урахуванням даних маса. Вона дозволяє:

• персоналізувати контент;
• оптимізувати бюджети;
• покращити сегментацію потенційних клієнтів;

побудувати омніканальну стратегію комунікації;

• створювати актуальні прогнози;
• аналізувати поведінкові патерни клієнтів та будувати довгострокові відносини з аудиторією;
• вибирати релевантні креативи та канали взаємодії.

Найголовніше в аналітиці — відштовхуватися від глобальних завдань. Як прокачати аналітичні hard skills?

1. Спочатку встановіть маркетингові цілі (наприклад, збільшити продаж на 30% до кінця року)
2. Визначте KPI – показники, які плануєте відстежувати. Це можуть бути MRR (регулярний місячний виторг), Churn Rate (показник відтоку клієнтів), LTV (дохід з клієнта за весь період), CRR (коефіцієнт утримання клієнтів), CPA (вартість залучення клієнтів), CPC (ціна за клік), Conversion Rate (ступінь конверсії), Shopping Cart Abandonment (кинуті кошики) і т.д.
3. Визначте, звідки ви збираєте дані (наприклад, Google Analytics, статистика соцмереж, сервіси розсилок тощо).
4. Консолідуйте дані у зручному місці та почніть їх вивчати.

2. Контент-маркетинг, копірайтинг. Сторітелінг

«Ви можете збільшити чистий прибуток, водночас допомагаючи вашим клієнтам жити найкращим життям або отримувати найкращу роботу. Контент маркетинг – єдиний вид маркетингу, що виробляє цінність на постійній основ незалежно від того, купуєте ви продукт, чи ні», — вважає один із найвідоміших маркетологів світу Джо Пуліцці.

І він правий!

Ми живемо у час, коли бренди змагаються за лояльність.В умовах високої конкуренції перемагають ті, хто частково вирішує запит клієнта і заслуговує на його довіру ще до моменту покупки. Додаємо до обов’язкових hard skills!

Корисними матеріаламим ожуть виступати повідомлення в блогах, відео, електронні книги, короткі технічні описи, опитування і навіть ця стаття в нашому блозі. Вибудовування ставлення через контент називається контент-маркетингом.

Існує два типи контенту: вербальний (тексти, подкасти, аудіо) та візуальний (схеми, картинки, стікери, гіфки тощо).

Копірайтінг — це мистецтво створення конверсійних текстів.

Один із найефективніших різновидів копірайтингу — це сторітелінг, створення історій. Це може бути історія підприємця (Безос, що створив Амазон у гаражі), компанії (магазин взуття Zappos став еталоном сервісу, коли його співробітники допомогли клієнту знайти вночі піцу) або клієнта. Сторітелінг активно використовуютт благодійні організації для збору коштів, але з кожним роком він все більше проникає в різні типи бізнесів.

Дізнатися більше про створення бізнес-контенту та підтягнути інші digital-навички ви можете на нашому безкоштовному міні-курсі для маркетологів. Обов’язково зареєструйтесь, щоб прокачати hard skills і зрозуміти, чи підійде ця професія для вас. Ви навчитеся аналізувати ринок, конкурентів та залучати ліди.

3. Розуміння цифрових платформ та соціальних мереж

Маркетологу треба дивитися, куди йдуть споживачі і йти слідом. Якщо ще кілька років тому найшвидшою соціальною мережею був Instagram, то сьогодні лідерство за TikTok. Pinterest переживає свій новий розквіт, а В2В-бізнеси все частіше замінюють рекламу у Facebook на Linkedin.

Більше того: у соціальних мережах постійно з’являються нові функції та можливості (як, наприклад, переключення особистого облікового запису на професійний режим у Facebook). І це все також потрібно враховувати, прокачуючи hard skills.

Журналісти компанії Visual Capitalist провели масштабне дослідження та склали список із найпопулярніших платформ, які ви повинні, як мінімум, подивитися:

Facebook       USA. 2 910 млн

YouTube       USA. 2,291 мільйона

WhatsApp       USA. 2 000 млн

Messenger       USA. 1 300 млн

Instagram       USA. 1,287 млн. грн

WeChat       Китай 1,225 млн

Куайшоу       Китай 1 000 млн

Tik Tok Bytedance Китай 1 000 млн

Телеграма       ОАЕ 600 млн

Qzone                   Китай 600 млн

QQ                   Китай 591 млн. грн

Weibo Китай 566 млн

Douyin                   Китай 550 млн

Snapchat США 538 млн

Twitter                   USA. 463 млн

Pinterest США 454 млн

Reddit                   USA. 430 млн

LinkedIn       USA. 310 млн

Quora                 USA. 300 млн

Skype                 USA. 300 млн

Фіви                 Китай 300 млн

Viber                 Японія 250 млн

Команди                 USA. 250 млн

імо                 USA.             212 млн

лінія           Південна Корея 169 млн. грн

Picsart                 USA . 150 млн

Подобається Сінгапур 150 млн

Discord США             140 млн

4. Інструменти платного просування

Платне просування розвивається і стає розумнішим. Водночас з’являється багато питань та можливостей:

• Як краще просувати пост у Instagram: через Facebook Manager чи звичайне просування усередині соцмережі?
• Як довго крутити рекламу, щоб оцінити ефективність рекламної кампанії?
• У яких випадках потрібно запускати контекстну рекламу на Google, коли на Bing?
• Чому ліди на Linkedin дорогі і кому підійде такий тип реклами?
• Наскільки ефективна реклама в Pinterest та хто її ЦА?
• Як краще просувати фізичний товар/послугу та мобільний додаток?
• Чому реклама, запущена з заходу у Facebook, показує менший охоплення, ніж реклама з бізнес-сторінки?

Ці та багато подібних питань маркетолог має собі ставити — і знаходити відповіді. Щорічно картина змінюється, і важливо знати ситуацію на ринку (hard skills Data-driven вам в допомогу).

5. Відео та візуальний контент

Маркетологу важливо мати у списку hard skills створення віжуалів та відеоконтенту. Але це не означає, що ви повинні негайно записуватись на курси відеографів чи графічних дизайнерів.

Досить основ: наприклад, як робити напівпрозоре тло в сторіз або за 5 хвилин створювати яскраві обкладинки для постів у Canva. Потрібно розуміти, які програми переводять горизонтальні відео у вертикальний формат, щоб вони не розтягувалися у стрічці. А також як накладати субтитри на YouTube-відео або правильно виставляти світло для зйомки.

З того, які hard skills прокачувати насамперед:

• Використовувати інтерв’ю, відгуки для формування лояльності ЦА.
• Проводити стратегічне дослідження додатків та платформ, щоб зрозуміти які канали потрібні вашому бізнесу.
• Оптимізувати відео за допомогою тегів та ключових слів в описах.
• На напівпрофесійному рівні редагувати відео, додавати анімацію, текст.

6. Автоматизація та ІІ

Мінімізація помилок, економія часу, об’єднання різношерстих робочих процесів та досконалий споживчий досвід: саме з цією метою були створені маркетингові послуги на основі штучного інтелекту. І 2023-го маркетологи повинні мати hard skills по роботі хоча б з одним з них.

Серед популярних розумних рішень:

1.Signum.AI. Дозволяє детально сегментувати аудиторію – і на основі даних генерувати та запускати рекламні креативи.

2.GrowthBar. За допомогою нейромережі (модель GPT-3 від OpenAI) генерує текст і відразу його SEO оптимізує. Коштує менше 30 доларів на місяць.

3.Albert.ai. Керує рекламними кампаніями: шукає ЦА, планує маркетингові бюджети, оптимізує час показу та навіть запускає АВ-тести.

4. Net-Results. Сегментує аудиторії та робить під них персоналізовану розсилку. Якісно, ​​але дорого: місяць підписки дорівнює зарплаті нормального імейл-маркетолога.

5. Chatfuel. За 7 хвилин запускає ноу-код чат бота у Facebook. Фішка бота — він може обробляти 80% вхідних повідомлень.

7. SEO та SEM

Хто не в курсі: hard skills SEM – це вміння просувати товар чи послугу у пошукових системах. І складається він із кількох елементів:

1. SEO (search engine optimisation). Це внутрішня та зовнішня оптимізація сайту під вимоги пошукових систем: оптимізація коду, структури, контенту сайту. Мета – зробити інформацію корисною та релевантною до запиту аудиторії.
2. SEA (search engine advertising) – це пошукова реклама на сторінках рейтингу пошукових систем, а також реклама у контекстно-медійній мережі, тобто на сайтах партнерів
3. SERM (search engine reputation management) – контроль репутації бренду у пошукових системах

Щоб цим керувати, маркетолог включити SEM у свої hard skills.

8. Управління споживчим досвідом

Customer Experience Management включає аналіз, оптимізацію та передачу цінного досвіду клієнтам. Починається з моменту, коли людина вперше дізнається про бренд. Розвивається, коли людина набуває товару чи послугу оцінює якість, рівень обслуговування, а потім і якість післяпродажного обслуговування.

Дослідження Oracle показали, що 77% ТОП-менеджерів впевнені вважають позитивні враження споживачів більш важливими для розвитку бренду, ніж рекламу. А за даними American Express, 65% задоволених клієнтів готові платити за товар чи послугу більше.

Головні hard skills-метрики управління споживчим досвідом:

а) NPS — Індекс споживчої активності. Розраховується за такою формулою: NPS = кількість лояльних покупців (%) мінус кількість недоброзичливців (%). Лояльні покупці — ті, що з високою ймовірністю порекомендують нас клієнтам або знайомим.

б) CSAT — показник задоволеності клієнтів після оплати замовлення або звернення до групи підтримки. Людині пропонується три варіанти відповіді: погано (2 бали), середньо (3 бали), відмінно (5 балів). Потрібно скласти отримані значення та поділити на кількість опитаних.

в) CES — Показник зусиль користувача. Запитайте, чи легко користувачеві робити цільову дію (наприклад, зробити замовлення). Зазвичай варіантів відповідей 4-5: «вкрай складно», «складно», «середньо», «легко», «дуже легко». Чим простіше клієнту зробити цільову дію, тим краще клієнтський досвід.

9. Маркетинг впливу

Або інфлюєнс-маркетинг. Просування товарів та послуг за допомогою залучення лідерів думок. Переваг таких hard skills безліч:

• нативність — клієнт думає, що з ним діляться порадою, а не продають
• адресність — правильно підібраний лідер думки допоможе достукатися до найрелевантнішої аудиторії
• живий трафік — зі сторінки інфленсеру можна вести ліди безпосередньо на ваш сайт, обліковий запис Інстаграм або куди ви виберете
• зворотний зв’язок – після реклами в обліковому записі інфлюєнсера видно аналітику залучення та дій користувача.

Існує кілька типів інфлюєнсерів: селебріті (зірки кіно та музики, мільйонники (аудиторія 1 млн+), макроблогери (від 100 тисяч), мікроблогери (10-100 000), наноблогери (до 10 000). Ви повинні знати сервіси на кшталт Trend Hero, щоб перевірити акаунт на наявність ботів і отримати інформацію про підписників. Використання таких сервісів теж серед обов’язкових hard skills.

10. Мобільний маркетинг

У світі понад 5 мільярдів користувачів мобільних телефонів. Тому маркетологу варто подумати, як продати послуги компанії за допомогою мобільних пристроїв: смартфонів, планшетів.

Спочатку обов’язково оптимізуйте сайт під мобільні пристрої. Зробіть блоки простими, зрозумілими, збільшіть швидкість роботи сайту. Більше половини людей йдуть, якщо завантаження сторінки триває понад 3 секунди. Пошукові системи теж віддають перевагу mobile-friendly сайтам.

Чим більший розмір екрану, тим менш важливим є вміст контенту. Користувачі смартфонів шукають інформативний контент, а користувачі iPad шукають яскраве та красиве зображення. Прокачайте hard skills з оптимізації сайтів під голосовий пошук: найчастіше інформацію голосом шукають люди, що знаходяться за кермом. Ми про це говорили у статті про тренди.

Не можна ігнорувати ефективність статичної та динамічної In-app реклами в мобільному додатку, а також налаштування геолокації. Можна налаштувати показ рекламного оголошення залежно від розташування: наприклад, показувати креатив користувачеві, коли він опиниться в радіусі 1 км від компанії. Мобільний маркетинг є обов’язковим інструментом для компаній, що працюють локально.

Вивчити ці та інші навички маркетолога ви можете на курсі Комплексний Інтернет-маркетинг. Програма постійно оновлюється і список навичок у новому потоці відповідає останнім трендам маркетингу. Щоб дізнатися більше про курс, натисніть тут.

До речі, якщо вам сподобалася стаття про базові навички маркетолога у 2023 році обов’язково натисніть кнопку «Поділитися». А ми вже почали готувати вам новий корисний і цікавий матеріал.