Самые востребованные навыки маркетолога в 2023 году

Print Friendly, PDF & Email

Маркетинг — отрасль, где всё меняется чуть ли не каждый день. Чтобы быть в курсе событий, маркетологу нужно ежедневно читать маркетинговые каналы и чаты, минимум раз в месяц читать онлайн-издания и каждый год изучать новые hard skills.

В первый месяц года мы вооружились помощью искусственного интеллекта и сделали список трендовых навыков маркетолога, которые будут актуальными в 2023-м году. Подробности в статье.

Gpt и Gpt-3 — алгоритм обработки естественного языка от компании OpenAI. Кстати, одним из основателей компании был Илон Маск. Gpt был выпущен в 2018 году, Gpt-3 это его обновленная версия 2020-го года. В настоящее время уже созданы и успешно работают умные боты на основании Gpt и Gpt-3, способные отвечать на вопросы, петь, сочинять стихи и тд. Они основаны на Reinforcement Learning from Human Feedback и обучаются на основе обратной связи с человеком.

Мы спросили об обязательных навыках маркетолога сразу у двух ботов, созданных на основе искусственного интеллекта — chat.openia_bot и ChatGPT. И что самое интересное: специалисты нашего курса Digital Marketing подтвердили правоту искусственного интеллекта в определении hard skills.

Итак, представляем вам результаты ChatGPT:

1. Анализ данных и Инсайтов. Маркетологи должны иметь возможность анализировать данные, чтобы выявлять тенденции, закономерности и идеи из больших объемов данных. Им необходимо уметь интерпретировать данные, чтобы выработать стратегию и ориентироваться на нужных клиентов.

2. Контент-маркетинг и копирайтинг. Контент по-прежнему остается главным, и для маркетологов крайне важна способность создавать привлекательный и авторитетный контент. Навыки копирайтинга также будут невероятно важны для формирования сообщений бренда и донесения мощных сообщений.

3. Знание цифровых платформ и социальных сетей. Поскольку маркетологи стремятся привлечь клиентов в Интернете, им необходимо знать, как использовать такие платформы, как Google Ads и Facebook Ads, для охвата своей целевой аудитории. Кроме того, необходимо понимать лучшие практики маркетинга в социальных сетях.

4. Платный поиск и платные социальные кампании. Поскольку маркетологи стремятся максимизировать свои рекламные стратегии и добиться максимальной отдачи, им необходимо иметь глубокое понимание как платных поисковых, так и платных социальных кампаний, а также способность создавать эффективные кампании, которые приносят прибыль и результаты.

5. Видео и визуальный контент. Видеоконтент растет быстрыми темпами и может стать отличным способом взаимодействия с клиентами. Маркетологи должны иметь возможность определять правильные платформы для использования, создания контента и измерения результатов.

6. Автоматизация и ИИ. Автоматизация и ИИ играют все более важную роль в цифровом маркетинге, и те, кто владеет этими технологиями, будут пользоваться большим спросом. Маркетологи должны иметь возможность использовать ИИ и автоматизацию для оптимизации своих маркетинговых усилий.

1. Анализ данных и понимание: маркетологи должны иметь возможность анализировать данные и извлекать из них информацию для принятия обоснованных решений.

2. Создание контента. Маркетологи должны уметь создавать контент, который находит отклик у их целевой аудитории.

3. Управление социальными сетями. Маркетологи должны иметь возможность управлять учетными записями и кампаниями в социальных сетях, чтобы охватить свою целевую аудиторию.

4. Цифровая реклама. Маркетологи должны иметь возможность создавать цифровые рекламные кампании и управлять ими, чтобы охватить свою целевую аудиторию.

5. SEO и SEM. Маркетологи должны иметь возможность оптимизировать свой контент и кампании для поисковой оптимизации (SEO) и маркетинга в поисковых системах (SEM).

6. Автоматизация. Маркетологи должны иметь возможность использовать инструменты автоматизации, чтобы упростить свои процессы и сэкономить время.

7. Сторителлинг. Маркетологи должны уметь рассказывать истории, которые привлекают их целевую аудиторию и стимулируют конверсию.

8. Потребительский опыт. Маркетологи должны уметь создавать положительный пользовательский опыт, который ведет к лояльности и повторным покупкам.

9. Маркетинг влияния. Маркетологи должны уметь выявлять лидеров мнений и работать с ними, чтобы охватить свою целевую аудиторию.

10. Мобильный маркетинг. Маркетологи должны иметь возможность создавать кампании, оптимизированные для мобильных устройств, и управлять ими.

Мы сгруппировали эти навыки маркетолога в 10 основных hard skills, которые сегодня разберем:

1. Анализ данных 

Data-driven маркетинг — это маркетинг на основе данных. Это когда ваши маркетинговые стратегии основаны не на опыте маркетолога или трендах, а исключительно на данных: о состоянии рынка, потребительском опыте, наиболее эффективных каналах продвижения и коммуникационных посылах, и т.д. 

Вы  можете брать информацию из чего угодно: соцсетей, чат-ботов, сайта, email-рассылок, брать за основу чужие исследования или проводить собственные. 

Плюсов у стратегии на основе данных масса. Она позволяет:

  • персонализировать контент;
  • оптимизировать бюджеты;
  • улучшить сегментацию потенциальных клиентов;

построить омниканальную стратеги коммуникации;

  • создавать актуальные прогнозы;
  • анализировать поведенческие факторы клиентов и строить долгосрочные отношения с аудиторией;
  • выбирать релевантные креативы и каналы взаимодействия.

Самое главное в аналитике — отталкиваться от глобальных задач. Как прокачать аналитические hard skills?

  1. Сперва установите маркетинговые цели (например, увеличить продажи на 30% к концу года)
  2. Определите KPI — показатели, которые планируете отслеживать. Это могут быть MRR (регулярная месячная выручка), Churn Rate (показатель оттока клиентов), LTV (доход с клиента за весь период), CRR (коэффициент удержания клиентов), CPA (стоимость привлечения клиентов), CPC (цена за клик), Conversion Rate (степень конверсии), Shopping Cart Abandonment (брошенные корзины) и т.д.
  3. Определите, откуда вы собираете данные (например, Google Analytics, статистика соцсетей, сервисы рассылок и тд).
  4. Консолидируйте данные в удобном месте и начните их изучать.

2. Контент-маркетинг, копирайтинг. Сторителлинг

«Вы можете увеличить чистую прибыль, в то же время помогая вашим клиентам жить лучшей жизнью или получать лучшую работу. Контент маркетинг – единственный вид маркетинга, производящий ценность на постоянной основе, покупаете ли вы продукт, или нет», — считает один из самых известных маркетологов мира Джо Пулицци.

И он прав!

Мы живем во время, когда бренды соревнуются за лояльность. В условиях высокой конкуренции побеждают те, кто частично решает запрос клиента и заслуживает его доверие еще до момента покупки. Добавляем в обязательные hard skills!

Полезными материалами могут выступать сообщения в блогах, видеоролики, электронные книги, краткие технические описания, опросы и даже эта статья в нашем блоге. Выстраивание отношение через контент называется контент-маркетингом.

Существует два типа контента: вербальный  (тексты, подкасты, аудио) и визуальный (схемы, картинки, стикеры, гифки и тд). 

Копирайтинг — это искусство создания конверсионных текстов.

Одна из самых эффективных разновидностей копирайтинга — это сторителлинг, создание историй. Это может быть история предпринимателя (Безос, что создал Амазон в гараже), компании (магазин обуви Zappos стал эталоном сервиса, когда его сотрудники помогли клиенту найти ночью пиццу), или клиента. Сторителлингом активно пользуются благотворительные организации для сбора средств, но с каждым годом он всё больше проникает в разные типы бизнесов.

Узнать больше о создании бизнес-контента и подтянуть другие digital-навыки вы можете на нашем бесплатном мини-курсе для маркетологов. Обязательно зарегистрируйтесь, чтобы прокачать hard skills и понять, подойдет ли эта профессия для вас. Вы научитесь анализировать рынок, конкурентов и привлекать заявки.

3. Понимание цифровых платформ и социальных сетей

Маркетологу нужно смотреть, куда идут потребители — и идти следом. Если еще несколько лет назад самой быстрорастущей социальной сетью был Instagram, то сегодня лидерство за TikTok. Pinterest переживает свой новый расцвет, а В2В-бизнесы всё чаще заменяют рекламу в Facebook на Linkedin. 

Более того: в социальных сетях постоянно появляются новые функции и возможности (как, например, переключение личного аккаунта в профессиональный режим в Facebook). И это всё тоже нужно учитывать, прокачивая hard skills.

Журналисты компании Visual Capitalist провели масштабное исследования и составили список из самых популярных платформ, которые вы должны, как минимум, посмотреть: 

Facebook       U.S. 2,910 млн

YouTube       U.S. 2,291 млн

WhatsApp       U.S. 2,000 млн

Messenger       U.S. 1,300 млн

Instagram       U.S. 1,287 млн

WeChat       China 1,225 млн

Kuaishou       China 1,000 млн

TikTok Bytedance China 1,000 млн

Telegram       UAE 600 млн

Qzone                   China 600 млн

QQ                   China 591 млн

Weibo                    China 566 млн

Douyin                   China 550 млн

Snapchat                U.S. 538 млн

Twitter                   U.S. 463 млн

Pinterest               U.S. 454 млн

Reddit                   U.S. 430 млн

LinkedIn       U.S. 310 млн

Quora                 U.S. 300 млн

Skype                 U.S. 300 млн

Tieba                 China 300 млн

Viber                 Japan 250 млн

Teams                 U.S. 250 млн

imo                 U.S.             212 млн

Line           South Korea 169 млн

Picsart                 U.S . 150 млн

Likee Singapore 150 млн

Discord            U.S.             140 млн

4. Инструменты платного продвижения

Платное продвижение развивается и становится умнее. Вместе с тем появляется много вопросов и возможностей:

  • Как лучше продвигать пост в Instagram: через Facebook Manager или обычное продвижение внутри соцсети?
  • Как долго крутить рекламу, чтобы оценить эффективность рекламной кампании?
  • В каких случаях нужно запускать контекстную рекламу на Google, a когда на Bing?
  • Почему лиды на Linkedin дорогие и кому подойдет такой тип рекламы?
  • Насколько эффективна реклама в Pinterest и кто ее ЦА?
  • Как лучше продвигать физический товар/услугу и мобильное приложение?
  • Почему реклама, запущена с Мероприятия в Facebook, показывает меньший охват, чем реклама с бизнес-страницы?

Эти и многие подобные вопросы маркетолог должен себе задавать — и находить ответы. Ежегодно картина меняется, и важно быть в курсе ситуации на рынке (hard skills Data-driven в помощь). 

5. Видео и визуальный контент

Маркетологу важно иметь в списке hard skills создание вижуалов и видеоконтента. Но это не значит, что вы должны немедленно записываться на курсы видеографов или графических дизайнеров.

Достаточно основ: например, как делать полупрозрачный фон в сториз или за 5 минут создавать яркие обложки для постов в Canva. Нужно понимать, какие программы переводят горизонтальные видео в вертикальный формат, чтобы они не растягивались в ленте. А также — как накладывать субтитры на YouTube-видео или правило выставлять свет для сьемки.

Из того, какие hard skills прокачивать в первую очередь:

  • Использовать интервью, отзывы для формирования лояльности ЦА.
  • Проводить стратегическое исследование приложений и платформ, чтобы понять какие каналы нужны вашему бизнесу. 
  • Оптимизировать видеоролик за счет тегов и ключевых слов в описаниях.
  • На полупрофессиональном уровне редактировать видео, добавлять анимацию, текст.

6. Автоматизация и ИИ.

Минимизация ошибок, экономия времени, обьединение разношерстных рабочих процессов и совершенный потребительский опыт: именно с этой целью были созданы маркетинговые сервисы на основе искусственного интеллекта. И в 2023-м маркетологи обязаны иметь hard skills по работе хотя бы с одним из них.

Среди популярных умных решений:

1. Signum.AI. Позволяет детально сегментировать аудиторию — и на основе данных генерировать и запускать рекламные креативы. 

2. GrowthBar. С помощью нейросети (модель GPT-3 от OpenAI) генерирует текст и сразу его SEO-оптимизирует. Стоит менее 30 долларов в месяц.

3. Albert.ai. Управляет рекламными кампаниями: ищет ЦА, планирует маркетинговые бюджеты, оптимизирует время показа и даже запускает АВ-тесты.

4. Net-Results. Сегментирует аудитории и делает под них персонализированную рассылку. Качественно, но дорого: месяц подписки равен зарплате нормального имейл-маркетолога.

5. Chatfuel. За 7 минут запускает ноу-код чат бота в Facebook. Фишка бота — он может обрабатывать 80% входящих сообщений. 

7. SEO и SEM

Кто не в курсе:  hard skills SEM — это умение продвигать товар или услугу в поисковых системах. И состоит он из нескольких элементов:

  1. SEO (search engine optimisation). Это внутренняя и внешняя оптимизация сайта под требования поисковых систем: оптимизация кода, структуры, контента сайта. Цель — сделать информацию полезной и релевантной к запросу аудитории.
  2. SEA (search engine advertising) – это поисковая реклама на страницах рейтинга поисковых систем, а также реклама в контекстно-медийной сети, то есть на сайтах партнеров
  3. SERM (search engine reputation management) – контроль репутации бренда в поисковых системах

Чтобы этим управлять, маркетолог включить SEM в свои hard skills.

8. Управление потребительским опытом

Customer Experience Management включает в себя анализ, оптимизацию и передачу ценного опыта клиентам. Начинается с момента, когда человек впервые узнает про бренд. Развивается, когда человек приобретает товара или услугу оценивает качество, уровень обслуживания, а после — и качество послепродажного обслуживания. 

Исследования Oracle показали что 77% ТОП-менеджеров уверены считают позитивные впечатления потребителей более важными для развития бренда, чем рекламу. А по данным American Express, 65% довольных клиентов готовы платить за товар или услугу больше. 

Главные hard skills-метрики управления потребительским опытом:

а) NPS – индекс потребительской активности. Рассчитывается по формуле: NPS = количество лояльных покупателей (%) минус количество недоброжелателей (%). Лояльные покупатели — те, что с высокой долей вероятности порекомендуют нас клиентам или знакомым.

б) CSAT – показатель удовлетворенности клиентов после оплаты заказа или обращения в группу поддержки. Человеку предлагается три варианта ответа: плохо (2 балла), средне (3 балла), отлично (5 баллов). Нужно сложить полученные значения и разделить на количество опрошенных.

в) CES – показатель пользовательских усилий. Спросите, легко ли пользователю совершать целевое действие (например, сделать заказ). Обычно вариантов ответов 4-5: «крайне сложно», «сложно», «средне», «легко», «очень легко». Чем проще клиенту совершить целевое действие, тем лучше клиентский опыт.

9. Маркетинг влияния

Или инфлюенс-маркетинг. Продвижение товаров и услуг с помощью привлечения лидеров мнений. Преимуществ таких  hard skills множество:

  • нативность – клиент думает, что с ним делятся советом, а не продать
  • адресность – правильно подобранный лидер мнения поможет достучаться к самой релевантной аудитории
  • живой трафик – со страницы инфленсера можно вести лиды напрямую на ваш сайт, аккаунт в Инстаграм или куда вы выберите 
  • обратная связь – после рекламы в аккаунте инфлюенсера видно аналитику вовлечения и действий пользователя.

Существует несколько типов инфлюенсеров: Селебрити (звёзды кино и музыки, миллионники (аудитория 1 млн+), макроблогеры (от 100 тысяч). микроблогеры (10-100 000), наноблогеры (до 10 000). Чем меньше подписчиков, чем выше обычно уровень вовлеченности. К слову, вы должны знать сервисы по типу Trend Hero, чтобы проверить аккаунт на наличие ботов и получить информацию по подписчикам. Знание таких сервисов — тоже среди обязательных hard skills.

10. Мобильный маркетинг

В мире более 5 миллиардов пользователей мобильных телефонов. Поэтому маркетологу стоит подумать, как реализовать услуги компании с помощью мобильных устройств: смартфонов, планшетов.

Для начала обязательно оптимизируйте сайт под мобильные устройства. Сделайте блоки простыми, понятными, повысьте скорость работы сайта. Больше половины людей уходят, если загрузка страницы длится более 3 секунд. Поисковые системы тоже отдают предпочтение mobile-friendly сайтам. 

Чем больше размер экрана, тем менее важно содержание контента. Пользователи смартфонов ищут информативный контент, а пользователи iPad ищут броское и красивое изображение. Прокачайте hard skills  по оптимизации сайтов под голосовой поиск: чаще всего информацию голосом ищут люди, что находятся за рулем. Мы об этом говорили в статье про тренды. 

Нельзя игнорировать эффективность статичной и динамичной In-app рекламы в мобильном приложении, а также настройки геолокации. Можно настраивать показ рекламного объявления в зависимости от местоположения: например, показывать креатив пользователю, когда он окажется в радиусе 1 км от компании. Мобильный маркетинг — обязательный инструмент для компаний, что работают локально.

Изучить эти и другие навыки маркетолога вы можете на курсе Комплексный Интернет-Маркетинг. Программа постоянно обновляется — и список навыков в новом потоке соответствует последним трендам маркетинга. Чтобы узнать о курсе больше, кликните здесь.

Кстати, если вам понравилась статья о базовых навыках маркетолога в 2023-м году, обязательно нажмите кнопку «Поделиться». А мы уже начали готовить для вас новій полезный и интересный материал.