Як завоювати лояльність клієнтів і заохочувати повторно покупки знову і знову

Print Friendly, PDF & Email

Часи СРСР знаходяться далеко позаду.Дефіциту в товарах або послугах тривалий час немає. Немає кілометрової черги:)

І стара бізнес-модель є справою минулого. У даній моделі підприємець мав мету купувати товари дешевше-продавати дорожче. Різниця в кишені. Потім він чекав наступного клієнта. І так далі…

Сьогодні ми живемо в дивовижний час. Є мільйони можливостей навколо. Дефіцит був замінений на достаток. Настав час служби відносин, в якій потрібно завоювати лояльність клієнтів.

Пам'ятайте, у вас коли-небудь був час, коли вам не подобався сервіс, наприклад, в магазині? Швидше за все, ви до нього не повернетеся. Минули ті часи, коли клієнти залежали від продавців. Коли продавці дозволили собі негостинну поведінку, жорсткі слова і так далі.

Якщо сьогоднішній бізнес є поганим обслуговуванням клієнтів, це лише питання часу, коли такий бізнес повністю зруйнований.

Статистично, задоволений клієнт ділиться своїм позитивним досвідом з 3 знайомств. Але якщо клієнт отримав негативний, то він розповість про це не менше 10 осіб. Отже, інформація про бізнес з поганим сервісом або якістю обслуговування розповсюджується на колосальну ставку.

У сучасному бізнесі ключову роль відіграють відносини з клієнтами. Необхідно вибудовувати довірчі і навіть дружні відносини, завойовувати лояльність клієнтів.

Лояльності клієнтів

Лояльність клієнтів – ключова мета для будь-якого підприємця. Тому що це лояльний клієнт, який робить повторні покупки і стає постійним. Такий клієнт не тільки приносить вам прибуток знову і знову, він також активно рекомендує вам своїх друзів і знайомих.

Таким чином, вона допомагає розвитку вашого бізнесу і стає кращою рекламою, і вільною. Було доведено, що реклама на рекомендацію є найбільш ефективною з точки зору конвертації в продаж.

Для того щоб завоювати лояльність клієнтів , існує кілька інструментів. Всі вони закип'ятити, щоб ваші клієнти відчували себе "вау!"

1. Завжди давати клієнту більше, ніж він очікує.

У проекті GeniusMarketing ми робимо наступне. Якщо наш продукт коштує $497, він містить значення не менше $5 000. Тобто ми даємо нашим клієнтам в 10 разів більше, ніж вони очікують. Це стосується якості інформації та результатів після його застосування.

2. Використовуйте додаткові бонуси.

Дайте клієнтам щось дуже цінне, що ви не рекламували. Нехай це буде приємний сюрприз. Для учасників навчальних програм GeniusMarketing ми додатково робимо дуже корисні подарунки для створення або вдосконалення їх бізнесу.

Лояльності клієнтів

3. Налаштуйте найвищу якість обслуговування клієнтів.

Використовуйте кожен дотик з клієнтом як можливість показати, наскільки для вас важливий клієнт. Для нас стандарт якості-це сервіс компаній "Zappos" Тоні Шей.

До речі, настійно рекомендуємо прочитати книгу Тоні Шей «Доставляючи щастя. Від нуля до мільярда – історія створення видатної компанії з перших рук. Це реальна історія створення з нуля Інтернет-магазин, який досяг обороту більш ніж 1 000 000 000 доларів.

Творці компанії спиралися на якість обслуговування клієнтів, а також на командний дух співробітників. Це дало дивовижні результати. Ми впевнені, що ця книжка допоможе вам створити успішний бізнес і завдати непоправної користі великій кількості людей.

Подумайте про це і напишіть в коментарях: як ви зможете завоювати лояльність своїх клієнтів? Які подарунки ви їм подаруєте? І що ви думаєте з цього приводу?