Як поліпшити вашу конверсію онлайн-покупок: все, що потрібно для підвищення продажів

У вас в інтернет-магазин приходить багато відвідувачів, але замовлень мало? З чим пов'язаний низький коефіцієнт конверсії?

Може бути, ви просите занадто багато інформації. Або залиште відвідувачів наодинці з безліччю питань. Або вони довго шукають кнопку покупки. Або…

У пошуках відповіді, ви навіть можете здогадатися на кавоварок. Але є кращі способи зрозуміти труднощі, з якими стикаються ваші відвідувачі, перш ніж закривати сторінку.Виправити їх і поліпшити конверсію цілком реально.

Як збільшити конверсію інтернет-магазину

Давайте з'ямо, чому ваш сайт в даний час закрита, а не робити покупку. В ідеалі, ці дії повинні бути зроблені до магазину починається. І, можливо, деякі з цих пунктів ви успішно використовувати у вашій діяльності протягом тривалого часу. Але щоб збільшити конверсію, Реалізуйте все:

1. Налаштуйте систему відстеження конверсій на своєму веб-сайті. Встановіть сервіс, який буде фіксувати дії відвідувача, наприклад, Яндекс.Вебвізор або його аналог (виберіть один з розглянутих в статті "Блокування Яндекс.Метрики". Що далі?").
2. Запишіть сценарії типової поведінки відвідувачів на сайті. Дайте відповідь на ці питання: що вони повинні робити, який шлях перейти від входу до підтвердження замовлення.
3. Тепер проаналізуйте, як відвідувачі переглядають ваш сайт, вивчіть 50 і більше відео.Відвідувачі стежать за вашим сценарієм? Якщо ні, спробуйте зрозуміти, чому. Які проблеми виникли у них при перегляді сайту? Де ви зупинилися? Коли ви пішли? Детально опрацюйте кожен візит, щоб краще зрозуміти свого клієнта.
4. Знайдіть принаймні 3 особи, які раніше не працювали з вашим сайтом. Посадити їх поруч з вами і видати сценарії типової поведінки. Дивіться, якщо вони можуть зробити все точно крок за кроком. Що їх зупиняє? Де вони гальмують або йдуть не так?
5. Для попередніх 2 пунктів складіть список дій, які необхідно змінити для підвищення конверсії. Це список проблем у вашому магазині. Зафіксуйте їх першими.
6. Дізнайтеся, як внесені зміни впливають на конверсію. З A/B тести, вибрати оптимальний варіант (якщо у вас є кілька способів вирішити цю проблему) і оцінити його вплив на конверсію.

Зробив? Тепер ви готові впроваджувати наступні кращі практики:

31 спосіб швидко підвищити конверсію інтернет-магазину

1. Додати чат на сайт

Навіть якщо ви запишете всі можливості, там завжди буде клієнтів, яким потрібно уточнити. Вони сумніваються, чи буде ваш продукт працювати в їх конкретних умовах. Нещодавно я купив бездротові навушники і побачив багато відгуків з питаннями "вони працюють з…?":

Клієнт розлучився з працею зароблені гроші. І хоче бути впевненим, що купує те, що буде працювати. Тому зробити його простіше вибрати. Зробіть онлайн-консультацію на сайті.

День пройшов між питанням і відповіддю з прикладу. Я не думаю, що так багато. Але за цей час чоловік міг забути, що він планував щось купити. Особливо, якщо це продукт не є необхідністю, і він десь лежав старий, але все ж працює навушники.

Товару немає на складі? Чи має він складні технічні характеристики? Відвідувач не розуміє товару, який він купує? У цих та інших випадках онлайн-чат допоможе утримати людину на сайті і привести його до покупки.

2. Опишіть характеристики та опис товару

Є товари, які купили відразу. Наприклад, сьомий iPhone або Rolex. Про ці речі людина або вже знає все перед покупкою, або набуває просто дорогий бренд. Але якщо ваш виріб не в категорії VIP, напишіть основні характеристики. Ті, які впливають на покупку.

Чим більше запитань клієнт закриває, вивчаючи карту товару, тим більше бажаючих він буде купувати. Пам'ятайте, що людині потрібна інформація, щоб прийняти рішення. Так що не приховайте його. Не робіть ви дізнаєтеся важливі деталі.

Крім характеристик, додайте Опис. Зробити його унікальним для кожного продукту, і ви отримаєте більше клієнтів з пошукових систем.

Зверніть увагу: 99 компонентів пошукової оптимізації, які виведуть ваш сайт в ТОП.

3. Додати доставку

Ви перебуваєте в центрі міста або за 5 хвилин ходьби від метро. Це не означає, що замовнику буде зручно дістатися до вашого офісу. Іноді у нього немає часу. Або він просто звик бути прийняті додому.

Найпростіший спосіб збільшити конверсію інтернет-магазину-додати доставку по місту або по всій країні. Тим більше, що зараз це легко зробити. Користуйтесь послугами транспортної компанії, вони доставлять ваш товар оперативно і недорого.

Після того, як ви вирішили проблему доставки, додайте цю інформацію до найбільш помітне місце в картці елемента. Покупець повинен знати, що йому не потрібно міняти розклад, вибудовувати маршрут до вас за допомогою навігатора або годинами витрачати час на трафік, дивлячись на годинник-чи буде він встис закритися. Вони доставлять товар до нього, і там, де він говорить. Це зручно!

До речі, за статистикою, створення зручної і дешевої доставки дає можливість збільшити конверсію від 30 до 100%.

4. Які переваги магазину в видному місці

Зараз є багато інтернет-магазинів. І людина не довіряє новому продавцю, якого він вперше бачить. Може бути, ви будете приймати гроші і зникнути. Або у вас є неякісний продукт. Або він буде замовляти телефон, і вони доставлять його мікшера.

Використовуйте один з практичних прийомів для підвищення конверсії – додайте на головну сторінку гарантії, наприклад, значок «ACIT Учасник».Асоціація компаній інтернет-торгівлі підтвердить, що ви є надійним постачальником, який своєчасно доставить якісний товар:

Або напишіть основні функції на головній сторінці. Наприклад, "повернення без питання" переконає клієнта, який сумнівається в покупці пункту:

5. Додавання основних елементів до першого екрана

Ви помітили, як оформлені вікна в офлайн-магазинах? Вони завжди яскраві, барвисті і цікаві. Крім того, ви відразу побачите, що там продається (одяг, Побутова техніка, медикаменти) і чи існують сезонні знижки. Ваш інцидент відображається на першому екрані.

Інтерес до покупця-він буде продовжувати вивчати сайт. Ні, він залишить. Покажіть найпопулярніші товари або рекламні продукти, додайте кілька конкурентних переваг. Зробити домашню сторінку інформативним і лаконічним, наприклад:

6. Під'єднання нових джерел трафіку

Іноді причиною низької конверсії є нецільовий трафік. Ви впевнені, що ваших клієнтів потрібно залучати рекламою у Facebook? Можливо, YouTube або Instagram краще спрацювали б для вас?

Дотримуйтесь цього алгоритму:

• Ознайомтеся зі статтею "Як залучити трафік буквально звідусіль"..
• Виберіть типи трафіку, який підходить саме вам.
• Спробуйте їх на практиці.
• Збирайте дані про конверсії відвідувачів для кожного типу трафіку.
• Визначити 1, 2 і 3 місця.
• Розділіть основний бюджет між ними.
• Продовжуйте шукати і тестувати нові джерела трафіку.

7. Почати дію

Ваші клієнти, імовірно, люблять знижки. Кожен любить їх. Кожен звик до них. Дуже часто люди купують товари, які вони дійсно не потрібні і потребують тільки тому, що тепер вони дешевші. Ви повинні захопити його, перш ніж він закінчиться. Я, наприклад, так часто купую обладнання.

Запустити тато зі знижками, додати банер в основний, показати Рекламні товари в рекомендованих. І обов'язково поставити період, після якого палає знижки. Чим ближче він, тим більш охоче відвідувачі будуть купувати товари:

8. Збільшити кількість фотографій

В офлайнових магазинах все просто. Людина приходить, бачить продукт, піднімає його, повороти його в усіх напрямках або намагається на ньому. Йому легше було прийняти рішення про покупку. Не очікує сюрпризів при доставці-наприклад, розмір куплених товарів, розташування камери і кнопки управління по телефону.

В інтернет-магазинах часто є тільки одна фото-в ФАС. І це ускладнює покупку. Для відвідувача важко оцінити, що він отримає в результаті. Він хоче, щоб принаймні побачити фотографію з різних кутів. І ви можете допомогти йому з цим.Додайте кілька зображень. Покажіть товар в руці, щоб відвідувач міг оцінити його розміри. Подивіться, як Rozetka це робить:

9. Робота з кнопкою «заклик до дії» для підвищення конверсії відвідувачів

Ви можете підірвати перетворення за допомогою правильної кнопки заклику до дії. З простим, зрозумілим і помітним текстом. У видному місці, бажано на першому екрані. І не обов'язково червоний, але виділяючись у фоновому режимі сторінки.

Тож готуйтеся до тестування:

• Розмір і розміщення. Ви думаєте, що чим більше кнопка, тим краще? Так само і WriteWork. Але ми вирішили перевірити правдивість цього твердження. Виявилося, що велика кнопка зменшила конверсію на 10,56%. Бум! Ваш світ більше не буде таким, як 🙂
• Текст. Підкресліть простоту і швидкість дії. Компанія з Данії збільшила конверсію на 38%, замінивши текст з "Запросити ціну" на "Отримати ціну". Одне слово – і майже на 40% більше клієнтів. Зверніть увагу.
• Колір. Ознайомтеся з кількома варіантами.

10. Додайте Відгуки до картки продукту

Чи читаєте ви відгуки перед покупкою товару? Я завжди. Вони допомагають зрозуміти, як якісний і зручний продукт. Адже характеристики-це рекламна інформація. І там завжди всі пишуть красиво і часом злегка прикрашені. А в відгуках більше шансів знайти істину.

Маленька Підказка-додайте віджет для відгуків з соціальних мереж. Ви були менш снод. Ваші клієнти комфортно з огляду. Ваші відвідувачі довіряють слова реальної людини, профіль якого може бути переданий, ніж невідома Маша, Пета і мій улюблений анонімний.

11. Додавання пошуку на сайт

Якщо у сховищі є 5 елементів, пропустіть цей елемент. Ви просто покласти їх на дисплеї і все-без проблем. Але якщо ваш діапазон має десятки, сотні, тисячі елементів, встановити пошук. Ви можете використовувати сервіс Google, ви можете зробити твоє. Найголовніше, зберегти відвідувачів від необхідності Флік через 20 сторінок, щоб купити один пункт.

Пам'ятайте: пошук на сайті є однією з дрібниць, що показує, що ви дбаєте про ваших клієнтів. І вони будуть вдячні Вам за це.

12. Надати гарантії

Сьогодні навіть школяр може створити химерний сайт. Кількість підробок відомих брендів зростає в геометричній прогресії. Ось чому відвідувачі не вирішуються. Що робити, якщо ви також продаєте дешевий одяг з Китаю під виглядом Louis Vuitton. Що робити?

Додайте лінію до сайту, що ваш продукт має високу якість. Наприклад, як і в lamoda-«тільки справжня продукція відомих брендів»:

13. Додати ціну

Ви думаєте, що ціна відлякає покупця? Якщо це ваш клієнт, то ні. Але необхідність дізнатися вартість чату, по телефону, в Viber можна натиснути, щоб закрити сторінку. Пам'ятайте, що люди ліниві. Або з-за багатьох речей, які вони зробили, вони забувають, що вони зробили 10 хвилин тому. Тому, якщо людина прийшла на ваш сайт, вона повинна якомога швидше привести до покупки.

Оскільки ціна була додана, "SafeSoft Solutions" перетворення на шлюпці подвоїлася. Хочете зробити пропозицію більш привабливою? Вкажіть знижену ціну:

P.S. Покажіть цю шпаргалку своїм менеджерам з продажу, щоб вони могли легко охопити всі заперечення клієнтів: 4 найпоширеніших заперечення клієнтів і способи роботи з ними.

14. Додайте опцію "купити в 1 клік"

Заощаджуйте час покупців, і вони дадуть вам гроші більш охоче. Зробіть форму для замовлення з мінімальною кількістю полів. Наприклад, залиште номер телефону лише для зворотного дзвінка. Після цього, менеджер зв'яжеться з покупцем і закрити угоду.

Ви також біля купи полів із зірочкою, яку вам потрібно заповнити, щоб замовити мишу для комп'ютера? Ви також відчуваєте, що у вас занадто багато інформації просять забрати ваші гроші? Виправте цю несправедливість у вашому магазині:

15. Як додати кнопки соціальних мереж

Вони допомагають легко і швидко збирати величезну кількість подібних. І це підвищує конверсію, тому що відвідувачі бачать-ви популярні. Можна довіряти:

Помістіть кнопки в найбільш зручному місці, щоб перевірити різні варіанти. Наприклад, AMD збільшила конверсію на 3 600, помістивши їх ліворуч у формі плаваючої панелі. Якщо ви звертали увагу, кнопки соціальних мереж знаходяться в цьому місці на більшості сайтів. Головне, щоб переконатися, що іконки не перекривали основний текст.

Але соціальні кнопки ЗМІ також можуть грати проти вас. Якщо ваші клієнти не натискати на них, і ви зібрали тільки 3 любить-швидше за все, це буде відлякати нових клієнтів.

16. Перевірте швидкість завантаження сайту-це один із способів оптимізації конвертації

Можливо, причина низької конверсії в тому, що відвідувачі, не чекаючи завантаження сторінки, йдуть? Ваш сайт, швидше за все, буде закритий, якщо через 3 секунди білий екран не заповнить інформацію. Так, клієнти стали нетерплячими.Просто у них є вибір, і вони ним користуються.

Використовуйте ці сервіси для перевірки швидкості завантаження сторінки:

• Статистика швидкості сторінки
• Швидкість сайту
• Webo Labs

І візьмемо приклад з бренду mozzilla. Після збільшення швидкості завантаження на 2,2 секунди, конверсія збільшилася на 15%.

17. Додавання повзунка

Що краще: слайдер зображень або відео? Для Device Magic – однозначно слайди, адже вони збільшують конверсію на 30%. Це хороший спосіб яскраво і просто передати основну інформацію про товари. Або поговоримо про знижки та акції. Відео в цьому відношенні втрачає. Можливо, саме тому Rozetka використовує слайди на головній сторінці:

18. Додати відео

Але краще перевірити. Можливо, ви збільшите кількість конверсій за допомогою відео замість того, щоб використовувати слайди. Наприклад, ми використовуємо відео на більшості посадок. І вони працюють.

Відео є надійним. Відвідувач бачить продавця, він розмовляє з ним. Існує відчуття особистих продажів.Згідно з дослідженнями, саме такий вид контенту на сайтах ювелірних магазинів підвищує конверсію на 247%. Ідея?

Ви ще не знімали відео, тому що вважаєте, що це важко, довго чи ні для вас? Натисніть кнопку Відтворити та додайте їх на свій веб-сайт:

https://www.youtube.com/embed/6nwKYy9SWoo?rel=0

19. Додавання позначеного списку

Так, позначений список може збільшити конверсію на 15,9%. Це результати, отримані шведською компанією Unionen під час тестування.

У чому секрет її успіху? У зручності швидкого сканування. Пам'ятаєте, що люди не люблять багато читати? Списки візуально полегшують написане для сприйняття. Вони виглядають як затиснути цінну інформацію, і вони найчастіше вивчаються. У той час як текст просто клацнув.

Так що давайте всю важливу інформацію у вигляді списків, добре?

20. Адаптація сайту до мобільних пристроїв для підвищення конверсії клієнтів

Чи легко переглядати ваш веб-сайт на мобільних пристроях? Ти впевнений? Ви перевіряли? Якщо ви приходите тільки з комп'ютера, то можете не знати, що важливий текст зник, а картинка «залізла» на характеристики. Я вже розповідав вам, як адаптувати цільову сторінку для мобільних пристроїв. Він також працює для інтернет-магазину. Є тільки 3 ключові пункти:

• Визначте обсяг інформації, яку потрібно прийняти рішення.
• Визначте, чи ваша пропозиція зрозуміла відвідувачеві.
• Зробіть заклик до дії переконливим.

І постійно перевіряйте, як виглядає ваш сайт на екрані смартфона.

21. Змінити зображення

Чи знаєте ви, що ви можете збільшити продажі інтернет-магазину, просто змінивши зображення?

Для цього:

• Додайте зображення в пошукову систему.
• Зробити їх в тому ж стилі;
• Візьміть фотографії продукту самостійно та знайдіть його за допомогою Google.
• Додайте один фон до всіх зображень, таких як Rozetka-це стандартний білий, і це виглядає чудово:

22. Покращити навігацію

Для вас, як творець і ідеологічний натхненник, всі пункти меню інтуїтивно. Але відвідувачі можуть блукати серед аналогічних категорій, не розуміючи, де саме потрібні товари. Так, набагато легше плутати клієнта, ніж малювати чіткий і чіткий маршрут.

Ми тут, щоб спростити процес покупки. Так що дивіться, як відвідувач рухається по сайту. Скільки категорій він розкриває, перш ніж він знайде правильний. І чи знаходить він його або просто закриває сторінку.

Додавайте візуальні сигнали, але обов'язково дозволяйте їм приховувати і повертати їх, якщо це необхідно. Іноді відвідувачі дратуються цією одержимістю, але тоді, озираючись навколо, вони можуть змінити рішення.

23. Додайте фільтри до сторінки пошуку, щоб покращити конверсію.

Зробити це легко для відвідувачів, щоб вибрати продукт, навіть якщо ваш діапазон включає в себе більше 1000 пунктів. І в цьому вам допоможе фільтр. Простий, зручний та ефективний:

Але, як і з кожним нововведенням, є підводні камені. Якщо ви розміщуєте занадто багато фільтрів, відвідувачі будуть плутатися і хочуть піти. Так, багато чого не означає добре. Зробити різні фільтри для кожної категорії, такі, як телефон відвідувача і комп'ютер зацікавлений в різних характеристиках.

Не переконали? Запитайте клієнтів, що впливає на їхнє рішення купити товар, і додайте ці товари до фільтра.

24. Оптимізація заголовків

Заголовок є те, що покупець бачить в першу чергу. Додайте всю необхідну інформацію, не перевантажуючи її. Так, це свого роду навик-можливість створювати яскраві, ловити заголовки. Але нічого не можна:

• прочитайте наш посібник для початківців «Найповніший посібник з написання потужних заголовків»;
• Досліджуйте ваших конкурентів і нішеві лідери;
• Пишіть, постійно вдосконалюючи свої навички.

25. Залишати відгуки на зовнішніх сайтах

Залучайте більше відвідувачів на свій сайт, публікуючи відгуки про магазини на зовнішніх сайтах, таких як hotline.ua або місцевий бізнес Google.

Головне-написати правду про свій сайт, запропонувати своїм задоволеним клієнтам залишати відгуки, заохочувати їх. Чим більше людей говорять про вас в Інтернеті, тим популярніший сайт стає. Потік відвідувачів збільшується, і при правильному встановленні сайту, конверсія зростає.

26. Налаштування процесу повернення до покинутого кошика

Ви «наздоганяєте» відвідувачів, які нічого не купили? Це легко зробити з ремаркетингом. Налаштуйте його в кілька кліків і збільште продажі. Давайте згадаємо про Rozetk. Якщо ви відвідаєте їх сайт, вони знайдуть вас всюди. Реклама для предметів, які ви переглядали і не купили спливає буквально на кожному сайті ви йдете.А якщо ви просто забули про покупку, то, швидше за все, ви повернетеся і влаштуєте її або заберете щось інше.

Інший приклад з Rozetki, якщо ви додали пункт в кошик і не платять. Тоді, коли шукаєте новий магазин гаджетів буде нагадувати вам про це:

Читайте та впроваджуйте: 5 дієвих стратегій, щоб повернути клієнта до кошика.

27. Додавання бічної панелі

Якщо ви хочете підняти середню покупку чека, дайте відвідувачам можливість пересуватися по сайту, не виходячи з пункту карти. Додайте бічну панель з іншими розділами:

Або вказати аналогічні товари, аксесуари до обраного гаджета, знижки, акції і т.д. Використовуйте бічну панель для додаткового залучення покупця. Ви навіть можете додати кнопку "купити" в нижній частині продукту, тим самим спрощуючи процес покупки.

28. Додати інформацію про впорядкованих товарів на сторінку кошика-це збільшує конверсію

Ви знаєте, я завжди був здивований, що коли менеджер з Rozetk називає тому, говорить всі деталі, в кінці він знову називає список замовлених товарів. Що робити для? Я зробив замовлення лише близько 10 хвилин тому. Але це має сенс. А також в тому, що на сторінці кошика показувати товари з посиланням на карту.

Наприклад, користувач випадково додав щось у кошик, а потім змінив свій розум, щоб купити його. Чи може це бути? Можете. Або він вибрав між двома продуктами і додав обидва в результаті. Або щось залишилося в кошику з минулого разу, і він вже забув про це.

Можливо, ваш клієнт не повинен перевіряти покупки перед замовленням. Але він повинен бути його вибором. Покупець буде почувати себе впевнено, якщо він побачить, що він платить.

29. Продають незареєстровані Відвідувачі

Для того, щоб купити у вашому магазині, потрібно пройти довгий процес реєстрації. Або не довго, але все ж таки необхідно. Який сенс? Згадайте супермаркети: людина зайшла, вибрала товар, купила, пішла. Для нього Купівля не є складним процесом.

Звичайно, якщо ви отримуєте електронну пошту або телефон, ви можете більш ефективно привести відвідувача до угоди. І він це знає. Ось чому він так неохоче відмовитися від своїх контактних даних. Не Наполягайте на цьому.

Зробити продаж без реєстрації, в кінці кінців йому все одно доведеться ввести контакти, а потім запропонувати стати учасником закритого клубу, наприклад, через соціальні мережі.

30. Заохочення покупців залишати відгуки

Ми вже говорили про важливість зворотного зв'язку. Так що пропонуємо бонус або знижку на наступний пункт для зворотного зв'язку. Врешті-решт, кожен новий огляд підвищить вашу конверсію. Люди довіряють слова інших користувачів більше, ніж яскраві описи.

Ви бачили, як це робить rozetka? Він пропонує 100 грн. для відео з розпакуванням товару. І це працює. Клієнти готові знімати відео і додавати їх до відгуків.

31. Додати спливаюче

Що таке сайт без спливаючого вікна? Якщо відповідь "ваша", виправте її терміново. Спливаюче це ефективний спосіб утримати людину на сайті, зробити його привабливою пропозицією без перевантаження сторінки, або зупинитися, коли він вирішує закрити сайт. Пам'ятаєте свою улюблену спливаючу фразу: "ви їдете?"

Подумайте про те, що ви будете залучати відвідувачів, і додайте цей елемент на сайт.

Висновок або як збільшити конверсію інтернет-магазину?

Тепер ви озброєні і небезпечні. Ви знаєте, як поліпшити конверсію вашого сайту з популярними видами діяльності, такими як:

• Додати онлайн-чат на сайт.
• Підключіть нові джерела трафіку
• Запуск рекламної Акції;
• Робота над закликом до дії
• Надати гарантії
• Додайте опцію "купити в 1 клік".
• Перевірте швидкість завантаження сайту.
• Налаштуйте процес повернення в покинутий кошик і т.д.

Розглянемо кілька варіантів внесення змін, наприклад, розміщення інформації про доставку в різних місцях на сторінці. Перевірте з A/B тести, які з параметрів, які ви обираєте найкраще впливає на конверсію. Вводимо переможця і збільшуєте продажі.

Продовжимо говорити про інтернет-магазинах? Поставте лайк, і я приготую нову порцію корисних порад, які збільшать ваші продажі.

Ви добре володієте SEO? Або ви тільки починаєте копатися у всіх цих принципах просування сайту в пошукових системах? Тоді ця компіляція – це те, що ви шукали – 147 найкращих інструментів SEO для маркетолога 2017 року.