Як зберегти клієнтів з подальшою електронною поштою

Print Friendly, PDF & Email

Згідно зі статистичними даними, тільки 3% потенційних клієнтів готові зробити угоду з вами прямо зараз. Уявіть, що ви отримуєте 100 цільових контактів в день, але тільки 3 чоловік стають реальними покупцями. Інші 97 просто зникають замість того, щоб отримати прибуток.

Як їх зберегти?

Секрет у тому, щоб нагадати про себе регулярно. У цій статті ми розповімо вам, як це зробити з подальшою розсилці. І ми розкриємо секрети листа, який перетвориться на потенційного клієнта в реальну.  

Що послідувало

За словами маркетингу пончик, 63% тих, хто зацікавлений у вашому бізнесі сьогодні перетворюються на реальних покупців, принаймні 3 місяці. І це прекрасно. У жорсткому управлінні, бізнес-консультант Ден Кеннеді пише:

“Люди магазин, коли вони готові купити, а не коли ви будете готові продати. Це означає, що ви повинні бути в їх визначними пам’ятками, коли виникне потреба. Іншими словами, ви повинні зробити пар»…

У маркетингу подальші дії – це ваша реакція на дії аудиторії, щоб перетворити її в реальних клієнтів.  

Наприклад, користувач завантажив пробну версію продукту, залишив заявку або отримав консультацію, але ніколи не зробив покупку. Тоді ви нагадуєте собі про себе і підштовхнути його до наступного кроку. Ось що придумати.

Якщо потенційний клієнт не готовий прийняти рішення прямо зараз, постійні дзвінки можуть налякати його геть. У той час як наступна буква є ненав’язливим способом встановлення діалогу.

Ланцюжок таких букв будує довіру і підживлює інтереси користувача, поки вони не візьмуть на себе передбачуваної дії. Ефективний фоловейс максимально персоніфікований і враховує інтереси потенційних клієнтів. Це те, що відрізняє подальшої розсилки від стандартних листів для всіх.

Подальші допомагає…

Звернутися до клієнта. Той же маркетинг пончик стверджують, що потрібно в середньому 5 контактів з потенційним клієнтом, перш ніж він погоджується з вашою пропозицією. П’ять, Карл!

Збільште середню перевірку. Зробити кожну покупку не точкою, а крапкою в спілкуванні з замовником. Запропонуйте йому додаткові товари або послуги, і ви будете продавати більше.

Повторна активація клієнта. За статистикою Invespr, залучення нового клієнта в 5 разів дорожче, ніж збереження старої. Ті, хто вже з вами, швидко погоджуються на повторну покупку і готові витратити більше.

Створити довіру. З регулярними фол-UPS, ви показую обслуговування клієнтів. І більш лояльно і більш причетний до спілкування, тим більше шансів купити.

Статистика подальшої розсилки

Ви збираєтеся розробити серію листів, які ненав’язливо підштовхне клієнта до цільової дії. Але спочатку ви хочете, щоб переконатися, що користувач буде відкривати їх на всіх. Врешті-решт, є кілька листів, і логічно припустити, що з кожним електронною поштою послав участь користувача зменшується.

Як справи дійсно відбувається?

Компанія LeadGenius провела дослідження і з’ясувала, що букви в ланцюжку за ефективністю лише трохи поступаються першому повідомленню. Наприклад, якщо швидкість відкриття першої електронної пошти становить 40%, то п’ятий-26%, яку не можна назвати швидким скиданням.

Відсоток відкриттів послідувала за літерами

Те ж саме стосується позитивних відповідей на листи-зворотні виклики і покупки. Найвищий відсоток відповідей, звичайно ж, у першій літері. Крім того, реакція користувача зменшується, але не критично. І четвертий лист не отримати майже той же споживчий зворотний зв’язок, як перший.

Відсоток відгуків

Підводячи підсумок, веде генія підрахували, який відсоток всіх відповідей прийшли з букв після першого. Результат вражає-у відповідь на 2-5 користувачі електронних листів здійснили 32% від цільових дій.

Частка відповіді

Це означає, що виконання розсилки виконується. Forbes пише, що людина в середньому отримує 147 (!) електронну пошту в день. Він може не помітити жодного електронного листа, але серія електронних листів збільшить шанси зв’язатися з ним.

Сценарії подальшої електронної пошти

Букви в ланцюжку виконують одну мету-перетворити потенційного клієнта на справжню. Але це не означає, що вони повинні бути однаковими. Для залучення аудиторії Використовуйте різні формати. Надсилайте корисний контент, проводимо опитування, пропонуємо товари та послуги, поговоримо про себе, ділитися новинами.

Як зрозуміти, кому і які листи відправити? Давайте перейдемо до нижньої частини цього.

Ліда

У вас є контакти людей, які проявили інтерес, але не стали клієнтами. Наприклад, завантажується пробна версія продукту, підписана на подію, а потім зникла.

Завдання наступні в цьому випадку, щоб наблизитися до введення потенційного клієнта в продукт і підштовхнути купити.

Що писати:

  • Дякуємо вам за інтерес;
  • Ділитися навчальними матеріалами
  • Поговоримо про продукт і його переваги.
  • Пропонуємо знижки абонентам
  • Впровадити керівника;
  • Поділіться відгуками клієнтів і історіями.

Це те, що електронна пошта виглядає для тих, хто підписався на Геніюмаркетингу подією. Подивіться, як Олесь зберігає інтереси користувача: розділяє навчальні відео і обіцяє розповісти більше про продаж на інтенсивній.

Повідомлення для тих, хто зареєструє для ГМ інтенсивної

Клієнтів

Ви зробили угоду з клієнтом і хочете, щоб він і надалі використовувати ваші послуги. Тепер ваше завдання, щоб мотивувати його, щоб купити більше, залишити відгук і стати брендом адвоката.

Що писати:

  • Запропонувати залишити відгук;
  • Рекомендувати супутніх аксесуарів
  • Консультування аналогічних продуктів.
  • поговоримо про програму лояльності.

Ланцюги таких букв найчастіше використовують Інтернет-магазини. Ось що це виглядає, щоб стежити за пропозицією поповнити деякий час після покупки.

Електронна пошта Rozetka

Загублених клієнтів

Люди, які колись робили покупку, а потім перестали спілкуватися, повинні також нагадувати про себе. Завдання таких фол АПА є Повторна активація старих клієнтів і участь у спілкуванні.

Що писати:

  • Запитайте, чому клієнт перестав співпрацювати;
  • Запропонувати допомогу у вирішенні проблеми;
  • Надайте ексклюзивну знижку
  • Поділіться новими пропозиціями.

Більше способів повторної активації клієнтів шукайте в нашій статті: як повернути передплатників, які перестали відповідати на ваші електронні листи.

Нагадайте клієнтові все, що зацікавить його особисто. Так ми розповіли про нову інтенсифікацію учасників попередніх ділових заходів і запросили їх до першого реєстрації.

Запрошення на посилення ГМ

Ключові принципи стежити за листами

1. Частоти

Уявіть, що ви пішли на велику дату, але партнер зник і зателефонував лише через три місяці. Чи погодилися б ви зустрітися з ним знову? Як і в будь-яких відносинах, послідовність важлива для наступного апа.

Щоб визначити частоту подання, Проаналізуйте поведінку аудиторії. Припустимо, що ви продаєте дорогий сервіс, і людині потрібен час, щоб скласти свій розум. Потім розтягніть наступні протягом 1-2 місяців. І нехай букви в ланцюжку не менше 5-ви вже знаєте, чому:)

Наприклад, американська відео-служба Netflix на час безкоштовної підписки (1 місяць) відправляє 6 наступних UPS, заохочуючи клієнтів платити за підписку після пробного періоду.

2. Корисність і важливість

Завдання будь-якого фол АПА полягає в підтримці інтересу потенційного клієнта, а не дозволити йому зникнути з виду. Для цього поділіться з людьми тим, що для них дійсно важливо і корисно. Тоді вони з більшою ймовірністю стануть вашими реальними клієнтами.

Майже в кожному листі від Геніюмаркетингу, Олесь ділиться цікавим лайфхак для бізнесу. Є 3 плюси відразу: 1) ви отримаєте корисну пораду, 2) ви розумієте, що Олесь є експертом у своїй області, 3) ви хочете дізнатися більше з ГМ.

Корисна особливість у листі Олеся

3. Заклик до дії

Кожна буква повинна закінчуватися зрозумілим закликом до дії. Уявіть, що ви переконали людину, щоб стати вашим клієнтом, але не розповісти як. Як ви думаєте, він буде шукати себе? Ні, він просто забуде про вас.

Щоб отримати подальшу відповідь, просто поясніть користувачеві, що робити і як вони виграють.

Ідеальний заклик до дії:

  • Знаходиться в кожній букві
  • Привертає увагу;
  • Чіткі та прозорі
  • Заохочує дію
  • не вимагає додаткових зусиль.

Як підібрати слова для збільшення продажів? Зберігайте 200 прикладів влучних закликів до дії, які посилять будь-яку пропозицію.

Як стежити за листом: корисні поради

Отже, ви вже визначилися, хто і як відправити ланцюжок листів, про що поговорити і що мотивувати. Все, що залишилося, це написати текст. Ось кілька порад про те, як зробити його прочитаний.

Персоналізуйте букви. Зробіть все, що ви знаєте про потенційного клієнта. Це не тільки про контактні дані. Сегментуйте інтереси за інтересами, створюйте ланцюжки букв на іншій темі і найголовніше-зробіть букви людськими. Персоналізація змушує користувача вірити, що ви пишете спеціально для нього.

Наприклад, у наступні мавпи після майстер-класу, зв’яжіться з людиною за назвою, запитайте, що вам сподобалося найбільше, пам’ятаєте смішні справи з подією. Це створить довірчий зв’язок і покращує відповідь. За даними групи Абердін, персоналізовані повідомлення приносять на 10% більше конверсій.

Уникайте формальностей і додайте більше особистих до букв. Наприклад, це:)

Закінчення листа Олеся

Не нав’язують провину. Навіть коли користувач не реагує на електронні листи-це не привід дорікати його. Якщо ви зробите потенційного клієнта відчувати себе винним і виправдовуватися, вони навряд чи хочуть співпрацювати з вами.

Одного разу я отримав листа від інтернет-магазину, який звинуватив мене не відкриваючи свої листи. Були оклику моментів у цьому листі, сльозоточивість і навіть загроза вигнати мене з бази. В результаті я підписав себе і ніколи не буде робити покупку в цьому магазині знову.

Спростити. Після виконання, користувач повинен чітко розуміти, що ви корисні і які дії ви очікуєте від нього. Для цього, нехай повідомлення буде коротким і до точки. Не кажіть відразу про все, що ви хочете донести до клієнта-для цього у вас ціла ланцюжок листів. Пам’ятайте: одна буква-один заклик до дії.

3 типові помилки при написанні наступних букв

1. Ви послали 1-2 букв, і все це.

Якщо ваша слідувати AP не отримали результат після декількох листів, перечитайте цю статтю. Особливо в тому місці, де ми розповімо вам, що це може зайняти 3 місяці для клієнтів, щоб прийняти рішення про співпрацю.

2. Ви не стимулюватиме користувача

Ви повинні не тільки нагадати собі про себе, але і підштовхнути потенційного клієнта до правильних дій. Лист, де немає явного апеляції є марна трата часу і зусиль.

3. Ви обрали неправильну тему листа

За словами переконати і конвертувати статистику, 35% від рішення користувачів відкрити лист залежить від подальшої теми. Уникайте стандартних тем, які ваш електронний лист не сплутати з рекламними розсилкою.

5 тим, що змусить користувача відкрити подальші дії

Такі листи відправляються тим, хто ще не зацікавлений у ваших послугах достатньо, щоб стати справжнім клієнтом. Або тих, хто пропустив пару ваших попередніх посад. Тому рядок теми для наступних електронних листів є відповідальним питанням. Це може бути ваш останній шанс отримати клієнта на вашому боці.

Ми обрали 5 ефективних тем, які будуть служити основою для вашої творчості.

1. Повторно:<любой текст=””></любой>

Згідно з дослідженням ContactMonkey, користувач відкриває 92% електронних листів з Re: в рядку теми. Якщо ви думаєте про це, це зрозуміло. Ми підсвідомо сприймаємо лист з Ре: як частину вже усталеного діалогу і відкриваємо його без вагань.

2. Вам сподобався наш майстер-клас?

Замість майстер-класу замініть ім’я будь-якого вмісту, який користувач отримав в Exchange для їх контактні дані. Цей розділ дає зрозуміти особі, що це не стандартна спам-розсилки. Підсвідомість почуття реагувати на службу обслуговування (якщо, звичайно, ваш вміст сподобався) підштовхне користувача, щоб відкрити лист і відповісти.

3. Чи є у вас хто-небудь?

Ця тема підходить для фол apother втрачених користувачів. “Почнемо спочатку”, “Чи можемо ми поговорити?”, “Ми сумуємо за тобою!”, «Дайте мені шанс!» – всі ці теми покликані нагадати про себе і реактивувати старого клієнта.

4. Залишилося всього три дні!

Якщо ви знаєте, що користувач зацікавлений, нехай вони знають, що це скоро буде більше або дорожче. Насувається Крайній термін все ще кращий спосіб змусити людину зробити швидке рішення.

5. Іван!…

Хоча Персоналізація електронної пошти вже стала глобальним тенденцією, я все ще рідко бачу особисті izeds в поштовій скриньці. Зловити хвилю-люди люблять бути покликані їх ім’я, воно наближає їх разом.

Висновок

Якщо ви генеруєте сотні потенційних клієнтів і не хочете їх втрачати, вам обов’язково слід впроваджувати подальші інформаційні бюлетені для свого бізнесу. Користуючись нашими порадами з цієї статті, ви розробляєте ланцюжок букв, які збільшать продажі.

Подобається, якщо ви хочете більше статей про маркетинг по електронній пошті. Або Запропонуйте свої варіанти до тем наступного разу-обіцяю виконати замовлення:)

Знаєте, що ще приваблює більше клієнтів, і ви цим не користуєтеся? Скрипти продажів. Читайте нашу нову статтю, щоб отримати докладний посібник з реалізації скриптів для вашого бізнесу.