Як допомогти оглядів збільшити продажі на 65%

Чи знаєте ви, що 20-50% всіх рішень про покупку клієнти приймають на основі відгуків і рекомендацій? І тільки 1/3 підприємців активно збирають їх на постійній основі?

Якщо ви не приділяв достатньої уваги до оглядів і прикладів до цих пір, ви повинні прочитати цей пост.

Чому?

Недавні дослідження показали факти "соціальний доказ" в онлайновому середовищі набагато важливіше для покупця, ніж "низька ціна".

У своїй книзі «Щира вірність» Фред Райхельд розповів про компанію, яка збільшила свій дохід в 2 рази, просто збільшивши просування бренду всього на 12%.

Тільки уявіть-двічі!

Отже, чому б нам не збирати Відгуки?

Якщо рекомендації та приклади настільки цінні, можливо, варто зосередити деяку вашу енергію і увагу на них?

Я думаю, що я розумію. Багатьом з нас важко співвіднести зростання продажів з тим, що говорять наші клієнти. Це набагато простіше і зрозуміліше, щоб пов'язати його з чимось менш сентиментальним, наприклад, з інвестиціями в рекламі.

Пам'ятаєте відео «Макдональдс» 2013 року? Як, на вашу думку, це вплинуло на покупців?

https://www.youtube.com/embed/vDwoyHEScF4

Ви не хочете зараз їхати в Макдональдс? Ні?

Переважна більшість глядачів взяли цю рекламу просто як розвага. Це прекрасна, зворушлива-смішна історія, але не більше того.

Лише 10% респондентів заявили, що відео якось вплинуло на їхнє бажання здійснити покупку.

І просто думаю, скільки інвестицій…

Тепер ви бачили, що повернення на Відгуки і Сарафан радіо набагато вище?

Дослідження Google

Співробітники Google виявили, що в середньому покупці використовують більше 10 джерел інформації перед покупкою чого-небудь в інтернеті. Які з них ви думаєте вплинули на покупку найбільше?

Якщо на сайті є Відгуки, то 63% відвідувачів спочатку вивчатимуть їх, а потім залишають замовлення. У середньому це збільшує продажі на 18%.

Також дослідження показали, що клієнти в 12 разів частіше довіряють відгуками , ніж фактичний опис товару.

Розташування оглядів має значення

Просто додати відгук не достатньо. Якщо вони десь в нетрях вашого сайту, вони просто ніхто не побачить їх.

Ця версія продає сторінки показала збільшення конверсії на цілих 64,53%:

Як це сталося?

Змінилася тільки розташування оглядів. Деякі з них були розміщені ДО кнопки заклику до дії, а другі – після. У той час як на контролі зразка всі Відгуки були після дзвінка.

Просто не стрибайте на висновки. Це не означає, що це буде те ж саме у вашому випадку. Все залежить від того, як відвідувачі переглядають сторінки сайту.

Чому особи людей надихають довіру?

Ви чули багато разів, і доведено, що фотографії справжніх людей покращують показники переходів.

Ми очікуємо, що Конкретна людина за словами в тексті. Коли ми бачимо фотографію, підсвідомому ми чітко розуміємо, що саме він звертається до нас. Існує імітація особистого спілкування.

Почесне місце на головній сторінці ГМ дається історії успіху наших студентів. Це наші приклади і Відгуки про роботу в той же час. Всі вони супроводжуються фотографіями, які показують реальні люди з реальними відгуками.

Якщо Відгуки та фотографії ваших клієнтів розміщуються в неправильному місці (десь далеко), відвідувач може виявити, що ви не заслуговуєте його довіри. Прийняти це.

Додати відео, щоб отримати довіру

Краса відео-огляди в тому, що вони неймовірно важко підробка. Це те, що надихає довіру користувачів.

Відеоогляди найбільше підходять для компаній, які працюють в сегменті B2B (бізнес для бізнесу). У той же час, більш відомий і авторитетним у вашій ніші вашого клієнта, тим потужнішим є вплив відкликання.

У нашій практиці ми також використовуємо відео-огляди дуже часто. Цікаво, що вони заохочують інших членів спільноти ділитися своїм досвідом.

Запитайте рекомендацію від відомої людини

Схвалення Шановна людина у вашій ніші може мати дуже сильний вплив на зміцнення позиції вашого продукту або послуги.

Отримання огляду відомої людини не так складно, як ви думаєте. Іноді ви просто повинні просити про це. Звичайно, ваш продукт повинен бути гідним, інакше не буде ніякого огляду. Не соромтеся, спитайте!

Що про погані Відгуки?

Вірте чи ні, але погані відгуки можуть вам допомогти. Той факт, що у вас є вони підтверджують, що всі інші відгуки є правдивим.

Дослідження показало, що:

• Коли сайт змішувався як з поганими, так і з хорошими відгуками – 68% людей довіряли їм більше;
• Коли було тільки добре, не негативні-30% респондентів підозрювали, що вони були "фальшивими".

Крім того, ті люди, які шукали негативні відгуки:

• 67% більше шансів стати клієнтами
• 5 разів більше сторінок, ніж інші клієнти,
• провів у шість разів більше часу прийняття рішення.

Не думайте, що люди, які шукають негативні відгуки намагаються знайти причини не купувати ваш продукт або замовити послугу. Навпаки, вони хочуть, щоб переконатися, що вони роблять правильний вибір.

Але будьте обережні. Переборщити з поганими відгуками може дати зворотний ефект.

67% потенційних покупців стримував більш ніж 3 "негативи". У той же час, літні люди, тим вище ці ставки.

Просто тому, що у вас є більше 3 негативних відгуків не означає, що ви приречені. Швидше за все, у вас є багато хороших, що переважують їх.

Попросити про зворотній зв'язок

Зробіть зворотний зв'язок частиною ваших відносин з клієнтом.

Після кожної сесії ми просимо учасників залишити свій відгук у нашій спільноті Вконтакте. Зверніть увагу, що ми використовуємо непристойні питання.

Які питання ви можете задати клієнту для зворотного зв'язку:

1. Чи порадите нам ваш друг?
2. Як би ви описали наш продукт?
3. Що може перешкодити вам зробити покупку?
4. Що ви отримуєте від покупки?
5. Яка особливість вам найбільше подобається продукт?

Збір відгуків

Нарешті, ми отримали вибір надійного способу отримання відгуків від клієнтів.

Які переваги зворотного зв'язку:

• Підтримки клієнтів
• Нові ідеї продуктів;
• Зростання органічного трафіку з пошукових систем (якщо Відгуки доступні і індексуються).

Ось кілька інструментів, які можна використовувати:

1. Підтримка клієнтів/зворотній зв'язок

• Zendesk
• HelpScout
• Getsatisfaction

2. Збір відгуків

• Відео Джині
• Форми Google

Висновок

Коли все сказано і зроблено, Відгуки виступати в якості підтвердження (переконання) на вашому клієнті. Вони дозволяють йому перевірити правильність і затвердити своє рішення про покупку.

Публікувати Відгуки та Відгуки, де люди очікують їх побачити. Це займе у вас один крок ближче до перемоги.

Подобається, якщо це було корисно! Це було б чудовою петлею зворотного зв'язку для нас. Таким чином, ми зрозуміємо, що ви хочете знати ще більше про ефективні методи збільшення продажів.

Отримати пару хвилин? Читайте зараз: Як конкуренти допоможуть оновити ваші профілі в соціальних мережах