Як відстежувати дзвінки з сайту. Повний про аналіз методів і послуг для відстеження дзвінків

Ви впевнені, що добре знаєте свій бізнес? Чи можете ви відповісти, якщо я запитаю, звідки взявся той чи інший клієнт, які маркетингові заходи призвели до застосування і скільки це вам коштувало?

Це найважливіші показники, які потрібно знати. Але, на жаль, небагато підприємців заглиблюватися в процеси так глибоко. Наслідок-гроші заливаються в непрацюючих рекламних каналах, які взагалі не приносять заявок.

Сьогодні ви зрозумієте, як уникнути подібних помилок.

Щоб отримати точні відповіді на питання, потрібно врахувати абсолютно всі точки контакту з аудиторією. Адже клієнти можуть здійснювати покупки автоматично, зв'язуватися з менеджерами по e-mail і навіть в месенджерах.

Але зрозуміло, що більшість додатків обробляються таким же чином в режимі телефону. Тому сьогодні ми поговоримо про те, як можна стежити за роботою менеджерів, збільшувати продажі, а в 2-х рахунках визначити найефективніші джерела руху.

Давайте зробимо це на один крок за раз.

Що таке calltrackіng

Уявіть, що ви використовуєте кілька джерел трафіку для конкретної сторінки, що продається. Скажімо:

• Контекстна реклама
• Банерна реклама
• Цільова реклама Вконтакте;
• Обліковий запис Instagram
• інтегрована реклама від відео-блогерів на YouTube.

Зрозуміло, що серед цих джерел є чіткий «лідер», який приносить більшість програм, і «аутсайдера». Як ви думаєте, є найбільш логічним, що потрібно зробити, якщо ви точно знаєте, хто є хто. Є два варіанти:

1. Повністю відмовитися від неефективного варіанту і кинути всі сили, щоб зміцнити робочі джерела.
2. Уточнити і змінити "аутсайдера", якщо ви впевнені, що це джерело має працювати точно.

Обидва варіанти правильні. Тут я не можу дати вам точну пораду, тому що кожен випадок різний. Якщо ви впевнені, що неефективне джерело точно має вашу аудиторію, чому б не спробувати її поліпшити? Але це тема окремої докладної статті. Сьогодні ми говоримо про щось інше.

Чи знаєте ви, який джерело приносить вам більше додатків?

Тепер уважно прочитайте питання і подумайте про це. Я не питаю, що приносить вам більше трафіку (це можна знайти з регулярними інструментами, такими як Дзижники). Я говорю про конкретну кількість заявок.

Ви скажете: "але логічно, що більше замовлень приносять джерело, що дає більше трафіку". І я думаю, я буду сперечатися з вами.

Перший…

Який би точний аналіз цільової аудиторії ви не робили, неможливо точно отримати його на всі ресурси. У Google AdWords ви оголошуються для одного сегмента CA, а Instagram матиме зовсім інші люди.

Логічно, що більше клієнтів в цьому випадку ви привете джерело, на якому ви більш точно «побили» цільовій аудиторії.

І це не просто.

Другий…

Навіть якщо станеться диво, ви будете дуже обережно працювати зі своєю аудиторією і всюди добиратися до мети, де гарантії того, що ваші оголошення однаково працюють на всіх сайтах? У будь-якому випадку, знайдуться люди, які зрозуміють рекламу неправильно, або просто будуть очікувати чогось більшого від вашої пропозиції.

Відповідаючи на головне питання цього розділу, скажу коротко, але чітко і по суті: відстеження дзвінків – це відстеження дзвінків. З його допомогою ви отримуєте точні цифри і детальний аналіз ефективності кожного джерела трафіку.

І коли я говорю про ефективність, я не маю на увазі кількість людей, які прийшли на вашу сторінку, але кількість реальних покупців.

Навіщо потрібно відстежувати дзвінки з сайту та підрахувати їх кількість

Як ви бачите ідеальний процес покупки у вашому інтернет-магазині або на сторінці продажу? Ймовірно, це прямий вхід і покупка через кошик в першому випадку або замовлення через сервіс автоплатежів – у другому. На жаль… Насправді таке трапляється дуже рідко.

Відмова від відповідальності: Я хочу особливо зосередити вашу увагу на попередньому пункті, якщо ви тільки збираєтеся почати бізнес в Інтернеті. Повірте, це як це працює. Краще відразу підготуватися до «важкої» ситуації, ніж почати бізнес з рожевими келихами на носі і кинути все на перше розчарування, вірно?

Ланцюжок клієнтів взаємодій з вами може бути набагато довше, ніж ви думаєте. Наприклад:

1. Відвідувач відвідує сайт, натиснувши на контекстну рекламу в Google.
2. Уважно Познайомившись з пропозицією, пише в чаті з Jivosite отримати консультацію.
3. Залишає сайт, думаючи про можливість покупки.
4. Повністю забуває про те, що колись було на вашому сайті.
5. Через 3 дні він бачить ретаргетингову рекламу в Facebook, повертається на сайт.
6. Робить замовлення за викликом.

Останній елемент свідомо підсвічується. Найцікавіше те, що, згідно з дослідженням Google, 72,9% клієнтів роблять покупку по телефону. Тільки 27,1% знаходяться в чатах, повідомленнях електронної пошти або автомобільних платіжних системах.

Ця статистика включає в себе не тільки прямі дзвінки клієнтів на номер телефону на сайті. Телефонний порядок – це обробка даних клієнта під час дзвінка в Інтернет-магазин або зворотній дзвінок з вашої цільової сторінки. До речі, цікаво, що на прямих дзвінках клієнти вирішуються дуже складно. Тому головним напрямком у 2017 були Посланці. Детальніше про це тут:

Ексклюзивний онлайн майстер-клас: як впровадити месенджерів та чат-боти у ваш бізнес

Це підтверджує той факт, що вам обов'язково потрібно стежити за вашими дзвінками. Тому що це головний канал покупки. Звичайно, цифри можуть відрізнятися, в залежності від ніші. Але повірте, особливої різниці немає.

Дізнавшись кількість дзвінків, ви отримуєте додаткові можливості:

• Контроль менеджерів. Це, звичайно, найпростіший спосіб, але все ж таки. Будьте готові, може бути, ви будете розчаровані. Наприклад, якщо ви бачите, що кількість загальних викликів значно вища, ніж оброблене (прийняте).
• Аналіз ефективності каналів замовлення. По суті, ви проводите ті ж дослідження, що і Google, але спеціально для вашого бізнесу. Можливо, це має сенс, щоб скасувати деякі канали в цілому і залишити тільки покупку по телефону.
• Точний розрахунок прибутку і рентабельність інвестицій. Ви точно знаєте, який результат ви принесли той чи той тип реклами.

Як вибрати тип відстеження дзвінків залежно від ваших потреб

Ефективність відстеження дзвінків сильно залежить від його конкретного типу. Відповідно, процес може бути як елементарним, так і складним. Я хочу негайно полегшити ваше завдання і допомогти вам зробити правильний вибір. Прямо зараз, ви можете визначити, який вид підходить саме вам, а потім вивчити його більш докладно, не витрачаючи час на інші варіанти. Хоча я рекомендую мати справу з усім комплексно, щоб краще зрозуміти принципи calltrackіng.

Отже, це вам підходить:

Відстеження дзвінків за промокодами – якщо:

• кількість телефонних заявок не перевищує 15% від усіх заявок.

Статичне відстеження викликів – якщо:

• Кількість телефонних додатків перевищує 15% від усіх заявок, але не перевищує 50%;

Або:

• Кількість телефонних додатків перевищує 50% від усіх заявок;
• вартість колтрекінг перевищує 30% від рекламного бюджету.

Динамічне відстеження дзвінків – якщо:

• Кількість телефонних додатків перевищує 50% від усіх заявок;
• вартість впровадження відстеження дзвінків не перевищує 30% від рекламного бюджету.

Використовуйте дані про показник на своєму веб-сайті, щоб визначити кількість конверсій по телефону. Обов'язково враховуйте загальну кількість конверсій.

Якщо ви використали Яндекс. метрику і не знаєте, що робити після введення заборони на послугу, прочитайте статтю:

Блокувати Яндекс. метрик. Що робити далі?

Тепер, коли ви вирішили, який тип відстеження викликів вам підійде більше, перегляньте його більше. Я опишу його в порядку.

Що таке виклик промо-коду і як він працює

Це також відмінний варіант для малого бізнесу, де загальна кількість заявок невелика. Менеджери будуть комфортно використовувати промо-коди при роботі з клієнтами.

Як спів-письмовій працює на промо-кодів:

1. За допомогою онлайнової служби ви розміщуєте генератор промо-кодів на сторінці, що створює унікальні комбінації символів для різних відвідувачів.
2. Коли клієнт закликає зробити замовлення, менеджер просить знайти промо-код на сторінці сайту і вказати його.
3. Отриманий код вводиться на сайті обраної онлайнової служби, де ви отримуєте всі необхідні дані клієнта, включаючи ресурс, з якого він перейшов на ваш сайт.

Переваги виклику на промо-коди:

• Легко. Вам не потрібно використовувати будь-які складні інструменти або програмне забезпечення. Все доступно буквально на одному базовому сервісі.
• Вартість. Введення такого відстеження дзвінків коштуватиме вам максимум 100-150 $, в залежності від сервісу. Якщо ви тільки що почали бізнес, ви можете підібрати дешеві пакети.
• Швидкість. Ви миттєво отримаєте всю необхідну інформацію про клієнта. Вам просто потрібно ввести код.

Недоліки calltrackіng на промо-кодів:

• Низької точності. Це подання не дозволяє відстежувати кожен виклик. Клієнт може просто закрити сторінку перед викликом, і промо-код буде втрачено. Деяка інформація зникне.
• Працювати вручну. Ще раз, метод підходить тільки для малих компаній або у випадках, коли менше 15% заявок надходять по телефону. Промо-коди вводяться вручну на веб-сайті сервісу. Робити це з великою кількістю клієнтів незручно.
• Додаткові дії для клієнта. Звичайно, знайти промо-код на сторінці і диктують це невелика річ. Але ваші менеджери підтвердять, що це порушує процес продажу.

Інструменти для виклику через промо-коди:

• IfTheyCall – це простий, інтуїтивно зрозумілий сервіс. Пропонує 4 тарифи. Серед них є безкоштовний варіант на 15 дзвінків на місяць.

• Ельба – безліч варіантів безкоштовної співпраці. Деякі тарифи вимагають реєстрації Пі.

Що таке статичні відстеження викликів і як вона працює

Більш просунутий вигляд. Дозволяє отримати точні дані про джерело, яке привело клієнта на ваш сайт. Не Найпоширеніший спосіб відслідковувати дзвінки, однак, він використовується багатьма підприємцями. Вивчіть його якомога ретельніше і детально, якщо ви виберете це подання відповідно до формули.

Як працює статичний колтрекінг:

1. Назва виду говорить сама за себе. Він використовує статичні телефонні номери, які ви купуєте для компанії.
2. Спеціальні технології інструментів для виклику дозволяють змінити номер телефону на вашому сайті-в залежності від того, звідки відвідувач прийшов.
3. Ви купуєте і встановите кількість номерів, які відповідають кількості джерел трафіку. Інший варіант-згрупувати джерела. Наприклад: контекстна реклама (Яндекс, Гугл), соціальні мережі (ВКонтакте, Facebook, Інстаграм), медійна реклама (банери, тизери) та інші. Це дозволяє економити на покупці номерів, але дані "розмито".
4. Приймаючи дзвінок, менеджер бачить, яке число він увійшов. Залишилося лише визначити, для якого джерела трафіку цей номер відповідальний, перевіряючи інформацію зі списку.

Переваги статичного стеження:

• Середня точність. За допомогою цього відстеження ви визначаєте найбільш ефективне джерело трафіку з точки зору додатків, кількість конверсій телефону, відношення заявок до виконаних замовлень.
• Часткова Автоматизація. Номери на сайті змінюються самостійно, в залежності від ваших налаштувань, завдяки JavaScript або PHP кодами. Кожна послуга пропонує свій власний варіант заміщення номера. У будь-якому випадку, коди завжди працюють автоматично і без збоїв.
• Простота у використанні. Автоматизація припускає, що більшість процесів, що система бере на себе. Основним завданням є управління продажами менеджерів. Вам потрібно постійно нагадувати співробітникам, що кожна кімната несе відповідальність за конкретне джерело трафіку. Також потрібно стежити за тим, щоб кожен менеджер у них мав необхідну інформацію про клієнтів, які були покликані.

Слабкі місця статичного колтрекінг:

• Вартість. Крім кімнат, вам доведеться заплатити за роботу сервісу для calltrackіng. Звичайно, витрати цілком виправдано, але немає ніякого сенсу в покупці багато номерів для дуже молодих компаній. У цьому випадку краще використовувати шлях з промо-кодами або навіть ближче до групи джерел трафіку.
• Необхідність в готовому списку джерел. Не можна буде дізнатися за телефоном, звідки клієнт прийшов, якщо у вас немає джерела, який відповідає певному статичному номеру. Потрібно заздалегідь підготувати всі можливі джерела і перебудувати кімнати. Таким чином, якщо є новий невідомий вам спосіб трафіку, ви не зможете відслідковувати його через брак інформації.

Що таке динамічне відстеження викликів і як вона працює

Спосіб, який дасть вам максимум інформації не тільки на певному джерелі, але і на кожному окремому клієнті. Він використовується в основному для просунутих і затребуваних компаній. На сайтах таких організацій, як правило, є кілька відвідувачів з одного джерела. Відповідно, тип відстеження дзвінків передбачає велику кількість додатків по телефону.

Як працює динамічне відстеження викликів:

1. Служба виділяє кілька різних номерів для одного джерела трафіку. За рейтингом система визначає, який номер буде показано певному користувачу.
2. Наприклад, ви створили 3 різних оголошення на Facebook. Над ними перейшли три різні люди. Кожен з них побачить індивідуальний телефонний номер на сторінці.
3. Інструмент збирає всю необхідну інформацію про клієнта та додаткову інформацію, яка буде корисною для вас. Таким чином, якщо людина приходить до вас з контекстної реклами, Call-служба відстеження обраного для покаже вам точно, який запит відвідувач потрапив на ваш сайт.

Переваги динамічного calltrackіng:

• Максимальної точності. Послуга надає вам всю необхідну інформацію для кожного клієнта. Ви можете не тільки визначити найкраще джерело трафіку, але і оцінити ефективність будь-якого окремого інструменту, що беруть участь в ньому.
• Повна Автоматизація. Ваші менеджери не повинні повторювати ті самі дії або попросити клієнтів щось. Всі процеси автоматизовані, тому буквально кожен клієнт, який дзвонить вашій компанії по телефону береться до уваги. Імовірність того, що продажі будуть забути ввести інформацію в таблицю виключається.
• Детальний аналіз контекстної реклами. Тому що метод дозволяє вам бачити інформацію, аж до пошукового запиту, саме для цього джерела трафіку, який він найкраще підходить.

Недоліки динамічного виклику:

• Обмежений час сеансу. Інформація про відвідувача зберігається лише за 10-20 хвилин. Потім сеанс просто скинути, і дані не відновлюються. Тобто, якщо людина вирішила зберегти номер, але зателефонувати пізніше, швидше за все, послуга не визначить, звідки він з'явився на сайті.
• Необхідність доступу до показників. Щоб отримати максимально точну інформацію, вам необхідно надати послуги доступу до Яндекс. метрику або Google Analytics. Без цих інструментів, система також надасть вам необхідну інформацію, але з меншою точністю.
• Вартість. Враховуючи, що кожне джерело присвоюється кілька чисел, ви можете зробити висновок, що з 5 джерел трафіку і з великою кількістю відвідувачів на ресурс вам буде потрібно близько 50 номерів. Додайте тут вартість послуги відстеження дзвінків. Як ви можете бачити, ця думка підходить тільки для просунутих компаній з дуже великою кількістю клієнтів. Власне, ці організації повинні витрачати гроші на такий спосіб стеження.

Комбіноване відстеження викликів як спосіб заощадити гроші

Це буде відмінно працювати для середнього рівня компаній. Як зазначалося, динамічне calltrackіng найкраще підходить для відстеження ефективності контекстної реклами. Для всіх інших джерел досить статичний шлях. Але це незручно, чи не згодні ви? Постійно «стрибайте» по офісах і збирайте дані по крупицях.

Тому багато послуг сьогодні пропонують комбінований спосіб відстеження дзвінків з сайту. Це гібрид двох попередніх методів. Ви просто встановити кілька чисел на правій джерел і статичних номерів на решті.

Підсумок: отримати правильну інформацію, але витратити набагато менше грошей, щоб купити номери.

Топ-6 послуг для відстеження викликів

1. Binotel

Я повинен згадати цю компанію у верхній. І причина полягає не в тому, що вона є одним з основних спонсорів онлайн бізнес-лабораторія 2017:)

Просто Binotel є одним з лідерів на ринку API-телефонії, відстеження дзвінків та інших послуг, пов'язаних з комунікацією між компанією і клієнтом. За допомогою запропонованих інструментів можна швидко підвищити ефективність кампанії та збільшити продажі.

Йти

2. Ringostat

Розробники служби зосеремають увагу на комбіноване відстеження викликів. Можливо, це робить систему однією з найпопулярніших на ринку. Налаштування дуже гнучкі, хоча і складні на перший погляд. Послуга дозволяє самостійно встановлювати переадресацію, паралельні дзвінки, підключати вручну додаткові номери. Ви можете встановити параметри автоматичного зміни-в залежності від дня.

Йти

3. Фонет

Іншої української компанії. Забезпечує ефективне статичне і динамічне перекриття. Він має приблизно таку ж цінову політику, як Binotel, з аналогічним переліком послуг. Відмінності повинні бути вивчені більш докладно, натиснувши на посилання.

Йти

4. Calltracking.ru

Одна з перших таких послуг на ринку. Дозволяє використовувати статичне calltrackіng для підвищення ефективності рекламної кампанії, а також поліпшити роботу менеджерів з продажу. Можливе використання динамічного відстеження викликів окремо. JavaScript використовується для автоматичного пародія чисел.

Йти

5. Комігічних

Один з найбільш багатозадачних інструментів. Окрім відстеження дзвінків, можна підключити онлайн-чат на сайті, а також скористатись додатковою аналітикою, Підключившись до облікового запису з сервісом Google. Комплексне рішення, в якому можна використовувати всі 3 основні типи відстеження дзвінків: статичний, динамічний і комбінований.

Йти

6. Відстеження конверсій у Google AdWords

Ви можете скористатися послугою, якщо ваш основний канал трафіку є Google AdWords. Використовуючи інструмент ви:

• Ви побачите, які оголошення найкраще підходять і приносять більше клієнтів.
• Розглянемо точну рентабельність інвестицій і перестати витрачати гроші на неефективні оголошення.
• Визначте, як багато людей зв'яжуться з вами на сайті та скільки дзвінків безпосередньо з оголошення.

Що саме можна відстежувати в Google AdWords:

• Дзвінки з оголошення. Розмістивши контекстну рекламу в Google, можна вставити туди номер телефону компанії. Послуга дозволить вам відслідковувати, як багато клієнтів зв'язалися з вами безпосередньо звідти, не вдаючись на сайт.

• Дзвінки з сайту на вказаний телефон. Тут все працює, як і в інших службах. Ви отримаєте точну інформацію про те, як багато людей відвідали вашу сторінку, і як багато з них називали вас.

• Натисніть дзвінки на мобільні версії сайтів. Спеціальна кнопка встановлюється на продаж сторінок або багатосторінкові сайти адаптовані до мобільних пристроїв. Натиснувши на неї, відвідувач автоматично телефонує вам. Служба допомагає відслідковувати точну кількість кліків на цій кнопці.

Замість укладення

Ви тільки що дізналися все, що потрібно знати про відстеження викликів. А тепер видихніть і подумайте… Навіщо вам? Я перерахував причини на початку статті, але хочу, щоб ви відповіли на це питання для себе.

Що ви будете робити з інформацією, яку ви отримуєте від інструментів?

Тепер, коли у вас є ваші відповіді, ви можете вибрати послугу, яка ідеально підходить для вас, і вирішити нові проблеми. І ось що саме ви зробите, коли почнете використовувати відстеження дзвінків:

• Оптимізувати рекламні бюджети і зосередитися на найбільш ефективних джерелах трафіку.
• Збільште конверсію цільових сторінок, звертаючи увагу на конкретні елементи, тому що клієнти задають питання, які не відповіли на сторінці.
• Покращуйте рекламні скрипти або створюйте нові параметри у менеджерів.

Я вважаю, що цей матеріал допоможе вам виконати всі завдання.

Хочете знати, як створювати «вбивчу» рекламу, використовуючи реальні робочі заклики до дії? Натисніть "Мені подобається" – я обов'язково зроблю такий матеріал.

Ви збираєтеся зробити свій перший свинцевий магніт і вирішили, що це буде електронна книга? Тоді обов'язково прочитайте – 13 помилок, які змушують вас ризикувати не закінчити свою першу електронну книгу.