7 чатбот помилок, які заважають вам залучити клієнтів

Print Friendly, PDF & Email

Ви створили свій перший chatbot, але немає ніяких зрушень у продажах?

Але ви чули більше одного разу, що роботи в майбутньому. Вони приваблюють нових клієнтів, «зігрівають» відносини з існуючими і взагалі-одним з основних інструментів продажу в 2018.

Але чи так?

Навіщо потрібен чат-бот?

Тепер давайте подивимося, чому вам потрібно chatbot. Він допоможе автоматизувати комунікацію з клієнтами і за рахунок цього:

  • Поліпшити конверсію інтернет-магазину, реклами або цільової сторінки. Коли людина бачить в оголошенні або на посадкові дзвінки «залиште контактні дані і ми зв'яжемося з вами», він сповільнює його. Він розуміє, що ви будете називати його і, швидше за все, в незручний час. І більше одного разу… Ось чому він не хоче виходити з кімнати. Але спілкуватися з чатом бота-чому б і ні.
  • Збільшити швидкість реагування. Сьогодні, якщо клієнт не отримає відповідь протягом 5 хвилин або до закриття сторінки, він просто забуває про своє питання. І ви теж. Найчастіше люди вивчають ваш сайт у вихідні або після годин, коли клієнт-сервіс спирається. Але чат-бота вихідні не потрібні. Він завжди активний і готовий допомогти потенційним клієнтам.
  • Знизити витрати. Напевно, це одна з головних переваг для підприємця-чат-бот не потрібно платити. І це працює порядок краще, ніж середній працівник. Якщо ви налаштували робота правильно, він буде підтримувати клієнтів на всіх етапах покупки без вихідних, відпустки або лікарняних. Один з таких помічників може замінити 10 або більше співробітників продажів.

Завдяки бота клієнт взаємодіє з вами, не виходячи з зручного для нього оточення. Наприклад, коли ми робили рекламу Інтернет-лабораторії бізнесу, ми запропонували продовжити спілкування в Messenger при переході від реклами в стрічці новин Facebook:

Facebook реклами слідують Messenger чат-ботів

Пам'ятайте, що ваш чат-ботів не буде ефективно працювати, якщо ви зробите одну з цих помилок:

1. Не прописувати чітку стратегію

Чат-ботів схожий на посадку: він привертає увагу аудиторії, палива інтерес або продає. Але що саме має цей конкретний робот і який продукт він повинен представляти?

Почніть з написання чітких цілей, які ви хочете досягти. Подумайте про стратегію взаємодії між роботом і вашими потенційними покупцями. Для цього відповідайте на питання:

  • Хто Цільова аудиторія чатбот?
  • Які основні функції вона повинна виконувати?
  • Як він допоможе глядачам?
  • Які взаємодії можуть відбуватися між автоматизованим помічником і аудиторією?

2. Ви намагаєтеся охопити всі функції

Давайте повернемося до аналогії з посадки. Там має бути тільки один продукт на сторінці продажу, в іншому випадку потенційні клієнти залишать, не розуміючи, що ви хочете. Чат-ботів є аналогічною ситуацією. Більше функцій і продуктів, які ви намагаєтеся охопити відразу, нижня його ефективність буде. Зупинка на 1-й або 2-й.

Які основні функції робот може виконувати:

  • Обслуговування клієнтів-відповіді на найпоширеніші питання, перевірити стан замовлення, відправити додаткові дані. Наприклад, саме так працює чат-ботів інтернет-магазину Rozetka. Він постійно нагадує вам про замовлення, навіть посилає номер вікна, де ви можете забрати вибраний елемент.
Розетка чатбот
  • Просування продукції. Створюйте окремі чат-боти для різних етапів продажу та підключайте їх до рекламних кампаній.
Зразок чатбот
  • Удосконалення основних можливостей виробу. Допомагає зрозуміти особливості та доповнює їх. Робота в даному випадку діє як персональний менеджер, який супроводжує клієнта на всіх етапах використання товару або послуги.

Якщо вам потрібно більше контенту для показу оголошень у соціальних мережах, прочитайте:

3. Ви не тест чат-ботів, перш ніж почати

Можна продумати все до дрібниць… і все ж упустити важливі моменти. Це те, що вам потрібно зробити.

  • По-перше, ваш бот може не працювати належним чином через помилки функцій.
  • По-друге, потенційний клієнт не може зрозуміти, як взаємодіяти з ними, тому що ви не пояснили моментів, які здавалися вам зрозумілими.
  • По-третє, ви забули про важливі риси, які ви могли б подумати, були зайвими.
  • Четвертий…

Є багато причин, чому чат-ботів не зможе бути корисним для глядачів. І просте тестування допоможе усунути їх. Попросіть співробітників поспілкуватися з чатом. Потім підключіть потенційних клієнтів до експерименту.

Збирайте Відгуки. З'ясуйте, що не вистачає, де є хічі з роботою, де чат-ботів поводиться неправильно. Можливо, ваші співробітники або клієнти будуть підказувати цікаві ідеї, які ви втратили з погляду. Ввести їх.

Перевірте знову, збирайте Відгуки та внесіть правки. Тільки після перевірки 3-4, почати такий помічник. Але навіть тоді Продовжуйте оптимізувати.

4. Ви занадто дратує ваших потенційних клієнтів

Ви думаєте, що чим частіше ваша аудиторія пише, тим активніше вони будуть реагувати? Тиснути на посилання, реєструватися на вебінари, купувати продукти? Так, чат-боти – це новий інструмент, але це не означає, що вам потрібно спамити.

Клієнти можуть легко скасувати підписку або вимкнути нагадування з ваших постійних повідомлень.Крім того, що можна втратити клієнтів, користувачі можуть повідомити про це в Facebook. І в цьому випадку вам буде заборонено система.Неприємно?

Краще писати рідко, але в темі. Створюйте Гарячі пропозиції, які відповідають потребам вашої цільової аудиторії.Наприклад, Олесь не так часто розсилає повідомлення за допомогою чат-бота в Telegram, але вони завжди з вигідними пропозиціями:

вигідна пропозиція в Телеграма бот

Крім того, з вашими чат-ботів Facebook Messenger, ви можете легко рекламувати правильні акції в потрібний час на вимогу без відправки спаму вашим клієнтам.

5. Ви не Залучайте існуючих клієнтів до заохочення

На додаток до того, що існуючі клієнти більше для раннього зворотного зв'язку, вони також повинні бути залучені в просуванні бота.

Адже від задоволених клієнтів до адвоката бренду тільки один крок. І ви можете допомогти зробити це. Пропонуємо бонус за те, щоб говорити соціальні медіа про ваш бот. Довіра до таких записів вища, і ви зможете збільшити кількість читачів бота.

6. Ви не розумієте, як працюють Посланці

Автоматизовані помічники створюються на основі месенджерів. Тому, перш ніж почати думати про стратегію, ви зрозумієте функції платформ. Наприклад, Facebook і Вконтакте ідеально підходять для генерації Лідо, в той час як Телеграма, WhatsApp, Viber більше підходять для ізоляційних відносин.

Якщо ви неправильно розповсюджуєте повідомлення та рекламні кампанії між спілкувачами, ви не отримаєте права на повернення.

Дізнайтеся про звички своїх клієнтів, щоб зрозуміти, де вони витрачають свій час найчастіше і як вони спілкуються один з одним. Перш ніж почати створювати чат-бот, Поговоріть зі своїми абонентами, щоб краще прописати функції майбутнього бота.

7. Ви не вгадали питання цільової аудиторії

Чат-боти в першу чергу необхідні для автоматизації спілкування з потенційними клієнтами. Тому вам важливо детально вивчити свою цільову аудиторію і зрозуміти, з якими труднощами вона стикається, які у неї виникають питання при використанні вашого продукту. І відповісти на них.

Де шукати питання користувача:

  • Запитайте співробітників відділу продажів.
  • Досліджуйте створені чатах та «осіб» у соціальних мережах;
  • Проведіть опитування серед наявних клієнтів.
  • Досліджуйте сторінки ваших конкурентів, орієнтуючись на питання і відповіді в коментарях.

Створіть файл і зберіть всі питання ваших клієнтів. Категоризувати їх і ближче поглянути на зібрану інформацію.

Висновок

Тепер ви готові створити ефективний чат-ботів, який допоможе вам автоматизувати зв'язок з клієнтами і збільшити продажі.

Для цього скористайтеся наступними сервісами:https://www.facebook.com/plugins/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FGeniusMarketing.me%2Fposts%2F744390229099281&width=500

***

17-19 травня у Києві відбудеться Інтернет-лабораторія бізнесу 2019. Це стане найбільшим самітом для підприємців у Східній Європі з більш ніж 4 000 учасниками.

Не пропустіть можливість отримати квиток за найкращою ціною (чим ближче подія, тим вище вартість):

ОТРИМАТИ КВИТОК