7 цифр, які покажуть, що ваш бізнес працює на повну потужність

Хочете легко зрозуміти, наскільки ефективним є ваш бізнес?

Сьогодні ми залишимо рентабельність інвестицій (ROI) поодинці, і дивитися глибоко в інтернет-маркетингу. Якщо говорити мовою медицини, то рентабельність інвестицій є готовою діагнозом. Індикатори, які ми навчимо розраховувати сьогодні, є симптомами, які призвели до цього висновку.Завдяки цим цифрам можна зрозуміти, чи правильно ви рухаєтеся до успіху. Чи є коротший шлях?

Значна частина ваших маркетингових зусиль зосереджена на залученні нових і збереження старих клієнтів. Це Головна мета онлайн-просування. Щоб побачити, наскільки добре ви зробили це, давайте рахувати 7 ключових метрик. Варто регулярно аналізувати їх. Уявіть, що це Пульс, температура і тиск вашого бізнесу.

1. Ціна залучення клієнта

Маркетинговий бюджет обертається навколо цього показника. У ньому йдеться про загальний «стан здоров'я» вашої рекламної кампанії. Що дасть вам відповідь на питання: скільки коштує залучити нового клієнта? Ви побачите, чи вигідно працювати з джерелами, які їх цитують. Адже люди дізнаються про вас по-різному: за рекомендацією, по кліку на платну рекламу, з соціальних мереж і т. д.

При розрахунку враховують життєвий цикл клієнта. Це показник ймовірного майбутнього доходу, що генерується від конкретного покупця. Якщо людина вже співпрацює з вами, то йому простіше продати новий продукт, ніж той, хто чує вас вперше.

Враховуйте розмір середнього доходу, який ви отримуєте від співпраці з одним клієнтом. І виходячи з цих даних, оцінюю вартість тяжіння. Спочатку здається, що якщо вартість залучення клієнта становить $500, то це занадто дорого. Але якщо цей клієнт в середньому приносить дохід у розмірі $10 000, то така Ціна виправдовується.

Як розрахувати

Є два способи розрахувати CAC-вартість залучення клієнта:

1. Прості, але менш точні;
2. Складний, але більш автентичний.

Ось формула розрахунків простим методом.

Процедура:

• Вибрати розрахунковий період-тиждень, місяць, квартал, рік;
• Розрахувати, скільки ви вклали в Customer Engagement (вартість контекстної реклами, вартість кампанії кліки в AdWords і т. д.);
• Скільки клієнтів прийшло.

І це те, що складна формула виглядає наступним:

Методи роботи так само, як з простим методом. Вам просто потрібно підрахувати більше змінних. Але в результаті, ви побачите, яка частка загальної вартості припадає на кожен з пунктів, згаданих. Якщо у вас є що оптимізувати, ви відразу зрозумієте.

Використовуйте метод розрахунків, який вам зручніше. Це краще, ніж не аналізувати цей показник взагалі. І з її допомогою ви з'ясуєте, наскільки ефективні канали, що беруть участь в залученні клієнтів. Онлайн, ви можете відслідковувати дії особи, наприклад, з моменту натискання на оголошення до моменту конвертації на посадку. Або, як повідомлення в соціальних мережах, щоб заповнити форму "зворотній зв'язок", яка підтверджує, що людина стала клієнтом.

Кожне джерело приваблює клієнтів за різною ціною. Тому важливо відслідковувати, де ви отримуєте більше клієнтів і за менші гроші. Таким чином, ви зосередите на тому, що найкраще працює для вас.Спробуйте розрахувати цей показник для кожного каналу тяжіння. Це допоможе визначити параметри з максимальним поверненням і припинити витрачати гроші на ті, які працюють погано.

Щоб оптимізувати витрати на залучення клієнта, намагайтеся працювати з: конвертацією на сайті, email розсилкою, ретаргетингом. Досліджуйте нові, потенційно більш вигідні канали тяжіння.

2. Вартість утримання клієнтів

Не достатньо просто залучити нових клієнтів. Важливо, щоб змусити їх повернутися знову і знову. Один лояльний клієнт часто генерує більше доходів, ніж 10 нових покупців. І ось чому:

• Постійні клієнти витрачають більше грошей на весь час роботи з вашою компанією;
• Вони круті і в той же час безкоштовні "рекламні агенти" тому що, швидше за все, вони будуть рекомендувати вас друзям і родичам.

Щоб зробити останню точку роботи, будь ласка, клієнти з бездоганним сервісом і ставленням до них. Ми поговоримо про це трохи пізніше. Тепер давайте з'ясмо, як відокремити згадати клієнтів, які роблять повторні покупки при складанні звітів.

Як розрахувати

Щоб розрахувати, скільки ви інвестуєте в лояльність клієнтів, вам потрібно знати:

• Скільки покупців є в даний час;
• Кількість залучених або втрачених у вибраний період часу;
• період, який ви аналізуєте (день/тиждень/місяць/рік/будь-який інший).

Якщо ви не дуже добре Math, ось проста формула для розрахунку:

Щоб краще зрозуміти все, давайте вирішимо проблему за цією формулою. Скажімо, ви розпочали місяць з 150 клієнтами. З них ви втратили 10, але замість цього прийшли 30 нових. Тобто, в кінці періоду ви отримуєте 170 клієнтів.

Тепер ми будемо ставити цифри в формулі і рахувати:

1. 170-30-140;
2. 140/150 q 0,93;
3. 0.93/100% q 93%.

Відсоток утримання клієнтів за розрахунковий період склала 93%. Це хороший результат? Все залежить від ніші, особливостей ринку і ваших цілей. Важко визначити одну цифру.

Ви можете мати бізнес, який постійно потребує приплив нових клієнтів. Наприклад, спортивний клуб з високим авансовий платіж. Тоді вигідніше залучати нових клієнтів, ніж намагатися тримати старих. Звичайно, навіть в цьому випадку краще працювати в двох напрямках. Адже рано чи пізно ринок буде насиченим, і доведеться заново залучити старих клієнтів, які готові платити членський внесок ще раз.

Але в більшості випадків, мета інтернет-підприємців, щоб зберегти цю цифру в максимальній. Тому що часто набагато дорожче залучити нових клієнтів.

До речі, за тими ж цифрами можна розрахувати швидкість залучення клієнтів. Для цього потрібно помножити кількість нових клієнтів на 100% і поділити на кількість клієнтів на початку періоду. Відповідно до нашої проблеми, виявляється, як це: 30 до 100/150 q 20%. Це відмінний результат! Аналогічним чином розглядається і швидкість відсіву. З нашими даними приходить цифра 6,67%.

Відстежуйте ці показники, порівняйте їх з попереднім періодом, щоб визначити тенденції та відкоригувати маркетингову стратегію.

3. Час відгуку

Сучасні інтернет-підприємці часто спотикаються за цим показником. Зараз бездоганне обслуговування клієнтів – це відмінний спосіб виділитися на ринку. При роботі в Інтернеті це особливо важливо. Адже завдяки Інтернету стало набагато легше скаржитися і ділитися негативним досвідом. І така інформація поширюється дуже легко і швидко.

Переконайтеся, що клієнти добре служили. Буквально піклуватися про них. Але не Відрізаємо спілкування після покупки. Врешті-решт, люди слідують за вами навіть після отримання продукту. Так Нагадуйте собі, оперативно відповідайте на питання, грамотно відповідайте на непорозуміння. Служба, яку люди отримують може або розширити або повністю розірвати відносини з вами.

Як розрахувати

Відповіді по електронній пошті або телефону, легко захоплювати і аналізувати. Але якщо ви працюєте в соціальних мережах, Facebook допоможе вам з аналітикою. Тепер відстежує час відгуку клієнтів на сторінках компанії.

Щоб було легше відповідати на публікації підписників у Facebook, спробуйте налаштувати автоматизовані дописи. Тобто, тепер ваша група буде виконувати частину функцій CRM. І ще одне нововведення цієї соціальної мережі. Тепер Чим швидше ви відповідаєте на питання від потенційних клієнтів, тим краще для вашого образу. Facebook нагородить вас знаком "дуже активна відповідь на повідомлення".

Щоб отримати його, вам необхідно виконати дві умови протягом тижня:

• 90% показник відповіді – це відсоток нових повідомлень, надісланих у день їх отримання;
• 15 хвилин часу відгуку це середній час, необхідний для відправки першої відповіді.

Це важливий момент! Враховуються тільки перші відповіді в кореспонденції. Завдяки цим інструментам, старші підприємства стають більш гнучким каналом спілкування з клієнтами.Ви можете побачити всі ці цифри, відкривши аналітику для своєї групи у Facebook. Ось що все це виглядає тут:

4. Участь

Цей показник вважається гнучким і не дуже важливим. Багато людей думають, що участь не впливає на рентабельність інвестицій. Але показники залучення допомагають оцінити впізнаваність бренду та слугують сигналом для запуску нової кампанії.А залучення показує, чи ефективна ваша робота в соціальних мережах.

Як розрахувати

Ви не повинні розраховувати на нічого особливого. Якщо ви приєднаєтеся до своєї групи як адміністратор і відкрита аналітика, ви можете побачити, як змінювалося участь аудиторії протягом певного періоду. За допомогою цього показника ви зрозумієте, наскільки аудиторія цікавиться вашим вмістом. Розрахунок цього показника залежить від доступних джерел. Цифри для нашої групи виглядають так:

Всі ці показники легко обчислити для вашої групи Facebook. Але можна піти далі і таким чином проаналізувати зміст конкурентів. Для цього вам знадобиться формула для розрахунків. Це виглядає так:

Цю цифру можна перерахувати буквально на кожну посаду. Він покаже, як публікується якісний контент. Таким чином, ви можете порівняти і аналізувати різні посади. І інформація, яку ви отримаєте, дозволить вам налаштувати контент-план, щоб ви даєте читачам, що їм подобається найбільше.

Ви можете порівнювати ставки взаємодії між різними сторінками, з різною кількістю абонентів. Це дозволить вам контролювати участь в інших групах.Таким чином ви побачите повну картину ефективності вашого контенту в порівнянні з конкурентами.

5. Ефективність свинцево-магнітами

Якщо ви привернете користувачів до класних контенту, не забудьте проаналізувати, як це працює.Що вони завантажують частіше? Що дає вищу конверсію? Знаючи це, ви зможете грамотно скорегувати свою подальшу контент-стратегію. А також дізнатися, які джерела личинки треба пробувати, а що краще позбутися.

Якщо, скажімо, ваш провідний магніт добре провідні потенційні клієнти соціальних медіа, спробуйте в тому числі в платних оголошеннях. Експериментувати з контентом. Наприклад, наш блог залучає передплатників до PDF-звіту «рукопис онлайн-підприємця». Тобто, ми пропонуємо читачам більше читати. А на YouTube ми пропонуємо глядачам відвідати безкоштовні семінари, тобто отримати більше відео-контенту на передплату. Запрошення виглядає так:

Як розрахувати

Щоб зрозуміти, як кожен провідний магніт працює, аналізувати перетворення для кожної посадки. Для цього Підрахуйте співвідношення відвідувачів кількості людей, які стали абонентами. Якщо ви отримуєте багато переглядів, але мало хто підписується, варто задуматися про зміну дизайну лендінга або спробувати змінити текст.

У той же час Подумайте про нові ідеї свинцево-магнітами. Цей контент дозволить вам розширити воронки і паливо інтерес більше людей. У той же час, не забувайте оптимізувати і оновлювати існуючий контент.

В аналітиці можна спробувати закопатися глибше і подивитися , скільки відвідувачів цільової сторінки стали клієнтами. Ви можете зробити це, беручи відсоток переглядів до ідеальних покупок. Таким чином, ви виберете найпотужніший провідний магніт. Не забудьте включити його нові кампанії заохочення.

6. Позиція в пошукових системах

Це важливий показник в будь-якій ніші.Тримайте його під контролем, особливо якщо ви працюєте в межах обмеженої території.Тільки в одному місті, наприклад. Тоді правильна ранжування за локальними запитами допоможе залучити нових клієнтів. Контролюйте свої позиції за різними ключовими фразами, які можуть мати відношення до вашої ніші.

Слідкуйте за складними запитами, тому що деякі з них іноді отримують багато поглядів. Якщо ви знайдете фрази, які є зручними для вашої аудиторії, і вони часто використовують їх, ваша пошукова система вашого сайту буде поліпшити. Постійно працювати з вашою SEO стратегією, оптимізувати його-зробити все, щоб бути у верхній. Як тільки нам вдалося це зробити всього за 6 годин. Побачити:

Як розрахувати

Щоб перевірити пошуковий запит, просто введіть його в рядок пошуку і подивіться, як система буде позиціонувати сайти. Яка ваша позиція? Якщо вам потрібно дізнатися, скільки людей шукає той чи інший запит на місяць, скористайтеся планувальником ключових слів Google або ЯндексОм Wordstat.

7. Загальна оцінка кампанії

Тепер ви з'ясували, як працює промо-кампанія. Ви задоволені виставою? Чи, може, десь це можна було зробити краще? Оцініть, чи були досягнуті ваші цілі. Припустимо, ви запланували в березні:

• Залучити 100 нових клієнтів;
• Продаємо 70 продуктів за $300 та 30 товарів за $1 000;
• Збільште базу передплати на 1000 осіб.

Ви зробили план їх досягнення. Місяць закінчився, настав час взяти на складі.

Як розрахувати

Цілі кампанії виражаються в цифрах. Розрахувати цифри для потрібних статей і порівняти з призначенням. Чи все вийшло? Якщо план не реалізований, проаналізуйте, чому. Що заважало вам працювати 100%. Якщо ви зробили більше на будь-який момент, то налаштуйте свою стратегію на наступний місяць і підніміть планку вище.

Нарешті

Онлайн-просування-це захоплюючий процес, успіх якого допомагає судити про номери. Тепер ви знаєте, як легко аналізувати, чи є ваш Інтернет-маркетинг добре налаштований. У вас є орієнтири, які допоможуть не загрузнути в потоці інформації. Просто ловити рибу і аналізувати показники, на яких "стан здоров'я" вашого бізнесу залежить.

Якщо ви знаєте, як дивитися на число і є час, щоб впливати на фактори, які формують його, ви будете перешкоджати багато помилок. Як наслідок, ваші маркетингові кампанії стануть максимально ефективними. Дайте йому постріл!

Чи було це корисно? Натисніть "Подобається"! Це покаже мені, що ви хочете більш детально розібратися в тонкощах аналітики.

Вас тремтить від слова «Ретаргетинг»? Знайоме відчуття! Але виявилося, що навіть такі високі справи можна сказати простими словами. Прочитайте пост "Ремаркетинг від А до Я: як змусити Google працювати для вашого бізнесу [Частина 2]" і переконайтеся в цьому самі!