6 способів перестати втрачати потенційних клієнтів, просто працюючи з дизайном сайту

Ви запустили ваш сайт, але все одно не знаєте?

Будь-який сайт, як фаст-фуд. Сюди приходить людина смачно і швидко поїсти і при цьому отримати якісний сервіс …

Навіщо я це роблю? Відвідувачі вашого ресурсу оцінюють все:

• Як "смачно" інформація;
• Чи легко вибрати правильний продукт або послугу;
• І найголовніше-це чіткість запропонованого меню.

Це все користувальницький досвід. І досить просто, саме це викликає у нас позитивні емоції при використанні сайту.

Ви можете думати, що ваш сайт відмінний. Може бути, це. Але, як то кажуть, «довіряй, але перевірай»! Пропоную вам спробувати 6 простих способів виміряти, який досвід дає відвідувачам ваш ресурс.

Пішли…

1. Відстежуйте кількість часу, необхідного для заповнення форм веб-сайтів

Кілька днів тому я відкрив банківський рахунок. І там мені було дано "маленьку" анкету.Є 40 питань. М'яко кажучи, я був вражений. Напевно, певне питання придумали програма «давай одружимо». Але все ж довелося заповнювати, тому що у мене не було бажання йти в інший банк, і справа термінова.

Чому я вам це кажу? Так, до того, що на сайті людина відчуває себе більш вільною, ніж я в тій ситуації. Адже перехід на інший ресурс простий.

Форми веб-сайту подібні до анкети в банку. Чим він менший, тим краще. Зрозумійте, відвідувачі вважають, що лінь дисків прогресу.

Порівняйте себе з тим, що ви хотіли б заповнити.  Ось така форма:

Або один?

Я думаю, що відповідь очевидна.Тому пам'ятайте: форми повинні бути короткими.

Хочете перевірити, наскільки ефективні ваші форми?Раджу скористатися сервісом Hotjar.

Є 2 інструменти Hotjar, які стануть в нагоді для перевірки заповнення форми:

• Форми

Тут ви можете зрозуміти, як "хочу" відвідувача, щоб заповнити всі блоки форм. Ви побачите, які поля заповнюються занадто довго, і які ігноруються. В результаті ви зможете зробити висновки, які питання слід видалити.

Подивіться на цей екран. Очевидно, що відвідувачі рідко відповідають на останні питання. У цьому випадку варто розглянути ці предмети. Подумайте, чи є вони дійсно важливими для вас?

• Записи

Це ще одна корисна особливість Hotjar. З нею ви зможете відчути себе психічним. Звучить круто?

Це дає вам можливість побачити, як люди диска миші на сторінці (червона лінія на картинці). Ви побачите, про що вони більше концентруєтеся. Перевірте сторінки форми. Таким чином ви зрозумієте, де зупиняються відвідувачі (можливо, замислюючись над питанням), і чого взагалі не вистачає!

Якраз для вас даю 2 корисних поради по створенню реєстраційних форм:

1. Використовуйте мінімальну кількість полів.
2. Запитайте тільки дійсно необхідної інформації.

До речі, для записки. Для планшетів або мобільних пристроїв кількість полів має бути ще меншою, ніж на робочому столі комп'ютера.Думаю, кожен, хто коли-небудь заповнював будь-які форми з мобільних телефонів, підтримає мене в цьому.

Не турбувати. Більш детальну інформацію про людину, якщо вона вам потрібна, можна дізнатися пізніше, коли відвідувачеві знадобляться ваші послуги. Наприклад, ви можете дізнатися адресу доставки або телефон, коли клієнт замовне товар.

2. Регулярно перевіряйте, як користувач взаємодіє з веб-сайтом

Хочете шпигувати за відвідувачами вашого веб-сайту? Тоді у мене є ще кілька цікавих для вас речей.

1. Теплові карти

Вони показують, де люди активно взаємодіють з сторінкою.Переконайтеся в цьому самі. Червоні області означають багато кліків, сині області означають один або не один клік.

Така функція має послуги:

• Хотжар;
• Божевільне яйце;
• Клікабельні;
• Метрика Яндекса.

Ці карти дають вам можливість перевірити видимість гіперпосилань. Якщо ви бачите, що один з них не працює, то його просто не помітили. Може бути, ми повинні зробити його більше або яскравіше.

2. Доінверсійних воронок

Дуже корисна функція! Він дає можливість відповісти на 2 ключових питання для контролю користувацького досвіду:

1. Чому відвідувачі покидають вас сайт?
2. Де саме вони перервати контакт?

Функція аналогічна тест форми. З даних, які ви отримуєте, ви зрозумієте, де відвідувачі залишають ваш ресурс. Це спростить вашу роботу з пошуку причин низьких конверсій. Наприклад, ви визначили, що відвідувачі залишають сайт під час бронювання. Так ось де заковика. Можливо, є деякі незрозумілі моменти з методом оплати або необхідністю обов'язкової реєстрації.

Аналізуючи приклад діаграми, ви побачите кроки відвідувача. На екрані відображаються користувачі, які переходять від домашньої сторінки до приладної дошки. Це в останньому блоці, що люди залишають сайт якомога більше. Висновок: проблема криється десь там.

3. Збір та аналіз інформації з обслуговування клієнтів

По-перше, найголовніше – це наявність такого відділу! Без ваших клієнтів не буде вашого бізнесу.Тому правильне спілкування з ними має займати одну з головних складових вашого бізнесу.Для таких випадків потрібен клієнт-сервіс, який знайде відповідь на будь-яке питання. Цей відділ повинен викликати максимальну довіру до людей, щоб розвіяти всі страхи і сумніви.

По-друге, дайте відвідувачам можливість задавати питання в будь-якій зручній для них формі:

• По телефону;
• В соціальних мережах;
• електронною поштою.

Це те, що наша сторінка контактів виглядає. Вся необхідна інформація в одному місці і нічого зайвого. До речі, зверніть увагу на можливість замовити зворотній дзвінок: «хочете, щоб ми вам передзвотали?». Здавалося б, дрібниця, але такі люди, як цей підхід.

Будьте готові відповісти на питання від поточних і потенційних клієнтів. Якщо те, що вони шукають, важко знайти, і Крім того, немає нікого запитати, люди будуть звернутися до інших джерел інформації. Так, до ваших конкурентів.

Важливо! Завжди аналізуйте, що люди хвалять і на що скаржаться.

4. Зверніть увагу на коефіцієнт конверсії

Веб-сайт може мати багато відвідувачів. Але що вони роблять під час візиту? Можливо, вони просто переміщаються між сторінками вашого сайту «в пошуках Немо»?

Тому не забувайте стежити за коефіцієнт конверсії. Це можна зробити за допомогою служб, перелічених у пункті 2.

Переконайтеся, що немає ніяких конкретних труднощів, які зупиняє відвідувачів на шляху до покупки. Зручність-це найбільший фактор, який впливає на роботу користувача. Тому будь-які питання, які зменшують зручність відвідувача на сайті, потрібно відразу вирішити.

Ось ваші поради. Хочете багато клієнтів? Не полінуйтеся забезпечити зручну навігацію. Наприклад, ви продаєте фізичні вантажі. Переконайтеся, що не тільки правильна характеристика доступна, але і простота процесу Checkout.

5. Перевірте швидкість завантаження сайту

Швидкість завантаження сайту важлива. Це впливає на рейтинг пошукової системи і, звичайно ж, досвід користувачів. Доведено, що люди спокійно чекають завантаження сторінки не більше 3 секунд. Це Максимальна кількість часу, який ви можете мати.

Щоб перевірити швидкість завантаження сторінки, скористайтеся сервісом PageSpeed Insights Google. Цей інструмент не тільки визначає, які сторінки потребують поліпшення, але і те, що саме викликає затримку.

Найчастіше, повільна швидкість завантаження сайту пов'язана з розмірами зображень. Чим більше розмір картинок, тим нижче швидкість! Звичайно, я не рекомендую вам видаляти всі фотографії та зображення прямо зараз. Проблема вирішується простіше простого стиснення.

Використовуйте ImageOptim (тільки гуру яблук), TinyPNG, PunyPNG. На виході ви значно зменшите розмір зображення.

Виникає питання: а як щодо якості? Так, великі зображення втрачають свій вигляд після стиснення. Але важливо розуміти, що навіть злегка стислий образ може мати великий вплив на загальну швидкість вашого сайту. Особливо, якщо ви використовуєте багато з цих файлів.

6. Не забувайте тестування юзабіліті

На мій погляд, це один з кращих, інформативних, а головне-якісних тестів, які можна винайти. Це дуже легко зробити. Набирайте велику групу співробітників, друзів, колег. Ви навіть можете запросити групу клієнтів (Повірте, вони вважатимуть його комплімент, тому що ви показую, що їхня думка важлива для вас). Дайте їм завдання пройти через конкретні операції на вашому сайті.

Ви можете запропонувати:

• Заповнювати форми
• придбати товар;
• залишити коментар.

Перевірте будь-які дії, які ваші справжні користувачі будуть "подолати". Я даю вам 100%, що відповідь про юзабіліті не буде довго в найближчі.

Висновок

Негативний користувальницький досвід може серйозно зашкодити вашому бізнесу. Тому контролювати і усувати всі недоліки вчасно. Це допоможе вам не пропустити жодної деталі в дизайні вашого сайту. Так, діагноз займає багато часу. Але в результаті, за всі ваші зусилля ви отримаєте більшу кількість задоволених клієнтів, які хочуть купити тільки від вас.

Вжити заходів:)

Готові почати займатися? Тоді поставте лайк!Якщо стаття отримає потужні відгуки, я постараюся частіше ділитися такими секретами.

Приділіть ще 5 хвилин вашому розвитку! Читайте прямо зараз: Як підвищити ефективність ютуб-каналу в 2 рази? [5 Ефективних способів + інфографіка]