6 замовлення форми помилки, які побили бажання клієнтів купити

Print Friendly, PDF & Email

Ви хочете, щоб покупець платити за замовлення, не замислюючись?

Суворі статистичні дані показують, що 68% потенційних клієнтів залишають ваш сайт на момент оплати.

Чому?

Ви повинні знати, що ви не можете впливати на певний відсоток клієнтів. Такі люди спочатку не встановлюються, щоб зробити покупку. І це прекрасно. Якщо ви дивитеся на планшет, це не означає, що ви збираєтеся його придбати.

Чи не так?

Але інші потенційні клієнти хочуть платити вам гроші, але зупиняються на етапі оформлення замовлення. Чому це відбувається?

Скажімо, ви вирішили купити планшет, зайти в бланк замовлення, і там вам знадобляться:

  • заповнити нескінченну форму,
  • дайте відповідь на купу запитань і, зрештою…
  • Ви повідомили, що якщо ви хочете отримати планшет сьогодні, не забудьте заплатити додаткові $5.

Ви скажете: "Це звучить смішно!" Але насправді багато інтернет-магазини працюють саме так.

У цій статті я розповім вам про 6 помилок на сторінці оформлення замовлення, що стримувати потенційного клієнта від покупки вашого продукту.

Так…

Номер помилки один. Додаткові поля в формі замовлення

Кожне поле, яке ви налаштували у формі замовлення, збільшує ймовірність того, що клієнт зробить друкарську помилку під час заповнення. Помилки є людський фактор, який веде до розчарування. Розчарування означає не купувати.

Але це не тільки друкарські помилки, які викликають клієнт піти. Занадто багато полів для заповнення призводять до плутанини. Подивіться на цей приклад. Як ви себе почуваєте?

6 форми замовлення помилки, які перешкоджають покупці від покупки приклад форми замовлення, де є багато полів

Такі форми викликають напругу. Ви починаєте відчувати, що вам потрібно зосередитися. Ви шукаєте спосіб приїхати. Але купувати ваш продукт або продукт повинен бути легким, не замислюючись, вірно?

Для цього:

  1. Зменште кількість полів для заповнення;
  2. Запропонуйте покупцеві швидку покупку, коли вам потрібно лише ввести свій номер телефону та ім'я.

І ще кілька порад…

Ось як ви можете організувати інформацію, яку ви дійсно повинні перевірити:

  • Видалення проблем без оплати

Наприклад, такі питання, як "як ви знали про нас" або "оцінити наш сервіс". Ця інформація буде корисна для маркетингових досліджень, але вони їй тільки заважають! Ці питання слід задавати тільки після здійснення платежу.

  • Створення автозаповнення на основі поштового індексу

Замість того, щоб змусити покупця написати країну, місто і індекс, запросіть його залишити тільки покажчик. Знаючи це, ви зможете автоматично наповнити місто і країну.

Помилка номер два. Створення облікового запису клієнта

Дозвольте клієнту зробити покупку без створення нового облікового запису.

Вам не потрібно змушувати клієнтів реєструватися на своєму веб-сайті. Тільки подумайте, скільки додаткових полів йому доведеться заповнити! Крім того, в більшості випадків процес реєстрації закінчується після натискання на посилання підтвердження, яка приходить до нього по електронній пошті.

Це не дуже гарна ідея. Збирається до поштової скриньки, відволікає клієнта. І це останнє, що вам потрібно.

Але якщо з якоїсь причини вам дійсно потрібен покупець для створення рахунку, ось кілька порад про те, як краще це зробити:

  • Зменште кількість полів для створення облікового запису

Єдина відмінність між тільки клієнтом і клієнтом, який повинен зареєструватися в тому, що останній повинен написати адресу електронної пошти і пароль. Ви можете запропонувати клієнту під час оформлення замовлення, заповнити поля електронної пошти та пароль для автоматичного створення облікового запису.

Безкоштовна серія онлайн майстер-класів

Ми розповімо про сучасні методи запуску і просування вашого бізнесу в інтернеті. Забронюйте свою участь прямо зараз

  • Пропозиція для реєстрації після покупки

Покупець надає необхідну інформацію про себе під час замовлення. Скористатися цією пропозицією клієнт автоматичної реєстрації на основі контактної інформації, отриманої від нього.

Ось приклад реєстраційної форми електронної валютної компанії. При зверненні клієнт заповнює обов'язкові поля для цієї операції, нічого зайвого. Але після обміну валюти, він отримує повідомлення про реєстрацію на його електронну пошту, і пропонується автоматично згенерований пароль для входу.

Клієнт робить необхідні операції і не знає, що в той же час і реєстрація.

6 форми замовлення помилки, які перешкоджають покупці клієнтів приклад використання реєстраційної форми
  • Заохочення створення облікового запису

Надайте клієнту свої контактні дані. Мотивуйте його знижками, подарунками, бонусами, спеціальними функціями на сайті.

Ось кілька прикладів компаній натисканням клієнта зареєструватися.

Приклад No 1:

6 форми замовлення помилки, які перешкоджають покупці клієнтів приклад реєстрації стимулів

Приклад номер два:

6 замовлення форми помилки, які перешкоджають покупці клієнтів приклад стимулювання і реєстрації заохочення

Помилка NO3. Як залишити інформацію про час доставки

Погодьтеся, купуючи товар, ви завжди хочете знати, коли ви будете мати його, і ви можете насолоджуватися покупкою?

Для того, щоб клієнт міг отримати ваше замовлення якомога швидше, тому краще вказати час доставки на початку. У той же час, ви повинні попередити про них відразу, і не в самому кінці процесу Checkout.

Якщо це суспільне свято, і ви знаєте, ваша логістика перевантажена, вкажіть новий час доставки, як довго вам доведеться почекати. Будьте щирі зі своїми клієнтами!

Помилка номер 4. Зосередьтеся на наявності дисконтного купона

Ось ще один хороший спосіб зупинити клієнта від прийняття замовлення. Відправити його на полювання за невловимий купон.

Покупець повинен зосередитися на здійсненні покупки. Він не повинен відволікатися. Крім того, зайдіть в Google, щоб знайти промокод на знижку. Адже клієнт може знайти там не тільки його, а й сайти ваших конкурентів.

Це означає, що вам не потрібно залишати поле промо-коду в формі замовлення. Це змушує людей думати: «Гаразд, є поле для промо-коду… Тепер я не хочу платити повну ціну".

Безкоштовна серія онлайн майстер-класів

Ми розповімо про сучасні методи запуску і просування вашого бізнесу в інтернеті. Забронюйте свою участь прямо зараз

Ось що робити:

  • Призначте купону спеціальну URL-адресу

Використовуйте спеціальні посилання, перейшовши за яким клієнт автоматично отримує знижку або винагороду. Не змушуйте клієнта вводити промо-коди вручну.

Помилка номер 5. Обмеження щодо способів оплати

Чим більше платежів ви пропонуєте, тим краще!

Будьте чесними з вашими клієнтами. Якщо в будь-якому з методів оплати нараховується додатковий збір за переказ, будь ласка, включіть це.

Див приклад нижче.

6 форми замовлення помилок, які перешкоджають покупці від покупки приклад способів оплати

Ради! Якщо доставка товару оплачена, уточніть реальну вартість доставки у вигляді замовлення. Зробіть свої відносини з клієнтом максимально прозорими.

Помилка No6. Немає мобільної версії

Якщо ви є продавцем електронної комерції, ви, напевно, знаєте, що більшість клієнтів переглядають ваш сайт з телефону або планшета.

Коли клієнт робить покупку за допомогою телефону і бачить перед собою форму замовлення, не адаптовану під мобільну версію , це, м'яко кажучи, лякає і розчаровує його.

Це так просто! Поставте себе на місце покупця вже зараз, зверніть увагу на різницю між цими двома варіантами.

Приклад No 1:

6 форми замовлення помилки, які перешкоджають покупці клієнтів на прикладі сайту, не адаптованих до мобільної версії

І приклад номер два:

6 форми замовлення помилки, які перешкоджають покупці клієнтів на прикладі мобільного сайту

Перший варіант: не підходить для мобільної версії – покупцеві буде незручно заповнювати поля.

Другий варіант: відмінно адаптований під телефон – нічого зайвого, клієнт без проблем заповнить форму замовлення.

Висновок

Зробіть форму замовлення максимально простою та зручною!

Уявіть себе в взуття вашого покупця. Дивіться, якщо це дійсно легко заповнити всі поля і оформити замовлення?

Замовник, який перейшов на сцену покупки, готовий до покупки. Все, що вам потрібно зробити, це зробити процес простим і швидким!

Ви знайшли щось корисне для себе? Як! Таким чином, ви сигналізуєте нам, що хочете дізнатися більше цінної інформації на цю тему.

Хочете збільшити свій дохід? Так, звичайно! Тоді прямо зараз читайте: 4 перевірених способу подвоїти продажі