6 безбезвідмовних способів тримати відвідувачів на вашому сайті

Ви не втомилися від інвестування багато часу, зусиль і грошей у залученні трафіку, і на вихід, щоб отримати шикарний?

Коли натовп людей проходить через ваш сайт, а купити продукт-юніти, то стає дуже сумно. Як так? Чи все, що вам нікому не потрібно? Спокійно, без паніки! Зараз я розповім, в чому проблема, і як її швидко вирішити.

А щоб ви трохи відволіклися від сумних думок, я підніму вам настрій сучасного і життєвого … казковий 😉

Казка про отвір відро

Одного разу він був у Царстві онлайн бізнес підкований Інтернет-підприємця. І у нього був гарний сайт з корисними товарами так з приємними цінами. І інтернет-підприємець почав залучати правильний трафік на свій сайт. Він сприяв в соціальних мережах, пов'язаних контекстної реклами, SEO-маг використовується, блог заповнені свої пости і розміщені повідомлення на різних популярних сайтах. Інтернет-підприємець був Вимитий, але він був задоволений своєю роботою-тому що гроші річці збирається поспішати свій курс в кишені.

День він чекає, інший… Це місяць пройшло, але немає ніяких продажів. Екая нещастя! Він подивився аналітику на сайті і побачив чудову річ: приходить багато людей, і лише одиниці купують у нього. Став підприємцем його сайт розглянути так дослідження. І я зрозумів трюїзм: його сайт виявився дірявим відром! Ось і виливається через неї річка грошей – ніщо не затримує відвідувачів сайту, і у них немає причин повертатися. Інтернет-підприємець був засмучений, але він не здавався руками. "Отвори" на своєму сайті були зроблені і отримав високу конверсію. Казка є брехнею, але в ній є натяк, бізнесмени всі заняття:)

Де отвори надходять з

"Отвори" на ділянці великі і маленькі. Вони можуть ховатися в незграбних описах товарів, в марних фотографіях, в заплутаній навігації, яка веде куди завгодно, крім пункту призначення, в довгій реєстраційній формі, в невиправдано дорогій доставці … Список можна продовжувати нескінченно довго, але можна зробити тільки один висновок: «дірки» на сайті – це місця, де відвідувач спотикається. Це робить його незручною.А якщо так, то йде і, як правило, не повертається. Виявляється, ваша вартість залучення цієї людини, пролетів собаку під хвіст. Так…

Ключем до поведінки покупця

Давайте поглянемо на процес покупки з точки зору відвідувача. Ось він прийшов на ваш сайт і озирнувся. У 90% випадку це не робити, дивлячись на вас в перший раз. В Інтернеті люди, як правило, обережніше. Щоб завоювати довіру, потрібно кілька разів «доторкнутися» до відвідувача. І тоді вона може бути перетворена в покупця. Іноді це займе кілька днів, а іноді це займає тижні. Якщо в цей час ви нагадуєте потенційного клієнта "шлях" до вас, шанси на закриття угоди збільшиться багато разів!

Нещодавно я зловив око сайт, який працює дуже холоднокровно з відвідувачами. Зустрічайте DODOcase.

Ця компанія використовує кілька ефективних прийомів, які не допускають появи «дірок» на ділянці. В результаті, здається, що відвідувач повертається як ніби сам. Але Ви здивуєтеся, скільки було зроблено, щоб повернути його. Що це дає? Просто з кожного долара, вкладеного в рекламу, «вичавлюється» максимум.

Почнемо нашу захоплюючу подорож з першого візиту на сайт до реєстрації покупки, а по дорозі дізнаємося самі «смачні» маркетингові прийоми.

Процес покупки на сайті під мікроскопом

Березний продає справи iPad ручної роботи. Кожна модель використовує традиційну книгу зв'язування техніка, яка була винайдена в Сан-Франциско. Тому чохли за зовнішнім виглядом дуже схожі на обкладинки дорогих старовинних книг.

Коли я вперше з'явився на цьому сайті, я був зачарований його дизайн. Існує ніяких сумнівів, що його власники витратили багато часу, щоб створити воістину затишний Інтернет-магазин з його унікальною атмосферою. На перший погляд, кожна деталь тут бездоганна:

1. Описи товарів прості, короткі, але інформативні;
2. Фотографії зроблені якісно і красиво;
3. Є Відгуки клієнтів;
4. Навігація сайту зручна, її легко зрозуміти.

Тобто всі звичні моменти, важливі для навернення, враховуються і залучені. І я, як людина, яка на цьому сайті вперше, все сподобалося. Тому я вирішив зупинитися, але не просто купити собі прикольну річ. Я хочу знати, що ще вони роблять, щоб утримати відвідувачів.

Ми будемо вибирати деякі товари, покласти його в кошику… але ми не зробимо покупку і подивимося, що станеться далі. Наприклад, мені подобалася DODoOcase фоліант для iPad Air. Хм… Ця річ коштує більше, ніж я планував витратити.Поки що я відкладу покупку і випишу її пізніше. Давайте закриймо вкладку.

Вау! Але це вже цікаво: мені пропонують знижку 30% за те, що я стану передплатником цього магазину. Я думаю, я залишу їх по електронній пошті. Я думаю, пізніше я буду радий використовувати 30% знижку.

Це було 24 годин.

Я відкриваю пошту і що я бачу? Я отримав електронний лист від цього магазину. Давайте подивимося, що вони пишуть мені:

"[Моє ім'я], не змушуйте нас нудитися в очікуванні. Зробіть покупку сьогодні! "

Тоді я ще неодноразово натрапив на їх рекламу, де мені також запропонували привабливу знижку в розмірі 20%. Дуже цікаво, що станеться далі;)

Виявляється, що магазин (точніше, його кмітливий маркетологи) ненав'язливо нагадує «загублені» клієнти про своє існування. Розумний хід!Класна знижка на потрібну йому річ – спокуслива.Швидше за все, відвідувач повернеться і зробить покупку.

Але це не кінець:) Якщо ви отримуєте під магію знижок, ви все одно купуєте що-небудь з них, хлопці з вишитого не забудуть про вас.Незабаром ви отримаєте лист, в якому вам запропонують порекомендувати магазин своїм друзям. Але чомусь. Для цього ви отримаєте стільки, скільки $20 (!) знижку на наступну покупку. І для кожної людини, яка прийде в магазин за вашою рекомендацією і зробить замовлення. Залучили покупця також вигідно, тому що він отримає 15% знижку від його покупки. Я думаю, що це дуже розумний!

Аналіз маркетингової тактики

Тепер давайте поставимо те, що ми побачили на прикладі. І не тільки:)

1. Додаткова пропозиція до вже обраного пункту

Вона не завжди працює, але вона все ще працює. Якщо клієнт приймає цю пропозицію, він зробить покупку на більшу суму. В результаті Середній чек збільшується, що призводить до збільшення прибутку:) Так що не пропустіть можливість надати клієнту додаткову можливість придбати те, що:

• Він може бути зацікавлений, виходячи з того, що він вже поклав у своєму кошику;
• Дасть йому новий досвід;
• Або просто приємна дрібниця.

Якщо ви цього не зробите, це безперечно варто починати. Адже результати дослідження, проведені компанією Forrester Research, показали, що рекомендації додаткових або аналогічних продуктів приносять онлайн-магазини середнього зростання доходів на 10-30%.

До речі, в багатьох магазинах розмістити додаткову пропозицію безпосередньо під обрану вами замовника. Ось як це робить, наприклад, найбільший в Україні інтернет-магазин техніки Rozetka:

2. Впываващя на почній основі спливаюче

Вона повинна з'явитися на моніторі клієнта в потрібний час. Це відбувається, коли людина направляє курсор на хрест, що охоплює вкладку або браузер. Але не раніше! Адже іноді такі форми «спливають» в дуже невідповідний момент, дратують відвідувача і… він їде ще до того, як встигне оцінити, як тут все працює.

Хтось може сперечатися зараз, вони кажуть, що спливаючі-це останнє століття, і тепер ніхто не реагує на них. Але! Численні дослідження показують, що спливаючі форми підписки ЗАВЖДИ працюють над збільшенням конверсій. Він може вирости на кілька відсотків, або кілька разів. І така форма підписки набагато ефективніше стандартної форми реєстрації на сайті. Ось чому варто користуватися спливаючими. Але це розумно робити;)

Форма підпису повинна з'явитися буквально в останню секунду і дати потужний заклик до дії. Його завдання полягає в тому, щоб зберегти увагу людини, яка зараз збирається покинути, тому що він не готовий або не хоче купувати. Таким чином, магазин намагається отримати хоч щось від відвідувача 😉 І частіше за все, ви будете! Адже, наприклад, хороша знижка в обмін на електронну пошту – це дуже круто! Потенційний клієнт точно не забуде про вас.

Ось як Lamoda використовує цю техніку:

3. Лист, що нагадує заповнену корзину

Це дуже важливий момент, який не повинен бути упущений власниками інтернет-магазинів. Адже в середньому 68% (!) людей покидають сайт, залишаючи там кошик з обраним продуктом. Це непростимо, щоб втратити ці люди, тому що вони дуже зацікавлені в покупці. Вони вже наповнили кошик і… Просто щось заважало їм платити за покупку.

Чому б не нагадати про неповну покупку за пару днів? Ви здивуєтеся, скільки людей повернуться і закінчать розпочате.

До речі, найчастіше причина не закінчуючи покупкою-у відсутності коштів на картці. Тому знижка, яку ви пропонуєте, може бути дуже корисною!

4.Ретаргетинг в Google

Не втрачайте свій шанс нагадати потенційному клієнту про себе. У цьому вам допоможе правильно налаштований ретаргетинг. Тепер, коли людина буде Google інформацію, яка якимось чином зачіпає товари з вашого магазину, він буде бачити нагадування про вас.

Цей крок піднімає обізнаність відвідувачів сайту. Пам'ятаєте, як магазин DODOcase скористався можливістю запропонувати знижку 20% на здійснення покупки у них прямо зараз? Це лише чудовий приклад використання ретаргетингу.

Переорієнтація неодноразово довела свою ефективність порівняно з традиційною рекламою в Інтернеті. Це підтверджується результатами багатьох досліджень. Часто відвідувачі сайту «приходять» через такі оголошення. А в 70% випадків вони роблять покупку.

Ви можете нагадати собі і без пропозиції зі знижкою. Гарне уявлення про те, що ви плануєте купити, також працюватиме:)

5. Переорієнтація в соціальних мережах

Кожен з нас витрачає багато часу на соціальні мережі. Хто на роботі, хто для задоволення. Ось чому ці платформи настільки активно використовуються для реклами. У соціальних мережах досить легко "зловити" ваш потенційний покупець.Той, який вже відвідав ваш сайт, але забув повернутися.

Час від часу, як і випадково, ви можете зустріти своє оголошення з привабливою пропозицією. Він буде блимати в стрічці новин, навіть якщо особа не підписався на вашу сторінку. Якщо ви використовуєте тандем з двох видів ретаргетингу, вас важко буде не помітити.

6. Постійна акція "Принесіть друга"

Кожне вивчення цього явища призводить до того самого висновку: люди довіряють своїм друзям. Тому ймовірність покупки за рекомендацією друга збільшується в 4 рази.

Коли людина робить покупку, це не привід, щоб покінчити з ним відносини. Пам'ятаєте, як працює DODOcase? Вони пропонують знижку для друга. Якщо людина приходить на вашу рекомендацію і купує щось, ви отримаєте знижку $20. У свою чергу, друга не залишиться без нагляду. Він отримає знижку 15%.

Завдяки цій «рекомендації» маркетинг можна отримати вигоду від вже створеного клієнта. Якщо він задоволений покупкою (і він щасливий-ви все зробите для цього), на радощі він, безсумнівно, поділився з друзями своєю покупкою і вкаже, де він придбав таку корисну річ. А з пропозицією «для одного» людина поділиє інформацію про вас ще більшою радістю. І з такою кількістю людей наскільки це можливо:) Крім того, нова покупка буде планується скористатися накопиченого бонусу від вас.

Висновок

Щоб успішно просувати бізнес онлайн, один класний сайт не вистачить. Люди прийдуть до нього, але те, що буде тримати їх там?

Тепер ви знаєте. У ваших руках 6 ефективних фішок, які будуть перешкоджати трафіку від заливки вашого сайту. Використовувати їх, і ви отримаєте більшу частину навіть попувідвідувача.

Поставте лайк, якщо пост був вам корисний! Ваші відгуки покажуть, що вас цікавить тема трафіку, і я повинен розкрити більше секретів для залучення потоку відвідувачів на ваш сайт.

Ви хочете, щоб люди завтра купували у вас набагато більше і частіше? Для цього потрібно завоювати їх довіру. Як це зробити, ви дізнаєтеся з поста «4 простих кроки до довіри клієнтів на старті вашого онлайн-бізнесу». Читайте зараз!