10 способів назавжди закохатися клієнтів у вашому бізнесі

Хочете по праву стати No1 в ніші? Що всі клієнти конкурентів теж ваші?

Існує "поворот зілля", яка працює в 99% випадків. Скажу ще більше про своє існування знають, але дуже часто забувають більшість компаній.

Що я говорю?

Клієнт-орієнтований сервіс, ви чули?

Отже, ось трохи статистики:

• Тільки 37% брендів отримали хороші або відмінні рейтинги про якість сервісу.
• При цьому 63% клієнтів оцінили послугу на «прийнятний», «поганий» і «дуже поганий».
• 89% споживачів перейшли на конкурентів через неякісне обслуговування.
• 60% клієнтів готові платити більше за кращу якість обслуговування.

На мій погляд, цифри досить переконливі і припускають, що ваші конкуренти, швидше за все, мають слабке місце. Як ви його скористалися?

Сьогодні ви дізнаєтеся, 10 перевірених способів, щоб допомогти вам закохатися в клієнтів у вашому бізнесі в прямому розумінні цього слова.

Так…

1. Бути щирим

4 з 6 люди будуть говорити про хороше обслуговування, якщо їхнє питання вирішується. Тому цей спосіб істотно впливає на кількість позитивних відгуків про ваш бізнес.

Не робіть ваш бренд безіменний і неликий, щиро говорити своїм клієнтам, як людина, яка представляє компанію. Звертайтеся до своїх клієнтів по імені і обов'язково представляйтеся з самого початку вашої взаємодії.

Приберіть формальність, поговоріть з клієнтами відкрито, як з другом. Просто дотримуйтеся прийнятних меж.

Це особливо важливо при контакті з соціальними мережами. Сам формат соціальних платформ вже показує, що спілкування тут відбувається на більш особистому рівні.

Наприклад, погляньте на скріншот запиту від члена партнерської програми у закритій групі Facebook.

2. Поважайте своїх клієнтів

Третина споживачів стверджують, що принаймні раз на місяць вони стають жертвами поганого служіння. І 58% з них розповідають своїм друзям про це. Такий Сарафан радіо однозначно працює проти вас і повністю псує репутацію вашої компанії в довгостроковій перспективі.

Будьте шанобливі до своїх клієнтів, коли вони звертаються до вас із претензіями. Будьте терплячими і поблажливими. Це ключ до вирішення цієї проблеми.

Чим більш комфортно клієнт, тим більше шансів, що він буде ділитися цінною інформацією про ситуацію, яка склалася. З його допомогою ви зрозумієте, чому це сталося, і зможете уникнути подібних ситуацій в майбутньому.

3. Завжди Слухайте те, що ваші клієнти говорять

Важливо не просто слухати, а й чути! Зверніть увагу на те, що говорять ваші клієнти. Подумайте, що ви можете покращити у своїй компанії? А потім застосуйте ідеї на практиці. Ваші клієнти є справжнім джерелом життєвої сили вашої компанії.

Щоб зібрати відгук, скористайтеся цими методами:

• Переглянути Відгуки;
• Формувати фокус-групи
• Перегляд клієнтів у магазинах;
• Аналізувати з ними працювати.
• Слідкуйте за коментарями в соціальних мережах;
• Проведення опитувань за допомогою електронної пошти та веб-форм.

4. Пропонуємо постійну підтримку та знижки

Номер один з причин, що клієнти залишають погане обслуговування. Робіть все від вас залежне, щоб надавати бездоганний сервіс своїм клієнтам на постійній основі. Відповідайте швидко і з ентузіазмом. Будьте завжди готові зробити спеціальну пропозицію або знижку.

81% компаній з сильною репутацією завжди прагнуть випередити своїх конкурентів. А саме, щоб швидше і якісніше задовольняти потреби клієнтів.

Постійна підтримка і лояльність вашої компанії закладає міцну основу для довгострокових відносин з клієнтами.

• Створюйте привабливі акції
• Пропонувати знижки, подарунки;
• проведення конкурсів, лотерей і т. д.

Зробіть розсилки з особливою пропозицією, Підготуйте публікації в блогах і публікаціях, на своїх сторінках у соціальних мережах.

5. Спілкуйтеся з клієнтами як цінні партнери

Важливо тримати зворотний зв'язок з клієнтами. Про це ми говорили раніше. Скажіть, що це за точка прослуховування людей, якщо ви не збираєтеся робити що-небудь?

Запевніть своїх клієнтів, що вам потрібні їхні відгуки та що ви цінуєте їхню думку та причетність.

Як ви показую, що це так?

Створіть звіт, покажіть статистику, як вам вдалося покращити якість вашої послуги. Покажіть факти, як це було і як вона стала. Це сприятиме підвищенню активності клієнтів. Це, у свою чергу, посилить довіру, лояльність і спільну любов до вашої компанії.

6.Інформувати відвідувачів про масштабні зміни, як хороші, так і погані

Щоб компенсувати один негативний досвід, вам потрібно виконати близько 12 дій, які будуть затверджені і оцінені вашим клієнтом (якщо він хоче більше, звичайно!). Так важко повернути довіру.

Незалежно від масштабів вашої компанії, будьте в курсі того, що відбувається з вашим продуктом або продуктом. І це не має значення, якщо це погано чи добре. Якщо вони стосуються ваших клієнтів, вони повинні знати.

Наприклад, Розкажіть своїм клієнтам, коли і що змінилося. Визнати, якщо ви заплющив або зробив щось неправильно.

Так ви не тільки заощадите, але й зміцнюєте довіру.

Пару днів тому у нас була несправність вебінару. Багато учасників, і там було більше, ніж 1500 з них, говорили про погане мовлення. Таким чином, Олесь вирішив перенести його. А щоб згладити неприємності, учасники протягом 10 хвилин відправили закрите відео з вартістю 1,5 годин. Як ви думаєте, це зміцнило відносини з аудиторією?

7. Будьте чесні, особливо, коли ви робите помилки

Бути відкритим і чесним в епоху Інтернету є обов'язковим. Будь-який обман буде розкрита швидко, і тоді це буде дуже важко повернути колишню репутацію.

Що означає бути відкритим?

• Ви не боїтеся зворотного зв'язку;
• Вам не потрібно нічого приховувати;
• Імідж ваших співробітників на роботі відповідає особистому;
• Ви хочете спілкуватися з клієнтами.

8. Тримайте ваші обіцянки

Ваші слова – це ваш зв'язок з клієнтом. Якщо ви тримаєте свої обіцянки, ви підтверджуємо вашу відкритість, допомагаємо будувати довіру та надійність.

Давайте дамо реалістичні обіцянки, які ви можете виконати. Будьте послідовними у ваших словах і діях, щоб клієнти розуміли, чого очікувати від вас у майбутньому.

9. Пам'ятайте, Замовник завжди правий

Неважливо, що трапилося, клієнт завжди правий. І якщо він неправий, подивіться знову на ім'я елемента.

Сформувати політику обслуговування та стратегію розвитку у вашій компанії, щоб показати своїм клієнтам, що вони завжди праві.

Робіть це в 3-х основних напрямках:

1. Подумайте про спеціальні фрази, які ви будете використовувати для спілкування з клієнтами;
2. Спостерігайте за тим, як ваші співробітники спілкуються з клієнтами, аналізують і обговорюють, як можна ще більш ефективно згладити можливі грубі краї;
3. Визначте, як саме ваші співробітники повинні реагувати правильно і працювати з клієнтами заперечення та скарги, щоб переконатися, що останні задоволені.

10. Завжди дякую вам

3 з 4-х клієнтів кажуть, що вони готові продовжувати свої відносини з компанією через позитивний досвід співпраці. Доброта і вдячність зачаровують і, безсумнівно, внесок у довгострокові відносини.

Будьте вдячні, навіть якщо клієнти прийняли час і звернулися до вас. Старомодний "Спасибі" завжди буде актуальним.

Я не думаю, що варто сказати що-небудь ще на закінчення, за винятком… Почніть використовувати його зараз!

Якщо пост виявився корисним, поставте «лайк»! Це показує, що тема вам цікава, і я повинен написати більше про те, як поліпшити свій сервіс.

Ви хочете, щоб користувачі могли захопіти з вашого сайту і потік кроків, які ви хочете (реєстрація, купівля)? Читайте: 8 дієвих порад, як «зловити і утримати» увагу відвідувачів вашого сайту