Зачем бизнесу нужен чат-бот и сколько стоит его разработка. Опыт стартапа CruiseBe

Алексей и Марина Шумаевы создали сервис для планирования досуга во время круизов CruiseBe. «Изначально это был просто сайт с информацией о портах и городах — когда корабль стоит где-то по восемь часов, люди хотят узнать, что там можно посмотреть», — говорит пара.

Сейчас сервис показывает карты кораблей, у него есть мобильное приложение для iOS и чат-бот в Facebook. Более подробно о последнем предприниматели рассказали в интервью для нашего блога: как возникла идея создания чат-бота, каким бизнесам он нужен в первую очередь и сколько стоит его разработка.

Как создавался чат-бот CruiseBe

«Мы активно следим за трендами в IT-индустрии. В прошлом году в какой-то момент все резко начали говорить о чат-ботах. Стало интересно, сможем ли мы с его помощью улучшить свой продукт. Запустили уже в августе 2017 года, сделав его за месяц», — говорят Шумаевы.

У первой версии была всего одна функция — круизный агрегатор: «Человек заходил на страницу CruiseBe, нажимал кнопку “Отправить сообщение”, с ним здоровался робот, просил указать круиз и дату и в ответ давал ссылку на созданный маршрут».

Наш бот написан на платформе Facebook, она самая популярная. Но еще есть WhatsApp, Telegram и Twitter

Со второй версии чат-бот CruiseBe научился показывать информацию о портах и кораблях, появились мини-игра «Посмотри фотографию — угадай корабль, остров или порт» и тест «Какой круиз вам подходит».

Третья версия обзавелась искусственным интеллектом: «Чат-бот стал понимать, что ему пишет человек. Если раньше для перехода на следующий этап нужно было выбирать карточки или нажимать кнопки, то с появлением интеллекта это выглядит, как переписка двух людей».

Алексей и Марина Шумаевы

«Был человек, который активно общался с ботом минут десять и только потом спросил, робот он или нет. При этом они обсуждали музыку, книги, фильмы, бот рассказывал о своих любимых произведениях», — делится Марина.

При создании чат-бота ему задаются человеческие характеристики: имя, любимый вид спорта и прочие интересы: «Наш может общаться на 41 тысячу тем».

Чат-бот нужен каждому бизнесу

Онлайн-помощником CruiseBe пользуются всего несколько человек в день: «Средний возраст наших клиентов превышает 50 лет, и не все понимают, что с ним делать. Но сейчас в нише путешествий нет бота, который за сутки запускали бы более тысячи человек».

По словам Алексея, чат-бот в первую очередь — помощник, а не еще один источник трафика на сайт: «Бот может заменить небольшой колл-центр и обеспечить круглосуточную поддержку — отвечать клиентам даже среди ночи. По крайней мере в тревел-индустрии точно так».

«Если робот не сможет ответить, он возьмет контакт человека, а утром вы уже сами с ним свяжетесь. Лучше так, нежели потенциальный клиент просто уйдет с сайта», — уверен предприниматель.

Чат-бот сохраняет время и ресурсы бизнеса

Марина советует составить список часто задаваемых вопросов и научить бота отвечать на них: «Человеку нужно время, чтобы дать ответ, а робот выдает информацию мгновенно».

«Например, в нашем случае, если бы пользователь попросил рассказать о каком-то порте, на поиски пришлось потратить минут пять, а алгоритм делает это за секунду», — добавляет Алексей.

«Часто слышу: “Не уверен, что моему бизнесу нужен бот”. 20 лет назад так говорили о сайтах, а пять лет назад — о страницах в социальных сетях. Есть бюджет? Обязательно делайте! К тому же чат-бот с базовыми функциями стоит совсем недорого», — рассказывает основатель CruiseBe.

Алексей Шумаев

«Наш бот был одним из первых в круизной сфере, поэтому о нас написали многие американские издания, в том числе Washington Post. Получили своего рода бесплатный PR», — вспоминает Марина.

Сколько стоит разработка виртуального помощника

Создание чат-бота с искусственным интеллектом начального уровня — это приблизительно 50 часов работы программиста. Финальная цена зависит от того, какого разработчика вы найдете — за $5 в час или за $50.

«Но большая часть работы ложится на плечи маркетолога или владельца бизнеса. Нужно сформировать логику разговора: составить список вопросов, которые в теории может задать клиент, и прописывать варианты ответов», — говорит Марина.

Бот с базовым искусственным интеллектом может шутить и общаться на сторонние темы. Но если хотите, чтобы он отвечал на вопросы, связанные с вашим бизнесом, эту информацию ему нужно дать

«Слишком умный бот — тоже проблема. Было такое, что человек задал вопрос и, видимо, куда-то отошел — долго не отвечал. А когда вернулся, робот начал говорить “Тебе это не нужно знать”. Обиделся, наверное», — смеется Алексей.

После внедрения бота нужно анализировать и оптимизировать его ответы: «Иногда у меня возникает ощущение, что я читаю чужую переписку».

Также существуют конструкторы для создания чат-ботов (вот ссылка на самые популярные): «Это как Wix или Tilda для создания сайтов — сделать бота можно даже без навыков программирования. Цена — бесплатно или от $15 в месяц».

«Если вам нужен простой бот, который будет подсказывать клиентам время работы магазина, номер телефона поддержки или бронировать столики в ресторане, возможностей конструктора точно будет достаточно. В противном случае — готовьтесь писать алгоритм с нуля», — объясняет Шумаев.

Скоро стартует наша обучающая программа, на которой мы расскажем, как с нуля за 60 дней запустить свое мини SMM-агентство. Зарабатывать на этом можно $3-10 тыс. ежемесячно.

Олесь Тимофеев с другими экспертами-практиками расскажет о всех нюансах и подводных камнях запуска агентства. Например:

• Как упаковать свой оффер и определить стоимость услуг.
• Какие KPI важно закладывать в работе с менеджерами в команде и как их контролировать даже удаленно.
• Как правильно искать подрядчиков и не переплачивать.
• Как привлекать и удерживать крупных клиентов, чтобы работать на длинных дистанциях.
• Также будет много другой информации.

Узнать больше о программе и оставить заявку на участие можно здесь:

ХОЧУ СВОЙ БИЗНЕС