Ускоренный Курс Google Analytics: Инструкция для Предпринимателей

Вы тоже тихо ненавидите Google Analytics?

Значит, вы не одиноки! Для большинства предпринимателей 95% панели Google Analytics – это загадка. Нет, даже чудовище, справиться с которым могут только специально обученные люди!

У вас похожие отношения?

Если раньше вам не хватало времени, сил или терпения разобраться с этим мощным инструментом, читайте этот пост сейчас! И вы поймете, что все намного проще, чем кажется:)

10 минут — и вы в теме!

Почему Google Analytics – это лучший подарок для вашего онлайн-бизнеса?

Представьте ситуацию: вы планируете свой бюджет. Расписываете все, на что потратите деньги в ближайшие несколько месяцев. Но при этом даже приблизительно не знаете, сколько стоит то, что вы хотите купить… Абсурд? Еще бы. Конечно, вы так не делаете.

Без Google Analytics работа с сайтом очень похожа на описанную выше ситуацию. Сейчас вы сами все поймете.

Итак. Заходим в панель Google Analytics.

Основную навигацию вы увидите на левой стороне экрана.

Здесь есть 8 разделов. Но в первую очередь обратите внимание на эти 3:

• Аудитория;
• Источники трафика;
• Поведение.

Сегодня речь пойдет только о них. Надеюсь, уже стало немного проще:)

Эти 3 категории наиболее важны для продвижения и успеха вашего сайта. Почему? Они помогут понять, кто читает ваш контент, как посетители находят ваш сайт и какие страницы они чаще посещают.

Начинаем!

1. Раздел «Аудитория»

Здесь содержится информация о тех, кто уже читает ваш сайт: география, демография, интересы, поведение и многое другое.

Какую полезную информацию вы получите из этого раздела?

а) Где проживает ваша аудитория?

Очень часто этот показатель игнорируют. Но я советую вам использовать любую информацию о вашей аудитории. Как?

Фантазируйте:

• Иностранцы – тоже могут стать вашими клиентами. Добавьте в статьи примеры, касающиеся этих стран, или посвятите им отдельный пост. Людей цепляет «близкая» информация. А вам она приведет новых подписчиков, клиентов и, возможно, бизнес международного масштаба (спустя время, но все же).
• Узнав, в каких странах особенно интересуются вашим продуктов, вы можете заранее подготовиться к вопросам оплаты (в случае с иностранной валютой).
• Если вы проводите выездные мероприятия, такая информация поможет выбрать город или страну для следующего. Или подкинет идею нового международного проекта.

Чтобы узнать географию ваших читателей, последовательно перейдите в панели:

Аудитория – География – Местоположение

Обращайте внимание именно на те страны, где собирается основная часть вашей аудитории. Корректируйте контент или добавляйте новые продукты специально для них.

б) Как выглядит ваш сайт на мобильных устройствах?

Недавно Google объявил, что мобильный поиск уже официально превзошел поиск с ПК и ноутбуков.

Поэтому самое время задуматься: как же выглядит ваш сайт на планшетах и смартфонах?

Если для сайта вы используете шаблон — обязательно протестируйте его! Зайдите с телефона, внимательно посмотрите каждый раздел. Экономия времени на этом этапе может стать дорогой ошибкой в будущем.

Чтобы найти, как распределяется трафик на вашем сайте между мобильными, планшетами и компьютерами, перейдите в категорию «Обзор»:

Аудитория – Мобильные устройства – Обзор

Если многие используют телефон для входа на ваш сайт, убедитесь, что он готов к таким читателям. Для этого есть удобный Test Google. Он поможет проверить, насколько ваш сайт оптимизирован для мобильного телефона.

Просто впишите адрес вашего сайта в это поле:

Если где-то ваш сайт отображается некорректно, вы легко сможете определить это. Обратите внимание на эти данные:

• Показатель отказов – это процент посещений одной страницы (т.е. посетитель зашел на страницу и сразу вышел, без перехода в другие разделы);
• Страницы/сеанс — среднее число страниц, просмотренных за время одного посещения;
• Средняя длительность сеанса — как долго читатель находился на вашем сайте, прежде чем уйти.

Эти показатели должны быть примерно одинаковыми для различных устройств.

Если показатель отказов для одного из них зашкаливает – срочно ищите причину! Возможно, одна из страниц сейчас работает против вас…

в) Сколько читателей регулярно заходит на ваш сайт?

Говоря о подписчиках, предприниматели часто используют слово «лояльность». Потому что в этом главный секрет превращения новых посетителей в постоянных читателей и клиентов. А способов повлиять на лояльность – масса. Здесь вы найдете несколько простых и эффективных приемов.

Но как узнать, сколько читателей уже регулярно заходят на ваш сайт (т.е. лояльны)? Ответ снова прячется в Google Analytics.

Для этого вам достаточно зайти в раздел «Аудитория». На странице «Обзор аудитории» вы увидите круговую диаграмму:

В процентном соотношении здесь обозначены новые (зеленый цвет) и постоянные (синий) посетители вашего сайта.

Чтобы узнать, насколько глубоко читатели «гуляют» по вашему сайту, зайдите в раздел «Новые и вернувшиеся»:

Аудитория – Поведение – Новые и вернувшиеся

Здесь вы найдете информацию о количестве сеансов, количестве новых и вернувшихся пользователей, а также показатели отказов, глубину просмотра (страницы/сеанс), среднюю длительность сеанса и др.

Если ваш сайт еще молод, процент новых посетителей в таблице будет существенно выше. Это нормально. Но со временем, привлекая людей на сайт через email или соцсети, вы сможете уравнять эти показатели.

Чем полезна информация о продолжительности сеанса?

Главное, что вы должны помнить: средняя длительность сеанса говорит вам о времени, которое посетитель готов провести на сайте в будущем!

Как это повлияет на вашу работу с сайтом?

Если люди часто заходят к вам на пару минут, не публикуйте очень длинные посты/статьи/видео. Скорее всего, человек остановится на середине, закроет страницу и вернется к своим делам. Поэтому всю важную информацию (о товаре, об акциях) размещайте в начале страницы или в коротких видео. Вы только представьте, как это скажется на конверсии! Где бы вы еще получили такой ценный совет?

Быстро узнать среднюю длительность сеанса можно в подразделе «Вовлечение»:

Аудитория – Поведение –Вовлечение

Большинство новых посетителей будет проводить мало времени на сайте. Это нормальное и типичное поведение для интернета. Вспомните, когда вы сами проводили на незнакомом ресурсе дольше 2-ух минут?

Небольшой совет: Если на днях вам попался сайт, который зацепил на 10 минут или дольше – обязательно отметьте (а лучше запишите): что смогло на вас так повлиять? И срочно внедряйте на своем ресурсе, раз это так круто работает!

Но есть один важный показатель, за которым обязательно надо следить: продолжительность просмотра свыше 60 секунд должна превышать 10%. Если этот процент ниже, значит вам стоит задуматься над новой стратегией привлечения посетителей на сайт.

2. Источник трафика

В этом разделе вы узнаете: Как и откуда люди приходят на ваш сайт?

Есть множество способов. Например, они могут найти вас через поиск Google, кликнуть на ваш пост в ленте в соцсетях, перейти по ссылке с другого сайта или написать название сайта в адресной строке браузера.

Как эта информация поможет бизнесу?

а) Какие источники приводят больше посетителей?

Чтобы вы сразу понимали, о чем пойдет речь, приведу краткий обзор основных источников трафика:

• Органический поиск – посетитель увидел ваш сайт в результатах поиска Google и пришел к вам.
• Платный поиск – трафик из Google AdWords, от платных объявлений вашего сайта. Этот раздел не будет отображаться, если данные Analytics не синхронизированы с AdWords.
• Социальные сети – относительно новая функция Google Analytics. Отражает количество посетителей, которые пришли из соцсетей.
• Ссылки на других сайтах – посетители перешли к вам по ссылке с другого сайта.
• Прямые ссылки – читатели сами вводят адрес сайта или переходят через закладку в браузере. С ростом сайта этот показатель должен увеличиваться.

Для вас наиболее ценными будут показатели органического поиска, переходов из соцсетей и прямых ссылок:

• Органический поиск подскажет, насколько ваш контент нравится Google.
• Количество переходов из соцсетей отразит, насколько ваш материал любят подписчики.
• Прямые ссылки покажут, как оценивают содержание вашего сайта блоггеры, СМИ, другие сайты и предприниматели.

Данные по этим источникам вы найдете здесь:

Источники трафика – Весь трафик –Источник/канал

Сравните разные источники трафика. Определите лучший. А теперь проанализируйте данные, о которых я уже говорил выше: показатель отказов, количество страниц за одну сессию, средняя продолжительность сеанса и др.

Такой подход даст вам более полное представление о ситуации. Но главное: не забудьте скорректировать работу, если какие-то показатели вам не понравились.

Например, если высокий показатель отказов по органическому трафику, т.е. поиск в Google выдает ваш сайт не тем людям. Пересмотрите список ключевых слов, оптимизируйте контент.

Если низкая продолжительность сеанса по трафику из соцсетей – добавьте на сайт графику. Такие посетители привыкли к большому количеству визуального контента. Поэтому вставляйте для них привлекательные картинки, разбавляйте длинные тексты яркими изображениями. И, возможно, уже скоро вашим лучшим источником станет именно социальный трафик.

Кстати, если хотите знать, как быстро сделать крутые картинки, читайте эту статью.

б) Какие посты срабатывают лучше других?

Предпринимателю такая информация поможетулучшить общую стратегию, контент и получить больше трафика.

Интересно, что один и тот же материал в зависимости от источника (сайт, соцсеть) срабатывает по-разному.

Например, пост, который отлично поддержала аудитория в соцсетях, может быть проигнорирован органическим поиском. Но добавьте ключевые слова, проиндексируйте его – и вы уже сверкаете в выдаче Google!

Как определить, какой контент сработал лучше (для каждого источника трафика)?

В разделе «Источник трафика» выберите любой из источников (например, органический поиск) и основной параметр (например, Страница входа).

Здесь вы увидите все те же метрики, как и на странице обзора. Только они разбиты уже не только на источники трафика, но и на отдельные страницы (ссылки). Теперь вы можете определить, сколько посетителей «подарил» вам каждый пост или страница.

3. Поведение

Предыдущие два раздела рассказали вам, кто посещает ваш сайт и откуда приходят люди. Категория «Поведение» укажет, насколько посетителям нравится ваш контент.

Согласитесь, это интересно, даже если ваш бизнес еще не приносит большой доход.

Анализ поведения ваших читателей поможет определить «золотой» контент. Если вы увидите плохие показатели – перепишите материал. Неважно, что вы его уже опубликовали, ведь ваши будущие подписчики еще его не видели!

Какую пользу вы получите от этого раздела?

а) Какой контент особенно нравится вашим читателям?

Перейдите в категорию «Поведение»

Поведение – Контент сайта – Все страницы

Здесь вы можете отсортировать данные по столбцу «Средняя длительность просмотра». Для этого нажмите на заголовок столбца, а затем на появившуюся стрелку «вниз». И вы увидите перечень ссылок на ваши статьи.

Те, которые окажутся первыми в списке, принимайте за образец. Изучите их повторно. Что в них было особенного? Может, вы добавили видео, яркую визуализацию или привели личный пример? Используйте эти приемы снова. Ведь именно они больше всего понравились вашим читателям.

Точно так же изучите статьи, которые попали в конец списка. Что с ними не так? Уделите им немного времени и перепишите. Это быстрее, чем создать новый пост с нуля. К тому же, вы уже знаете, что любит ваша аудитория. Учитесь на своих же примерах. Это очень полезно и бесплатно!:)

Приятный момент: все данные вы можете сохранить в удобном формате (например, в таблице Excel), как на рисунке выше. Вы сможете редактировать сохраненный документ: удалять ненужные столбцы или строки, комментировать, создавать примечания и использовать их в будущем.

Кстати, в вашу таблицу вы можете добавить колонку «Тема». Для каждой статьи укажите свою тему (они могут соответствовать меткам или рубрикам на вашем сайте). А после сделайте сортировку по этой колонке. И теперь вы легко определите: какие темы больше нравятся вашей аудитории?

Заглядывайте в эту таблицу, когда не знаете, чему посвятить следующую статью. И здесь вы получите самый полезный совет!

б) От какого контента вам следует отказаться?

К сожалению, рано или поздно люди уходят с сайта. И самое главное здесь – определить причину!

Читатель ушел, потому что спешил на встречу? Или ему не понравился материал? А может, неудобный дизайн?

Чтобы это выяснить, создадим еще один отчет:

Поведение – Контент сайта – Страницы выхода

Перед вами снова таблица. Отсортируйте данные по столбцу «Процент выходов» (нажмите на заголовок столбца).

Теперь первыми отобразятся ссылки с максимальным процентом выхода, т.е. именно эти страницы посетители закрывают чаще других.

Непорядок… Вы работаете, чтобы люди оставались на сайте как можно дольше, привыкали к вам (т.е. увеличилась та самая лояльность) и покупали ваш продукт. Значит, задача №1 – переписать страницы, которые появились в верхних строчках!

Но сразу вас успокою: сайт не может существовать без таких страниц!

Люди уходят. Это неизбежно. Часто посетители покидают страницы с регистрацией. Тогда цепляйте их основным содержанием. Создавайте статьи на темы, которые они любят. Превращайте их в постоянных читателей. И рано или поздно уровень лояльности зашкалит настолько, что они оставят свой email, купят ваш товар и даже посоветуют вас друзьям.

Каким должен быть «нормальный» процент выхода?

По нашему опыту, 45-50% выхода – это нормально. Чем он меньше, тем лучше.

Но если с одной страницы уходят более 50% читателей – срочно зайдите на нее! Возможно, «поехало» меню или исказилось отображение. Если же визуально на странице все в порядке – перечитайте текст, измените расположение кнопок, призыва, загрузите новое видео. Здесь вы найдете еще несколько идей и психологических уловок, которые превратят посетителей в ваших поклонников.

Как уменьшить процент выхода?

• Обязательно вставляйте внутренние ссылки. Указывайте в одних постах ссылки на другие полезные статьи.

Вы заметили? В своих статьях я делаю это регулярно:)

• Добавляйте виджет с похожими статьями рядом с вашим постом.

• Советуйте почитать новый материал.

Так вы поможете читателю лучше познакомиться с вашим сайтом. Покажите, что у вас он найдет ответы на разные вопросы. И уже подсознательно ваш сайт станет для него источником полезной информации, за которой он будет приходить снова и снова.

Заключение

Как двигателю в машине, вашему сайту просто необходимы внимание и забота владельца. Если вы учитываете все показатели и вовремя реагируете на сбои – и сайт, и машина еще долго останутся вашими верными помощниками.

Не игнорируйте аналитику. Она скорее подарок, чем лишний груз. А разобраться в ней не так уж сложно.

Просто начните! Это самый быстрый способ освоить инструмент, который так заботится о вашем бизнесе.

А теперь… Сделайте глубокий вдох, погрузитесь в панель Google Analytics и узнайте: Что же происходит с вашим сайтом на самом деле?

Ставьте лайк, если эта статья помогла вам разобраться с Google Analytics, и вы хотите получать еще больше таких подробных инструкций. 

Вы уже знаете какие фишки используют успешные компании, чтобы удержать клиентов? Читайте сейчас: 6 Безотказных Способов Удержать Посетителей на Вашем Сайте