Почему вам нужен email-маркетинг: 8 примеров писем, которые принесут клиентов

Считается, что email-маркетинг устарел и потерял свою актуальность, уступив место социальным сетям и контекстной рекламе. Но это не так. Пока вы вкладываетесь в популярные методы продвижения, старые-добрые электронные письма продолжают продолжает приносить плоды вашим конкурентам. И не просто приносят, а делают это весьма эффективно и бюджетно.

Давайте посмотрим на сухую статистику: сегодня в мире более 4,3 миллиарда пользователей электронной почты, и их количество продолжает расти. В следующем году, согласно прогнозам, число достигнет уже 4,5 миллиардов. Email-маркетинг по-прежнему занимает почетное третье место среди самых результативных каналов коммуникации с клиентами, уступая лишь соцсетям и веб-сайтам. Так почему бы не использовать этот метод на полную катушку?

В этой статье мы разберемся, как сделать так, чтобы ваши письма не просто попадали во входящие, а реально цепляли. Чтобы клиенты не отправляли их в спам, а открывали с интересом. Оставайтесь с нами, и вы узнаете, как правильно создавать коммерческие письма в 2024 году и как ведущие бренды умело используют этот инструмент для привлечения новых клиентов.

Электронные письма, которые не вызывают отторжения в 2024 году: 7 главных правил

Готовы поспорить, вам знакомо чувство непреодолимого желания нажать на кнопку «спам» при открытии электронной почты. Компании часто делают раздражающую однотипную рассылку с бесконечной рекламой и не выгодными предложениями, которая напрочь отбивает охоту не только читать письмо, но и вообще иметь дело с брендом. Каждый такой email — это маленький минус в карму компании.

Хотите, чтобы ваши письма вызывали противоположную реакцию? Интерес, доверие и желание узнать больше — этого возможно добиться от вашего собеседника по переписке даже в 2024 году. В этом разделе мы разберем 7 главных правил, которые помогут вашим письмам стать инструментом, который ваши клиенты не возненавидят, а полюбят и даже будут ждать.

А если вы не хотите ограничиваться знаниями об email-маркетинге, присоединяйтесь к нашему бесплатному мини-курсу «Запуск своего маркетинг-стартапа» и узнавайте больше о ключевых особенностях ведения онлайн-бизнеса в 2024 году с разных сторон. 

Персонализация

Чтобы выделиться среди обилия других электронных писем, сегодня компаниям необходимо активно использовать данные о клиенте. Это поможет написать письмо, которое покажется вашему собеседнику созданным специально для него. 

Amazon — настоящий профи в этой теме. Их электронные письма формируются на основе вашей истории покупок и сохранений, и часто через email-воронки компания взаимодействует с клиентами на протяжении нескольких недель. Это не просто маркетинг, а полноценная часть клиентского опыта, ведь сегодня более 35% продаж Amazon генерируются через персонализированные рекомендации.

Самый простой способ персонализировать свои электронные письма — это просто обращаться к подписчику по имени. Да, это действительно работает: строки темы письма, в которых используется имя получателя, сходу увеличивают показатель их открытия на 10-14%. А учитывая то, что 47% всех писем открываются только из-за темы, это реальный и простой способ повысить эффективность ваших кампаний.

Но не стоит останавливаться только на имени. Собирайте нужную информацию о клиентах заранее, чтобы использовать ее в письмах — это вызывает у собеседника доверие и интерес. Несмотря на растущую эффективность персонализированных имейлов, этим методом пока что пользуется только 30% компаний, так что возьмите этот совет на заметку.

Больше о персонализациях и других горячих трендах продаж вы узнаете из нашей статьи «Украинский e-commerce в 2024: главные тренды, которые увеличат ваши продажи».

Тестирование

Представьте себе: вы отправляете идеальное, на ваш взгляд, письмо, но оно показывает ужасающую конверсию. Или, наоборот, простой эксперимент приводит к неожиданному успеху. В маркетинге никогда нельзя полагаться на интуицию — все идеи и гипотезы должны проходить тестирование. Только так можно обрести хоть какой-то контроль над этой сложной и хаотичной системой.

Около 89% американских компаний сегодня используют A/B-тестирование, чтобы улучшить свою email-стратегию. Этот инструмент есть практически во всех сервисах для автоматизации рассылок: ActiveCampaign, Mailchimp, Brevo и другие. И вам точно стоит это попробовать, ведь иногда можно улучшить конверсию в несколько раз, просто поменяв пару слов в строке темы.

И на теме письма все только начинается. Вот несколько идей, что еще можно протестировать:

1. Имя в поле «Отправителя». Попробуйте отправлять письма от имени лично вас, вас + компании или генерального директора.
2. Текст или HTML. Сравните эффективность простых текстовых писем и ярких HTML-кампаний.
3. Длинные или короткие письма. Поэкспериментируйте с длиной писем и посмотрите, что сработает лучше: компактные сообщения с прямым переходом на целевую страницу или длинные, содержательные тексты с большим объемом информации.
4. Время отправки. Отправляйте письма в разное время дня и дни недели. Утро, вечер, выходные — каждая аудитория может реагировать по-разному.
5. Интерактивные элементы. Включите в письма опросы, викторины или динамические кнопки и посмотрите, как это повлияет на вовлеченность.

Чем больше аспектов вы протестируете, тем лучше вы поймете, что на самом деле работает для вашей аудитории. Но помните о золотом правиле: тестируйте не больше одной детали за раз, чтобы четко понимать, что именно дало тот или иной результат.

Автоматизация

Автоматизация позволяет вам возвращать клиентов, вовлекать их заново и превращать их сомнения в желание совершить покупку. Причем настройка таких писем не обязательно должна быть дорогой и сложной. 

Вот несколько примеров писем, которые вы можете автоматизировать:

1. Новый пользователь создает учетную запись, но не начинает использовать ваш продукт в течение первой недели. Настройте автоматическую кампанию, которая отправит письмо с напоминанием, инструкциями по началу работы и видеоинструкцией.
2. Клиент приближается к концу своей годовой подписки, но он не проявлял активности последние три месяца. Отправьте автоматическое письмо с напоминанием о новых функциях продукта и планами на ближайшие обновления.
3. Настройте письма, которые время от времени автоматически будут отправлять вашим активным клиентам подарки: небольшой бонус, подарочный сертификат, промокод на скидку. 

С помощью автоматизации можно выстроить целые воронки электронных писем, которые будут работать за вас. Например, многие сервисы предлагают возможность создать цепочку писем, которая будет отправляться новым подписчикам в течение нескольких дней или недель. Но здесь важно хорошо продумать содержимое, чтобы каждый имейл приносил пользу и не ассоциировался со спамом.

Сегментация

Сегментация — ваш козырь для повышения всех ключевых метрик: открываемости, кликов, конверсий. Она работает просто: вам нужно готовить отдельные электронные письма для разных групп вашей аудитории в соответствии с интересами, болями и потребностями каждой из них. Согласно данным Campaign Monitor, сегментированные кампании могут увеличить доход аж на 760%. Да, это работает, и работает очень даже круто.

Вот несколько идей сегментации аудитории для начала:

• по разным категориям ваших товаров и услуг;
• по уровню лояльности клиентов — кто-то заказывает в маленьких, а кто-то в больших объемах;
• по возрасту, полу и географии;
• по активности в email-рассылках — сегментируйте активных подписчиков и тех, кто редко открывает ваши письма;
• по LTV клиента — для новых клиентов, постоянных покупателей и тех, кто давно не совершал покупок.

Сегментация не только делает ваши письма продуманнее, но и помогает увеличить лояльность клиентов и перевести их из категории потенциальных покупателей в реальных.

Лаконичность

Лаконичность в email-маркетинге критически важна, и особенно в том случае, когда речь идет о темах писем. Тема — это ваша первая и, возможно, единственная возможность зацепить получателя. Казалось бы, это всего несколько слов. Но маркетинговые исследования говорят о том, что большинство людей решают, открыть ли коммерческое электронное письмо, просто взглянув на его тему. Так что тратить эту возможность впустую точно не стоит.

Самый главный совет — избегайте клише и стоп-слов. Темы писем со словами «Срочно!», «Не пропустите!», «Лучшее предложение!», «Бесплатно!» — это прямой путь в корзину. Эти фразы стали настолько заезженными, что вызывают у современного пользователя рефлекторное отторжение. 

Чтобы сделать темы писем более конкретными и живыми, забудьте про общие формулировки. Вместо этого добавляйте факты и цифры. Например, «5 товаров для бюджетного осеннего декора дома» или «10 бесплатных сервисов для автоматизации бизнеса».

Задавайте вопросы — это хорошо срабатывает в темах писем. Вопросы работают как крючок — получателям сразу хочется узнать ответ. Даже банальные формулировки вроде «Вы готовы к сезону скидок?» до сих пор показывают неплохую конверсию.

Создавайте темы, которые вызывают эмоции — в 2024 году непосредственность бьет точно в цель. Вы даже можете составить заголовок от себя, представив, что вы пишете близкому человеку, а не клиенту. Это выглядит нестандартно и живо, благодаря чему подкупает и выделяется среди других писем.

Адаптивность

Удивительно, но даже в наше высокотехнологичное время почти половина электронных писем до сих пор рассчитаны на десктопные, а не мобильные устройства. А ведь адаптировать имейл под мобильные девайсы может помочь вам в разы увеличить конверсию, не приложив существенных усилий.

Вот короткий перечень must-have приемов, которые сделают ваши электронные письма адаптивными под большинство устройств: 

1. Для адаптации рассылки под мобильные устройства нужно создать два макета разной ширины — 600 пикселей и 320 пикселей.
2. Кнопки CTA должны быть заметными и легко нажимаемыми даже на самых маленьких экранах.
3. Продумайте размер текста, особенно мелкого шрифта, чтобы читатели ненапряжно вникали в его суть даже на смартфоне.

И, конечно, нужно проверить кликабельность всех элементов на разных девайсах, чтобы пользователь мог удобно взаимодействовать с письмом.

Честность

В 2024 году кликбейты и пустые обещания — это прямой путь к потере доверия. Сегодня клиенты не прощают лукавства и уловок: письма с громкими заголовками, которые не соответствуют содержанию, вызывают раздражение и ведут к массовым отпискам.

Вот примеры кликбейтов, которые уже давно никого не впечатляют:

• «Вы не поверите, что произошло!»
• «Срочно откройте это письмо!»
• «Только сегодня!»
• «Не пропустите — ограниченное предложение!»
• «Уникальная возможность!»

Такие фразы — пустые по своей сути. Они многое обещают и завышают планку, но редко действительно дают что-то ценное. В 2024 году бизнес должен строить отношения на доверии, а не на манипуляциях, поэтому не рассылайте подобных писем, если не готовы выполнить обещания. 

Если вы предлагаете скидку, объясните условия честно и открыто. Не завышайте ожидания — если акция ограничена, говорите об этом прямо, но без лишнего драматизма. Используйте в письме реальные данные вместо эмоциональных прилагательных: например, расскажите, что ваш курс прошли 5000 человек вместо того, чтобы рекламировать его как «самое лучшее обучение».

Помните, что клиенты быстро разочаруются, если не получат того, что вы им пообещали. Всегда ставьте собеседника на первое место и стройте письма так, чтобы они действительно приносили ему пользу. А еще лучше — чтобы они перевыполняли его ожидания.

Шаблоны электронного письма: образцы имейлов от крупных брендов

Задумывались о том, почему некоторые электронные письма от крупных брендов цепляют с первой строчки и заставляют вас открывать их? Секрет в том, что в каждом имейле нет ничего лишнего — его структура мастерски выстроена. 

Независимо от того, отправляете вы клиенту приветственное письмо или напоминаете о брошенной корзине, у каждого имейла есть свои фишки — давайте же ими воспользуемся. В этом разделе мы разберем несколько примеров писем от лидеров украинского и зарубежного рынка и посмотрим, как именно они завоевывают внимание и лояльность своей аудитории.

Приветственное письмо

Первое письмо — ваш первый шанс произвести впечатление на нового подписчика или клиента. Это как первое рукопожатие: либо крепкое и уверенное, либо вялое и забываемое. Приветственное письмо помогает установить тон общения, предложить что-то ценное и установить первый контакт.

Приветственные письма — must-have для любой компании, которая собирает подписчиков или клиентов через сайт, мобильное приложение или соцсети. Чтобы сделать первый контакт с пользователем максимально эффективным, не забудьте включить в него:

• элемент персонализации — обратитесь к подписчику по имени;
• ясное представление — кратко напомните, кто вы, чем занимаетесь и как ваш клиент может извлечь выгоду из связи с вами по электронной почте;
• призыв к действию в виде конкретной задачи — заполнить профиль, воспользоваться скидкой или скачать полезный гайд;
• полезные ссылки на популярные разделы вашего сайта, блога или социальных сетей, чтобы клиент мог лучше узнать ваш бренд.

В первом письме главное — быть краткими. Никто не хочет читать полотно текста, поэтому ваша цель — быстро донести суть. Приветственное сообщение также должно отражать ваш бренд. Используйте в нем фирменные цвета и стилистику, а также покажите, что вы цените каждого подписчика: искренность и доброжелательность создают положительное впечатление.

Новостная или информационная рассылка

Рассылка от бренда — постоянный и уверенный сигнал клиенту, который напоминает о вас и показывает, что вы всегда на связи, готовые предложить что-то новое и интересное. В этом типе писем не нужно склонять собеседника к чему-то конкретному: просто делитесь полезной информацией, новостями компании или отраслевыми инсайтами. Так вы покажете свою экспертность и заинтересованность в потребностях аудитории.

Рассказ о ваших новых продуктах, скидках или акциях можно аккуратно встроить в контекст рассылки, но будьте осторожны — не превращайте письмо в агрессивную рекламу. Новостные рассылки подходят всем — от крупных корпораций до небольших блогов, которые хотят оставаться на связи и делиться своими мыслями и находками.

Что можно включить в такую рассылку?

1. Новости вашей компании или индустрии.
2. Полезный контент: советы, руководства, статьи, видео или тематические подборки, как на примере выше.
3. Акции и предложения, встроенные в виде промо-кодов, специальных предложений или скидок прямо в контекст письма (но не делайте их центром внимания).
4. Интерактивные элементы: опросы, викторины или конкурсы.

Определитесь с частотой новостных рассылок и придерживайтесь ее, не заваливая адресата письмами. Чаще всего бренды присылают подобные имейлы раз в неделю, месяц или квартал. Помните о том, что каждое письмо должно нести в себе что-то полезное. Не рассылайте контент ради контента — это прямой путь к отпискам.

Письмо должно быть легко читаемым. Люди ценят свое время, так что не затягивайте имейл. А кроме того, подумайте, всем ли вашим подписчикам будет интересно получить такое письмо? В вопросе информационных рассылок лучше всего работает сегментация, так что разделите аудиторию на группы и отправляйте каждой то, что ей действительно интересно.

Объявление о скидках и распродаже

Письмо с информацией о приближающихся скидках и распродаже должно быть похоже на выстрел из стартового пистолета: динамичное, громкое и захватывающее. Если вы хотите, чтобы подписчики не просто прочитали имейл, а тут же перешли на ваш сайт, чтобы воспользоваться предложением, используйте четкую структуру скидочного письма:

1. Первым делом идет заголовок — он может дублировать тему письма, но главное, чтобы он максимально привлекал внимание и транслировал суть предложения.
2. Под заголовком или на фоне расположите фотографию, иллюстрирующую предложение — она создаст ассоциативную связку в голове клиента.
3. В качестве предложения ниже важно добавить крюк — интригующую или заинтересовывающую фразу, которая подогревает желание.
4. По желанию можно добавить скидочный код или другое условие для получения бонуса, чтобы читатель почувствовал, что только он имеет доступ к этому предложению.
5. Завершить все стоит четким и конкретным CTA.

Пример письма выше составлен точно по этой структуре. Обратите внимание, здесь нет ничего лишнего: сразу после открытия и короткого сканирования письма читатель понимает, что ему предлагают, почему ему выгодно воспользоваться этим предложением и как именно он может это сделать.

Скидки всегда привлекают внимание. Ваши подписчики ждут таких писем, и если сделать все правильно, они тут же начнут действовать. Прямой эффект, которого можно ожидать от такого решения — рост продаж в короткие сроки. Такие письма идеально подходят для акций с ограниченным сроком действия. Кроме того, скидки могут вернуть интерес тех клиентов, которые давно не совершали покупок, и активизировать новых подписчиков.

Целевые письма

Целевые письма — это тайное оружие email-маркетинга. В отличие от массовых рассылок, они отправляются конкретному подписчику в ответ на его действия: покупку, добавление товара в корзину, регистрацию на сайте или даже просто клик по ссылке. Такие письма нацелены на нужды и интересы получателя, а значит, вероятность отклика здесь гораздо выше.

Подобные имейлы — это персонализированное общение на высшем уровне. Они помогают увеличить конверсию, поддержать интерес пользователя, «догреть» заинтересованного покупателя и напомнить о незавершенной покупке — внушительная доля продаж не случается просто потому, что клиента что-то отвлекло.

В каких ситуациях лучше всего отправлять целевые письма?

1. Клиент добавил товар в корзину, но так и не завершил покупку. Отправьте ему письмо с напоминанием и, возможно, предложите небольшую скидку или бесплатную доставку, чтобы подтолкнуть его к завершению сделки.
2. Клиент что-то уже покупал у вас ранее. Порекомендуйте ему сопутствующие товары или услуги, которые могут его заинтересовать и смотивировать на повторную покупку. То же самое работает и в сфере услуг: если клиент зарегистрировался на вебинар или мероприятие, напомните ему за день или два до события.
3. Клиент часто просматривает определенный товар или раздел. Предложите ему скидку или бонус на этот товар, чтобы подтолкнуть к покупке.

Целевые письма применимы в любом бизнесе, где важно не просто массово привлекать клиентов, но и удерживать их внимание на каждом этапе взаимодействия. Они идеально подходят интернет-магазинам, образовательным платформам, сервисным компаниям и любым другим бизнесам, которые хотят максимально эффективно работать с клиентом.

Поздравительные шаблоны в честь праздника

Праздники — отличная возможность для бизнеса улучшить продажи и укрепить связь с клиентами. Поздравительные письма показывают, что вы заботитесь о своих клиентах не только как о покупателях, но и как о людях. Такие письма создают положительные эмоции, усиливают лояльность и часто побуждают клиентов к взаимодействию с вашим брендом.

Чаще всего бренды рассылают образцы письма поздравления в честь следующих праздников:

1. Новый год (классика жанра).
2. День рождения клиента.
3. Профессиональные праздники (подходит, если ваша аудитория состоит из людей одной профессии — например, маркетологи, IT-специалисты).
4. Сезонные праздники — Рождество, Пасха, День святого Валентина — выбирайте те, что соответствуют интересам вашей аудитории.
5. Юбилей компании.

Но тут стоит сказать о важном нюансе. В вопросах праздничных рассылок можно выбрать одну из двух стратегий: классическую и прямо противоположную. С одной стороны, в вышеупомянутые праздники клиенты уже ожидают от вас письма, ведь они понимают, что чаще всего компании делают рассылки именно в это время, так что ваш имейл «ляжет в подготовленную почву». С другой стороны, есть смысл выбрать нетипичные праздники — так выше вероятность не затеряться в потоке писем конкурентов.

Как лучше поступить? Протестируйте разные подходы, чтобы понять, что сработает конкретно для вашей аудитории — это универсальный совет для любого бизнеса.

Транзакционные письма

Транзакционные имейлы — это те письма, которые приходят пользователю после совершения заказа, оплаты или отправки товара. Они играют ключевую роль в создании доверия и уверенности у клиента: в наше время, когда люди уже не хотят получать отвлекающие звонки для подтверждения платежа, такие письма становятся необходимым элементом клиентского сервиса.

Когда клиент совершает покупку, он автоматически попадает в состояние ожидания. Он переживает, все ли прошло гладко, не забыли ли о его заказе, отправили ли товар, когда он прибудет и так далее. Транзакционные письма позволяют компании показать клиенту, что все находится под контролем и он может расслабиться. 

Подобные письма не нужно отправлять на каждом этапе обработки заказа, чтобы не создавать ощущение спамности. Достаточно прислать пользователю имейл о подтверждении оплаты, в котором также будет находиться информация о датах доставки. Помните о том, что транзакционные письма должны быть максимально информативными, но при этом лаконичными. Их ключевая задача — не подтолкнуть клиента к действию, а повысить его уровень доверия к вам.

Обновления

Письма, которые информируют клиента о важных изменениях в работе компании, новых функциях продукта или услугах и других значимых событиях помогают поддерживать прозрачные и доверительные отношения с подписчиками.

Подобные письма актуальны в следующих ситуациях:

1. В случае изменения в политике или условиях.
2. В случае запуска новых функций или услуг.
3. В случае обновления существующих продуктов.
4. В случае изменения в графике работы или контактной информации.

Чтобы письмо с обновлениями было информативным и полезным, включите в него четкое описание изменений. Будьте предельно конкретны. По возможности подчеркните, как нововведения отразятся на удобстве или выгоде для клиента. Если изменения требуют от клиента каких-либо действий (например, обновления данных или согласия с новыми условиями), убедитесь, что это четко указано в письме.

Годовщина бренда

Юбилей или годовщина бренда — особенное событие, которое стоит отметить не только внутри компании, но и вместе с вашими клиентами. Это отличная возможность напомнить о себе, выразить благодарность за поддержку и, конечно, провести специальные акции, которые привлекут внимание и активность ваших подписчиков.

Письмо, посвященное годовщине бренда, выполняет сразу несколько важных задач. Оно укрепляет эмоциональную связь с клиентами, повышает их лояльность, создает позитивный образ вашей компании и привлекает внимание. 

Поблагодарите своих клиентов за поддержку и доверие, которые позволили вашему бренду достичь соответствующего уровня. Чтобы поздравление с годовщиной стало ярким и запоминающимся, вы можете включить в письмо краткую историю бренда, специальные предложения, акции и конкурсы. Также уместно попросить клиентов поделиться своими впечатлениями о вашем бренде, оставить отзыв или рассказать об опыте взаимодействия с компанией.

Как понять эффективность email-маркетинга

Тестируя разные подходы к созданию email-кампаний, важно понимать, на какие метрики обращать внимание. Без четкой картины того, что работает, а что — нет, сложно качественно улучшать стратегию. Давайте разберем основные показатели, которые помогут вам оценить результативность ваших рассылок.

Прежде всего, анализировать нужно:

Коэффициент доставленных электронных писем.

Доставляемость показывает, сколько из отправленных вами имейлов на самом деле попали в почтовые ящики подписчиков. Если ваше письмо банально не доходит до адресата, все остальное теряет смысл. Вот что стоит сделать для профилактики:

1. Удалите неактивных подписчиков. Держите список чистым — неактивные подписчики ухудшают ваши показатели и могут привести к тому, что ваши письма в какой-то момент начнут автоматически попадать в спам.
2. Избегайте попадания в спам-фильтры почтовой системы. Не используйте клише в темах и следите за «репутацией» вашего ящика — в этом помогут сервисы для бизнес-рассылок.

Скорость открытия писем.

Этот показатель показывает, сколько людей из получивших письма их открыли. Это один из главных показателей того, насколько ваши имейлы интересны и релевантны для вашей аудитории. 

Если этот показатель низкий, пора что-то менять:

1. Экспериментируйте с темой. Тема письма — это первое, что видит получатель. Тестируйте разные формулировки, чтобы найти ту, которая вызывает интерес.
2. Пробуйте другое время отправки. Разные дни недели и время суток могут давать разные результаты. Найдите оптимальный момент для вашей аудитории, когда она с наибольшей вероятностью готова воспринимать информацию.

Коэффициент кликабельности (CTR)

CTR измеряет количество людей, которые нажали на ссылки или кнопку призыва к действию в вашем письме. Низкий CTR — сигнал о том, что ваше предложение не зацепило аудиторию или не было верно ею воспринято.

Если показатель открытия писем в порядке, а CTR — низкий, попробуйте сделать следующие шаги:

1. Оцените призыв к действию. Убедитесь, что ваше предложение понятно звучит и действительно ценно подписчикам.
2. Перепишите текст. Сделайте CTA более четким и убедительным, сократив все, что можно — часто именно лишний текст снижает эффективность призыва.
3. Экспериментируйте с форматами. Попробуйте разные вариации своего CTA — текстовые, графические, большие, маленькие — и посмотрите, что работает лучше всего.

Отказ от подписки

Показатель помогает понять, сколько людей решило больше не получать ваши письма. Высокий уровень отписок — это тревожный звоночек. 

Если вы хотите уменьшить этот показатель:

1. Сегментируйте аудиторию. Проверьте, отправляете ли вы релевантные письма правильным людям. Если ваше предложение слишком общее — сужайте его и отправляйте тем, кто с высокой вероятностью его оценит.
2. Не обещайте лишнего. Если ваша тема создает у получателя определенные ожидания, убедитесь в том, что содержимое письма их полностью оправдывает. Люди быстро разочаровываются, если ожидания не совпадают с реальностью.

Кроме того, важно работать не только с самим письмом, но и его получателями. Проводите регулярную «чистку» списка людей, которые получают ваши имейлы и периодически отправляйте письма неактивным подписчикам с вопросом, хотят ли они остаться в вашем списке.

Что делать с этими данными?

Анализировать информацию мало — нужно еще и уметь делать из них выводы и принимать соответствующие решения. 

Составьте таблицу, в которой будете фиксировать ключевые метрики для каждой кампании: 

• общее количество отправленных электронных писем;
• количество доставленных писем;
• коэффициент отказов;
• коэффициент открытых писем;
• коэффициент кликов (CTR);
• скорость клика (CTOR);
• количество отписок;
• количество подписок на рассылку.

Качественно заполненный отчет поможет вам видеть динамику и выявлять закономерности. Кроме того, почаще задавайте себе вопросы для рефлексии, сравнивая текущие результаты с предыдущими. Работает ли новая тема лучше старой? Влияет ли длина письма на CTR? Какие CTA показывают самые высокие результаты? Анализируйте, экспериментируйте, оптимизируйте — этот совет, который можно применить к любому бизнес-процессу. Если что-то не работает, не бойтесь менять подход.

Эффективность email-маркетинга выражается не столько в цифрах, сколько в понимании того, что за ними стоит. В 2024 году в email-рассылках особенно важно быть искренним, лаконичным и последовательным — это главный совет, в рамках которого вы можете пробовать новые форматы и варианты содержимого ваших писем. Постоянный анализ показателей и тестирование новых гипотез позволит наглядно понять, что именно нужно вашей аудитории и как сделать ваши кампании успешнее. 

Еще больше способов находить клиентов и эффективно с ними работать мы разбираем на нашем мини-курсе «Запуск своего маркетинг-стартапа». Он бесплатный — регистрируйтесь по этой ссылке, чтобы узнать больше об онлайн-бизнесе от сооснователя Genius.Space Олеся Тимофеева.