Как Стать Руководителем, Которого Обожает Команда (Без Повышения Зарплаты)

Уффф… У вас опять горят уши? Просто жарко в офисе, скажете вы. А что, если это ваши подчиненные снова обсуждают ваше распоряжение?

Скажите честно. Ваша команда довольна вашими решениями? Вы видите азарт в их глазах, когда даете новое указание? Если нет – это повод задуматься.

«Плохие руководители говорят своей команде, что делать. Хорошие руководители объясняют, почему это нужно делать. Великие руководители вовлекают свою команду в процесс принятия решений».

Хотите стать по-настоящему великим руководителем (не повышая зарплаты до небес и не раздавая выходные направо и налево)? Тогда давайте разберемся…

Командуй и проверяй доверяй

Грамотное руководство – это немного больше. Однако я думаю, что эта мысль – отличное начало. «Бережливый менеджмент» (стиль управления Toyota) вдохновляет руководителей на поиски лучшего стиля управления. Его основной принцип – вовлеченность в процесс бизнес-оптимизации каждого сотрудника компании.

Звучит здорово? А теперь вспомните, как часто вы встречали «немного» других менеджеров. Которые раздают приказы. Которые привыкли говорить сотрудникам, что делать,  ничего не объясняя и не обсуждая контекст. Такой стиль управления встречается повсеместно. И скажу вам по секрету – он абсолютно не работает.

К сожалению, руководители, живущие по принципу «командуй и проверяй», есть везде. Это они спрашивают, не забыли ли вы свою голову дома. Иногда весьма прямолинейно. Сотрудники, которыми руководят таким образом, часто жалуются. Им кажется, что их способности никого не интересуют. Согласитесь, обидно, когда взрослым людям с огромным опытом говорят, что от них просто ждут выполнения приказа – не более. Это точно не лучший рецепт для качества, продуктивности и отличного клиентского сервиса.

Приведу пример. Один мой знакомый регулярно посещает спорт-клуб. И недавно управляющий этого клуба велел своим сотрудникам всегда держать двери в бассейн закрытыми. Эти двери не закрывались никогда, за исключением случаев, когда кому-то из клиентов хотелось уединения. Когда мой знакомый спросил тренеров, почему двери теперь закрыты постоянно, они ответили, что они не знают – им просто сказали так сделать.

Вам не кажется, что это неуважительно? Просто раздавать указания, не давая людям возможности понять причину. Например, для закрытых дверей бассейна должна быть хоть какая-то причина. Потрать управляющий пару минут на объяснение – и сотрудники чувствовали бы себя куда лучше. Они с особой ответственностью присматривали бы за дверями. А так указание управляющего кажется просто прихотью, согласны?

Вот что я вам скажу. Если сотрудник выполняет вашу волю только потому, что боится наказания или увольнения, он никогда (!) не покажет безупречные результаты и не раскроет свои таланты.

Хороший управляющий привлечет свою команду к принятию решения, какова бы ни была проблема с дверями. Сотрудники, перед которыми поставили бы эту проблему, могли поддержать идею просто держать двери запертыми или вместе придумали бы что-то лучше. В любом случае, они чувствовали бы причастность к решению, если бы их посвятили в детали.

Например, менеджеры таких гигантов, как General Motors или Toyota, всегда объясняют, почему что-либо должно быть сделано (за редким исключением). Просто сравните: «вы должны носить защитные перчатки» (потому что я босс, и я так сказал) и «вам нужно носить защитные перчатки» (потому что это необходимо для вашей безопасности, и я не хочу, чтобы вы получили травму).

Плохие руководители указывают. Хорошие объясняют причины своих указаний. Выдающиеся руководители идут дальше.

Один в поле не воин

Выдающиеся руководители вовлекают команду в процесс принятия решения. Они предлагают сотрудникам самим решить, как снизить риск травмы. А вдруг вместо перчаток команда предложит использование другого, тоже эффективного, но безопасного химического средства, и необходимость в перчатках вообще отпадет? Вы не можете этого узнать, пока не позволите сотрудникам решать вместе с вами.

Я считаю, что в 90% ситуаций руководитель не должен указывать, что делать, даже если он рассказывает о причинах. Выдающийся руководитель работает над общей целью вместе со своей командой и постоянно привлекает ее к процессу принятия решений. Гениальная мысль: «Порядок работы не должен диктоваться свыше. Гораздо эффективнее, если сотрудники сами ставят рабочий процесс на рельсы».

Эта мысль и этот подход требуют, чтобы вы забыли о своем эго и оставили устаревшие привычки.

Но признайте. Вы как руководитель не знаете ответов на все вопросы. И вместо того чтобы диктовать (ожидая полного повиновения), поработайте со своей командой. Только так можно определить, как лучше сделать что-либо, одновременно вдохновив своих коллег. Последуйте примеру компании Kaizen – спросите у своей команды, есть ли у них идеи по совершенствованию рабочего процесса. Уверен, вы удивитесь, как много новых (и сильных!) мыслей вы услышите, просто позволив команде их высказать.

Заключение

Помните, ваши сотрудники – взрослые люди, и они заслуживают уважения. Они заслуживают выдающихся руководителей. Работайте над собой, и вы получите команду, которая будет вас обожать. А главное, поможет вам преуспеть и построить легендарный бизнес.

Если эта статья была для вас полезной, ставьте Лайк! Ваша обратная связь покажет, что стоит раскрывать еще больше секретов построения команды вашей мечты:)

Хотите, чтобы ваш сайт (лендинг, интернет-магазин, блог) приносил вам прибыль? Тогда читайте прямо сейчас: Как Создать Сайт, Который Гарантированно Продает [Инструкция от Александра Рябикина]!