Как отследить эффективность рекламы в Facebook и Instagram для офлайн-точки

Представьте ситуацию. У вас салон красоты (или любой другой бизнес), вы рекламируете его в Facebook и Instagram, часть клиентов приходит к вам, предварительно не оставив заявку на сайте или где-то еще.

Если вы думаете, что в таком случае нельзя определить, после какой конкретно рекламной кампании пришел человек, спешим вас порадовать: опция «Отслеживание офлайн-конверсий» на Facebook поможет узнать правду.

В этой статье Владислав Горошко, директор по маркетингу бренда одежды BLVCK LIMIT и ученик нашего курса «Комплексный интернет-маркетинг», рассказал, как настроить данный инструмент и на какие показатели обращать особое внимание.

С чего начать

1. Создайте бизнес-менеджер в Facebook. 
2. Запустите рекламу.
3. Включите офлайн-конверсии. 

Для этого перейдите в меню и найдите вкладку «Офлайн-события»:

На открывшейся странице слева в меню найдите кнопку «Добавить новый источник», в выпадающем списке выберите «Группа офлайн-событий».

Далее пропишите название источника и при необходимости — описание.

Затем появится окно с предложением связать этот источник данных с вашим рекламным кабинетом. Включите ползунки.

На следующем шаге можно дать все необходимые доступы к источнику — себе или другим сотрудникам.

Источник данных создан. 

В открытом окне нажмите кнопку «Загрузить офлайн-события».

Загрузка данных о покупке в Facebook

Далее открывается окно, где необходимо загрузить информацию о клиентах и событиях. Сделать это можно:

1. Через CRM. Идеальный вариант, но Facebook работает с небольшим количеством CRM, и все они еще не распространены на рынке СНГ. Список CRM, с которыми работает Facebook.
2. Через API. Договоритесь с программистом, чтобы он настроил интеграцию с вашей конкретной CRM. Более сложный вариант, но в какой-то момент развития бизнеса придется воспользоваться им. Справка по работе API.
3. Через CSV-файл (Excel-таблицу). Это наиболее подходящий способ на начальном этапе. Пример таблицы от Facebook:

В таблицу необходимо внести следующие данные:

• Имя, фамилия;
• Email и/или телефон (человек обязательно должен оставить хотя бы один канал связи);
• Время события, то есть когда была совершена покупка. В случае Instagram и заполнения таблицы вручную можно указывать приблизительные рамки;
• Наименование события (в нашем случае это покупка Purchase);
• Ценность события (сумма транзакции);
• Валюта;
• ID заказа (любое уникальное значение).

Это минимальное количество необходимой информации. Однако чем ее больше, тем точнее Facebook определит конверсии.

Полный список данных, которые можно передавать Facebook.

После того как вы создали таблицу и заполнили все данные, ее необходимо сохранить в формате CSV.

Убедительная просьба: храните таблицу с данными о ваших клиентах в закрытом доступе и не передавайте ее третьим лицам

Снова перейдите в рекламный кабинет Facebook.

Нажмите кнопку «Загрузить файл» — выберите таблицу, которую вы ранее создали. Справа в верхнем углу кликните «Далее…».

Facebook может не определять некоторые колонки, поэтому нажмите «Выбрать» и отметьте необходимое значение. Если все ок, кликните «Далее». 

На следующем этапе Facebook проверяет корректность сведений. Если возникнут какие-либо ошибки, отредактируйте таблицу, исходя из рекомендаций, и загрузите ее заново. 

Если все хорошо, выберите «Начать загрузку». После этого соцсеть начнет загружать ваши данные и сопоставлять их со своими. Обработка информации может занять около 30 минут.

Смотрим результат

Когда все данные загрузятся, перейдите в Ads Manager и отредактируйте столбцы для отображения офлайн-конверсий.

Также можно установить окно атрибуции. Например, «28 дней после клика» или «1 день после просмотра». Для этого нажмите «+» на последнем столбце и выберите необходимое окно.

Дальше смотрите результаты в разрезе рекламных кампаний, анализируйте и делайте выводы: какие именно РК приносили прибыль, а какие — нет. После тестов можно начинать масштабировать рекламную кампанию.

Как стать интернет-маркетологом

Скоро в нашей Академии digital-профессий стартует курс «Комплексный интернет-маркетинг». Это возможность освоить трендовую профессию, за которую компании сейчас платят $1-4 тыс. в месяц (это средняя зарплата интернет-маркетолога в Украине).

Ученики курса гарантировано получат возможность пройти стажировку. Это сильно повышает шансы найти работу своей мечты.

Чтобы узнать больше о курсе, кликайте на кнопку ниже (успейте до повышения цен, чтобы записаться на самых выгодных условиях):

СТАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГОМ