Как фирменный персонаж увеличивает продажи и лояльность клиентов

Вашему бренду нужен герой. Не просто «красивый логотип» или «яркая упаковка», а настоящий персонаж, который поселится в сердцах клиентов и заставит их думать именно о вас. 

🔥 Сегодня это стратегическая необходимость. Бренды с персонажами запоминаются быстрее, любят сильнее и покупают чаще. И именно персонаж может стать вашей главной точкой роста в условиях бесконечной борьбы за внимание аудитории.

В этой статье разберемся:

• как персонажи влияют на рост продаж и лояльность аудитории;
• как создать по-настоящему яркого героя (пошагово!);
• где использовать персонажа;
• как не попасть в ТОП-3 ловушек при создании героя;
• как персонаж способен прокачать бизнес даже в самых непростых нишах — на примерах украинских и мировых брендов. 

Все, как вы любите: без воды и с конкретными примерами, которыми можно вдохновиться. 

Зачем нужен персонаж в брендинге?

Людям нравятся истории и эмоции, которые вызывают персонажи. Бренды активно этим пользуются: например, в свое время милый и невинный котик от Monobank мощным инструментом, который прокачал бизнес на всех уровнях и позволил ему вырваться в топы.

Персонаж помогает бренду быть не «еще одним среди многих», а уникальным и близким сердцу. 

И это запускает цепную реакцию: клиенты улыбаются, переживают эмоции, вовлекают в коммуникацию и, как следствие, охотнее покупают. Ниже называем 5 конкретных преимуществ, которые фирменный персонаж приносит бизнесу.

🎯 Повышает узнаваемость бренда

Персонаж становится главным элементом, который узнает аудитория при первом взгляде на вашу рекламу или страницу. 

Если он достаточно яркий и узнаваемый, клиенты быстро начинают говорить:

• «А, это тот самый магазин с танцующей лисицей»;
• «О, знаю их, у них еще розовый заяц в рекламе».

Ваш персонаж становится тем самым «крючком», который цепляет внимание и моментально выделяет бренд среди конкурентов.

🤝 Делает сложные вещи простыми и понятными

Хотите рассказать клиентам о чем-то новом и сложном? Если вы в бизнесе давно, то вы точно знаете: прочтут до конца и поймут то, о чем вы хотите сказать, в лучшем случае 10% клиентов.

А если о нововведении расскажет герой, этот показатель резко вырастет.

Персонажи умеют переводить любые темы на «человеческий язык»: с ними можно просто и понятно подать любую тему, от финансовых продуктов до технологических инноваций. Ваш герой объяснит все, что вы хотите сказать, доступно и с юмором, без скучной терминологии.

🧡 Создает эмоциональную привязку к бренду

Люди любят покупать у тех, кому доверяют. А доверие формируется через эмоции и сопереживание. 

Персонаж помогает вызвать самые разные чувства:

• если он милый, клиентам хочется улыбнуться;
• если дерзкий — вызывает азарт и любопытство;
• если персонаж близок аудитории по ценностям — рождается та самая лояльность, за которую борются все маркетологи.

Эмоционально заряженный герой может стать главным триггером, который мягко и ненавязчиво подталкивает клиента к покупке.

🔥 Повышает вовлеченность аудитории (тот самый Engagement rate)

Персонажи буквально созданы для того, чтобы общаться с людьми — вашими клиентами. Они делают коммуникацию легкой, живой и понятной. Даже сложные темы становятся проще и ближе, если их доносит яркий, харизматичный герой.

Людям нравится общаться не с абстрактным брендом или скучным менеджером, а с конкретным героем, который «живет», шутит, реагирует на новости и события. Персонаж вдохновляет пользователей больше комментировать, ставить лайки и делиться контентом. 

А самое главное, что любая просьба/предложение/новость от персонажа воспринимается аудиторией намного живее, чем аналогичный призыв от имени бренда 😅

💰 Упрощает продажи

Покупать у того, кто тебе нравится, легко и приятно. Персонажи создают именно такую атмосферу — непосредственную и доверительную.

Герой бренда выполняет роль дружелюбного продавца из мультика, который не «впаривает», а деликатно предлагает.

И это приносит свои плоды:

1. Клиенты легче воспринимают акции и спецпредложения.
2. Уменьшается количество негатива, ведь ругаться с персонажем не хочется.
3. Повышается готовность покупать повторно (помним про пункт 2 — эмоциональная связь).

Итак, теперь вы точно знаете, зачем бренду нужен герой. Осталось разобраться, как создать персонажа, который станет любимцем вашей аудитории и мощным драйвером бизнеса.

Виды бренд-персонажей и их функции

Фирменный герой — это продуманный маркетинговый инструмент. Чтобы правильно его выбрать, нужно понимать, какими вообще бывают персонажи, и какие задачи они решают для бренда. Ниже рассказываем о четырех самых распространенных.

Маскот (или талисман)

Самый популярный и понятный формат бренд-персонажа. Это милый и дружелюбный герой, который становится лицом бренда, сопровождая его абсолютно везде: от сайта и упаковки до соцсетей и рекламы.

👉 Основные функции: мгновенно запоминается и вызывает позитивные эмоции, повышает узнаваемость и простоту ассоциаций, делает бренд близким к аудитории и легким в восприятии.

Самые популярные примеры персонажа-талисмана — панда у WWF, которая автоматически ассоциируется с защитой природы, или кролик от Nesquik, ставший символом веселого детства и сладкого вкуса.

Виртуальный амбассадор бренда

Это персонаж, который общается с аудиторией напрямую от имени компании — почти как настоящий человек. Он ведет соцсети от своего имени, отвечает на комментарии и формирует у людей ощущение живого диалога.

👉 Основные функции: создает живую коммуникацию и максимально сближает бренд с аудиторией, снимая ощущение безликой корпорации.

Классический пример — сова Duolingo, которая ведет соцсети компании, сотрудничает с известными брендами, снимается в рекламных роликах и воспринимается аудиторией почти как живой человек.

Персонаж с собственной историей (бренд-герой)

Этот герой живет своей жизнью: у него есть характер, легенда и четко прописанная история. Он нужен бренду для глубокого сторителлинга и создания эмоциональной вовлеченности.

👉 Основные функции: вовлекать аудиторию в интересные истории, подчеркивать ценности и миссию бренда через понятные жизненные ситуации.

Таким персонажем в свое время стал клоун Рональд Макдональд от McDonald’s — символ веселья для детей и взрослых.

Интересный факт 💡По данным книги «Fast Food Nation», еще в 2001 году целых 96% американских школьников узнавали Рональда Макдональда. Вы еще сомневаетесь в эффективности использования фирменного персонажа?

Персонаж, вдохновленный реальным человеком

Такой герой может полностью или частично копировать образ живого человека, знаменитости или основателя бренда. Он повышает доверие и узнаваемость, но требует осторожного подхода.

👉 Основная функция: формировать у аудитории доверие и уважение через авторитет реальной личности.

Полковник Сандерс от KFC был создан на основе образа основателя компании. Это усилило узнаваемость и создало четкую связь с историей ресторана. Еще один пример — Стив Джобс, чей личный бренд сыграл важную роль в истории компании Apple.

Какой бы тип персонажа вы ни выбрали, помните главное: он должен полностью соответствовать ценностям бренда и быть максимально близким вашей аудитории. Именно тогда из забавной картинки герой превратится в эффективный бизнес-инструмент.

Как создать сильного персонажа: пошаговая инструкция для брендов

За каждым успешным героем бизнеса стоит четкая стратегия, глубокое понимание аудитории и точное попадание в ее эмоции. Рассказываем, как правильно разработать персонажа, которого ваша аудитория полюбит и примет, как своего.

Шаг 1. Изучите аудиторию: поймите, кто будет дружить с вашим героем

Создание любого бренд-персонажа начинается не с дизайна, а с понимания аудитории. Сначала нужно глубоко разобраться, кто именно будет взаимодействовать с вашим героем, и только потом, на на основе этого, создавать образ.

Вам предстоит ответить на три ключевых вопроса:

1. Кто ваша целевая аудитория? (возраст, пол, профессия, интересы)
2. Какие проблемы и желания у этих людей?
3. Какие эмоции им особенно близки?

Например, если ваша аудитория — молодые специалисты из IT, то ваш персонаж может быть остроумным, немного дерзким, с современным юмором и легкой иронией. 

Если же вы работаете с семьями и детьми, персонаж должен быть простым, понятным и милым, вызывающим доверие родителей и симпатию малышей.

Не знаете, как правильно определить свою целевую аудиторию? Приходите к нам на курс «Швидкий старт в інтернет-маркетингу» — там вы узнаете всю базу, необходимую для грамотных продаж онлайн.

Шаг 2. Создайте легенду для своего персонажа

После того как вы поняли, кто ваш клиент, пора приступать к созданию истории и характера персонажа. Это будет самый важный шаг, и вот почему:

Людям интересны живые образы с эмоциями, проблемами, мечтами — именно это превращает персонаж из картинки в настоящего героя, которому хочется сопереживать.

Особое внимание стоит обратить на четыре составляющие:

• история и характер;
• ценности;
• визуальная узнаваемость и характерные детали;
• стиль общения.

1️⃣ История и характер персонажа

Подумайте, кем является ваш герой и почему он именно такой:

1. Откуда он взялся? У него должна быть понятная легенда или короткая история.
2. Какие черты для него характерны? Он добрый и заботливый или, может быть, немного дерзкий и провокационный?
3. Какие привычки и «фишки» делают его узнаваемым и уникальным?

Например, героя-яблоко из лимонада «Живчик» сделали энергичным, игривым, добрым и всегда готовым к приключениям. Этот набор качеств идеально соответствует духу бренда и ожиданиям целевой аудитории.

2️⃣ Ценности персонажа

Сформулируйте, чего хочет ваш персонаж и какие ценности он отстаивает:

• что он любит, а что ему не нравится?
• какие у него цели и мечты?
• что он считает правильным, а что — неправильным?

Все эти детали должны четко соответствовать ценностям бренда и отражать желания вашей целевой аудитории. Персонаж должен быть понятным, логичным и эмоционально близким тем людям, которые совершают у вас покупку.

3️⃣ Визуальная узнаваемость и характерные детали

Подумайте, какие внешние элементы могут сделать вашего героя уникальным. Это могут быть:

• яркая деталь одежды;
• узнаваемый аксессуар;
• особая цветовая гамма;
• эмоционально выразительная мимика или жест.

Чем проще и узнаваемее будет ваш персонаж, тем быстрее он запомнится аудитории и начнет ассоциироваться с вашим брендом.

4️⃣ Tone of Voice персонажа

Обязательно продумайте, как именно ваш герой будет общаться с аудиторией:

1. Он будет шутить и использовать сленг или вести серьезный диалог? 
2. Будет обращаться к аудитории на «ты» или «вы»? 
3. Какие характерные слова, фразы и выражения он обычно использует?

Все эти нюансы важно продумать до мелочей. И помните: именно тон голоса персонажа делает его живым и интересным для аудитории, поэтому постарайтесь максимально «оживить» его речь.

Создание яркого и логичного героя — это уже половина успеха. Если аудитория начнет воспринимать персонажа как близкого друга, значит, вы все сделали правильно.

Шаг 3. Продумайте визуальный стиль персонажа

Чтобы ваш герой цеплял аудиторию, он должен запоминаться с первого взгляда. Ошибка многих брендов в том, что они либо перегружают персонажа деталями, либо делают его настолько простым, что он ничем не отличается от сотен других. 

Так как найти баланс? Есть пара ключевых советов.

🔸 Простота и узнаваемость

Хороший бренд-персонаж легко рисуется по памяти. Проверить это просто: представьте, что ваш клиент рассказывает другу о вашем бренде. Сможет ли он описать персонажа в двух словах, не запутавшись?

Например, фирменные персонажи M&M’s — это просто яркие конфетки с глазами и ногами. Никаких лишних деталей, зато хороший результат — максимум узнаваемости.

Если вашего персонажа невозможно запомнить или быстро нарисовать по памяти — упрощайте образ.

🔸 Цветовая гамма и фирменные детали

Оттенки играют очень важную роль. Подбирайте палитру не из своих эстетических предпочтений — учитывайте психологию цвета и ассоциации с вашим брендом, которые вы хотите создать.

Например:

• оранжевый — оптимизм, дружелюбие, энтузиазм (лисица от Foxtrot);
• фиолетовый — креативность, уникальность и премиальность (корова Milka);
• голубой — доверие, стабильность и технологичность (птичка Twitter).

Определите, какие эмоции должен транслировать ваш персонаж, и подберите цвета, усиливающие эти чувства.

Кстати, у нас есть целая статья, посвященная психологии цвета и особенностях разных оттенков в брендинге. Прочесть ее можно тут.

🔸 Характерные детали

Обратите внимание на незначительные нюансы, которые станут фирменной фишкой вашего героя. Это могут быть:

• аксессуары (очки, кепка, галстук-бабочка);
• узнаваемые элементы одежды (костюм, ботинки, шарф);
• уникальная прическа или даже цвет волос.

Подходит все, что поможет вашему персонажу выделиться и легко запомниться. Но не перегибайте, иначе есть риск допустить одну из трех самых распространенных ошибок — о них рассказываем в последнем разделе.

🔸 Адаптивность персонажа

Ваш герой должен одинаково хорошо выглядеть как на огромном билборде, так и в миниатюрной аватарке в Instagram.

Поэтому убедитесь, что:

• образ легко масштабируется и узнаваем даже в миниатюре;
• персонаж выглядит гармонично и в статике, и в анимации;
• героя можно легко адаптировать для разных форматов (баннеры, упаковка, стикеры, сторис).

Создавайте героя с расчетом на универсальность и масштабируемость — это сэкономит вам время и деньги в будущем.

Шаг 4. Голос и стиль общения персонажа с аудиторией

Ваш бренд будут воспринимать в привязке к тому, как ваш персонаж будет общаться с клиентами. Вы можете создать визуально яркого героя, но без правильно подобранного стиля общения он останется безликим. 

Персонаж должен общаться голосом вашей компании — четко и узнаваемо. Сделаем это в три простых шага:

Сначала подберите тональность. Выберите манеру общения в зависимости от характера персонажа и аудитории:

• дружеский, неформальный стиль;
• интеллектуальный и сдержанный;
• игривый и провокационный.

А теперь дополните ее фирменными выражениями и уникальными фразами. Они станут визитной карточкой вашего персонажа.

📣 Кстати, фирменным может быть даже звук. Так, к примеру, решил выделиться Netflix. Признайтесь, вы ведь тоже наизусть помните низкий  «ту-дум!», который запускается при включении каждого ролика?

Последний этап — характерное приветствие или уникальные реплики. Придумайте фразочки, которые сделают героя узнаваемым и не похожим ни на кого другого. Что-то вроде игривого окончания «ау», которое встречается во многих текстах бренда MAUDAU.

После того как тональность и стиль общения выбраны, не забывайте придерживаться их во всех коммуникациях. Персонаж должен быть узнаваемым даже с закрытыми глазами — просто по тому, как он говорит и звучит.

Шаг 5. Придумайте среду обитания и окружение персонажа

Создать персонажа и не дать ему мир — это даже как-то жестоко 😅 Среда и окружение героя — это то, что делает его живым, добавляет характеру глубины и помогает аудитории поверить в его существование.

Как минимум, вы можете продумать, в каком контексте чаще всего будет появляться герой:

1. Социальные сети (Instagram, TikTok, YouTube).
2. Упаковка и физические товары.
3. Виртуальная реальность или цифровая среда.
4. Офлайн-мероприятия и мерчандайзинг.

💡 Важный момент: среда и окружение вашего героя должны легко адаптироваться под разные коммуникационные форматы и актуальные события. 

Продумайте заранее, как ваш герой может реагировать на тренды, праздники и события в мире — это повысит его актуальность в глазах аудитории. Если нужны идеи, смотрите следующий раздел.

Как правильно использовать бренд-персонажа в маркетинге

Итак, герой создан, прорисован и ждет своего выхода в мир. Но чтобы он начал реально работать и приносить пользу, его нужно правильно интегрировать во все точки коммуникации бренда. Разбираем, как сделать это максимально эффективно.

Персонаж как главный герой контента

Главная сила персонажа — в способности рассказывать истории. Не прячьте его на логотипе или упаковке — лучше делайте героем полноценного сторителлинга.

Используйте персонажа, чтобы:

• рассказывать о новостях бренда или продуктовых обновлениях;
• создавать истории, которые легко воспринимаются аудиторией;
• оживлять соцсети и регулярно генерировать интересный контент.

Такая коммуникация делает ваш бренд «живым» и эмоционально близким аудитории, а главное — легко запоминающимся.

Соцсети и digital-активации

Персонаж — ваш идеальный digital-амбассадор. Он может вести аккаунты в Instagram, появляться в коротких видео в TikTok и даже отвечать на вопросы аудитории.

Чтобы сделать это эффектно:

1. Позвольте персонажу напрямую общаться с аудиторией, отвечать на комментарии и шутить.
2. Сделайте стикеры и GIF-стикеры с персонажем для общения.
3. Проводите digital-активации с участием героя: конкурсы, челленджи и интерактивные игры.

На рынке в последние годы появляются даже виртуальные инфлюенсеры — вот до чего дошел прогресс. Они ведут полноценные аккаунты, общаясь с подписчиками так, будто они — реальные люди. Такая коммуникация создает мощную эмоциональную привязку к бренду.

Мерч и офлайн-активности

Ваш герой может выходить и в реальный мир. Чем ближе он будет к людям, тем сильнее будет эмоциональная связь и лояльность к бренду.

Пара идей:

1. Фирменный мерч. Футболки, худи, стикерпаки (как у Monobank) и другие сувениры с изображением персонажа.
2. Офлайн-события, где ваш герой станет центральной фигурой (презентации, pop-up-ивенты).
3. Используйте персонажа в навигации, указателях или даже в оформлении интерьеров (например, бренд-кафе или бренд-зоны в ТРЦ).

Такая интеграция повышает узнаваемость, создает атмосферу причастности и объединяет аудиторию вокруг бренда.

Главный герой рекламы

Реклама с участием бренд-героя лучше запоминается и гораздо эффективнее работает на охваты и продажи.

Используйте персонажа в рекламных роликах так, чтобы он:

• демонстрировал преимущества продукта или услуги через забавные и понятные каждому истории;
• создавал позитивные ассоциации с брендом;
• вызывал желание делиться рекламой и обсуждать ее с друзьями.

Классика жанра — корова Milka, которая появляется во многих рекламах бренда и символизирует ключевые особенности продукта: альпийское молоко, сливочный вкус, качественный десерт.

Персонаж станет мощным маркетинговым инструментом, если вы будете последовательно и стратегически использовать его во всех каналах коммуникации. Чем ярче и живее ваш герой будет интегрирован в повседневную жизнь бренда, тем больше вы получите от него реальной пользы. Мы, конечно, говорим про узнаваемость, вовлеченность и рост продаж.

ТОП-3 ошибки, которых стоит избегать

Создавать персонажа — дело интересное и вдохновляющее, но здесь легко оступиться и потерять связь с реальностью. Даже бренды-гиганты порой совершают ошибки, которые могут свести на нет все старания. Давайте разберем ключевые из них, чтобы вы не наступили на те же грабли.

❌ Персонаж, который не отвечает ценностям бренда

Самая частая ошибка — создать героя, который никак не связан с вашей миссией, ценностями или характером компании. 

Персонаж должен быть органичным продолжением бренда. В ином случае он будет вызывать только недоумение, а не симпатию.

Чтобы этого избежать, убедитесь, что персонаж отражает главные ценности бренда и близок вашей целевой аудитории. Если вы говорите о семейных ценностях и безопасности, герой не должен быть агрессивным и вызывающим.

К примеру, сложно представить милого и забавного Red от M&M’s серьезным и педантичным бухгалтером. Это противоречит духу бренда и разрушает восприятие.

Не забывайте: персонаж — это отражение бренда, а не просто модная «фишка» для привлечения внимания.

⚠️ Слабая или несистемная интеграция в коммуникацию

Представьте: вы создали классного героя, нарисовали его, презентовали аудитории и… все. Дальше он появляется время от времени, эпизодически, без логики и стратегии. Итог довольно предсказуем — аудитория быстро забудет о таком персонаже.

Герой должен быть частью системной коммуникации:

1. Используйте его регулярно, а не только в рекламных акциях.
2. Поддерживайте постоянство образа, стиля общения и голоса.
3. Дайте герою «жизнь»: события, истории, регулярные рубрики в соцсетях.

Если персонаж живет и развивается вместе с брендом, аудитория рано или поздно увидит в нем своего друга. Системность — ключевой фактор успеха персонажа в маркетинге.

❌ Перегруженность или чрезмерная сложность персонажа

Некоторые бренды хотят уместить в одном персонаже все и сразу: много деталей, сложный характер, богатая легенда, многослойные смыслы. 

В результате герой становится непонятным и трудным для восприятия. И никакая аудитория не захочет тратить время на его «расшифровку».

Ваш персонаж слишком сложный, если:

• его невозможно быстро описать двумя-тремя словами;
• его сложно нарисовать по памяти;
• аудитория не понимает его характер и мотивацию с первого взгляда.

Хороший герой должен восприниматься интуитивно и сразу же вызывать четкие ассоциации. Простота, лаконичность и четкое попадание в эмоции аудитории — ваш лучший подход в этом деле.

Вывод

Бренд-персонаж может стать очень мощным инструментом развития вашего бизнеса. Он способен увеличить продажи, усилить лояльность и сделать коммуникацию с аудиторией легкой и естественной. 

Хороший герой не просто привлекает внимание — он формирует вокруг себя сообщество, которое с радостью покупает, рекомендует и возвращается снова и снова.

Но важно помнить: недостаточно просто создать персонажа. Нужно сделать его живым, понятным и близким аудитории. Только так он будет действительно работать на вас.

И если вам кажется, что создание героя — это сложно, дорого или долго, то у нас есть хорошие новости. На самом деле, все гораздо проще, когда вы знаете проверенные инструменты и алгоритмы, которые десятилетиями работают в мире маркетинга.

👉 Хотите научиться создавать бренды, которые не просто нравятся людям, а реально продают? Мы знаем, как быстро разобраться в тонкостях маркетинга и брендинга с нуля и без огромных бюджетов. 

Наш бесплатный мини-курс «Швидкий старт в інтернет-маркетингу» за считанные дни поможет вам разобраться, как эффективно продвигать бренд, создавать персонажей и настраивать коммуникацию с клиентами так, чтобы продажи росли без мучительных попыток понять, что же делать дальше.

Курс — это ответ на главные страхи владельцев бизнеса и начинающих маркетологов:

• ❌ «Я не знаю, с чего начать»;
• ❌ «А вдруг не получится?»;
• ❌ «Это дорого и долго».

Пора действовать — ведь кто-то из конкурентов может в любой момент опередить вас. Зарегистрироваться на курс и узнать детали можно по этой ссылке.

Хотите поделиться этой статьей со своими Facebook-друзьями? Это можно сделать с помощью кнопки ниже.