Чат-бот «Арт-завод Платформа» за 3 месяца собрал 5,5 тыс. пользователей. Как его продвигали и зачем он понадобился бизнесу

Во время экскурсии на «Арт-завод Платформа» для участников программы Syndicate нам удалось поговорить с директором по маркетингу и PR компании Сергеем Соколовым.

В интервью он рассказал, зачем бизнесу понадобился чат-бот, сколько стоила его разработка и какие у него возможности.

На чем зарабатывает «Арт-завод Платформа»

В 2014 году на территории бывшего Дарницкого шелкового комбината в Киеве открылся «Арт-завод Платформа»: коворкинг, площадка для проведения фестивалей и арт-пространство.

«Превращать заброшенные индустриальные зоны в места для креативного класса — привычная практика в продвинутых странах. В Украине же таких примеров пока мало», — объясняет Сергей Соколов.

Сергей Соколов

Зарабатывает «Арт-завод Платформа» на аренде: «У нас регулярно проходят партнерские фестивали вроде Ulichnaya Eda, мы развиваем коворкинг и просто сдаем площадку в аренду».

Часть клиентов арендует площадку краткосрочно (например, для фото- или видеосъемок), а часть — долгосрочно: «Один из этажей — 4000 кв. м — уже давно занимают квест-комнаты Mystery Play».

«В будущем откроем на территории “Арт-завод Платформа” еще и бизнес-центр»

Клиенты приходят из социальных сетей, а также от концертных и ивент-агентств. С последними, по словам Соколова, сформировались доверительные отношения — они рекомендуют «Арт-завод Платформа» своим заказчикам как хорошую площадку.

Для каких целей создали чат-бот и что он умеет

Создать чат-бот для «Арт-завод Платформа» решили, потому что поняли необходимость в прямом канале коммуникации с клиентами и посетителями: «Когда люди приходили на какой-то фестиваль, они в первую очередь были лояльны к организаторам, а не к площадке».

Нужно было определиться, где эту аудиторию собирать: «Facebook порезал охваты бизнес-страницам, другие соцсети не совсем предназначены для этого, сайт — слишком сложный инструмент, а разработка приложения дорого стоит. Остановились на мессенджере Telegram».

«Уверен, что за мессенджерами будущее и что это самый удобный канал коммуникации с аудиторией»

«Telegram выбрали, потому что из всех мессенджеров он самый удобный, прогрессивный и динамично развивающийся — в Украине каждый год на 500% растет количество его пользователей», — объясняет маркетинг-директор креативного пространства.

Сергей говорит, что в итоге получился даже не совсем чат-бот, а что-то похожее на полноценное приложение, но внутри мессенджера.

«У нас много контента, который сложно структурировать на сайте или в социальных сетях — в чат-боте же это удалось удобно реализовать. Например, есть отдельная категория с ближайшим ивентом, в ней отображается расписание сцен, кто и где выступает, ссылки на артистов и даже карта фуд-корта по блюдам», — рассказывает о возможностях чат-бота Сергей.

Также чат-бот «Арт-завод Платформа» позволяет:

• Задать вопрос круглосуточной службе поддержки;
• Посмотреть условия сотрудничества по аренде;
• Узнать контакт PR-менеджера или даже исполнительного директора;
• Ознакомиться с расписанием арт-выставок;
• Купить билет на мероприятие сразу в мессенджере.

Чат-бот «Арт-завод Платформа»

«Специально под бота была разработана CRM-система, в которой есть база всех подписчиков (за три месяца их уже более 5,5 тыс. — прим. ред.). Они рассортированы по активности: например, можно отфильтровать тех, кто был на последних трех мероприятиях, и отправить им информацию о том, что на следующей неделе будет еще какой-то ивент», — добавляет Соколов.

Сколько стоит разработка чат-бота

На создание бота ушло всего три месяца, его поддержкой сейчас занимаются два человека: один отвечает за техническую поддержку, второй — за контент.

«Разработка подобного чат-бота стоит до $10 тыс. Но у нас довольно много функций. Если это более простой и сегментированный вид бизнеса, как продажа бытовой техники, то сумма будет гораздо меньше», — считает Сергей.

Продвигают чат-бот через свои и партнерские аккаунты в соцсетях: «Организаторам мероприятий нравится, что их гости могут найти структурированную информацию об ивенте в одном месте».

«К концу 2018 года планируем собрать 8 тыс. пользователей»

Соколов уверен, что чат-бот будет полезен тем бизнесам, у которых много всевозможных программ лояльности. По его словам, это отличный инструмент, чтобы информировать людей об акциях и объяснять их условия.

«Для ресторанов это особенно удобный инструмент. Например, клиенты могут забронировать столик, посмотреть меню, сделать предварительный заказ и ознакомиться с развлекательной программой», — добавляет Сергей.

---

Скоро Олесь Тимофеев проведет бесплатный онлайн мастер-класс «10 трендов эффективного интернет-продвижения в 2019». Вы узнаете:

• Разницу между старой школой интернет-продвижения и реалиями на рынке;
• Как вас ищут клиенты в интернете (не так, как вы думаете);
• 7 трендовых направлений, фокус на которых привлечет новых клиентов в 2019;
• И многое другое.

Зарегистрироваться на вебинар и ознакомиться с полной программой можете по ссылке: