8 трендов маркетинга на 2023-й год

В отличие от множества профессий, где достаточно 1 раз обучиться и потом до пенсии использовать знания на практике, маркетолог — это всегда управление изменениями. Здесь 15-летний тиктокер может достичь большего, чем профессор с 30-летним опытом. Digital-маркетинг — это пространство возможностей, где выигрывает тот, кто первым замечает и использует тренды.

Так что же будет модным в маркетинге в 2023-м году? Мы собрали для вас Digital-тренды , которые считаем самыми перспективными на момент написания этой статьи. Но за пару часов, пока мы ее пишем, мир может измениться.

1. Искусственный интеллект

Популярность искусственного интеллекта в маркетинге активно растет в последние годы и будет расти еще больше. И это неудивительно: ИИ позволяет маркетологу быстрее и точнее понимать особенности поведения и мотивы клиента, оптимизировать путь клиента, а значит и улучшать бизнес-результат. Решения на основе машинного обучения лучше, чем человек, способны прогнозировать следующий шаг пользователя.

Среди основных преимуществ искусственного интеллекта для маркетолога:

• Возможность лучше понять клиентов и определить лучшие сообщения, средства и творческие возможности для их достижения.
• Поиск способов сэкономить деньги на маркетинговых кампаниях и рекламе, научившись оптимизировать рекламу и расходы.
• Освобождение времени. Еще один плюс искусственного интеллекта — автоматизация рутинных задач маркетинга. Вы можете легко делегировать на умные системы сбор и анализ данных — и сосредоточиться на креативной маркетинговой стратегии. Такой подход позволяет быстро тестировать гипотезы и максимизировать цифровую рентабельность инвестиций.

Один из безусловных лидеров в грамотном использовании инструментов ИИ — поисковая система Google. Если вы введете в поиске “Витамины”, поисковик покажет вам похожие запросы с ответами на самые популярные вопросы о витаминах. При этом умная выдача не показывает похожие вопросы: развертывая ответы, пользователь будто читает структурированную мини-статью.

Именно искусственный интеллект распознает и отмечает нас на фото друзей в социальной сети Facebook. 

По данным eMarketer, 70% бизнес-лидеров считают, что ИИ в маркетинге станет одним из ключевых драйверов развития их бизнеса. Согласно исследованиям Mckinsey, 47% респондентов внедрили хотя бы одну функцию ИИ в свои бизнес-процессы, по сравнению с 20% респондентов в исследовании 2017 года. Еще 30% опрошенных говорят, что тестируют ИИ. Главная сложность на пути к полноценному внедрению — отсутствие стратегии. Поэтому маркетолог должен подумать, действительно ли инструменты ИИ могут помочь вам решать бизнес-задачи. В некоторых случаях они не нужны: и это тоже норма. Подумайте, как синхронится ваша маркетинговая стратегия с инструментами ИИ.

Как использовать инструмент у себя?

Если еще лет 5 назад ИИ ассоциировался с чем-то крайне сложным и дорогим, сегодня умные инструменты понятны и доступны практически каждому в мире маркетинга. Среди самых популярных инструментов маркетолога — чат-боты, цифровые помощники и обработка естественного языка (NLP).

Мы выбрали 3 популярных и доступных инструмента на основе искусственного интеллекта, которые стоило бы добавить в ваш маркетинг:

1. Jasper

Искусственный интеллект, который может маркетологу создавать текстовый контент для интернет-страницы, блогов, социальных сетей и других медиа. Мониторит весь интернет сразу, поэтому уверенно обходит плагиат. Знает более 25 языков и может быстро генерировать тексты на абсолютно любую тему. Чтобы написать статью, вам достаточно написать заголовок и подзаголовки — и система сама подберет подходящий контент.

Jasper вмещает целый ряд шаблонов текстов, позволяя подобрать идеальный формат для аудитории маркетинга. А еще является настоящим спасением для авторов текстов, которые испытывают нехватку вдохновения или не имеют времени на поиск информации. Вы можете отредактировать то, что пишет Jasper.

2. Smartly.io

Инструмент, который содержит огромное количество шаблонов для маркетинга и позволяет создавать рекламу в разных форматах.  Сокращает объем ручных операций по запуску и редактированию платных кампаний и собирает качественную аналитику.

3. Xineoah

Составляет рекомендации по продуктам, ценовые решения и прогнозы спроса на основе действий и предпочтений клиентов. Сервис прогнозирует поведение клиентов, чтобы помочь компаниям улучшить качество их обслуживания.

2. Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга — это программное обеспечение, которое помогает автоматизировать управление повторяющимися задачами.

Это понятие не появилось в этом году, но в этом году оно стало обязательным. Всё меняется настолько быстро, что цена времени взлетела в несколько раз. И если вы не автоматизируетесь в этом году, дальше тянуть будет некуда.

Согласно с опросами Emailmonday, 74% маркетологов отмечают что автоматизация помогает им экономить время на подготовку отчетов и аналитику. Только за счет планировщика публикаций в социальных сетях маркетолог экономит около 6 часов  в неделю.

Но, пожалуй, самая главная выгода для  Digital-маркетинга— взращивание потребительской лояльности. Ведь только небольшая часть пользователей готова к покупке при первом касании. Перед тем, как купить товар, человек проходит 3 основных стадии:

1. TOFU / Осведомленность. Знакомство с компанией проходит через рекламу, SEO, почтовые рассылки.
2. MOFU / Рассмотрение. Люди изучают вас: читают посты, изучают статьи и видео, ищут отзывы.
3. BOFU / Decision. Пользователи сравнивают несколько компаний и принимают решения о покупке. Тут хорошо в маркетинге действуют спецусловия и ограниченные предложения: клиент их получает в смм, мессенджерах, письмах, пуш-сообщениях.

Автоматизировав касания на каждом из этапов, вы усиливаете маркетинг и фактически воспитываете себе покупателей.

Как использовать инструмент у себя?

В маркетинге можно автоматизировать что-угодно:

• Движение клиента по воронке продаж.
• Маркетинг по электронной почте: настройка веб-форм, автоответов, автоматических цепочек писем в зависимости от действия клиента, автоматических отчетов.
• Социальные сети: публикация контента, планирование, мониторинг и анализ данных.
• Потоки операций: устранение человеческого фактора из бизнес-процессов.
• Аналитика маркетинга: визуализация и определение закономерностей в данных о рынке и заказчиках.
• Администрирование программ лояльности, и так далее.

Выпишите задачи маркетингового отдела и подумайте, что можно автоматизировать: начиная от постинга и заканчивая глобальными кросс-канальными маркетинговыми стратегиями. Чем меньше вы будете вовлекаться в рутину, тем больше времени останется на стратегии  Digital-маркетинга.

К слову, если вы хотите узнать больше о стратегиях диджитал-маркетинга, пройдите бесплатный 5-дневный мини-курс для маркетологов. Поговорим о продвижении Украине, за рубежом и разберем лучшие маркетинговые стратегии.

3. Метавселенная

Даже если вы не идете к Метавселенной, она идет к вам. Это цифровая вселенная, где люди взаимодействуют между собой в иммерсионной трехмерной компьютерной среде. Пользователи могут приобретать цифровые активы, исследовать цифровые пространства, создавать цифровые объекты.

В рамках цифрового маркетинга в метавселенной пользователи могут посещать цифровые магазины или участвовать в интерактивных брендовых кампаниях. 

Nike уже разрабатывает digital-мир с Roblox, а Nikeland пользователи попадают в копию штаб-квартиры компании. Lego решили разработать цифровую вселенную для детей совместно с Epic Games, а Gucci выпустили первую пару виртуальных кроссовок. Сейчас кажется, что метавселенная это маркетинг из будущего. Но в 2023-м оно уже плавно перекочует в “настоящее”

Как использовать инструмент у себя?

В 2023-м году каждый маркетолог должен задать себе 4 вопроса:

1. В каком виде мой бренд может быть представлен в метавселенной?
2. Как я могу отслеживать поведение своей ЦА в метавселенной?
3. Как я могу рекламироваться в метавселенной? (например, на виртуальных бигбордах)
4. Как я могу оказывать услуги компаниям, которые работают в метавселенных?

Агентство  Digital-маркетинга Single Grain, например, уже расширило спектр своей деятельности. Сегодня ребята работают над созданием пользовательских стратегий продвижения метавселенной, чтобы повысить узнаваемость брендов и повысить лояльность к ним. Среди клиентов компании — Amazon, Uber, Airbnb, Lyft, Fujitsu, Drift.

Если к метавселенной вам еще далеко, упрощаем задачу на год: присмотритесь к инструментам дополненной реальности. Именно они разрешают прикинуть, как будет выглядеть виртуальная мебель в стенах вашей квартиры. И их популярность в мире цифрового маркетинга растет сверхбыстрыми темпами. 

4. Разговорный маркетинга

Еще год назад статистика говорила, что 67% клиентов хотят получить ответ от компании в течение 24 часов. Сегодня таких клиентов более 85%. 

Люди ищут решение “здесь и сейчас”: и если они не найдут его у вас, то пойдут к кому-то другому. Спасает разговорный маркетинг — общение с клиентом в режиме реального времени через окно на сайте, мессенджеры или специальные приложения. При этом это может быть как и живое общение, так и преднастроенное (чат-бот).

По прогнозам Juniper Research, к 2023 году объем транзакций электронной коммерции через чат-ботов достигнет 112 миллиардов долларов, и это надо учитывать в маркетинговой стратегии. 

Как использовать инструмент у себя?

Проанализируйте весь путь потребителя и проследите, чтобы в каждой точке коммуникации он мог связаться с компанией и получить мгновенный ответ.

Сделайте окно коммуникации этапом прогрева вашего клиента в стратегии цифрового маркетинга. Вы можете отправлять ему:

• Персонализированные видео
• Персонализированные электронные письма
• Квизы, которые помогают подобрать подходящие товары, и т.д.

Исследования компании Drift показали, что 41,3%  потребителей используют диалоговые инструменты маркетинга для покупок. Поэтому в 2023-м маркетолог должен подумать, как создать пространство для коммуникации во всех маркетинговых каналах!

5. Голосовой поиск

Поколение Z — первое поколение, которое выросло на интернет-технологиях. Они ценят динамичные и инновационные платформы и обожают элементы интерактивности в маркетинге. Они фанатеют от Google Lens (программа распознает предметы при наведении на них камеры) и ищут способ достигать целей проще и быстрей.

Маркетолог, который не умеет настраивать голосовой поиск, думает что это что-то страшное и сложное. На самом деле нет. Это просто: и вам следует это сделать в 2023-м году!

Google Assistant, Amazon Alexa и Apple Siri становятся частью повседневной жизни. По данным Google, за последние несколько лет в маркетинге резко возросло количество запросов “бизнес рядом со мной”. При этом 58% потребителей ищут местный бизнес с помощью голосового поиска. Голосовой поиск всё активнее пробирается в пространство Digital-маркетинга!

90% пользователей считают звук жизненно важной частью взаимодействия с платформой TikTok: они в 8 раз чаще вспоминают фирменный контент, когда слышат знакомые звуки. Располагающий тон и голос влиятельного лица, которое описывает ваш продукт, означает, аудитория с большей вероятностью поверит в него и будет доверять вам как бренду.

Как использовать инструмент у себя?

Всё, что вам необходимо сделать — это  настроить свою SEO-оптимизацию для голосового поиска. Согласно данным Google, точность голосового поиска превышает 95%. Что должен контролировать маркетолог:

1. Преобразуйте “роботизированные” ключи в разговорные

Цифровой маркетинг тяготеет к человечности, самое время добавить разговорных запросов на свои страницы.

“Деревянный” запрос: лучшая паста киев заказать

Разговорный запрос: где в киеве готовят лучшую пасту

2. Используйте низкочастотные запросы

Голосовые запросы обычно длиннее текстовых. Google не нужно их видеть в H-тегах чтобы использовать их в голосовых ответах: они могут быть извлечены из любой части вашего контента.

3. Используйте ключевики в виде вопросов

Сконцентрируйтесь в маркетинге на вопросительных фразах: что? где? когда? как? кто?, и тому подобное. Можно даже использовать для формирования списка фраз сервис Answer the Public. 

Очень удобно создать на сайте раздел FAQ (ЧаВо). Согласно исследованию Backlinko, 29 слов – средний объем ответа на голосовой запрос. На каждый вопрос предоставьте краткий, ясный и существенный ответ, который должен быть написан на уровне учеников 9-го класса.

6. Короткие видео

С каждым годом удержать внимание потребителя всё сложнее. Люди быстро переключаются между экранами и длительностью видео. Многие авторы выбирают более короткие формы контента. 

У YouTube Shorts сейчас 1,5 миллиарда активных пользователей в месяц и более 30 миллиардов просмотров в день. Для создания увлекательного короткометражного видеоконтента важно использовать опыт красочного повествования. Согласно трендам  Digital-маркетинга, видео должно сразу переходить к действию. Имея всего от 10 до 60 секунд доступного рекламного времени, нет необходимости создавать сюжетную линию с большим количеством дополнительного контекста.

Сейчас в маркетинге активно тестируются инструменты машинного обучения, которые преобразуют альбомные видео в квадратные или вертикальные форматы в зависимости от того, как кто-то смотрит YouTube. В 2023-м году решения уже выйдут на рынок.

Популярность TikTok и Instagram Reels в маркетинге будет только расти. Поэтому используйте планировщики контента (тренд 2) и делайте видео!

Как использовать инструмент у себя?

Цифровой маркетинг 2023-го требует видеоконтента. Снимайте Reels и TikTok. Если у вас нет опыта работы на этих платформах, регистрируйтесь и смотрите. Так вы выработаете насмотренность и будете в курсе трендов платформы. Короткие видео — проверенный способ попасть в сердца зумеров. Ведь вы находитесь в их естественной среде обитания. Маркетолог обязан разбираться в трендах. Поэтому если вы хотите узнать больше о популярных типах контента, почитайте нашу недавнюю статью об этом.

7. Google Analytics 4 и SEO

Год, в который ваша сертификация по классической Гугл-аналитике утратит свою актуальность. 1 июля 2023-го года GA4 полностью заменит Google Analytics Universal. 

GA4 – это новая разновидность ресурса для оценки передовых технологий отслеживания результативности бизнеса. Обновленная версия работает на основе машинного обучения и совершенствует каждый этап классической аналитики:

• глубокого анализа пути к покупке за счет объединенных данных маркетинга: с сайта и приложения;
• данные не на основе сеансов, а на основе событий;
• настройки конфиденциальности: отслеживание без cookie и моделирование конверсий;
• прогнозирование маркетинга и построение рекомендаций без сложных моделей;
• прямая интеграция с медиаплатформами, чтобы стимулировать действия пользователя.

В “Отчете в реальном времени” маркетолог в одном экране может видеть географию, статистику просмотров страниц и достижение событий.

Изменения коснутся и алгоритмов поисковой выдачи. В 2023-м году и искусственный интеллект станет в маркетинге еще умней и будут продвигаться сайты, что наилучшим образом отвечают на вопрос клиента, а не имеют множество обратных ссылок и точное ключевое слово в мета-заголовке.

Еще одна причина сделать ваш текст захватывающим — рост частоты поиска с нулевым кликом. Человек вводит запрос, видит ответ на странице выдачи в виде избранного фрагмента — и не идет дальше. Будьте в своем цифровом маркетинге оригинальными и интересными.

Как использовать инструмент у себя?

Настройте GA4, чтобы комфортнее решать сложные задачи бизнеса. На Skillshop вы можете найти бесплатные курсы по работе с новой аналитикой. Уроки короткие, интуитивно понятные, и созданы самими специалистами Google для новичков и опытных специалистов сферы цифрового маркетинга.

Настроить обновленную аналитику можно быстро, это несложно:

1. Переходим в настройки администратора обычной аналитики, выбираем “Обновить до GA4”
2. Жмем “Начало работы” и создаем ресурс
3. Копируем ID, который начинается с “G-”
4. В тег-менеджере выбираем готовую установку для тега “Google Аналитика: конфигурация GA 4”
5. Сохраняем

К слову, новички в GA 4 могут выбрать “Настройки Ассистента”: он поможет с настройками и даст подсказки. 

И не забывайте о релевантности вашего контента в маркетинге! Сделайте так. чтобы пользователь нашел ответ на все интересующие его вопросы и повысьте свой шанс оказаться в топе поисковой выдачи.

8. Инклюзивный маркетинг и соответствие глобальным целям

Современный маркетолог не может игнорировать тренд персонализации. С каждым годом люди жаждут ее всё больше: сначала они хотели, чтобы для них подобрали идеальный продукт. После — чтобы обращались по имени. В 2022-м большая ставка делалась на пользовательский контент: отзывы, истории, обзоры. Такие материалы вызывают доверие и располагают к себе.

В 2023-м пользователи хотят, чтобы вы считались с их особенностями и взяли в партнеры в достижении целей устойчивого развития.

Инклюзивный маркетинг — это маркетинговая деятельность компании, ориентированная на группы потребителей с культурными особенностями или физическими отличиями. И это один из основных трендов Digital-маркетинга.

Согласно исследованиям Nielsen в 2022 году, 59% чернокожих зрителей с большей вероятностью совершат покупку у брендов, в рекламе которых фигурирует кто-то из их группы. А модные бренды всё чаще используют в маркетинге моделей оверсайз. 

Как использовать инструмент у себя?

При разработке маркетинговых сообщений, думайте об инклюзивности. Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для людей с плохим зрением. В физическом магазине адаптируйте пространство для людей с ограниченными возможностями.

Чем бы вы не занимались, покажите клиентам, что вы уважаете их такими как они есть — и те превратятся в верных фанатов вашего бренда. И не забудьте транслировать свою миссию через каналы маркетинга. Если вы выделяете часть доходов на благотворительность (а в Украине это сейчас больше правило чем особенность), не будьте скромными. Расскажите об этом пользователю и позвольте ему стать частью вашей масштабной миссии. То же самое касается целей устойчивого развития. Люди хотят быть часть чего-то важного.

Заключение

Мы живем в эпоху трансформаций маркетинга, когда технологии становятся умнее, стирается граница между реальным и выдуманным, а новое поколение людей Z перестраивает стандарты потребительского опыта. Digital-маркетинг становится другим.

Digital-тренды 2023-го года как нельзя лучше демонстрируют, что побеждают те кто готов меняться и пробовать новое. Если вы начнете использовать в маркетинге инструменты искусственного интеллекта, то минимизируете риск ошибки. Автоматизация позволит маркетологу высвободить огромное количество времени и сил. Новая аналитика даст самые точные, комплексные прогнозы и результаты, а адаптация под голосовой поиск поможет завоевать любовь водителей. Вам не обязательно сразу с головой окунаться в Метавселенную: начинайте с маленьких шагов: персонализации или коротких видео. 

Мир меняется: и самое время меняться вместе с ним. А если вы только делаете первые шаги в маркетинге или хотите систематизировать или обновить свои знания, присмотритесь к курсу “Начать профессию интернет-маркетолога”.