Комментарии.
Для одних блогеров они как ядерное топливо, которое заставляет работать их двигатели по созданию контента на полную мощность. Другие же считают, что они приносят только неприятности и хлопоты, и стараются отделаться от них как можно быстрее.
Для вас, как для создателя контента, работа с комментариями стоит на первом месте. Комментарии имеют огромное значение для создания и роста активной аудитории, заинтересованной в вашем бизнесе.
Но как же сохранить разумные границы на вашем сайте и при этом поддерживать живую активную дискуссию? Как наиболее оптимальным образом управлять комментариями в современном мире блогосферы? О чем вы должны думать в первую очередь, создавая и внедряя вашу собственную политику комментирования?
1. Модерируйте ваши комментарии
Все большие блог-платформы позволяют вам модерировать комментарии. Настройте ваш блог таким образом, чтобы комментарии приходили на ваш почтовый ящик, и вы могли одобрить или отклонить их перед размещением на сайте. Это наилучший способ сохранить контроль над диалогом и всегда быть уверенным, что он идет в нормальном цивилизованном русле.
Наверняка вы видели множество сайтов, где комментарии не утверждаются и не контролируются модератором. И вы также видели, как быстро диалог из нормального и цивилизованного перетекает в неуважительный, недружелюбный и даже оскорбительный.
Модерируйте ваши комментарии, и ваш блог всегда будет безопасной и авторитетной площадкой, где ваше сообщество может задать вопросы и выразить свое мнение.
2. Используйте мощные спам-фильтры
Упростите свою работу, используя мощные спам-фильтры. Они защитят ваш блог (и ваш почтовый ящик) от спамеров. Конечно, спам-фильтры не отлавливают все, но они будут хорошим барьером для наиболее очевидных спам-комментариев. Используйте фильтры, и вы значительно упростите процесс модерирования вашего блога.
Aksimet — наиболее распространенный и горячо любимый многими блогерами плагин для WordPress, который входит в стандартный пакет установки этой блог-платформы.
3. Разработайте свою политику комментирования
Решите, что будет разрешено и запрещено в дискуссиях на вашем блоге, и запишите это. Даже если этот документ будет только для вас, найдите время и запишите свои мысли до того, как вы пустите поток трафика на сайт.
Если необходимо, опубликуйте политику комментирования у себя на блоге. Например, такие правила комментирования вы можете найти у всемирно известного блогера Майкла Хаятта (автора книги «Платформа. Как стать заметным в Интернете») — просмотреть их можно здесь.
Еще одним хорошим примером является блог известного в рунете копирайтера и маркетолога Дениса Каплунова. С правилами его блога можно ознакомиться здесь.
Вы также можете выбрать краткий и лаконичный путь, как это сделал Тим Феррис (всемирно известный американский писатель, оратор и гуру продуктивности). Добавьте краткую секцию правил в нижнюю часть каждого поста.
Перевод:
Правила комментирования: Помните, каким был Фонзи? Крутым. Именно такими и будем мы — крутыми. Критика — это хорошо, но если вы будете грубым, мы удалим ваш комментарий. Пожалуйста, не добавляйте ваш URL в комментарии и пожалуйста, используйте ваше НАСТОЯЩЕЕ имя или инициалы, а не имя вашей компании, иначе последнее будет воспринято как спам. Хорошего вам времяпровождения и спасибо, что присоединились к диалогу!
4. Не оставляйте вопросы вашей аудитории без внимания
Нужно ли вам отвечать на каждый комментарий? По этому поводу существуют разные мнения. Некоторые считают, что необходимо уделить внимание каждому комментарию, даже если в ответ вы напишете только «Спасибо!». Остальные считают, что нужно отвечать только на те комментарии, которые содержат вопросы или другой знак того, что ответ действительно нужен.
Вам нужно самому определиться, как вы будете отвечать. Помните, что ваши взгляды могут поменяться, когда ваша аудитория начнет расти. Тогда, возможно, у вас уже не будет времени, чтобы отвечать на каждый комментарий.
5. Определите лимит для своих бесплатных советов
Если вы коуч или консультант, вам нужно четко определить объем своих бесплатных советов, когда люди задают вопросы типа «как сделать что-то?» в комментариях.
Вы можете решить, что вы будете отвечать на вопросы, касающиеся вашей профессиональной темы, если ответы на них актуальны и полезны для всей вашей аудитории. Возможно, вы решите не раздавать бесплатно ни одного совета, за который ваши клиенты могли бы заплатить.
В любом случае, вам нужно придумать дипломатичный способ направить людей на вашу страничку «Контакты» или «Услуги», когда придет время назначить личную консультацию или коуч-сессию с вами.
Во всем, что касается модерирования комментариев (так же, как и в жизни) — определите ваши рамки и придерживайтесь их.
6. Не «кормите» троллей и не закрывайте глаза на оскорбительные или хулиганские комментарии, угрозы
Это ваш сайт, и вам решать, кому позволять, а кому нет публиковать комментарии на нем. Вы не обязаны публиковать каждый комментарий, и вам не нужно позволять каждому хулиганить, разводить беспорядки или оскорблять вас и вашу аудиторию.
Конечно же, небольшая здоровая дискуссия — это хорошо, поэтому не стоит удалять каждый комментарий, в котором человек не согласен в вами. Если люди выражают свою точку зрения уважительно, вполне нормально, что у вас могут быть разногласия. Это даже может быть полезным. Примите обоснованную и уважительную критику.
Также вам нужно знать о категории людей, называемых в онлайн мире «троллями». Им доставляет удовольствие оставлять в комментариях критику, оскорбления и замечания, которым ничем не обоснованны. Они могут унижать вас и вашу аудиторию без каких-либо причин. Вот таких троллей не нужно «кормить». С ними не нужно вступать в дискуссию и пытаться нейтрализовать их негатив. Это не даст результата и только испортит вам нервы. Заносите их в черный список и беспощадно удаляйте их комментарии.
7. Позаботьтесь о своих гостевых авторах
Сделайте для каждого гостевого автора аккаунт в WordPress и установите настройки блога таким образом, чтобы каждый раз, когда автор получал комментарий к своему посту, ему приходило сообщение на почту. Это простой способ вовлечь ваших гостевых писателей в дискуссию и дать им возможность не упустить ни одного комментария, на который им нужно ответить.
Когда вы приглашаете других блогеров публиковать посты на вашем сайте, в ваши обязанности также входить проследить, чтобы их никто не оскорблял. Если кто-то из комментаторов проявляет грубость по отношению к автору или попросту «троллит», реагируйте без промедления.
Ваша политика комментирования должна активно защищать ваших гостевых авторов: в конце концов, они — ваши гости.
И в заключение…
Вы получили идеи, которые помогут вам определиться со своими правилами и политикой комментирования и поддерживать дискуссию на вашем сайте. Эти идеи упростят модерирование комментариев.
Некоторые популярные блогеры закрыли возможность комментирования постов на их сайтах. Другие нет, но ввели строгую политику модерирования, в которой не место троллям, оскорблениям и пренебрежительным высказываниям.
А какие правила комментирования на вашем сайте? Можете ли вы поделиться какими-нибудь историями, с которыми вам довелось иметь дело?
Напишите ответ в комментариях к этому посту.
