19 примеров, как оформить отзывы на сайте под свою нишу + советы, как написать их правильно

Коммерческие сайты и блоги, использующие отзывы как доказательство качества сервиса, продукции и услуги, работают с одним из самых сильных триггеров – доверия. Написание и размещение отзывов призвано выполнять две важные функции:

1. Давать потенциальным покупателям информацию о положительном опыте использования продукта или взаимодействия с компанией. 
2. Быть социальным доказательством, поскольку большое количество отзывов указывает на популярность товара. Согласно опросу, проведенному Bright Local, почти 84% пользователей воспринимают отзывы клиентов с тем же уровнем доверия, что и личные рекомендации. 

Интересный факт! Чаще всего люди читают отзывы на сайте и в социальных сетях о ресторанах, отелях, автомобильных салонах, СТО, врачах и медклиниках, интернет-магазинах одежды и аксессуаров. 

Насколько важны отзывы на сайте?

Мало просто написать хвалебный отклик. Чтобы он действительно работал и приносил пользу проекту, его структура должна учитывать пользовательский опыт. 

Размещение положительных отзывов в интернете не означает, что тебе обязательно поверят и сразу купят то, что ты предлагаешь. Почему так? Потому что в шаблонных фразах сразу ощущается обман, а это отталкивает. На это накладывается неправильная подача и отсутствие смысла. Хороший отзыв помогает бизнесу бороться с возражениями и сомнениями потенциальных клиентов, а также может усилить их желание сделать покупку, поскольку в ней люди увидят решение их проблемы или возможность получить желаемое. 

Обрати внимание! Сначала прорабатывается идея, а уже после смысл, содержание и формат подачи. 

Главное правило, как написать хорошие отзывы клиентов на сайте

Давай проведем аналогию между откликом и человеком. Какому человеку ты можешь доверять? Искреннему, проявляющему сочувствие и понимание, не путающемуся в деталях, надежному. Что будет, если ты заметишь ноты фальша? Правильно, перестанешь доверять и захочешь прервать контакт с этим человеком. 

С отзывами все происходит аналогично. Почувствовав обман или подвох, потенциальные клиенты будут уходить. Из этого можно сформировать первое и главное правило, по которому должны строиться отзывы клиентов на сайте:

Отзыв должен быть убедительным, реалистичным, отражающим понимание болей, потребностей и желаний клиентов. 

Почему люди пишут отзывы?

Совершенно понятно, какую выгоду размещение отзывов в интернете приносит бизнесу: подтверждение качества, популярности, репутации. Но вот в чем же польза для тех, кто сам их пишет? На это есть пять причин:

1. За положительный опыт клиенты таким образом благодарят компанию и помогают ей в развитии.
2. Возможность повлиять на качество товара, услуги или обслуживания без последствий для себя.
3. В случае негативного отзыва покупатели могут выразить свое недовольство качеством или поделиться историей неудачного сотрудничества. 
4. Возможность заработка. Некоторые площадки оплачивают размещение откликов, независимо от их тональности (положительный или негативный). Есть и бизнес, готовый купить отзывы для сайта. 
5. Некоторые компании предлагают за размещение отзывов скидку или подарок. Особенно часто такие предложения есть в интернет-магазинах косметики и одежды. 

Обрати внимание! Короткие отзывы «все нормально» или «вообще не понравилось» не имеют никакой смысловой нагрузки и ценности. Можно самостоятельно написать или купить отзывы на сайте, которые будут развернутыми, правильными и способными помочь и пользователям, и бизнесу. 

Правильное написание и размещение отзывов

Универсальные примеры отзывов и всегда работающие шаблоны для них не существуют. Тебе нужно будет подбирать формат под нишу и специфику проекта, чтобы они приносили пользу. Также нужно учесть параметры целевой аудитории, свойства продукции, ситуацию на рынке и т.д. 

Подготовка отзывов схожа с написанием сочинения: добавь свои ощущения, расскажи историю по теме, включи выводы — и ты получишь и сочинение хорошее, и отзыв. Впрочем, есть и другие правила, как сделать хорошие отзывы о сайте, профиле в соцсетях, продукте, услуге и т.д. 

Собственное мнение

Любой отзыв, какую бы окраску он ни имел, должен быть основан на полученном опыте. В нем следует отразить свои ощущения от использования товара, качества услуги или взаимодействия с исполнителем. На основе этого люди и составляют обобщенное мнение, индивидуальное для них. Мнение автора должно быть, чтобы вызвать доверие, а вот от посторонней информации стоит отказаться. Например, не нужны оценки экспертов или чужой опыт, т.к. это создаст ощущение рекламного поста. 

Используй числа

Укажи в отзыве значимые для пользователя параметры, которые можно измерить и выразить числом. Например, опиши мощность устройства, сколько времени товар служит без поломок, например, сколько камер в стеклопакете и как быстро его установили. Конкретика избавляет читателей от сомнений, а заодно и служит аккуратной нативной рекламой. Она ценнее, чем субъективное “нравится/не нравится”. 

Обрати внимание! Очень часто упоминание параметров товара, сроков или других численных величин помогают потенциальным клиентам принять решение о покупке. Особенно высоко ценятся пользователями отклики, в которых есть технические параметры, размеры и указывается, что все соответствует заявленным свойствам. 

Добавь подробности и нюансы

Это мелочи, которые указывают на достоверность отзыва и делают его информативнее. Используй их, описывая не товары, а услуги. Это поможет другим людям оценить качество обслуживания и самих услуг, понять, насколько они им подходят и есть ли в сервисе те аспекты, которые важны для конкретного потребителя. 

Хочешь пример? Когда ты подбираешь себе отель или базу отдыха, ты читаешь отклики и на что обращаешь внимание? На такие нюансы, как бронь, возможность заезда без нее, время заселения, скорость обслуживания и пр. 

Укажи плюсы и минусы

Многие маркетплейсы, например, Prom, и сайты-отзовики используют мини-опросники в формах для отзывов. В них пользователи могут указать плюсы и минусы покупки, услуги или же магазина. Когда есть такой опросник, заполняй его обязательно, а если его нет — вручную уточни, что тебе понравилось или не понравилось. 

У большинства товаров есть и преимущества, и недостатки. Указывая их, ты подводишь читателя к тому, чтобы он принял окончательное решение: либо купить, желая получить преимущества, либо нет. Во втором случае ты предотвращаешь негативный опыт для потенциального покупателя и его будущий плохой отзыв. 

Структурированность и упорядоченность

Любой структурированный текст воспринимается лучше и читается легче. То же самое правило работает и для откликов. Создай небольшой план, в котором будут мини-разделы: когда сделан заказ, сколько пользуешься, как выглядит и какие параметры товара, твои впечатления и мнение, плюсы и минусы. Так ты не упустишь ничего важного и поможешь аудитории лучше изучить предложение через поданную информацию. Читатели смогут быстро найти в структурированном тексте то, что их интересует, и проявить более высокий уровень доверия к автору. 

Делай отзывы клиентов на сайте полными

Это касается объема информации, через который ты можешь раскрыть все важные аспекты. Некоторые площадки, особенно отзовики, имеют ограничение на минимальное количество знаков. Слишком короткий отзыв считается неинформативным и бесполезным. 

Противоположная сторона этого аспекта — излишний объем за счет избыточной информации, не касающейся непосредственно темы текста. Чрезмерно длинный отзыв читатель вряд ли дочитает, а по мере его изучения может вообще запутаться и не найти ответ на свой вопрос. 

Добавь фото и видео

Далеко не всегда нужна визуализация, но иногда через нее можно дать гораздо больше информации, через слова. Тебе приходилось замечать такое? Когда товар на фото, особенно на фоне других опорных предметов, выглядит понятнее, чем на картинках в каталоге. Дополни это описанием, и хороший информативный отзыв готов.

Подписывай автора

Один из нюансов, как оформить отзыв, это добавить к нему имя автора, чтобы добиться:

• ответов от других пользователей;
• повышенного доверия к информации;
• обратной связи от магазина, производителя (если это предусмотрено функционалом площадки);
• решения проблемы, если предыдущие способы не сработали. 

Покажи уважительное отношение

На всех сайтах и площадках есть цензура, поэтому комментарии с ненормативной лексикой зачастую удаляются. То же самое касается неуважительного отношения, оскорблений, пренебрежения правами других людей. Даже если опыт покупки или взаимодействия с компанией был плохим, важно избегать резких и некорректных высказываний, которые неприятны абсолютно всем участникам, включая других читателей. К тому же, к автору, который позволяет себе брань, тут же падает доверие. 

Будь грамотным

Отзывы, в которых много ошибок, читать неприятно, а иногда и вовсе невозможно. Читатель фокусируется на ошибках, запинаясь на каждом слове, и совершенно не воспринимает суть сообщения. Лучше проверить текст перед публикацией, используя специальный сервис проверки орфографии. 

19 примеров, как красиво оформить отзывы

Придумывать отзывы — не лучшее решение. Конечно, можно заказать их написание у копирайтера или сделать самостоятельно, и это будет неплохим началом, если совсем ничего нет. Но по мере развития профиля или бизнеса лучше нарабатывать реальные отзывы для сайта или искать альтернативу социальным доказательствам. 

Теперь давай посмотрим примеры, как красиво оформить отзывы. 

Пример 1: Скриншоты отзывов из социальных сетей

Посмотри страницу любого курса на сайте Genius Space. Возьмем, например, «Комплексный интернет-маркетинг». Мы добавляем скриншоты отзывов с реакциями и ответами других пользователей. Это повышает уровень доверия и подтверждает экспертность наших спикеров. 

Пример 2: Видеоотзывы

Насколько разнообразны наши образовательные продукты, настолько и отличаются форматы отзывов. Некоторые наши ученики оставляют видеоотзывы, делясь своими историями и результатами после обучения. Видео с откликами мы размещаем в другом смысловом блоке сайта — так удобнее пользователям. Это работает на закрепление доверия и подталкивает к тому, чтобы пройти обучение. 

Пример 3: Скрины постов с Facebook с фото автора отзыва

Для примера возьмем проект Big Money Университет. Он запущен Евгением Черняком, а одним из организаторов выступает наш GeniusMarketing. Это мероприятие изначально имеет большой уровень доверия, т.к. его организаторы, спикеры, ведущие и хедлайнеры — это известные личности с отличной репутацией. А вот размещение положительных отзывов с фото или видео участников работает как дополнительный триггер доверия и мотивации посетить мероприятие, когда оно будет проводиться повторно. 

Пример 4: Скрины Instagram историй

В сторис люди делятся опытом и впечатлениями «в моменте». В их достоверности крайне редко возникают сомнения. За счет такого подхода у тех, кто смотрит отзывы с упоминанием бренда/компании/курса, возникает желание получить то же самое, достичь того же уровня успеха. Формат подходит для продуктов из категорий «средний+» и «премиум», а также для бизнеса, целевая аудитория которого — социально активные люди, стремящиеся к успеху и эффектной внешности. 

Пример 5: Скрины переписки с клиентом

Довольные клиенты обычно не скупятся на слова благодарности и хорошие оценки, поэтому часто пишут сообщения в соцсетях. Сделай скриншот и добавь его в актуальные истории в Instagram, альбом в Facebook, на свой сайт и т.д. Формат подойдет для любой ниши, стандартных и эксклюзивных продуктов. 

Пример 6: Часть отзыва с возможностью почитать его полностью

Некоторые сообщения могут быть довольно большие по объему. Хороший вариант, как оформить отзывы, это сделать выжимку самого интересного и важного или же вставить отдельный фрагмент. Не забудь оставить ссылку, по которой пользователи смогут почитать оригинал и убедиться в достоверности. 

Пример 7: Отзыв клиента с его фото в бизнес обстановке

Солидно смотрятся отзывы от лица владельца компании или ее топ-менеджера, которые воспользовались В2В-услугами. Зачастую это касается крупного строительства, банковских и страховых услуг, юридической поддержки. 

Пример 8: Добавь Google-отзывы на веб-сайт

Мы нашли хороший пример на сайте СТО «Авто-Профи», которая интегрировала отзывы из профиля компании в Google на свою главную страницу. 

Пример 9: Встраивание отзывов из соцсетей на сайт

Мы активно используем Facebook, т.к. у этой платформы много преимуществ, в том числе возможность с помощью специальных плагинов вставить на сайт комментарии к публикациям с нужными продуктами.

Пример 10: Отзыв к каждому товару

Очень удачно это реализовано на маркетплейсах Розетка и Prom, а также в интернет-магазинах Parfums.ua и Makeup.ua. Во-первых, это удобно для самих пользователей: открыли познакомиться с продуктом и сразу узнали, что о нем говорят. Во-вторых, это усиливает доверие к товарам и продавцу. 

Пример 11: Желаемый результат, текстовый отзыв и примеры работ

Интернет-магазин картин по номерам Raskras.com.ua добавил на своем сайте возможность к конкретному товару добавить отзыв с фото. Другие клиенты видят, какой будет конечный результат, как это выглядит в процессе и насколько покупатели довольны качеством. 

Пример 12: Фото работы мастера и отклик о нем

На примере отзыва о работе тату-мастера на сайте barb.ua ты можешь видеть, насколько информативным является такое сообщение. Потенциальные клиенты этого мастера увидят качество его работы на фото, а через текстовое сообщение поймут, стоит ли ему доверять и какие эмоции вызывает сам человек. 

Пример 13: Лента отзывов

По сути, это небольшой блок на странице сайта, внутри которого реализована возможность скроллить ленту и просматривать серию скринов с откликами из социальных сетей. Вариант подойдет тем, кто уже накопил много отзывов. 

Пример 14: Таймлайн из разных источников

Один из модных украинских брендов женской одежды публикует отзывы, упорядоченные по шкале времени. На нее «нанизывают» сообщения из Instagram, Viber и других каналов связи. 

Пример 15: Скрины из социальных сетей на главном баннере сайта 

Красивый пример реализовала платформа WayUp: наведя на аватар студента, можно открыть его видеоотзыв об обучении и курсе. 

Пример 16: Добавь к отзыву ссылку на услугу

Этот прием очень хорошо работает для салонов красоты, сервисных центров по ремонту мелкой техники и гаджетов, ремонтно-строительных компаний, юридических фирм, различного рода аутсорсинговых услуг и т.д. За счет активной ссылки навигация по сайту проще: пользователь прочитал отзыв, заинтересовался в услуге и сразу может перейти на страницу с ней. 

Сочетай разные форматы откликов

Комбинация разных по типу отзывов может выглядеть интересно и работать очень эффективно. Прием дает возможность привлечь внимание разных пользователей: одни предпочтут почитать сообщения, другие — посмотреть видео. Важно только выдержать баланс. Идем дальше по примерам. 

Пример 17: Текстовое интервью с видеоотзывом

Компания Poster мастерски использует этот подход. Есть отдельно страницы с кейсами клиентов, в которых краткое описание того, о чем идет речь в видео с интервью и отзывом о применении решений от этой компании. Переходя к просмотру ролика, удобно пользоваться таймлайном под ним, а еще ниже добавлена текстовая версия. Поэтому одним размещением можно охватить два типа людей: тех, кто предпочитает читать, и тех, кому больше нравятся видео. 

Пример 18: Отзыв в формате видео+фото

Удачно использовать этот вариант для фитнес-залов, салонов красоты, стилистов и других компаний, в которых человек преображается. Изменения можно показать на фото и видео, а подкрепить их поможет текстовый отклик. 

Пример 19: Ссылка на интернет-магазин, приложенная к отзыву

Прием подходит для сектора B2B, когда к отзыву можно добавить ссылку на реализованный проект. Хорошая возможность показать потенциал и кейсы.

Чек-лист, как выбрать формат блока с отзывами

Хочешь простой и краткий гайд по подбору способа подачи откликов? Мы подготовили для тебя понятный чек-лист на семь пунктов:

1. Составь портрет ЦА и сегментируй ее.
2. Подумай, какой формат предпочтительнее для этих людей: короткий, длинный, легкий или подробный
3. Оцени, нужен ли мощный эмоциональный заряд или все же актуальнее рациональность в подаче
4. Что предпочтительнее для ЦА — текст или видео?
5. Какой соцсетью пользуется большинство людей из твоей аудитории — Instagram или Facebook?
6. Какие эмоции и мысли должен вызывать блок с отзывами?
7. Какие возражения нужно отработать через размещение положительных отзывов на сайте. 

Мы подготовили для тебя еще больше полезных материалов. Поделись этой статьей в Facebook, если она была для тебя полезной, и переходи к следующим:

1. 20 точек доверия для вашего сайта. Выбери те, которые подходят твоему бизнесу.
2. Как написать текст для лендинга. Проработайте или пересмотрите структуру лендинга.
3. 12 практических приемов увеличения конверсии, которые помогут вам «выжать» максимум из лендинга. Усиль свою целевую страницу.

Чувствуешь в себе силы развивать проекты, но не хватает знаний и практики? Приходи на наш бесплатный мини-курс «Профессия интернет-маркетолога»! Здесь ты получишь главные инструменты и сделаешь шаг в профессию, которая может приносить от 2000 $/мес.