Чому бізнес потрібен чат-бот і скільки коштує її розвивати. CruiseBe запуск роботи

Print Friendly, PDF & Email

Олексій і Марина Шумаєви створили сервіс для планування дозвілля під час круїзів CruiseBe. "Спочатку це був просто сайт з інформацією про порти і міста-коли судно близько восьми годин, люди хочуть знати, що там бачити", говорить пара.

Тепер сервіс показує карти кораблів, він має мобільний додаток для IOS і чат-ботів на Facebook. Детальніше про останніх підприємців розповіли в інтерв'ю для нашого блогу: як виникла ідея створення чатобота, який саме бізнес він потребує в першу чергу і скільки коштує її розвивати.

Як був створений CruiseBe чат-ботів

«Ми активно контролюємо тенденції в ІТ-індустрії. Минулого року, в якийсь момент, кожен почав говорити про чат-боти. Це стало цікаво, якщо ми можемо використовувати його для поліпшення нашого продукту. Запущений у серпні 2017 року, що робить його на місяць»,-сказав Шумайєв.

Перша версія була тільки одна особливість-круїз агрегатор: "людина пішла на CruiseBe сторінці, натиснув кнопку" відправити повідомлення ", робот привітав його, попросив його вказати круїз і дату, і у відповідь дали посилання на створений маршрут."

Наш бот написаний на платформі Facebook, він найпопулярніший. Але є також WhatsApp, Телеграма і щебетати

З другої версії чат-ботів CruiseBe дізнався, щоб показати інформацію про порти і кораблі, була міні-гра "Подивіться на фото-Вгадайте корабель, острів або порт" і тест "який круїз вам підходить".

Третя версія отримала штучний інтелект: «Чатбот почав розуміти, що до нього пише людина. Якщо раніше перейти на наступний етап вам доводилося вибирати карти або натискати кнопки, то з появою розвідки він виглядає як розмова між двома людьми».

Олексій та Марина Шумаєва

"Був чоловік, який активно спілкувався з бота протягом десяти хвилин і тільки тоді запитав, чи був він робот чи ні. У той же час вони обговорювали музику, книги, фільми, бот розповів про свої улюблені роботи ", говорить Марина.

При створенні чатобота, це дається людська характеристика: назва, улюблений вид спорту та інші інтереси: "Наша може спілкуватися на 41 000 теми".

Кожен бізнес потребує чат-ботів

Інтернет-Помічник CruiseBe використовується лише кількома людьми на день: "середній вік наших клієнтів становить понад 50 років, і не всі розуміють, що з нею робити. Але зараз в подорожі нішу немає бота, який би запускав більше тисячі людей за 24 години ".

За словами Олексія, чат-бот – це в першу чергу помічник, а не чергове джерело трафіку на сайт: "Бот може замінити невеликий колл-центр і надати цілодобову підтримку – реагувати клієнтам навіть серед ночі.Принаймні, у туристичній галузі це саме так»…

"Якщо робот не може відповісти, він зв'яжеться з людиною, і вранці ви будете звертатися до нього самостійно. Краще так, ніж потенційний клієнт буде просто залишити сайт "підприємець впевнений.

Chatbot заощаджує час бізнесу та ресурсів

Марина радить скласти список часто задають питання і навчити бота відповісти на них: «людині потрібен час, щоб дати відповідь, і робот видає інформацію миттєво».

"Наприклад, у нашому випадку, якщо користувач попросив розповісти про порт, то пошук доводилося витратити п'ять хвилин, а алгоритм робить це в секунду", додає Олексій.

"Я часто чую: "Я не впевнений, що моєму бізнесу потрібен бот". 20 років тому про сайти говорили, а п'ять років тому – про сторінки в соцмережах. Маєте бюджет? Обов'язково зробіть це! Крім того, чат-бот з базовими функціями коштує зовсім недорого », – розповідає засновник CruiseBe.

Шумаєв Олексій

"Наш бот був одним з перших в круїзній індустрії, тому про нас писали багато американських видань, в тому числі і Washington Post. Ми отримали якесь вільне PR, "нагадує Марина.

Скільки коштує розробка віртуального помічника?

Створення початкового рівня a рівня рівня a-Level-комп'ютерна чат-ботів становить близько 50 годин роботи програміста. Остаточна Ціна залежить від того, який розробник ви знайдете-за $5 на годину або $50.

"Але велика частина роботи лягає на плечі маркетолога або власника бізнесу. Нам потрібно сформувати логіку розмови: скласти список запитань, які клієнт може задати в теорії, і прописати відповіді»,-говорить Марина.

Бот з основним штучним інтелектом може жартувати і спілкуватися на сторонніх темах. Але якщо ви хочете, щоб він відповів на питання, пов'язані з вашим бізнесом, цю інформацію він повинен дати

"Занадто розумний бот також є проблемою. Саме такий чоловік поставив питання і, мабуть, ходив кудись-довгий час не відповів. І коли він повернувся, робот почав говорити: "вам не потрібно знати". Я образив, я думаю, "сміється Олексій.

Після введення бота, вам необхідно проаналізувати і оптимізувати свої відповіді: «іноді я отримую відчуття, що я читаю листування іншої людини».

Також є конструктори для створення чат-ботів (ось посилання на найпопулярніші з них): «Це як Wix або Tilda для створення сайтів – зробити бота можна навіть без навичок програмування. Ціна безкоштовна або від $15 на місяць. "

«Якщо вам потрібен простий бот, який підкаже клієнтам час магазину, телефонний номер підтримки або книжкову таблицю в ресторані, можливості дизайнера будуть достатньо. В іншому випадку Підготуйте писати алгоритм з нуля», – пояснює Шумаєв.

Геніюмаркетинг блог

Незабаром почнеться наша навчальна програма, де ми розповімо, як запустити своє міні SMM агентство з нуля за 60 днів. На цьому можна заробляти 3-10 тисяч доларів щомісяця.

Олесь Тимофієв з іншими фахівцями-практиками розкажуть про всі нюанси та підводні камені запуску агентства. Наприклад:

  • Як упакувати вашу пропозицію і визначити вартість послуг.
  • Які KPI важливо закласти в роботі з менеджерами в команді і як контролювати їх навіть віддалено.
  • Як правильно шукати підрядників і не переплачувати.
  • Як залучити і утримати великих клієнтів для роботи на великі відстані.
  • Там також буде багато іншої інформації.

Щоб дізнатися більше про програму і подати заявку на участь можна ознайомитися тут:

Я ХОЧУ ВЛАСНИЙ БІЗНЕС