Як фірмовий персонаж збільшує продажі та лояльність клієнтів

Вашому бренду потрібен герой. Не просто «гарний логотип» або «яскрава упаковка», а справжній персонаж, який оселиться в серцях клієнтів та змусить їх думати саме про вас.

🔥 Сьогодні це стратегічна необхідність. Бренди з персонажами запам’ятовуються швидше, їх люблять сильніше та купують частіше. І саме персонаж може стати вашою головною точкою зростання в умовах нескінченної боротьби за увагу аудиторії.

У цій статті розберемося:

• як персонажі впливають на зростання продажів та лояльність аудиторії;
• як створити по-справжньому яскравого героя (покроково!);
• де використовувати персонажа;
• як не потрапити до ТОП-3 пасток при створенні героя;
• як персонаж здатен прокачати бізнес навіть у найскладніших нішах — на прикладах українських та світових брендів.

Усе, як ви любите: без води та з конкретними прикладами, якими можна надихнутись.

Навіщо потрібен персонаж у брендингу?

Людям подобаються історії й емоції, які викликають персонажі. Бренди активно цим користуються: наприклад, свого часу милий і невинний котик від Monobank став потужним інструментом, який прокачав бізнес на всіх рівнях та дозволив йому вирватись у топи.

Персонаж допомагає бренду бути не «ще одним серед багатьох», а унікальним і близьким до серця.

І це запускає ланцюгову реакцію: клієнти усміхаються, переживають емоції, залучаються до комунікації та, як наслідок, охочіше купують. Нижче називаємо 5 конкретних переваг, які фірмовий персонаж приносить бізнесу.

🎯 Підвищує впізнаваність бренду

Персонаж стає головним елементом, який аудиторія впізнає при першому ж погляді на вашу рекламу чи сторінку.

Якщо він досить яскравий і впізнаваний, клієнти швидко починають казати:

• «А, це той самий магазин із лисицею, що танцює»;
• «О, знаю їх, у них ще рожевий заєць у рекламі».

Ваш персонаж стає тим самим «гачком», який привертає увагу та миттєво виділяє бренд серед конкурентів.

🤝 Робить складні речі простими і зрозумілими

Хочете розповісти клієнтам про щось нове та складне? Якщо ви давно в бізнесі, то точно знаєте: дочитають до кінця та зрозуміють те, про що ви хочете сказати, в кращому разі 10% клієнтів.

А якщо про нововведення розкаже герой, цей показник різко зросте.

Персонажі вміють перекладати будь-які теми «людською мовою»: з ними можна просто й зрозуміло подати будь-яку тему — від фінансових продуктів до технологічних інновацій. Ваш герой пояснить усе, що ви хочете сказати, доступно й з гумором, без нудної термінології.

🧡 Створює емоційну прив’язку до бренду

Люди люблять купувати у тих, кому довіряють. А довіра формується через емоції й співпереживання.

Персонаж допомагає викликати найрізноманітніші почуття:

• якщо він милий — клієнтам хочеться посміхнутись;
• якщо зухвалий — це викликає азарт і цікавість;
• якщо персонаж близький аудиторії за цінностями — виникає та сама лояльність, за яку борються всі маркетологи.

Емоційно заряджений герой може стати головним тригером, який м’яко і ненав’язливо підштовхує клієнта до покупки.

🔥 Підвищує залученість аудиторії (той самий Engagement rate)

Персонажі буквально створені для того, щоб спілкуватися з людьми — вашими клієнтами. Вони роблять комунікацію легкою, живою та зрозумілою. Навіть складні теми стають більш простими й ближчими, якщо їх доносить яскравий харизматичний герой.

Людям подобається спілкуватися не з абстрактним брендом чи нудним менеджером, а з конкретним героєм, який «живе», жартує, реагує на новини та події. Персонаж надихає користувачів активніше коментувати, ставити лайки та ділитися контентом.

А найголовніше — будь-яке прохання/пропозиція/новина від персонажа сприймається аудиторією значно живіше, ніж аналогічний заклик від імені бренду 😅

💰 Збільшує продажі

Купувати у того, хто тобі подобається, легко і приємно. Персонажі створюють саме таку атмосферу — безпосередню й довірливу.

Герой бренду виконує роль дружелюбного продавця з мультфільму, який не «впарює», а делікатно пропонує.

І це дає свої плоди:

• клієнти легше сприймають акції та спецпропозиції;
• зменшується кількість негативу, адже сваритися з персонажем не хочеться;
• підвищується готовність купувати повторно (пам’ятаємо про пункт 2 — емоційний зв’язок).

Отже, тепер ви точно знаєте, навіщо бренду потрібен герой. Залишилось розібратися, як створити персонажа, який стане улюбленцем вашої аудиторії та потужним драйвером бізнесу.

Які бувають персонажі?

Фірмовий персонаж — це продуманий маркетинговий інструмент. Щоб правильно його обрати, треба розуміти, які взагалі бувають герої та які завдання вони вирішують для бренду. Нижче розповідаємо про чотири найпоширеніші типи.

Маскот (або талісман)

Найпопулярніший та зрозумілий формат бренд-персонажа. Він швидко асоціюється з брендом і чітко передає його характер.

👉 Основні функції: підвищує впізнаваність, спрощує асоціації, робить бренд близьким до аудиторії та легким у сприйнятті.

Найпопулярніші приклади персонажа-талісмана — панда у WWF, яка автоматично асоціюється із захистом природи, або кролик від Nesquik, який став символом бренду.

Персонаж, що є «голосом бренду»

Такий герой напряму веде комунікацію з клієнтами, створюючи враження живого діалогу.

👉 Основна функція: забезпечувати живе спілкування та максимально зближувати бренд з аудиторією, усуваючи відчуття безликої корпорації.

Класичний приклад — сова Duolingo, яка активно веде соцмережі компанії та створює живий діалог з користувачами.

Персонаж із власною історією (бренд-герой)

Цей герой має власну біографію, характер та прописану легенду.

👉 Основні функції: залучати аудиторію до сторітелінгу, підкреслювати цінності й місію бренду через зрозумілі життєві ситуації.

Яскравим прикладом став клоун Рональд Макдональд від McDonald’s — символ веселощів для дітей і дорослих.

Цікавий факт 💡 За даними книги «Fast Food Nation», ще у 2001 році цілих 96% американських школярів впізнавали Рональда Макдональда. Ви ще сумніваєтеся в ефективності фірмового персонажа?

Персонаж, натхненний реальною людиною

Цей герой частково або повністю копіює образ реальної особистості, засновника або знаменитості.

👉 Основна функція: формувати довіру та повагу через авторитет живої людини.

Полковник Сандерс від KFC створений на основі образу засновника компанії. Ще один приклад — Стів Джобс, чий особистий бренд відіграв важливу роль в історії Apple.

Який би тип персонажа ви не обрали, пам’ятайте головне: він має повністю відповідати цінностям бренду і бути максимально близьким вашій аудиторії. Саме тоді із милої картинки герой перетвориться на потужний бізнес-інструмент.

Як створити сильного персонажа: покрокова інструкція для брендів

За кожним успішним героєм бізнесу стоїть чітка стратегія, глибоке розуміння аудиторії та точне влучання в її емоції. Розповідаємо, як правильно розробити персонажа, якого ваша аудиторія полюбить і прийме як свого.

Крок 1. Дослідіть аудиторію: зрозумійте, хто буде дружити з вашим героєм

Створення будь-якого бренд-персонажа починається не з дизайну, а з розуміння аудиторії. Спочатку потрібно глибоко розібратися, хто саме буде взаємодіяти з вашим героєм, і лише потім, на основі цього, створювати образ.

Вам потрібно відповісти на три ключові питання:

1. Хто ваша цільова аудиторія? (вік, стать, професія, інтереси)
2. Які проблеми та бажання у цих людей?
3. Які емоції їм особливо близькі?

Наприклад, якщо ваша аудиторія — молоді спеціалісти з IT, то ваш персонаж може бути дотепним, трохи зухвалим, із сучасним гумором і легкою іронією.

Якщо ж ви працюєте із сім’ями та дітьми, персонаж має бути простим, зрозумілим і милим, викликати довіру батьків і симпатію малюків.

Не знаєте, як правильно визначити свою цільову аудиторію? Приходьте до нас на курс «Швидкий старт в інтернет-маркетингу» — там ви дізнаєтесь усю базу, необхідну для грамотних продажів онлайн.

Крок 2. Створіть легенду для свого персонажа

Після того як ви зрозуміли, хто ваш клієнт, час переходити до створення історії та характеру персонажа. Це буде найважливіший крок, і ось чому:

Людям цікаві живі образи з емоціями, проблемами, мріями — саме це перетворює персонажа з картинки у справжнього героя, якому хочеться співпереживати.

Особливу увагу варто звернути на чотири складові:

• історія та характер;
• цінності;
• візуальна впізнаваність і характерні деталі;
• стиль спілкування.

1️⃣ Історія та характер персонажа

Подумайте, ким є ваш герой і чому він саме такий:

1. Звідки він узявся? У нього має бути зрозуміла легенда або коротка історія.
2. Які риси для нього характерні? Він добрий і турботливий чи, можливо, трохи зухвалий і провокаційний?
3. Які звички та «фішки» роблять його впізнаваним і унікальним?

Наприклад, героя-яблуко з лимонаду «Живчик» зробили енергійним, грайливим, добрим і завжди готовим до пригод. Цей набір якостей ідеально відповідає духу бренду та очікуванням цільової аудиторії.

2️⃣ Цінності персонажа

Сформулюйте, чого хоче ваш персонаж і які цінності він відстоює:

• що він любить, а що йому не подобається?
• які у нього цілі та мрії?
• що він вважає правильним, а що — неправильним?

Усі ці деталі мають чітко відповідати цінностям бренду та відображати бажання вашої цільової аудиторії. Персонаж має бути зрозумілим, логічним і емоційно близьким тим людям, які здійснюють у вас покупку.

3️⃣ Візуальна впізнаваність і характерні деталі

Подумайте, які зовнішні елементи можуть зробити вашого героя унікальним. Це можуть бути:

• яскрава деталь одягу;
• впізнаваний аксесуар;
• особлива кольорова гама;
• емоційно виразна міміка або жест.

Чим більш простим і впізнаваним буде ваш персонаж, тим швидше він запам’ятається аудиторії та почне асоціюватися з вашим брендом.

4️⃣ Tone of Voice персонажа

Обов’язково продумайте, як саме ваш герой буде спілкуватися з аудиторією:

1. Він буде жартувати й використовувати сленг чи вести серйозний діалог?
2. Звертатиметься до аудиторії на «ти» чи «ви»?
3. Які характерні слова, фрази та вирази він зазвичай використовує?

Усі ці нюанси важливо продумати до дрібниць. І пам’ятайте: саме тон голосу персонажа робить його живим і цікавим для аудиторії, тож постарайтеся максимально «оживити» його мову.

Створення яскравого та логічного героя — це вже половина успіху. Якщо аудиторія почне сприймати персонажа як близького друга, значить, ви зробили все правильно.

Крок 3. Продумайте візуальний стиль персонажа

Щоб ваш герой зачіпав аудиторію, він має запам’ятовуватися з першого погляду. Помилка багатьох брендів у тому, що вони або перевантажують персонажа деталями, або роблять його настільки простим, що він нічим не відрізняється від сотень інших.

Як знайти баланс? Є кілька ключових порад.

🔸 Простота та впізнаваність

Хороший бренд-персонаж легко малюється по пам’яті. Перевірити це просто: уявіть, що ваш клієнт розповідає другу про ваш бренд. Чи зможе він описати персонажа двома словами, не заплутавшись?

Наприклад, фірмові персонажі M&M’s — це просто яскраві драже з очима та ногами. Жодних зайвих деталей, зате чудовий результат — максимум впізнаваності.

Якщо вашого персонажа неможливо запам’ятати або швидко намалювати по пам’яті — спрощуйте образ.

🔸 Кольорова гама та фірмові деталі

Відтінки відіграють дуже важливу роль. Обирайте палітру не за власними естетичними вподобаннями, а з урахуванням психології кольору та асоціацій із вашим брендом, які ви хочете створити.

Наприклад:

• помаранчевий — оптимізм, дружелюбність, ентузіазм (лисиця від Foxtrot);
• фіолетовий — креативність, унікальність і преміальність (корова Milka);
• блакитний — довіра, стабільність і технологічність (пташка Twitter).

Визначте, які емоції має транслювати ваш персонаж, і підберіть кольори, що підсилять ці почуття.

До речі, у нас є ціла стаття, присвячена психології кольору та особливостям різних відтінків у брендингу. Прочитати її можна тут.

🔸 Характерні деталі

Зверніть увагу на дрібні нюанси, які стануть фірмовою «фішкою» вашого героя. Це можуть бути:

• аксесуари (окуляри, кепка, краватка-метелик);
• впізнавані елементи одягу (костюм, черевики, шарф);
• унікальна зачіска або навіть колір волосся.

Підійде все, що допоможе вашому персонажу виділитися та легко запам’ятатися. Але не перестарайтеся, інакше є ризик припуститися однієї з трьох найпоширеніших помилок — про них розповідаємо в останньому розділі.

🔸 Адаптивність персонажа

Ваш герой має однаково добре виглядати як на величезному білборді, так і в мініатюрному аватарі в Instagram.

Тому переконайтеся, що:

• образ легко масштабується й залишається впізнаваним навіть у мініатюрі;
• персонаж виглядає гармонійно і в статиці, і в анімації;
• героя можна легко адаптувати для різних форматів (банери, упаковка, стікери, сторіс).

Створюйте героя з розрахунком на універсальність і масштабованість — це заощадить вам час і гроші в майбутньому.

Крок 4. Голос і стиль спілкування персонажа з аудиторією

Ваш бренд будуть сприймати через призму того, як ваш персонаж спілкується з клієнтами. Ви можете створити візуально яскравого героя, але без правильно підібраного стилю спілкування він залишиться безликим.

Персонаж має говорити голосом вашої компанії — чітко й упізнавано. Зробимо це у три прості кроки:

1️⃣ Спочатку оберіть тональність. Виберіть манеру спілкування залежно від характеру персонажа та аудиторії:

• дружній, неформальний стиль;
• інтелектуальний і стриманий;
• грайливий і провокаційний.

2️⃣ Додайте фірмові вирази та унікальні фрази. Вони стануть візитною карткою вашого персонажа.

📣 До речі, фірмовим може бути навіть звук. Саме так вирішив виділитися Netflix. Зізнавайтеся, ви теж напам’ять знаєте низьке «ту-дум!», яке звучить перед запуском кожного відео?

3️⃣ Придумайте характерне привітання або унікальні репліки. Вирази, які зроблять героя впізнаваним і несхожим на інших. Наприклад, грайливе закінчення «ау» у текстах бренду MAUDAU.

Коли тональність і стиль спілкування обрано, дотримуйтеся їх у всіх комунікаціях. Персонаж має бути впізнаваним навіть «із заплющеними очима» — просто за тим, як він говорить і звучить.

Крок 5. Придумайте середовище персонажа та його оточення

Створити персонажа і не дати йому світ — це навіть якось жорстоко 😅. Середовище та оточення героя — це те, що робить його живим, додає характеру глибини й допомагає аудиторії повірити в його існування.

Як мінімум, подумайте, в якому контексті найчастіше з’являтиметься ваш герой:

1. Соціальні мережі (Instagram, TikTok, YouTube).
2. Упаковка та фізичні товари.
3. Віртуальна реальність або цифрове середовище.
4. Офлайн-заходи та мерчандайзинг.

💡 Важливий момент: середовище та оточення вашого героя мають легко адаптуватися під різні комунікаційні формати й актуальні події.

Продумайте заздалегідь, як ваш герой може реагувати на тренди, свята та події у світі — це зробить його актуальним в очах аудиторії. Якщо потрібні ідеї, дивіться наступний розділ.

Як правильно використовувати бренд-персонажа в маркетингу

Отже, герой створений, промальований і чекає на свій вихід у світ. Але щоб він почав реально працювати й приносити користь, його потрібно правильно інтегрувати у всі точки комунікації бренду. Розбираємо, як зробити це максимально ефективно.

Персонаж як головний герой контенту

Головна сила персонажа — у його здатності розповідати історії. Не ховайте його на логотипі чи упаковці — краще зробіть повноцінним героєм сторітелінгу.

Використовуйте персонажа, щоб:

• розповідати про новини бренду чи оновлення продуктів;
• створювати історії, які легко сприймає аудиторія;
• оживляти соцмережі й регулярно генерувати цікавий контент.

Такий формат комунікації робить ваш бренд «живим» і емоційно близьким аудиторії, а головне — легко впізнаваним.

Соцмережі та digital-активації

Персонаж — ваш ідеальний digital-амбасадор. Він може вести акаунти в Instagram, з’являтися у коротких відео в TikTok і навіть відповідати на запитання аудиторії.

Щоб зробити це ефектно:

1. Дозвольте персонажу напряму спілкуватися з аудиторією, відповідати на коментарі та жартувати.
2. Створіть стікери та GIF-стікери з персонажем для спілкування.
3. Проводьте digital-активації за участю героя: конкурси, челенджі та інтерактивні ігри.

Останніми роками на ринку з’являються навіть віртуальні інфлюенсери — ось до чого дійшов прогрес. Вони ведуть повноцінні акаунти, спілкуючись із підписниками так, ніби вони справжні люди. Така комунікація створює потужний емоційний зв’язок із брендом.

Мерч і офлайн-активності

Ваш герой може виходити і в реальний світ. Чим ближче він буде до людей, тим сильнішим стане емоційний зв’язок і лояльність до бренду.

Кілька ідей:

1. Фірмовий мерч. Футболки, худі, стікерпак (як у Monobank) та інші сувеніри із зображенням персонажа.
2. Офлайн-події, де ваш герой стане центральною фігурою (презентації, pop-up-івенти).
3. Використання персонажа у навігації, вказівниках або навіть в оформленні інтер’єрів (наприклад, бренд-кафе чи бренд-зони в ТРЦ).

Такий формат підвищує впізнаваність, створює атмосферу причетності та об’єднує аудиторію навколо бренду.

Головний герой реклами

Реклама з бренд-персонажем краще запам’ятовується та ефективніше працює на охоплення і продажі.

Використовуйте персонажа в рекламних роликах так, щоб він:

• демонстрував переваги продукту чи послуги через кумедні та зрозумілі кожному історії;
• створював позитивні асоціації з брендом;
• викликав бажання ділитися рекламою та обговорювати її з друзями.

Класичний приклад — корова Milka, яка з’являється у багатьох рекламних кампаніях і символізує ключові особливості бренду: альпійське молоко, ніжний смак, якісний десерт.

Персонаж стане потужним маркетинговим інструментом, якщо ви будете послідовно та стратегічно використовувати його у всіх каналах комунікації. Чим яскравіше і «живіше» ваш герой буде інтегрований у повсякденне життя бренду, тим більше він принесе користі. Звісно, ми говоримо про впізнаваність, залученість і зростання продажів.

ТОП-3 помилки, яких варто уникати

Створення персонажа — справа цікава та надихаюча, але тут легко оступитися та втратити зв’язок із реальністю. Навіть бренди-гіганти часом роблять помилки, які можуть звести нанівець усі старання. Розглянемо головні з них, щоб ви не наступили на ті самі граблі.

❌ Персонаж, який не відповідає цінностям бренду

Найпоширеніша помилка — створити героя, який жодним чином не пов’язаний із місією, цінностями або характером компанії.

Персонаж має бути органічним продовженням бренду. В іншому випадку він викликатиме лише здивування, а не симпатію.

Щоб цього уникнути, переконайтеся, що герой відображає ключові цінності бренду та близький вашій цільовій аудиторії. Якщо ви говорите про сімейні цінності та безпеку, персонаж не повинен бути агресивним і провокаційним.

Наприклад, складно уявити милого та жартівливого Red із M&M’s серйозним і педантичним бухгалтером. Це суперечить духу бренду та руйнує сприйняття.

Не забувайте: персонаж — це відображення бренду, а не просто модна «фішка» для привернення уваги.

⚠️ Слабка або несистемна інтеграція в комунікацію

Уявіть: ви створили класного героя, намалювали його, презентували аудиторії і… все. Далі він з’являється час від часу, епізодично, без логіки й стратегії. Результат передбачуваний — аудиторія швидко забуде такого персонажа.

Герой має бути частиною системної комунікації:

1. Використовуйте його регулярно, а не лише в рекламних акціях.
2. Підтримуйте постійність образу, стилю спілкування та голосу.
3. Дайте герою «життя»: події, історії, регулярні рубрики у соцмережах.

Якщо персонаж живе й розвивається разом із брендом, аудиторія рано чи пізно побачить у ньому свого друга. Системність — ключовий фактор успіху персонажа в маркетингу.

❌ Перевантаженість або надмірна складність героя

Деякі бренди хочуть умістити в одному персонажі все й одразу: безліч деталей, складний характер, насичену легенду, багатошарові сенси.

У результаті герой стає незрозумілим і важким для сприйняття. І жодна аудиторія не захоче витрачати час на його «розшифровку».

Ваш персонаж занадто складний, якщо:

• його неможливо швидко описати двома-трьома словами;
• його складно намалювати по пам’яті;
• аудиторія не розуміє його характер і мотивацію з першого погляду.

Хороший герой має сприйматися інтуїтивно і одразу викликати чіткі асоціації. Простота, лаконічність і точне влучання в емоції аудиторії — найкращий підхід у цій справі.

Висновок

Бренд-персонаж може стати потужним інструментом для розвитку вашого бізнесу. Він здатен збільшити продажі, зміцнити лояльність і зробити комунікацію з аудиторією легкою та природною.

Хороший герой не просто привертає увагу — він формує спільноту навколо бренду, яка з радістю купує, рекомендує і повертається знову і знову.

Але важливо пам’ятати: недостатньо просто створити персонажа. Його потрібно зробити живим, зрозумілим і близьким аудиторії. Тільки тоді він буде дійсно працювати на вас.

І якщо вам здається, що створення героя — це складно, дорого або довго, у нас є гарні новини. Насправді все набагато простіше, якщо знати перевірені інструменти та алгоритми, які працюють у маркетингу десятиліттями.

👉 Хочете навчитися створювати бренди, які не просто подобаються людям, а реально продають? Ми знаємо, як швидко розібратися у тонкощах маркетингу та брендингу з нуля і без величезних бюджетів.

Наш безкоштовний міні-курс «Швидкий старт в інтернет-маркетингу» за лічені дні допоможе вам розібратися, як ефективно просувати бренд, створювати персонажів і налаштовувати комунікацію з клієнтами так, щоб продажі зростали без мук і здогадок, що ж робити далі.

Курс — це відповідь на головні страхи власників бізнесу та початківців у маркетингу:

• ❌ «Я не знаю, з чого почати»
• ❌ «А раптом не вийде?»
• ❌ «Це дорого і довго»

Час діяти! Адже хтось із конкурентів може випередити вас у будь-який момент. Зареєструватися на курс та дізнатися всі деталі можна за цим посиланням.

Хочете поділитися цією статтею з друзями у Facebook? Це можна зробити за допомогою кнопки нижче.