10 психологічні прийоми для досягнення успіху в соціальних мережах

Print Friendly, PDF & Email

Легко контролювати поведінку покупців-досить розібратися в їх мотивах.

Ви створюєте чудовий контент, публікуєте його щодня на різних платформах, і немає зростання аудиторії? Є два варіанти: або пропозиції не збігаються з потребами ваших читачів, або ви неправильно викладаєте інформацію. У другому випадку потрібно адаптувати вміст відповідно до уподобань аудиторії. У цій статті я розповім про психологічні прийоми, які «ловлять» користувачів, перетворюючи їх в лояльних покупців.

Як ви мотивувати клієнта, щоб вибрати свою пропозицію з тисяч аналогічних?

Кілька зображень мовлення, безумовно, не панацея

Мозок навчився чинити опір нав'язливою рекламою і не сприймає миготливі малюнки. Ваш продукт повинен бути цінність для клієнта, збільшити його самооцінку, викликати позитивні Асоціації. Як діяти? Уявіть себе рибалкою, якому потрібно підібрати потрібну приманку. Тільки в нашому випадку риба є потенційними клієнтами, море-соціальні мережі, а роль приманки виконується психологічними методами.

Психологія в маркетингу потрібна для залучення, завоювання і утримання споживача. Присутність соціальних мереж дозволяє охопити величезну аудиторію потенційних клієнтів. А також збирати важливу інформацію: користувачі активно пишуть про себе, свої уподобання і проблеми. Щоб домогтися успіху, вам не потрібна команда досвідчених продавців або презентабельно офісу. Досить якісного контенту, який враховує психологію соціальних мереж: бажання користувача заявити про себе і отримати схвалення громадськості. Пам'ятайте: найцікавіша Тема розмови для людини-він сам.

Факт: майже 40% спілкування людина витрачає на обговорення себе і своїх проблем в реальному житті, а в соціальних мережах – всі 80%". Спілкування з користувачами буде успішним, якщо ваш продукт корисний для них, і значення близькі.

Більше секретів на цю тему – в нашій статті Ефективні стратегії просування в соціальних мережах з миттєвим результатом.   

Чому користувачі коментують, "Post" і "подобаються"?

Люди завжди шукають вигоду, і це не обов'язково фізична

Є 5 ключових причин для реакції на утримання в соціальних мережах:

  1. Необхідність ділитися корисною інформацією збільшує почуття суспільного значення.
  2. Бажання виглядати краще, ніж в реальному житті. У цьому випадку дії спрямовані на затвердження створеного зображення.
  3. Підтримувати правильні зв'язки. Діяльність в соціальних мережах дозволяє нагадати про себе.
  4. Щоб показати свою прихильність до ідеї, улюблений бренд або автор.
  5. Бажання скористатися: акції, знижки та ін.

Люди використовують контент в основному для спілкування з іншими користувачами, а не з вашою компанією. І, перш за все, вони поділяють інформацію, яка показує їх з найкращої сторони. Якщо ваш продукт стає частиною самостійної презентації користувача, ви отримаєте лояльний клієнт.

Як просувати продукт за допомогою маркетингової психології?

Соціальні платформи не аналогічні інтернет-магазинах

Користувачі рідко ходять в соціальних мережах для того, щоб щось купити. А ті, хто підписуватиме на вашу сторінку, стануть клієнтами після декількох днів, тижнів або місяців. Може бути, вони не будуть. Ключем до успіху не продають за будь-яку ціну, але заробити симпатію і повагу до якомога більше передплатників. Тому треба діяти тонко і вдумливо.

Я підготував 10 прийомів, щоб залучити користувачів: застосовуйте їх і досягайте успіху!

Вхід No 1. Сформувати позитивний імідж бренду

Клієнти реагують на контент, отримуючи позитивні емоції

Перегляд оптимістичні або смішні зображення зменшує стрес, викликає почуття любові, довіри і співчуття. Тому важливо, щоб зміст сторінок у соціальних мережах пробуджує у людей радість, приємний сюрприз, гордість, бажання похвалитися і іншими яскравими емоціями. І це повинно бути цікавим і цінним для вашої цільової аудиторії.   

Поради, як формувати і зберігати позитивний настрій користувачів:

  • Опублікуйте успішні клієнтські інциденти.
  • Використання гумору: у правильному кількості і в правильних ситуаціях.
  • Отримуйте користувачам доступ до позитивного досвіду в коментарях.
  • Знімати відео з корисними порадами або надихаючі історії від співробітників.
  • Додавайте позитивні смайлики на більш емоційність. Але не перетворити блог на дитячу карту.

Приклад: ми іноді публікуємо актуальні кумедні пости в соціальних мережах, щоб підняти настрій передплатникам.

Смішні повідомлення в соціальних мережах

Допуск No 2. Станьте "вашим" для ваших клієнтів

Люди довіряють більше, ніж ті, кого знають

Заперечуючи знайомих складніше, ніж чужі, тому спалах перед очима клієнтів. При знайомці з назвою і рекламою компанії в різних місцях, користувач прагне частіше купувати свою продукцію або послуги.

Поради, як закріпитися в пам'яті без негативу:

  • Ненав'язливо, але регулярно з'являються у фіді цільової аудиторії.    
  • Використовуйте для поширення контенту кілька популярних соціальних мереж: Facebook, Instagram, ВКонтакте, YouTube, LinkedIn і т.д. Адаптуйте контент своїх постів під формат кожного сайту.
  • Розбавте серйозні і практичні статті з кумедними картинками, короткими відеороликами, цікавими фактами.
  • Не замінюйте якість на кількість: якщо немає нічого сказати, не публікуйте поздоровлення доброго ранку або кінця робочого тижня.
  • Публікувати рекламні та продаються повідомлення з правилом "не більше 10% всього вмісту".

Приклад: Знаменита мережа кав'ярень Starbucks працює зі своїми клієнтами на різних соціальних платформах. Компанія використовує відео, в тому числі анімацію, подкасти, розповідає історії справжніх людей, організовує акції та бере участь у соціальних проектах.

Вхід No. "Киньте сіток" ширше

Людина прагне покладатися на судження інших і копіювати їхню поведінку

Чим більше подобаються і коментарі ви збираєте в перші 15 хвилин після публікації, тим ширше охоплення людей, які його бачать. Крім того, користувачі довіряють думку більшості і вважають, що значна кількість позитивних реакцій підтверджують успішність бренду і якість продукції.

Поради щодо збільшення охоплення абонента:

  • Проведення конкурсів, пропонуючи свій продукт в обмін на репости і коментарі.
  • Залучати лідерів думок для просування своїх сторінок.
  • Будьте в курсі поточних подій, грати в ваші повідомлення тенденцій і соціально значущих тем.
  • Заохотьте людей брати активну участь: наприклад, попросити опублікувати фотографію з вашим продуктом і хештегу. Багато хто зробить це без винагороди, для самостійної презентації.

Приклад: можна згадати дві сенсаційні кампанії в соціальних мережах: #nomakeupselfie і Ice Bucket Challenge. Обидва мали соціальну орієнтацію і викликали серйозний резонанс. "Селфі без макіяжу" ознаками ведучого Голлівуду Діви, а в наливці крижаної води взяли участь знаменитості всіх смуг: актори, ведучі, політики і навіть Білл Гейтс. Не дивно, що мільйони простих людей наслідували позов. Крім того, це відмінний спосіб зайвий раз продемонструвати себе і свої переконання.

БІЛЛ ГЕЙТС ЛІД БАКУ

Вступний номер 4. Створити Експертний образ

Люди частіше купують у тих, кого вони довіряють

Це один з ключових прийомів, на якому будується психологія маркетингу і реклами. Як це працює в соціальних мережах? Користувачі, які отримують практичні знання і корисні лайфхаки на сторінці компанії, переконуються в якості її продукції. І коли вони потребують аналогічного продукту або послуги, вони будуть пам'ятати вас в першу чергу.

Поради щодо формування іміджу експерта:

  • Публікуйте корисний вміст, який допомагає вирішити проблеми з реальними клієнтами: з часом ви станете асоціюватися з професіоналізмом і стабільністю.
  • Розмовляйте з клієнтами на тій самій мові, використовуючи терміни, які вони розуміють.
  • Відслідковувати реакції читачів, відповідати на їхні запитання, брати участь у спілкуванні.
  • Пам'ятайте, незалежно від того, наскільки корисний зміст, він не компенсує якість основного продукту.

Приклад: наша компанія щодня ділиться з користувачами конкретними і актуальними порадами, які сприяють просуванню бізнесу.

Корисні поради щодо соціальних медіа

Вхід номер 5. Використовуйте трюк обміну

Мало хто хотів би почувати себе заборгованістю

Глибоко в підкорі людини закладається правило: початок, дати щось взамін. У той же час, обмін не повинен бути рівним або раціональним. Це часто використовується продавцями, пропонуючи покупцеві дорогий продукт. Замовник, відмовившись, відчуває потребу купити щось дешевше.

Поради, як використовувати інтерплінг для просування товару в соціальних мережах:

  • Запропонуйте можливість виграти приз за репост.
  • Дати доступ до безкоштовного відео-підручник, коли ви зареєструєтесь.
  • Дати безкоштовну доставку для позитивного огляду.
  • Запитайте користувачів для невеликих виступає, щоб не відлякати.

Приклад: Uber запропонував користувачам безкоштовний проїзд для розміщення промокоду в соціальних мережах. Біржа була корисною для всіх: Перший клієнт отримав компенсацію, якщо хтось зробив замовлення з кодом, викладеного ним. Нові пасажири використовували можливість подорожувати без оплати. І компанія придбала популярність і багато клієнтів.

Промо-код UBER

Вступний номер 6. Використання ефекту когнітивного дисонансу

Люди прагнуть внутрішнього балансу і обгрунтування своїх дій

Когнітивний дисонанс відбувається, коли людина робить щось суперечить досвіду, переконань або здоровий глузд. Наприклад, купуючи непотрібний предмет у продажу, викликає внутрішній дискомфорт. Важко виправдати логічну причину його діяння людині. Щоб "виправдати", він вирішує, що це прибуткова і необхідна річ. У рекламі та маркетингу, цей ефект може бути використаний, викликаючи дискомфорт у споживача, а потім пропонують рішення.

Поради щодо отримання вигоди від стану когнітивного дисонансу:

  • Запитайте користувачів, як або поділитися поштою, написати відгук. Респонденти переконаються, що ваш продукт був спочатку цікавим для них. Більше того, вони можуть стати «фірмовими юристами», активно рекомендувавши її друзям і знайомим.
  • Інтригувати фразами: «цей продукт не для всіх», «ним користується тільки вільний дух» і т.д. Мало хто вважає себе звичайним або не вільним, тому такий пост викличе інтерес.
  • Проводимо акції, орієнтуємося на благо (набори за зниженою ціною, останнім товаром і т. д.). Це стимулює спонтанні покупки.
  • Якщо ваш продукт або послуга важко рекламувати, спробуйте зацікавити користувачів несподіваною інформацією, як у нашому прикладі.

Приклад: соціальне відео австралійської компанії Metro Trains "Німі шляхи померти".Здавалося б, ну хто буде дивитися лекції про те, як вести себе в метро або на залізничному вокзалі? Тим часом смішне відео, що показує найдурніші способи скоротити своє життя, миттєво стало вірусним. Так і Фонова пісня. Реклама викликає не тільки позитивні емоції, але і пізнавальний дисонанс: сама тема відео не відповідає її життєрадісною презентацією. Розважальні, відео вчить важливі речі.

https://www.youtube.com/embed/IJNR2EpS0jw?rel=0

Допуск No 7. Доставити інформацію в правій обгортці

Покоління X довіряє рекламі, і покоління Y довіряє постійним користувачам

Психологія споживачів в маркетингу обов'язково враховується при розробці рекламних кампаній. Ключовими факторами можуть бути соціальний статус, рівень доходу, окупація або місце проживання. Без розуміння потреб цільової аудиторії, бюджет кампанії буде витрачено даремно.

У соціальних мережах важливо врахувати характеристики різних вікових груп користувачів:

  • Ті, більше 40 (покоління X) сприйнятливі до традиційних методів просування і позитивно реагувати на відомих брендів. Facebook використовується в основному для спілкування та отримання інформації.
  • 20-35-річна міленіали (покоління Y) керуються думками інших людей, довіряючи їм більше, ніж реклама. Активно використовувати соціальні мережі для здійснення покупок. Найчастіше у них є акаунти в Facebook, Instagram, ВКонтакте. Залучати їх у спілкуванні, мотивують залишати відгуки.
  • Покоління q (діти цифрового віку) віддає перевагу вмісту у вигляді Інфографіка, фотографій і коротких відеороликів. І вони люблять його створювати самі. Не ввисять їх особистого простору або намагатися втручатися в опитуваннях. Кращими майданчиками для роботи є Instagram та YouTube.

Приклад: масова кампанія Кока-Коли в соціальних мережах під час Олімпіади-2016. Використовуючи всі можливі інструменти, включаючи історії Instagram та Facebook Live, бренд зміг залучити 21 000 000 підлітків, що становить дві третини бразильських підлітків.

Вступний номер 8. Зберегти клієнта від складності вибору

Більше не завжди краще

У вас є кілька секунд, щоб привернути увагу покупця переглядати стрічку. Не намагайтеся Показати весь асортимент продукції в одній посаді. Ваше завдання полягає в інтересах і заохочення користувача, щоб перейти в Інтернет-магазин або перевірити замовлення.

Поради, як зробити процес вибору комфортним для клієнта і вигідним для вас:

  • Класифікувати пропозиції по типу і Група: нові продукти, продаж хіти, набори.
  • Розглянемо актуальність: сезонність, майбутні свята.
  • Використовуйте "обмежені суми" методи мотивувати вас купити.
  • Подумайте про ефектну презентацію: живе відео, яскраві фото композиції, меми.
  • Зазначте конкретну вигоду, зосереджуючись на збережену суму. Якщо вихідна вартість продукту невисока, то краще віддати знижки%.

Приклад: промо-ролики від IKEA, приурочені до відкриття найбільшого магазину мережі в Південній Азії. Кожне відео пропонує специфічний вид меблів для вирішення конкретної проблеми. Реклама гумомно описує ситуації, близькі мільйонам людей,-успіх гарантований.

https://www.youtube.com/embed/PoFpdD1LZqY?rel=0

Вступний номер 9. Пам'ятайте про справжні цінності

Хитрість так само стара, як і світ, але все-таки працює

Багато методів маркетингу, які були використані 10 років тому, більше не актуальні. Але вдумливий заклик до глибоких почуттів завжди потрапляє в десятку.

Поради, як знайти шлях до серця клієнта:

  • Позитивний вплив мають позитивні емоції: користувачі частіше реагують на контент, який показує щастя, дружбу, натхнення.
  • Додавання дотику смутку і ностальгії доречно, коли мова заходить про батьків, дитинство і т. д.
  • Гнів і страх – це яскраві і сильні почуття, але поводження з ними вимагає акуратності. Це необхідно для завершення повідомлення з приємними емоціями.

Приклад: Недавня історія про те, як перетворити стару машину в об'єкт бажання для сотень людей. Суть: хлопець вирішив допомогти своїй дівчині продати ужиту машину і зробив зворушливе відео. Покупці були готові заплатити за Greenie (назва автомобіля) суму, достатню для придбання нової моделі розкоші. Але працівник eBay вирішив, що $150 000 за 21-річний Honda була глюк в системі. І він узяв підозріло дорогу машину з аукціону. В результаті машина була продана за 20 тисяч доларів Непогано, враховуючи початкову вартість в 499 доларів.

https://www.youtube.com/embed/4KlNeiY4Rf4?rel=0

Вхід No 10. Поговоріть зі своїми клієнтами!

Ключове правило будь-якого бізнесу

Психологія користувачів соціальних мереж досить проста. Люди хочуть бути поміченими, слухали їх думки. Важливо не тільки створити цікавий і корисний контент, але і організувати правильне спілкування з читачами.

Поради, як не втратити користувачів, які підписалися на вашу сторінку:

  • Відповідайте на всі коментарі оперативно і коректно.
  • Бути позитивним, консультувати і подякувати клієнтів за їх зворотний зв'язок.
  • Реакція на заперечності ваш тест виживання: ігнорування клієнтів, видалення їх зворотного зв'язку і хамство може швидко зруйнувати репутацію компанії.
  • Проблеми є у кожного, найголовніше – вміти з ними справлятися. Щире бажання (і працьовитість!), щоб допомогти користувачеві вирішити неприємну ситуацію, може повернути свою користь і навіть збільшити прихильність.

Приклад: JetBlue – недорогий американський авіаперевізник. Одного разу виліт літака компанії було відкладено на 3 години з-за шторму. Один з пасажирів жартома Написав на сторінці соціальних медіа компанії "Дай мені трохи піци". Представники JetBlue зв'язалися з співробітниками аеропорту і всі пасажири на рейсі отримували піцу. Не дивно, що ця інформація поширювалися в Інтернеті, а компанія придбала постійних клієнтів.

Висновок

Великі компанії давно зрозуміли, що психологія маркетингу – важливий фактор успіху, який необхідно використовувати. Навіть у наш час передових технологій, люди залишаються вразливими до психологічних хитрощів. Якщо ви хочете бути успішним у просуванні в соціальних мережах-використовуйте 10 методів, які я розповів вище.   

Якщо ця стаття допомогла вам краще зрозуміти мотиви клієнтів, як це. Скористайтеся нашою порадою-і вам вдасться!

Ще один ефективний спосіб розкрутити в соціальних мережах-прямі трансляції. Деякі дослідження показують, що до 2020 цей канал принесе до 13% трафіку на бізнес. Почніть використовувати його сьогодні з нашої статті – Відео та маркетинг у прямому ефірі: що вам потрібно знати про пряму трансляцію.