Кампанії Google Performance Max: як з ними працювати та масштабувати
Все, що новачкам потрібно знати про Google Performance Max, простими словами.
Маркетинг
Докладні інструкції про те, як збирати та використовувати позитивні відгуки про ваш бізнес
01.11.2021
28031
Ви знаєте, що Відгуки працюють…
Тому вони розміщуються на посадок, вибраних сторінках сайтів, групах в соціальних мережах і навіть у статтях. Але як зібрати зворотний зв'язок, який буде лінія для вас від постійних клієнтів?
Спочатку зробіть якісний продукт. Адже якщо ви не відповідаєте очікуванням покупців, вони будуть бігти, як щури з потопаючого корабля. І замість позитивного написати багато негативних відгуків.
По-друге, постійно збирайте зворотний зв'язок і правильно розмістіть його. Ось що ми поговоримо про сьогодні і говорити більш докладно. І почнемо з…
Що можна використовувати як Відгуки
Що ви уявляєте, коли чуєте «огляд бізнесу»? Ймовірно, цільова сторінка, на якій розміщений один з цих блоків ближче до середини або кінця сторінки:
Це стандартний спосіб використання оглядів. Але далеко не єдиний:
1. Цитата
Цей метод добре працює для постів у соціальних мережах, рекламних банерах та інших. Особливо, якщо ви доповнюємо цитату з фотографією і заклик до дії. Відвідувачі вважають, що ті, хто не приховують і відкрито демонструють своє обличчя. У той час як вдалий заклик до дії пояснює, що потрібно робити далі: зайти на сайт, зареєструватися, купити товар до закінчення акції, встигнути зайняти своє місце в залі і т.д.
Але для такого огляду на роботу потрібно ретельно підійти до вибору цінової пропозиції. Зробити його лаконічним і інформативним одночасно. Це може бути думка про вашу компанію або цінна порада, яку клієнт сформував після роботи з вами. Наприклад, ми використовуємо цитати як спосіб показу історій успіху студентів, доповнивши їх фото і "читати історію успіху":
2. Повідомлення в соціальних мережах
Погодьтеся, коли інші пишуть, що хорошого фахівця ви-це зовсім інший рівень довіри з боку нових покупців. Таку рекламу не можна купити грошима. Тільки в тому випадку, якщо ви запитаєте і скажете клієнтам, що для вас важлива їх думка. Люди вважають, що такі пости і коментарі, тому що ви зазвичай не мають нічого спільного з ними. Людина, яка залишила огляд, може легко ідентифікувати його, перейдіть на його сторінку за посиланням, яке ви додали, і запитайте "чи правда, що…?". Наприклад, такий відгук нам написав один з учасників Інтернет-лабораторії бізнесу. Якщо ви натиснете на назву, ви йдете на свою сторінку:
Після того, як ви отримали позитивні коментарі, опублікуйте їх в окремому розділі на сайті. Або зробити екрани і додати їх до посадки.
Відгуки, які абоненти залишають у своїх групах соціальних мереж, також працюють добре. На Facebook, ви можете оцінити якість продукту або послуги за 5-бальною шкалою і написати кілька слів. Збирати ці Відгуки теж.
3. Випадках
Справжні історії, в яких Крім вражень є конкретні кроки і лайфхаки. Вони надають додаткові докази того, що ваші програми або продукти працюють і вигоду. Тому випадки сприймаються не як реклама, а як корисний контент. І ви знаєте, що епоха змісту маркетингу йде. Будьте першими, хто його реалізує у вашому бізнесі.
Ознайомтеся з яскравим прикладом історії успіху нашого студента:
4. Відео
Соціальні мережі активно рекламують відеовміст. Ви це помітили? За останній рік Instagram збільшив тривалість відео посту з 15 секунд до хвилини, додав відео в Stories і запустив Live-video. Facebook і ВКонтакті слідують по його стопах.
Так чому б вам не взяти приклад з них. Відео краще ранжуються в соціальних мережах, тому такі огляди отримають більше висвітлення. Ролики більш залученими, важко відірватися від них, а деякі хочуть переглянути знову і знову. Так, це не стосується всіх, але якщо ви відповідально підійти до процесу зйомки, сценарію і редагування, то ваш шедевр має всі шанси піти вірусними. І принесе вам багато нових клієнтів.
Крім того, відео створює ефект живого спілкування. Ваші відвідувачі бачать і чують задоволених клієнтів. Це як він розмовляє з ними напряму. Це плюс кілька моментів довіряти. Ви можете легко використовувати відео для збільшення конверсії вашої цільової сторінки, оскільки, згідно зі статистикою, 9 з 10 клієнтів купують продукт після перегляду відео.
Я переконав вас, або ви все ще думаєте, відео марна трата часу?
5. Інтерв'ю
Огляд у вигляді співбесіди-це хороший спосіб залучити глядача. Це виглядає як розмова між двома давнім друзям, частина з яких стає вашим відвідувачем. Вони не пропонують йому нічого, вони не просять його ні за що. Він просто слухав історію. Але в той же час пронизана повагою до вашої компанії і починає цікавитися продуктом.
Ви звертали увагу на структуру наших історій успіху?
Це виглядає так:
- введення-привітання і кілька слів про результати студента, найчастіше в форматі "до-після";
- Знайомство-що робить компанія і яка ситуація була, як до початку навчання;
- Поточне положення-що студент досяг, які методи вони використовували і які результати вони дали;
- Плани на найближче майбутнє
- поради аудиторії.
Там немає розмови про коучинг на всіх. Він згадується недбало, і всі інтерв'ю вишикувалися навколо досягнень студента. Що стало можливим в значній мірі шляхом навчання.
6. Відгуки на зовнішніх сайтах
Ви знали, що до 50% всіх рішень покупки клієнти роблять на основі зворотного зв'язку. Вони вважають їх в 12 разів більше, ніж описи. І найчастіше вони шукають зворотний зв'язок на зовнішніх ресурсах. Оскільки довіра до них вища. Хоча все, звичайно, залежить від сайту.
Так:
- Контролюйте ключові зовнішні ресурси, такі як Foursquare, hotline.ua або місцевий бізнес Google. Реагувати на негативні коментарі і оперативно вирішувати всі форс-мажорні обставини, які виникли при використанні вашого продукту.
- Будуйте дружбу з пресою. Стаття в журналі (без "рекламного" знака) є хорошим способом привернути увагу до вашого продукту. Адже читачі довіряють думці журналістів і вважають їх професіоналами.
- Запитайте експертів у вашій ніші, щоб зробити огляди товарів і публікувати їх на вашому сайті з посиланням на вашу сторінку.
- І завжди відслідковувати, що в даний час йдеться в Інтернеті. Адже дуже часто клієнти приходять до вас, вже Сформувавши свою думку на основі інформації з різних джерел. Таким чином, принаймні раз на місяць, запитайте Google, що вони пишуть про вас.
Дізнайтеся , як використовувати відгуки, щоб збільшити продажі до 65%".
Як ефективно збирати зворотний зв'язок на вашому бізнесі
Ви знаєте, що тільки 1/3 підприємця збирають відгуки. Інші або не вірять в їх ефективність, або просто очікуємо, що відвідувачі будуть писати самі. І яку категорію ви відносите до?
Якщо ви також розмістили сім'ю очікування людей у вашому офісі, настав час, щоб виправити це.
1. Написати листа
Простий і ефективний. Запитайте своїх клієнтів, як продукт допоміг їм, або запросити їх розповісти історію. Якщо ви тренували, пам'ятайте про цей лист. Ми постійно запрошуємо наших студентів поділитися своїми результатами. І робити це не даремно, а за додаткову рекламу на нашому сайті:
У відповідь Ви можете отримати більш відвертий огляд, ніж інші методи. Цей канал не є публічним (як соціальні мережі) і більш особистим (на відміну від обстеження), тому він дає вам можливість почати досить цікаву розмову.
Але навіть простий спосіб має свої підводні камені. І у випадку з листом, вони:
- Час відповіді
За статистикою, 43% покупців не залишають відгуків, оскільки вважають, що продавцю вони не потрібні. Тепер ви розумієте, що ваші клієнти не просто тримати обітницю мовчання.
Причина відповіді ваших електронних листів полягає в тому, що у вас є час очікування відповіді. Тобто, клієнти не готові писати вам, якщо ви пам'ятаєте їх у кращому випадку на тиждень. Це зупиняє 81% користувачів.
Тому додайте до листа фразу "Ми відповімо вам протягом 72 годин" (або вказуємо будь-який інший зручний для вас час) і намагаємося швидко реагувати на коментарі в соціальних мережах-тому що це ваше обличчя.
Наприклад, якщо клацнути посилання, у листі відображатиметься наступна виноска. Ми чітко прописуємо часові рамки для відповіді та публікації:
- Організації
Що ви робите з відгуками? Просто отримати їх від клієнта – це півсправи. Далі необхідно відповісти і запустити процес. Якщо ви хочете записати відео, а потім домовитися про час зустрічі, Зберіть команду. Потім швидко обробляти запис і поклав його на публіці.Або зберігати і використовувати в міру необхідності.
Якщо ви отримали відгук у листі… Знову ж таки, або публікувати в правій частині, або зберегти. Всі ці процеси повинні бути відточені і доведені до автоматизму. Дайте зворотний зв'язок всім людям, які беруть участь у роботі з відгуками.
- Особистий діалог
Якщо ви хочете відвертий відповідь, бути відкритим самостійно. Після покупки, відправити лист і запитати, що клієнти стикаються, яку функцію вони хотіли б додати, або просто дізнатися, чому вони обрали ваш предмет.
Надішліть електронний лист із вашої особистої електронної пошти або сторінки соціальних мереж, Підпишіть повідомлення, зателефонуйте. Люди готові спілкуватися з іншими людьми. Іншим хорошим способом є використання чат-ботів, які вміло будують особистий діалог і оперативно реагують.
Чи використовуєте ви чат-ботів у своєму бізнесі? Це ефективний спосіб автоматизації спілкування з клієнтами без втрати особистого контакту. Чат-боти залучають користувача в діалог, «теплі» відносини і збільшують продажі.
Хочете почати використовувати їх у своєму бізнесі? Приєднуйтесь до курсу сьогодні!
2. Опублікувати опитування
Є два варіанти: традиційне і "спливаюче" при прокручуванні сторінки. Виберіть той, який більше підходить для вашого сайту і отримає кращу відповідь від аудиторії.
Подумайте про питання, які ви запитаєте. Не перевантажуйте клієнтів. Не намагайтеся охопити все відразу. Краще всього зробити кілька опитувань і працювати через кожен аспект вашого бізнесу і продукту окремо.
Використовувати такі платформи для опитування організації:
- Survey Monkey – в безкоштовній версії можна опитати 100 осіб, задаючи їм не більше 10 питань одночасно;
- Google Forms – це абсолютно безкоштовний сервіс без обмежень на кількість відповідей і питань;
- Simpoll.ru – в безкоштовній версії діють такі обмеження: 3 опитування, в кожному з яких по 10 питань і відповідей від 100 осіб максимум.
Перед початком опитування:
- Продумайтеся цілями і Задавайте питання на їх основі.
- Зробити питання простими і чіткими.
- Альтернативні відповіді: зі списком параметрів і відкритими;
- Додайте однакові рейтингові шкали.
- Уникайте перевантажених запитань і безлічі відповідей.
Також зручний спосіб організації-ставити питання на посаді і запропонувати відповісти на них в коментарях:
3. Попросити написати про вас
Все геніальність-просто. Отримання позитивних відгуків не виняток. Попросіть клієнтів розповісти про вас.
- Використання старої доброї ДФС («згадка про згадування»)
Суть її полягає в наступному-ваші клієнти або абоненти розкажуть про вас, а ви-даєте їм подарунок або публікуєте повідомлення про них натомість.
"послуга для обслуговування".
Незважаючи на те, що такі відгуки не умовно вільні, вони ефективні, тому що клієнт ділиться своїми враженнями про вас. У стилі, в якому він зазвичай публікує свої пости. Це не рекламний текст. Це відкритий діалог з читачем. І люди вірять іншим людям, особливо якщо вони підписані на них у соціальних мережах.
- Почніть хештегу під час заходу
І Розкажіть нам, які вигоди абоненти отримають при його використанні. Наприклад, Виграйте приз серед найяскравіших публікацій. Або поставте принтер і роздрукуйте всі фотографії за допомогою хештегу. Це відмінний сувенір для відвідувачів і безліч позитивних відгуків-для вас.
Опубліковано ACTIVIST🌏TOURIST🌍ENTREPRENEUR (@sergeydoer) 21 травня 2017 року о 9:46 ранку PDT
Як підвищити вплив позитивних відгуків
Отримання хорошого огляду не все. Якщо ви просто помістіть його на сайт або посадку, ви все одно можете не вірити. Тому що відвідувачі вже спалили, купуючи низькоякісний продукт у ваших конкурентів. Або прочитайте про різні шахрайства в стрічці новин. Якщо ви хочете підвищити кількість конверсій, використовуючи відгуки, просто слів недостатньо. Вони повинні бути резервне копіювання або належним чином приготовані і служив в кращому випадку:
1. Використання фотографій
Щоб довіряти огляді, покажіть людині за нею. Безликий слова викликають підозру. Що робити, якщо ви написали це самостійно або наказав його від досвідченого копірайтера. Люди вирішуються. Деякі з них самі брали курси з переконливим продажем.Вони знають, що упакувати бізнес в яскраву «коробку» і продати мішуру замість якісного продукту нескладно.
Додайте якісне і соковите фото, на якому чітко видно обличчя. Відмовитися від зображень ззаду. Занадто темний або розмито. У повній висоті за розмірами мініатюри 100 х 100 пікселів.
Погодьтеся, ви вважаєте, що Відгуки нижче. А все завдяки фото задоволених клієнтів:
2. Попросіть покупців розповісти історію
Дуже часто ви можете побачити огляди наступного змісту на сторінці:
- Він великий фахівець. Мені дуже допоміг, дякую!
- Це було круто. Мені сподобався сервіс.
- Спасибі, я обов'язково повернуся знову.
Так, це Рецензія. Так, він позитивний. Але він нічого не скаже своїм відвідувачам. Якщо ви хочете купити у вас, після великих оглядів. Тому з аматорами писати коротко і не по суті вступати в діалог. Запитайте непристойні питання про:
- Враження від послуги
- почуття, які вони відчували, коли вони відкрили ящик;
- Причини, які привели їх до вас;
- Чому вони обрали вашу компанію, а не йти до конкурентів.
Зробіть рецензію у вигляді історії, яка продається. Для цього скористайтеся універсальною схемою:
біль-більше болю-Надія-результат
Як ви думаєте, чи приймаєте «Від болю до результату» більше не працює? Звичайно, якщо використовувати шаблонні фрази і питання, то ефекту від такої історії не буде. Але якщо ви визначили реальну проблему, з якою стикається ваш клієнт, огляд відповість в серцях майбутніх відвідувачів.
Розповіді запам'ятовуються краще, ніж факти. Вони більш жалюгідні і надійні, тому що вони бачать себе у людей з їх страхами, сумніви, проблеми.
3. Запам'ятати номери
Ще одним тригером, який працює бездоганно, є цифри, за схемою «до – після». Наприклад, Олесь на початку відео говорить про те, що в цьому випадку ми розглянемо, як збільшити дохід від $200 до $4 000. І це підштовхує не тільки дивитися відео, але і приймати ручку і ретельно записувати прийоми і фішки, які наш студент використовує:
4. Знайти потрібних людей
Відвідувачі, як правило, вважають більше тих, хто схожий на них. Ось чому історії працюють так добре. Якщо людина бачила у свого покупця себе і читав про використання продукту, він його придбає.
Крім того, не очистіть огляд до блиску. Адже іноді текст з «ахіп» і різними неформальними словами вірять набагато більше, ніж ретельно віднімають Коректор. Хоча ні, краще очистити помилки, а залишати цікаві слова і фрази:)
Переконайтеся, що ви публікуєте Відгуки, які резонують з потребами і турботами вашої цільової аудиторії і мотивувати відвідувачів натиснути на кнопку. Єдиний перелік достоїнств буде недостатньо.
Маєте сумніви щодо уподобань ваших клієнтів? Читайте "Як зрозуміти клієнта: 5 способів детально вивчити свою цільову аудиторію"..
5. Використання впливу лідерства
Адже у абонентів лідери мають людей, які хочуть бути схожими на них. Тому вони довіряють думці ідола. І навіть реклама у вигляді оглядів береться більш лояльно.
Цей метод добре працює як для нового бізнесу, так і для великих підприємств. Різниця тільки в масштабі Blogger або підприємець ви звертаючись.
Запросіть лідерів думок взяти участь у вашому заході. І так ви отримаєте ефективну рекламу у вигляді вражень від саміту:
6. Виберіть ідеальну довжину
Дуже часто можна почути фразу: «Відгуки повинні бути короткими, ніхто не читає довгих текстів». Чи згодні ви з цим?
Існує ніякого конкретного правила про те, як багато слів повинні бути в ефективній зворотного зв'язку. Тому що це не кількість, яка переконує мене, це якість. Якщо огляд плавно приймає читача вниз спіраль (у схемі, яку я дав вище, пам'ятаєте?), то він читається до кінця. Просто щоб дізнатися, як історія закінчилася.
Дайте відвідувачам стільки інформації, скільки вони повинні прийняти рішення.
Перевірте, чи ваші відгуки відповіді на деякі або всі з цих питань:
- Що змусило клієнта шукати ваш продукт/послугу?
- Що саме було проблемою він хотів вирішити?
- Як ваш продукт/участь у програмі вплинуло на його життя?
- Чи вдалося клієнт вирішити цю проблему?
- Як це покращило його ділове/соціальне/сімейне життя тощо?
Це приблизний список. Доповніть, розгорніть, змініть.
Будьте в курсі негативних відгуків
Що ви робите зі скаргами на свою компанію чи продукт? Природно, ви не розміщуєте їх на цільових сторінках і не афішуєте їх сильно. Але ви прибираєте ці відгуки в соціальних мережах або в коментарях в блозі? Розкажіть, як ви себе поводите, коли вам пишуть щось неприємне про продукт, в який ви вклали свою душу. Напишіть про це в коментарях нижче.
Отже, певна кількість негативних відгуків допомагає вашому бізнесу. 68% відвідувачів довіряють компанії більше, якщо вони бачать негативні рейтинги. Тобто, очистив коментарі, втратить більше половини потенційних клієнтів.
Крім того, ви оцінюються для відповідей на неприємні коментарі. Бути в змозі врятувати обличчя-ще пару клієнтів будуть платити за ваш продукт.
Чи було це корисно для вас? Хочете дізнатися більше секретних фішок від профі по використанню відгуків? Як і я, тому я знаю, що мені потрібно про це писати.
Ваша мета – збільшити середній чек покупки і не втратити своїх клієнтів? Забудьте про підвищення цін на деякий час, натомість збільште кількість товарів у кошику…Читайте: Як організувати Up-sell і Cross-sell на своєму сайті і гарантовано збільшити продажі.
22 фрази для продажів, які підвищать доходи бізнесу
Коли у твоєму арсеналі є найкращі фрази для продажу, потрібно просто правильно ними користуватися.
14 прийомів і фраз, які посилюють довіру до бізнесу
Оскільки довіра – це фундамент віри, вона є необхідним етапом у побудові здорових стосунків як між людьми, так і між бізнесом і клієнтом.
Як користуватись Snapchat, які можливості він має і що він може запропонувати бізнесу
Snapchat поступається в популярності Instagram, Facebook, X, але в нього продовжують інвестувати мільйони. Чому так відбувається і чи має платформа потенціал?