Квізи для бізнесу: як збільшити конверсію через інтерактив 

Print Friendly, PDF & Email

Як маркетологу швидко протестувати гіпотезу? Як перевірити, який товар чи послуга буде мати попит? Як отримати якісні заявки та закрити угоди з потенційними клієнтами, не витрачаючи додатковий бюджет? Спитати клієнтів, що їм потрібно — і дати їм це!

Квіз — це сучасні інтерактивні тести, які дозволять в комфортній формі брати фідбек від клієнтів, допомагати їм обрати товар або просто збирати заявки. Більше про квізи — в статті співзасновника українського сервісу ADS quiz Олександра Палія.

Зміст:

  • Як тестувати маркетингові гіпотези
  • Що таке квізи?
  • Типи квізів і їх переваги
  • Конструктор квізів
  • Етапи створення квізу:

а) Стартова сторінка

б) Питання

в) Збір контактів

г) Сторінка подяки або редірект

  • Як налаштувати інтеграції
  • Аналітика
  • Інтеграція квіза в ваш сайт

Як тестувати маркетингові гіпотези

Ви починаєте працювати з новим проєктом, і перед вами постає задача швидко протестувати декілька гіпотез: що краще спрацює, який оффер буде більш ефективний, яка воронка дозволить отримати найвищий відсоток конверсії.

Алгоритм тестування подібний: 

  • Сценарій перший. Потрібно отримати багато заявок за невисоку ціну — запускаємо на лід-форму фейсбука. 

Мінус — якість заявок. Як наслідок — високий відсоток недодзвону, недостатня конверсія, нерентабельний запуск.

  • Другий ймовірний сценарій — запуск реклами на лендінг. Переваги: заявки кращої якості, можливість більше розповісти про свій товар. 

Мінуси — треба зробити сайт, а це час та бюджет. Потрібно налаштувати інтеграції з СRM-системою чи google-sheets. Необхідна людина, яка буде в цьому розбиратися. Якщо додати в цей сценарій унікальний дизайн —  бюджет та час подвоюється. Відповідно такий формат може виявитися невигідним для бізнесу. 

Якщо ситуація знайома — додаємо третій сценарій. Створюємо та тестуємо квіз. Людина проходить цікавий тест, в кінці  залишає свої контакти і всі щасливі. Якщо висловлюватися мовою маркетологів, квіз — це один з інструментів лідогенерації.

Що таке квізи?

Це веб-сторінка для онлайн-опитування, завдяки якій ви зможете більш інтерактивно зібрати потрібні дані та контакти потенційних клієнтів для подальшої комунікації з ними.

Мета квізу — поділитися інформацією про ваші продукти та послуги у веселий, привабливий і цікавий спосіб. Оскільки ви активно заохочуєте клієнтів взаємодіяти з вашим брендом, ви ділитеся думками та збираєте інформацію. 

Приклад. 

Ви продаєте будівельні матеріали і створюєте тест, відповідаючи на питання якого клієнт може підібрати продукт, що підходить йому. По суті, квест бере на себе роль віртуального консультанта, який підходить навіть інтровертам.

Потім дані, які ви збираєте від своєї аудиторії, можуть допомогти у створенні більш персоналізованих стратегій продажів.

Уявімо два сценарії під збір заявок для продажу нерухомості в новому ЖК.

Сценарій без використання квіза. Людина залишила на сайті ім’я та телефон. Тому перший дзвінок менеджера з продажів буде в форматі “що вас цікавить, розкажіть детальніше”. Недолік такого формату — більше часу на комунікацію, потрібні більш досвідчені менеджери, які вміють ставити відкриті та закриті питання, для підготовки пропозиції може знадобитися певний час, а отже, треба робити другий дзвінок, а це значно зменшує ймовірність продажу.

Сценарій з використанням квіза. У менеджера, крім телефону та імені, є інформація стосовно того, що ця людина хоче, які додаткові послуги її цікавлять, які терміни та умови для неї комфортні. Такий сценарій дозволяє зробити перший контакт більш ефективним, адже менеджер телефонує не з питанням “що вас цікавить”, а з конкретною пропозицією.

Приклад такого квіза за посиланням

Думаю, різниця зрозуміла, як зрозуміла і різниця у відсотку конверсії. 

Типи квізів і їх переваги

Форма зручного інтерактивного контенту, маркетинг-вікторина є потужним інструментом для залучення цільового клієнта. 

Згідно з даними outgrow, близько  81% маркетологів  вважають, що інтерактивний вміст привертає увагу аудиторії, тоді як 79% вважають, що цей вміст покращує повідомлення бренду та призводить до повторних відвідувань веб-сайту.

Наприклад, бренд Sephora має власну спеціальну  сторінку з тестами та довідниками щодо купівлі, які допомагають скеровувати споживачів до правильних продуктів.

 

Серед головних переваг квізів:

  • Швидкий тест. Можна створити квіз-сторінку за 10 хв. 
  • Для створення квіза не потрібен програміст, дизайнер чи будь-хто інший. Простий інтерфейс під потрібні налаштування. 
  • Усі заявки потрапляють у внутрішню CRM-систему. Все в одному місці. 
  • Є підтримка всіх необхідних систем аналітики.
  • Для більш досвідчених спеціалістів є можливість використовувати Webhook та Tag Manager. 

(головна панель сервісу з проєктами користувача) 

В залежності від потреб, ви можете створити різні види квізів:

1. Квіз для збору контактних даних. Запропонуйте користувачу пройти тест, а в кінці попросіть залишити контакти – телефон чи електронну пошту, які надалі будете використовувати для комунікації з клієнтом.

2. Розважальний квіз. Зробіть опитування на тематику вашого бізнесу, щоб урізноманітнити контент та збільшити лояльність аудиторії.

3. Квіз-анкета. Якщо для надання клієнту пропозиції вам потрібно дізнатися багато даних, радимо створити опитування-анкету, а на фініші запропонувати залишити контакти. Ось приклад, як може виглядати квіз пошуку спеціаліста з реклами в команду агенції:https://3fxmkqaedj.adsquiz.io/.

4. Квіз, що продає. Запропонуйте клієнту знижку за проходження опитування. Ви не лише отримаєте заявку, а й заохотите клієнта до активності. Наприклад, ось так може виглядати квіз для збору заявок у школу іноземної мови: https://template1.adsquiz.io/ 

В той же час, аби квіз працював і приносив результат, треба зважати на 5 складових:

  1. Чіткі маркетингові цілі. Перш ніж створювати тести, вам знадобиться чіткий набір цілей, яких ви хочете досягти. Визначтесь,  хочете ви збирати потенційних клієнтів, стимулювати продажі чи надавати своїй аудиторії цінну інформацію. 
  2. Дослідження аудиторії. Вам потрібно буде зрозуміти потреби клієнтів, проблемні точки та очікування, щоб запропонувати своїм правильний тип тестів. Подумайте, на які питання клієнти хочуть отримати відповіді, і вбудуйте їх у свою маркетингову воронку тесту. 
  3. Правильні запитання. Постановка запитань є важливою складовою успішного маркетингу вікторин. Зважте на те, якою інформацією вашим клієнтам буде зручно ділитися. 
  4. Дизайн. Хороша вікторина має бути простою у використанні та візуально привабливою. Ви можете залучити своїх дизайнерів, або обрати один із шаблонів в конструкторах (про них поговоримо далі).
  5. Просування. Створіть цільову сторінку або спеціальне місце  для розміщення вашої вікторини та виберіть маркетингову стратегію для її просування. 

Ви можете ділитися тестами через електронну пошту, соціальні мережі та навіть за допомогою контент-маркетингу та стратегій SEO.

Конструктори квізів

Конструктори дозволяють самостійно створити квіз за 15-20 хвилин без залучення дизайнера та програміста, а всі заявки можна переглянути у внутрішній CRM-системі або ж спрямувати у зручну для вас систему (e-mail, Telegram bot, інші CRM-системи).

Так, сучасні конструктори на кшталт ADS quiz містять:

  • чотири формати питань (бігунок, список відповідей, відповідь з фото, вільне введення даних);
  •  внутрішню СRM-систему з можливістю дублювати заявки в бот Telegram, e-mail або в будь-який інший сервіс через Webhook;
  •  установку різних систем аналітики;
  • створення безлімітної кількості квізів (веб-сторінок);
  • можливість створити будь-який дизайн квіза відповідно до ваших вподобань;
  • онлайн техпідтримка, яка допоможе вирішити вашу проблему.
  • розгалуження питань;
  • установка квіза в код вашого сайту, в тому числі як pop-up.

У конструкторі можна змінювати кольорову схему квіза, а саме: фон, кнопки та текст.

Зазвичай там уже вбудовані шаблони запитань, які довели свою ефективність. Почати роботу просто: варто лише створити на сайті свій профіль. Для зручності можете синхронізуватися через Google аккаунт.  

Серед найпопулярніших програм для створення квізів:

  • ASD Quiz
  • FormDesigner
  • Webs.li
  • Google-форми
  • Surveymonkey
  • Kahoot
  • Plickers
  • Easytestmaker
  • Proprofs
  • Online Test Pad
  • Typeform  

А тепер давайте розглянемо етапи створення квізу на прикладі конструктора ASD Quiz. ADS quiz – простий у застосуванні конструктор квізів для залучення якісних заявок у ваш бізнес. Сервіс суттєво полегшить роботу відділу продажів, оскільки заявки, окрім контактів потенційного покупця, міститимуть інформацію щодо його вподобань та потреб.

Слід зазначити що це український продукт, створений в першу чергу для українського ринку. Зі слів розробників, після початку повномасштабної війни, ринок маркетингу зіштовхнувся з проблемою коли більшість сервіс для створення квізів виявились російськими. Зі зрозумілих причин подібними продуктами перестали користуватися, але якісних альтернатив на ринку майже не було, так з’явилася ідея, розробити власний сервіс.

MVP версія ADS quiz стала доступна в серпні 2023 року, з тих пір сервіс отримав декілька важливих оновлень які значно покращили роботу з конструктором квізів. Над покращенням функціоналу працює команда розробників, тому, можливо, на момент коли ви будете читати цю статтю, вам вже буде доступний новий функціонал.

 Етапи створення квізу

Крок 1. Стартова сторінка

Особливу увагу слід приділити стартовій сторінці. Вона має переконати користувача пройти ваш квіз. Дайте зрозуміти, скільки буде питань та скільки часу потрібно витратити на проходження квіза.

Умотивуйте людину бонусом. Це може бути, для прикладу, безкоштовне пробне заняття, чек-лист, гайд або ж цінна послуга.

(вигляд першої сторінки)

Іноді перший екран може не знадобитися. Наприклад, коли в рекламі ви дали всю необхідну інформацію або ж вставили квіз у код вашого сайту, де є повна інформація про ваші товари або послуги. У такому разі можете одразу переходити до запитань – це збільшить відсоток конверсії.

Коли ви переконали користувача проходити квіз, починайте працювати з питаннями.

Крок 2. Питання 

Не ставте багато запитань, адже їх надлишок може стомити людину, і вона не залишить свої контакти. Ми радимо створювати квіз на 4-6 питань. Така кількість оптимальна для отримання необхідної вам інформації та не дає користувачу втратити інтерес.

Подбайте, щоб проходити квіз було легко. Сформулюйте питання, на які є чіткі та зрозумілі відповіді, та дайте їх користувачу. Наприклад, варіанти відповіді можуть бути просто «так»/«ні» або ж відкриті, але конкретні.

Проте якщо ви помітите, що заявки до квіза надходять поганої якості, спробуйте додати не тільки готові відповіді, а й оберіть формат вільне поле, де користувачу потрібно буде прописати варіант самостійно. У більшості випадків це дозволяє «відсіяти» неякісну аудиторію.

(приклад питання – карта з фото)

Ви можете налаштувати запитання квіза як обов’язкові, так і такі, які можна пропустити. Для цього скористайтеся перемикачем «Обов’язковий крок».

За необхідності можна налаштувати кількість відповідей: одна відповідь або декілька варіантів. Якщо відповідь одна – радимо увімкнути автопродовження. Це позитивно вплине на відсоток конверсії.

Ставте ті питання, які допоможуть сформувати оффер при майбутньому контакті. Кожне питання має бути корисним для вас. Не слід ставити питання заради питань.

Дбайте про естетичний вигляд квіза: якщо ви додаєте варіанти питань з фото, зробіть їх в одному стилі. Для картки з фото використовуйте квадратні фото формату 1:1.

 Коли користувач надав необхідні відповіді, нагадайте йому про ті бонуси, які ви обіцяли на першій сторінці або в рекламному креативі. Напишіть що ці бонуси, він отримає після того, як залишить заявку.

Крок 3. Збір контактів

Тепер ми підходимо до найголовнішого – отримання контактної інформації (лідів). Сторінка для введенням цих даних завжди йде після всіх питань.

Логіка така: користувач надає нам всю необхідну інформацію, залишає свої контактні дані та отримує те, що ви йому пообіцяли (або не отримує, це індивідуальна історія). На цьому етапі у вас є контакти та необхідна інформація про потреби людини. Ваше завдання – підготувати пропозицію та продати. 

Ось наші рекомендації, які допоможуть зробити квіз більш конверсійним:

По-перше, заповнюючи інформацією форму контактів, замість «Відправити контакти» або «Готово» радимо назвати кнопку «Забрати бонус», «Отримати знижку», «Резерв пропозиції» тощо. Це додатково умотивує користувача залишити свої дані.

На сторінці з контактами ви маєте можливість розмістити 4 рядки вводу. Поля «Телефон» та «Е-mail» мають спеціальні маски, які розпізнають введені дані, що не дозволить користувачу ввести невірну кількість цифр номера або електронну адресу в некоректному форматі.

Інші два поля ви можете використовувати на власний розсуд. Наприклад, можна попросити людину вказати ім’я, прізвище, нікнейм в месенджері або будь-яку додаткову інформацію.

За бажанням ви можете навіть вимкнути всі поля та залишити лише кнопку, яка при натисканні автоматично переадресує користувача на вказану вами адресу.

Крок 4.  Сторінка подяки або редірект  

Після того як користувач залишив свої дані, ви можете або спрямувати його на сторінку подяки або відправити на іншу URL-адресу (це може бути ваш сайт, профіль у соцмережах тощо).

Щоб спрямувати користувача на сторінку подяки, скористайтеся перемикачем “Сторінка подяки”. На цій сторінці, окрім власне подяки людині за те, що вона пройшла опитування, є можливість запросити її підписатися на ваші соціальні мережі. Для цього необхідно вказати посилання на ваші профілі у відповідних полях.

Для редіректу при редагуванні форми контактів слід вказати в полі «Переадресація» необхідну вам URL-адресу.

Що ж, вітаємо! Ви створили свій перший квіз.

Як налаштувати інтеграції

Якщо вам зручніше працювати з заявками в google-таблиці або у вашій CRM-системі, тоді на допомогу приходить вкладка “Інтеграції”.

Цей етап можна пропустити, якщо, наприклад, вам нікуди вивантажити дані з квізів і вам зручно працювати в нашій СRM-системі. Ви можете працювати в такому форматі, але ми дуже радимо дублювати дані у вашу СRM-систему, або хоча б e-mail або Telegram бот. 

Чому це важливо? Це дозволяє максимально швидко обробляти нові заявки з квізів.

Існує доволі розповсюджена проблема: з моменту отримання заявки і до моменту, коли менеджер телефонує або пише потенційному клієнту, минає близько 4-5 годин. Це одна з причин недопродажу, адже за цей час людина могла передумати або інша компанія, яка зреагувала швидше, вже закрила потребу клієнта.

Не припускайтеся такої помилки – телефонуйте відразу. Оптимально – 20 хвилин. Як правило, цього часу достатньо, щоб підготувати комерційну пропозицію перед дзвінком.

(Приклад використання квізів) 

Отже, давайте розглянемо можливості інтеграції.Найпростіші способи – продублювати заявки на електронну пошту чи в Telegram.

Налаштувати відправку заявок на e-mail можна буквально в кілька кліків. Це налаштування відбувається в межах конкретного квіза. Для цього потрібно зайти у квіз, натиснути «Налаштування», потім перейти у розділ «Інтеграції», обрати «E-mail» та вказати у полі необхідну електронну адресу. Готово! Всі заявки з вашого квіза будуть дублюватися на вказану пошту.

Відправка заявок в Telegram також налаштовується в межах певного квіза. Є можливість відправляти дані як в особисті повідомлення, так і в загальну групу. Для цього потрібно зайти в «Налаштування», обрати розділ «Інтеграції» та дотриматися наведеної там короткої інструкції.

Відмінним інструментом для автоматизованого вивантаження заявок з квіз-сервісу в будь-який інший є Webhook. Налаштування Webhook аналогічно відбувається у межах конкретного квіза. Потрібно зайти в розділ «Налаштування», натиснути «Інтеграції» та обрати Webhook. У рядку, що з’явився, вставляємо посилання, на яке необхідно відправляти всі необхідні дані, та зберігаємо.

Як створити це посилання? Для реалізації цього завдання вам знадобиться спеціальний сервіс, який зможе приймати дані. Ми рекомендуємо використовувати Apix-Drive, оскільки він дозволяє поєднувати між собою понад 200 сервісів, у тому числі ADS Quiz.

Інструменти аналітики 

Деякі конструктори передбачають аналіз якості трафіку квізів. Ви можете скористатися додатковими інтеграціями для передачі інформації про трафік у сторонні сервіси, такі як Facebook, Tik-Tok, Google Analytics та Tag Manager.

Інтеграція з Facebook Pixel дозволить передавати дані про користувачів у рекламних кабінетах Facebook Ads. Вам буде доступна не лише інформація про кількість переходів, але й конкретні події (наприклад, кліки на кнопку, надсилання контактних даних або переходів на сторінку подяки). Також ви маєте можливість зробити власну подію для точного аналізу трафіку.

(сторінка налаштувань інтеграцій)

Щоб налаштувати піксель Facebook, у потрібному вам квізі перейдіть у розділ «Налаштування», натисніть «Інтеграції» та оберіть Facebook Pixel. У відповідний рядок вставляємо ідентифікатор. Для цього слід зайти в рекламний кабінет Facebook, обрати Event Manager, натиснути Data sources, скопіювати ідентифікатор, повернутися на сторінку квізу, заповнити поле Pixel ID та зберегти.

Після цього у вашому Event Manager почне відображатися інформація про відвідувачів вашого квізу.

Майте на увазі, що іноді в рекламному кабінеті інформація про отримання даних може відображатись не відразу. Потрібно зачекати певний час для отримання даних від пікселя.

Аналогічним чином відбувається і налаштування Tik-Tok Pixel.

Для відстеження користувачів квіза ви маєте можливість встановити скрипт Google Analytics. Таким чином ви зможете отримувати загальну інформацію про аудиторію квіза (географія, вік, стать) та детальну інформацію про поведінку аудиторії – час перебування на веб-сторінці, джерела трафіку та інше.

Як встановити код Google Analytics на ваш квіз? Вам необхідно перейти у потрібний квіз, перейти до вкладки «Налаштування» і в розділі «Інтеграції» обрати Google Analytics, а далі заповнити поле «ID відстеження». Цей ідентифікатор можна отримати у вашому обліковому записі Google Analytics. 

Важливий момент: якщо ви хочете отримувати найбільш повну інформацію щодо аудиторії квіза (звідки переходить аудиторія, яка її географія тощо), радимо створити новий ресурс. Для цього ви маєте натиснути «Створити ресурс», обрати платформу «Web», у вікні створення потоку даних ввести адресу квіза та натиснути кнопку «Створити потік». Готово – ідентифікатор стає вам доступний.

Після цього в кабінеті Google Analytics почне відображатися інформація про відвідувачів вашого квізу.

Зверніть увагу, в ADS quiz автоматично налаштовані дві події, на які ви можете оптимізувати рекламу, а саме:

  • generate_lead – успішна відправка заявки;
  • screen_view – перехід на сторінку подяки.

Аналогічно ви можете підключити Google Tag Manager.  

При підключенні інтеграцій навпроти назви інтеграції у конструкторі квіза з’являється статус «Active».

Налаштування всіх необхідних інтеграцій потребує до 10 хвилин вашого часу.

Інтеграція квіза в ваш сайт

У разі потреби ви можете інтегрувати квіз у ваш сайт. Приклад нижче. 

<тут може бути вставка скрипта>

Таким чином, ви можете більш інтерактивно отримувати заявки прямо на сайті. Все, що для цього потрібно, – це скопіювати скрипт з відповідного розділу потрібного квіза та вставити в код вашого сайту. 

В конструкторі ADS, наприклад, є декілька можливостей інтеграції, а саме:

  • квіз в тіло сайту;
  • Pop-up;
  • кнопка.

Обирайте, що потрібно саме вам, та тестуйте. 

Запуск реклами на квізи 

Квіз готовий, час генерувати ліди. Тепер ваше завдання запустити квіз в рекламу і зробити так, щоб реклама працювала на тих людей, які найімовірніше залишать заявку. Тобто потрібно оптимізувати рекламу на певну подію. Наприклад, на подію “Лід” (ця подія створюється автоматично). 

Не забудьте вказати ідентифікатор квіза. Цей крок ми розглядали вище. 

При створенні рекламної кампанії обирайте ціль Конверсія, веб-сайт як джерело генерації лідів та налаштовуйте рекламу на необхідні вам категорії інтересів. 

До речі, тему квізів ми будемо детально розбирати на курсі «Комплексний Інтернет-Маркетинг», тому якщо хочете оновити знання з маркетингу або стати кваліфікованим маркетологом з нуля, реєструйтеся на курс. У нас зажди актуальна інформація.

Приклад використання квіза на основі онлайн школи 

Здача: збір заявок для англомовної школи.

Рішення: створення декілька квізів під різні напрямків, та їх подальше використання в рекламі у лідогенерації.

Для реалізації цієї задача компанія створила 7 квізів, які були майже ідентичні по питанням, але з невеликими відмінностями в залежності від курсів, які рекламувались в соціальних мережах. 


(перший екран квіза)

Для збору заявок використовувався рекламний кабінет facebook. Для ефективної реклами використовувалась ціль “лід” з оптимізацією на подію “лід”. 

Важливо. Подія “лід” створюються автоматично при успішній відправці контактних даних з квіза.

В залежності від рекламованої послуги та географії показу ціна за заявку варіюється від $3 до $20.

В більшості квізів було всього три питання:

  • скільки років вашій дитині? 
  • де ви знаходитесь зараз?
  • виберіть зручний месенджер для комунікації

Загалом компанія отримала більше 400 заявок для їх подальшого опрацювання менеджерами продажів. 

Всі заявки автоматично вивантажувались в CRM систему trello та телеграм чат с менеджером з продажів для більш швидкої комунікації. 

Читайте наш блог, щоб швидко і ефективно використовувати найкращі маркетингові інструменти!