Контент, створений користувачами (UGC), стрімко перетворюється на ключовий актив для брендів, які прагнуть завоювати довіру аудиторії. Сьогодні споживачі все менш вірять рекламі. До 92% людей віддають перевагу автентичному досвіду реальних користувачів. Вони хочуть бачити не ідеальні постановки, а щирі враження — те, що викликає емоційний зв’язок. Саме тому бренди, які інтегрують UGC у свої кампанії, виграють не лише в охопленнях, а й у продажах. Цей підхід дозволяє не просто просувати товар, а створювати спільноту навколо нього.
Зростання довіри — не єдина перевага. Кампанії з UGC демонструють приріст конверсій на 29%, а це означає більше покупок, підписок і взаємодій.
І що найважливіше — усе це досягається завдяки реальним людям, які щиро діляться власним досвідом. У цій статті ми покажемо 4 яскраві приклади користувацького контенту (UGC), які стали справжнім проривом для брендів.
UGC (User Generated Content) — це контент, створений не брендом, а його аудиторією: клієнтами, підписниками або просто шанувальниками. Це можуть бути фото, відео, відгуки, пости в соціальних мережах або навіть меми. Такий контент формується природно, без сценаріїв і ретуші, що робить його значно більш правдивий в очах інших користувачів. UGC не тільки прикрашає бренд — він говорить мовою тих, хто вже користується продуктом і готовий ділитися враженнями.
UGC — це спосіб розповісти про бренд «очима клієнта», підкріплюючи довіру реальними історіями, а не рекламними обіцянками. Саме тому UGC вважається найпотужнішою формою соціального доказу. Люди частіше повірять відгуку чи фото від такої ж людини, як вони, ніж повідомленню з банера чи проморолика. Завдяки популярності соціальних мереж створення UGC-контенту стало ще простішим: достатньо зробити сторіз, тегнути бренд — і компанія вже отримала автентичний промо. Тепер головне — вчасно його помітити, використати і подякувати автору.
Існує безліч форматів користувацького контенту, які можуть працювати на просування бренду. Частину з них компанії активно залучають самі, інші зʼявляються органічно — просто тому, що людям хочеться ділитися. Важливо пам’ятати: навіть один сторіз від задоволеного клієнта — це вже контент, який має потенціал впливу.
Ось кілька популярних форматів UGC, які варто враховувати:
Ці формати використовують не лише великі компанії, а й регіональні бренди. Як зазначив Danny Brown, провідний маркетолог і автор книги “Influence Marketing”:
«90% довіряють колегам у соціальних мережах (навіть незнайомцям), лише 15–18% довіряють брендам».
Хочете дізнатися, який контент зараз працює на YouTube найкраще? Ми зібрали актуальні формати, інсайти та поради саме для малого бізнесу у статті «Тренди YouTube 2025: що знімати малому бізнесу, щоб отримати максимум з контенту». Обов’язково прочитайте — там усе чітко, по справі та з прикладами.
Користувацький контент — це потужний інструмент, який відкриває для брендів десятки переваг — від економії бюджету до зростання лояльності клієнтів. Його головна сила — у щирості, емоціях і довірі, які неможливо підробити навіть найдорожчою рекламою. Коли замість ретельно відредагованих роликів люди бачать реальний досвід таких самих споживачів, як вони, виникає ефект «соціального дзеркала». І саме він переконує купити, спробувати, порекомендувати.
UGC формує справжнє обличчя бренду, роблячи його ближчим, відкритішим і зрозумілим. Це джерело натхнення, цінних інсайтів і постійного потоку актуального контенту. Його створюють самі клієнти — без сценаріїв, акторів і великих бюджетів. Все, що потрібно бренду — побачити, визнати й використати цей контент з повагою до автора. А ще — надати прості інструменти, щоб створювати стало ще легше.
UGC сприймається як щирий, реальний і правдивий, тому що створений не маркетологами, а самими користувачами. Це викликає набагато більший рівень довіри. Коли потенційний клієнт бачить, що хтось уже скористався продуктом або послугою — це сприймається як чесна рекомендація. Саме завдяки цьому рівень взаємодії з UGC у соцмережах суттєво вищий, ніж із класичним рекламним контентом.
Користувацький контент живе довше, його частіше коментують і шерять. Пости з UGC часто отримують більше лайків і реакцій, бо сприймаються не як реклама, а як особиста історія. Бренди, що активно взаємодіють із таким контентом, помічають стабільне зростання охоплення та залучення аудиторії. А ще — формування активної спільноти навколо продукту.
UGC — це реальні історії, які працюють краще за будь-який копірайтинг. Коли потенційний клієнт бачить, що інші вже довірилися бренду — сумнівів стає менше. Соціальний доказ у вигляді відгуків, фото з товаром чи відеооглядів впливає на рішення про покупку сильніше, ніж класична реклама. І це доведено даними: такі кампанії мають вищі коефіцієнти конверсій.
UGC — це контент, який створюється безкоштовно для бренду. Він дозволяє скоротити витрати на фотосесії, копірайтерів і продакшн, не втрачаючи при цьому якість і емоційність. Компанії можуть будувати візуальну комунікацію на основі матеріалів від клієнтів, оновлюючи контентну стратегію без зайвих витрат. А також — мати постійну й живу стрічку, яка не виглядає шаблонно.
Визнання клієнтів як співавторів бренду підвищує їхню емоційну залученість. Коли бренд ділиться постом користувача, відзначає автора чи просто дякує — це створює відчуття участі та приналежності. Такий підхід формує лояльність і заохочує до повторної взаємодії. Люди охоче стають амбасадорами того, хто визнає їхню цінність.
Користувацький контент — це ще й джерело інформації про потреби та очікування аудиторії. Аналізуючи, що і як публікують ваші клієнти, можна краще зрозуміти їхню мотивацію, болі, запити. Це допоможе вдосконалити продукт, сервіс і комунікацію. UGC — це, по суті, якісна аналітика в реальному часі.
Фотографії клієнтів на сторінках товарів, відеоогляди в соцмережах або відгуки в e-mail розсилках — усе це підвищує шанси на покупку. Потенційні клієнти швидше приймають рішення, коли бачать приклади використання продукту іншими. Це знижує бар’єр недовіри й пришвидшує конверсійний шлях.
Фото, відео, тексти, сторіз, гіди, навіть меми — UGC-форматів безліч. Це дає бренду змогу вести комунікацію у різних стилях і на різних платформах. Такий мікс робить присутність у цифровому середовищі цікавішою та динамічнішою.
UGC покращує SEO-показники сайту завдяки свіжому, релевантному контенту. Коментарі, відгуки, запитання — усе це додає сторінкам живого змісту, який люблять пошукові системи. Крім того, UGC природно збагачує сайт ключовими словами, що сприяє кращому ранжуванню.
Коли бренд запрошує клієнта до співавторства — він дає йому голос. Це створює емоційний зв’язок і робить клієнта частиною історії бренду. Такий підхід не тільки формує лояльність, а й стимулює бажання рекомендувати та ділитися.
UGC буває дуже різним — від щирих сторіз клієнтів до професійних оглядів від амбасадорів. Різні формати виконують різні задачі: одні будують довіру, інші продають, а деякі — створюють навколо бренду спільноту. Головне — не плутати органічний користувацький контент із контентом, створеним за підтримки бренду. Нижче — чотири найпоширеніші формати UGC, які бренди активно використовують у своїй комунікації. Варто спробувати щонайменше один із них — і ви побачите, як ваша аудиторія почне взаємодіяти активніше.
Контент від блогерів або лояльних клієнтів, створений за запитом бренду. Це можуть бути як професійні інфлюенсери, так і мікроблогери, які регулярно отримують продукти, гонорар або інші бонуси за згадки бренду. Вони знімають огляди, рілси, сторіз, пости з чітким ТЗ або в рамках кампанії. Амбасадори — це обличчя бренду в соцмережах, і їхній контент може бути більш якісним, ніж спонтанний, але важливо, щоб він зберігав щирість і «людське» подання.
Цей формат може бути як користувацьким, так і амбасадорським. Він дуже популярний у beauty, wellness і фітнес-темах. Люди показують результат використання продукту на фото чи відео. Найкраще працює візуально, з мінімумом тексту — ефект говорить сам за себе.
UGC від команди бренду — це закулісні відео, рекомендації співробітників або щоденні моменти з життя компанії. Такий контент виглядає щиро, показує людське обличчя бренду й викликає довіру. Працівники стають природними амбасадорами, а аудиторія відчуває, що «знає» бренд зсередини.
Це найдієвіший для просування бізнесу контент. Тут немає “вилизаних” картинок та ідеальних відео. Контент від реальних клієнтів, створений за власною ініціативою. Це фото, відео, сторіз або відгуки, які люди публікують безкоштовно, бо їм справді сподобався продукт або сервіс. Наприклад, покупець ділиться враженнями про крем у своїй сторіз або публікує відео з улюбленим шампунем у TikTok.
Такий контент максимально щирий, органічний і викликає високу довіру у потенційних клієнтів. Він не потребує бюджету, але дає результат, який складно досягти навіть дорогими рекламними кампаніями. Люди охоче вірять іншим людям — не брендам. Саме тому UGC стає серцем сучасного маркетингу. Далі покажемо 4 приклади користувацького контенту, які справді працюють.
GoPro — один із найвідоміших прикладів бренду, який побудував свою комунікацію майже повністю на користувацькому контенті. Компанія заохочувала власників камер ділитися власними відео з реальних пригод, використовуючи хештег #GoPro. У фокусі — щирі, емоційні моменти: стрибки з парашутом, серфінг, мандрівки, катання на лижах, екстремальні маршрути. Кожен користувач міг не просто опублікувати відео, а й потрапити до добірки GoPro Awards або стати героєм на YouTube-каналі бренду.
Цей підхід буквально заполонив соцмережі яскравим контентом, створеним реальними людьми. Камери GoPro демонстрували свою витривалість, якість зйомки та надійність без жодного рекламного «перебільшення» — усе через живі історії. Такий формат перетворив кожного користувача на амбасадора бренду, який несвідомо продавав продукт через власний досвід. Багато відео стали вірусними, і бренд значно виріс як у впізнаваності, так і в продажах. GoPro вдалось створити сильну емоційну асоціацію між камерою та духом пригод.
Успіх GoPro показав, наскільки важливо, щоб користувацький контент резонував з цінностями бренду. Контент не був нав’язливим — він природно відображав стиль життя, який GoPro просуває: свободу, екстрим, емоції. Таким чином бренд не лише зібрав навколо себе потужну спільноту, а й утвердив свій авторитет у ніші. Це кейс, який демонструє: якщо бренд стане платформою для вираження, користувачі самі створять найкращу рекламу.
Starbucks запропонувала своїм клієнтам взяти участь у творчому челенджі — розмалювати класичну білу паперову чашку бренду та поділитися своїм дизайном у соцмережах. Ідея була простою, але надзвичайно залучаючою: найкращий дизайн мав шанс стати основою для обмеженої серії чашок Starbucks. Кампанія проходила під назвою White Cup Contest і надихнула тисячі людей проявити себе через мистецтво. Учасники публікували свої малюнки з хештегами, створюючи хвилю уваги до бренду.
Кампанія викликала справжній ажіотаж у соціальних мережах і серед постійних клієнтів. Люди масово долучалися до конкурсу, ділилися творчими роботами, тегали бренд і обговорювали ідеї один одного. Starbucks вдалося підкреслити свою відкритість до креативу, дати голос спільноті та зробити клієнтів частиною продукту. Це не лише збільшило охоплення і трафік, а й зміцнило емоційний зв’язок бренду з аудиторією. Люди відчули, що можуть бути причетними до створення чогось більшого.
Конкурс білої чашки став яскравим прикладом того, як інтерактивний UGC здатен об’єднувати спільноту навколо бренду. Starbucks створив просту, але глибоку можливість для самовираження — і це дало потужний відгук. Коли клієнтам дають платформу для творчості, вони віддають більше, ніж просто лояльність — вони стають амбасадорами бренду. Цей кейс доводить, що участь і залучення — це не менш важливі інструменти, ніж реклама.
Мережа магазинів Аврора спеціалізується на доступних, нестандартних і веселих товарах для дому, подарунків і настрою. У їхньому асортименті — шоколадні ложки, чашки з вушками, яскраві блокноти, дивакуваті магніти, рушники з жартами та інші дрібниці, які хочеться не просто купити, а й показати друзям. Без офіційних конкурсів і масштабних кампаній бренд отримує величезну кількість органічного контенту від покупців. Люди самі знімають відео в TikTok і Instagram Reels, хваляться незвичними знахідками, діляться «уловом» із покупок.
Контент від клієнтів став невіддільною частиною позиціонування бренду. Веселі відео, “haul”-огляди, реакції на неочікувані товари чи кумедне пакування — усе це заповнило стрічки соцмереж, зробивши Аврору впізнаваною серед молоді та людей, які шукають щось незвичне. Кожен пост — це реклама без бюджету, бо користувачі щиро хочуть показати, що їм трапилося у магазині. Такий формат контенту створює атмосферу відкритості, легкості й задоволення від покупок. І як результат — більше охочих зайти в Аврору «просто подивитися», що цього разу цікавого.
Аврора — приклад бренду, якому не потрібно просити про контент: достатньо мати емоційний продукт, який хочеться сфотографувати. Цей кейс показує силу візуального, веселого та “інстаграмного” асортименту. Коли клієнт сам дістає телефон, щоб зафіксувати покупку — це вже перемога. Бренд створив середовище, де кожен відвідувач потенційно стає частиною комунікації. І саме це перетворює магазин Аврора не просто на місце покупок, а на джерело натхнення, настрою і вірусного контенту.
Бренд чіпсів Doritos став справжнім піонером у сфері UGC ще до того, як це стало мейнстримом. Їхня легендарна кампанія #CrashTheSuperBowl запропонувала шанувальникам створити власну рекламу, яка могла б вийти в ефір під час Супербоула — однієї з найочікуваніших подій у світі реклами. Переможець отримував не лише славу, а й 1 мільйон доларів. Участь міг узяти будь-хто — від професійного режисера до студента з iPhone. Ідея була проста: зроби краще, ніж бренд сам би зробив.
РезультатиКампанія зібрала сотні тисяч заявок і справжню хвилю уваги у ЗМІ та соцмережах. Відео фіналістів ставали вірусними, а бренд Doritos перетворив своїх фанів на співавторів рекламної історії. Усе виглядало щиро, сміливо й по-новому — те, що резонувало з молодою аудиторією. Один із найвідоміших фіналістів — ролик «Goat 4 Sale», який підкорив не тільки глядачів, а й маркетингову індустрію загалом. Doritos отримали не просто UGC — вони отримали креативний вибух, який важко повторити традиційними інструментами.
Кампанія Doritos довела: UGC — це не завжди про прості фото з продуктом, іноді це про справжній креативний челендж, який може підняти бренд на новий рівень. Коли компанія дає фанам свободу, ресурси і платформу — вони здатні створити щось значно більше, ніж просто рекламу. Такий підхід формує потужну спільноту навколо бренду, де кожен відчуває себе частиною чогось великого. Doritos зробили сміливу ставку на авдиторію — і ця ставка спрацювала ідеально.
UGC — це безцінний інструмент для просування, але важливо вміти з ним працювати делікатно та грамотно. Як же не лише отримувати більше контенту від клієнтів, а й ефективно інтегрувати його у вашу комунікацію? Далі поради, які вам у цьому допоможуть.
Почніть зі згадок вашого бренду в Instagram, TikTok або Facebook. Перевіряйте хештеги з назвою бренду, геотеги магазинів або просто відгуки в Google. Іноді найкращий контент ховається у сторіз або в коментарях — просто потрібно бути уважним до своєї аудиторії.
Не тисніть і не навʼязуйте — краще щиро подякувати та запропонувати бонус або фічер. Наприклад: «Будемо раді, якщо поділитесь своїм враженням — ми з радістю опублікуємо вашу історію». Або зробіть це частиною сервісу: додавайте картку до замовлення з проханням поділитися фото та хештегом.
Сторіз із тегом бренду можна репостити в Instagram без дозволу, але збережені пости чи відео краще використовуйте тільки після згоди автора. Напишіть коротко в директ: «Нам дуже сподобався ваш пост! Чи можна поділитися ним на нашій сторінці з позначкою автора?» — це підвищить довіру та покаже вашу повагу.
Навіть якщо контент створений клієнтами, важливо, щоб він «вписувався» у вашу комунікацію. Оформлюйте його в єдиному візуальному стилі, додавайте брендовані рамки, коментарі чи реакції. І завжди обирайте контент, який відповідає цінностям бренду — щирий, позитивний, живий.
Користувацький контент — це не просто тренд, а стратегічний актив, який може суттєво змінити комунікацію бренду з аудиторією. Він дозволяє показати продукт очима клієнта, викликати емоцію, сформувати довіру та побудувати спільноту навколо бренду. Найкраще в UGC те, що він створюється природно, без штучності й надмірного продакшену — і саме в цьому його сила. Історії, відгуки, відео та навіть жарти клієнтів можуть працювати краще за будь-яку продуману рекламу. Але щоб UGC справді приносив результат, важливо не тільки його збирати, а й вміти з ним працювати.
Якщо ви хочете навчитися професійно працювати з контентом, соціальними мережами та просуванням брендів — приєднуйтесь до нашого курсу “SMM-спеціаліст”. Це покрокова програма з повного опанування професії — від новачка до впевненого фахівця, здатного будувати ефективні комунікації та створювати контент, що продає. Стартуйте вже зараз і зробіть перший крок до нової кар’єри в цифровому маркетингу.
Ви дізнаєтеся, з чого почати, як уникнути типових помилок і надихнетеся прикладами брендів, яким вдалося створити сильні історії. Цей гайд стане корисним і для брендів, і для контент-кріейторів, які хочуть створювати історії, які продають.
Секретні пастки вашого часу, прийоми антипрокрастинації та 8 способів вписати нове заняття в найщільніший графік.
Попри позиціювання головної героїні як талановитої маркетологині, «Емілі в Парижі» — це насправді приклад того, як не варто вести комунікацію, будувати бренд і працювати з аудиторією. І чим більше розбираєшся в маркетингу, тим чіткіше бачиш: перед нами — не успішний кейс, а маркетинговий факап. У цій статті розберемося, чому.
Простою мовою, що таке квантові обчислення і технологія 5G. Розглянемо, як вони вже впливають на світ і які зміни принесуть у майбутньому.
Безкоштовний міні‑курс
Опануй професію SMM-маркетолога та почни заробляти від 2,000$/міс. в кайф
Взяти участь
Даруємо програму по UpWork
до будь-якого курсу Genius
