Ключові особливості, переваги та труднощі польського ринку.
Які повинні продавати сайт, щоб не порушувати закон,-говорить юрист Тетяна Петренко
Гучні твердження, як "ми Кращі компанії на ринку", неактуальними цінами, необережне зберігання конфіденційних даних і багато інших чинників можуть привернути увагу Антимонопольного комітету та державної служби захисту споживачів до вашого. Бізнес.
Як уникнути штрафів і привести в порядок свою лендінгову сторінку з юридичної точки зору, розповіла в колонці для нашого блогу адвокат Тетяна Петренко. Вона працювала протягом шести років в ІТ-компаніях і є партнером юридичної фірми Bargen.
Для фраз, як "ми No 1 на ринку" ви можете отримати штраф від Антимонопольного комітету
Деякі маркетологи використовують гучні фрази, як "ми номер один на ринку", "у нас Найнижчі ціни" або "наш продукт не має аналогів" при упаковці бізнесу. Такі твердження можна додавати лише в тому разі, якщо це правда.
Тетяна Петренко, юрист
Якщо компанія не лідер ринку або продає товари за найнижчою ціною, стверджуючи, в іншому випадку, це порушує закон про захист від недобросовісної конкуренції. Антимонопольне комітет може визнати такі рекламні матеріали, як "вводить в оману" штраф і зобов'язують принести сайт і бізнес у відповідності з антимонопольними законами.
Які санкції загрожують за порушення:
- Штраф у розмірі до 5% від реалізації за попередній звітний рік;
- Відшкодування вдвічі суми шкоди, спричинене поширенням неправдивої інформації;
- Заборона використання продуктів і матеріалів з інформацією, яка вводить в оману.
У 2015 оператори мобільного зв'язку Lifecell і «Київстар» були оштрафовані на 19,5 та 21 300 000 грн відповідно. Вони вказали на своїх сайтах, що заклик ставка була зроблена по-друге, але насправді це була хвилина на хвилину.
Комітет також моніторингу менших підприємств. У 2017 році він оштрафував виробника ліків на 70 тис грн. Компанія використовувала зображення нагороди на сайті і упаковці товару, яку не отримала. На додаток до штрафу, вони повинні були видалити цей значок з усіх товарів, вироблених.
У квітні 2018 року Антимонопольний комітет наклав штраф у розмірі 68 000 грн на виробника йогуртів Galicia. Напис "З чистих Карпат" на сайті та виробах був визнаний "оманливим". Як виявилося, заводи компанії розташовані в Волинській області, а закупівля сировини в Карпатах не проводилася вже більше шести місяців».
Навіть той факт, що виробник має зареєстрований товарний знак з текстом «чисті Карпати», не змінив ситуацію. Антимонопольні чиновники пояснили, що навіть наявність товарного знака не дає права поширювати неправдиву інформацію серед споживачів.
Користуйтеся лише даними, які можна підтвердити на сайті, що продає
Якщо продукт сертифікований науково-дослідницьким інститутом, то краще написати конкретну фразу: «наш продукт сертифікований таким інститутом», а не абстрактним «затвердженим лікарями» або «рекомендованими провідними косметологи».
Уникайте фраз "ми найкраща компанія на ринку". Якщо ви допомогли клієнту і пишаємося тим, що ви робите, краще опублікувати реальний огляд на сайті. В іншому випадку, це може призвести до скарг від споживачів або конкурентів на вас.
Ви зобов'язані продавати товар за ціною, яка вказана на сайті. Тримайте його в актуальному стані
Продаючи товари або надаючи послуги, ви пропонуєте, що користувач Підпишіть «угоду про вступ» з вами-особа погоджується за замовчуванням з умовами, які прописані на сайті. Це означає, що вся інформація повинна бути дійсною і зрозумілою.
Перш за все, потрібно стежити за актуальністю цін. Ціна вказана на сайті є публічною пропозицією-за законом ви зобов'язані продавати товар за цією ціною.
Якщо відмовитися від продажу товару клієнту за ціною, заявленою на сайті, він має право звернутися до Держпродспоживслужби або негайно до суду. Це може призвести до штрафів та додаткових перевірок вашої компанії.
Є два виходи: Відстежуйте актуальність цін і умов праці на сайті або робіть замітку «ціни, перераховані на сайті, можуть бути змінені. Перевірте поточну вартість керуючого по телефону. "
Як обмежити відповідальність користувачів і чому це зробити
Facebook обмеже свою відповідальність перед користувачами $100 або "сума, яку людина заплатив за останні дванадцять місяців".
Якщо користувач судиться з Facebook, вони не зможуть претендувати на більш ніж $100 або загальний щорічний платіж
Обмеження відповідальності не передбачає 100% гарантію відсутності проблем у майбутньому. Але власникам сайтів краще застрахувати і писати додаткові елементи в угоді користувача. Це легше, ніж тоді доказ незаперечність розміру судових позовів.
Якщо у вас є програмний продукт, текст обмеження може бути таким:
"Ви берете до уваги, що (…) не несе відповідальності за будь-які пошкодження вашої комп'ютерної системи або втрату даних, що виникли в результаті завантаження будь-якого такого матеріалу. Використання цього веб-сайту означає вашу згоду з цими умовами та відмову від будь-яких претензій до (…) та її дочірніх підприємств. (…) залишає за собою право в будь-який час, на власний розсуд, доповнювати, видаляти або будь-яким чином змінювати частини цієї відмови від відповідальності".
На інформаційному сайті можна додати такі обмеження:
"Використовуючи цей сайт, ви погоджуєтеся з тим, що (…) не несе відповідальності за будь-які прямі або непрямі збитки від використання інформації та матеріалів, що містяться на цьому сайті".
Основні рекомендації щодо адаптації політики конфіденційності до правил GDPR
Окрім угоди користувача, на сайті має бути політика конфіденційності. Це встановлені умови для взаємодії бізнесу і користувача або компанії і платіжної системи з конфіденційною інформацією та персональними даними.
Особисті дані: ім'я, місцезнаходження, контакти, налаштування та онлайн-ідентифікатори. Конфіденційна інформація: генетичні та Біометричні індикатори, расова і етнічне походження
Політика конфіденційності висловлює обмін інформацією та персональними даними, гарантії їх безпеки, де все передається і з якою метою збирається.
Ця політика повинна приділятися особливу увагу, якщо у вас є клієнти з Європейського Союзу. Це пов'язано з регулюванням GDPR, яке стало обов'язковим у травні 2018 року.
Якщо громадянин ЄС залишає дані на вашому веб-сайті, які можна ідентифікувати, не забудьте реалізувати такі основні моменти:
- Напишіть у своїй політиці конфіденційності те, що ви збираємо дані користувачів для, скільки ви будете зберігати його, і де і навіщо його передавати. Будь ласка, зазначте, що людина може попросити вас видалити інформацію про себе в будь-який час;
- Додайте вікно, в якому особа буде "діяти" згоду збирати, обробляти і зберігати свої особисті дані і Cookies. Активною дією може стати установка кліща. Ви не можете просто написати «коли ви йдете на сайт, ви автоматично погоджуєтеся з політикою конфіденційності та користувацькими угодами»;
- Ви повинні отримати окрему згоду, якщо ви збираєтесь Надіслати електронне повідомлення особі;
- Тримайте в Keep інформацію про дату і час всіх погоджень, описаних. Якщо є будь-які суперечки, ви можете легко довести свою правоту.
Детальніше про GDPR ви можете прочитати в цій статті. Ми розповіли, хто вкритий нормативно-правовими актами, в чому суть нових правил і як бізнес адаптуватися до них.
Незабаром розпочнеться наш навчальний курс з інтернет-маркетингу для професіоналів та власників бізнесу. Всі подробиці тут: