Як впровадити розсилки в бізнес: електронна пошта, SMS, веб-повідомлення та месенджерах

Print Friendly, PDF & Email

Email, SMS, веб-сповіщення та месенджерах допомагають залучити клієнтів, нагріти їх на старті, супроводжувати замовлення, а також забезпечити повторне продажу.

Як продумати і налаштувати ефективну систему розсилки, розповів в гостьовій статті для нашого блогу Олександр Рис, директор з розвитку сервісу SendPulse.

Геніюмаркетинг блог

Крок 1. Аналізувати ринок, конкурентів, цільову аудиторію і продукт

Перш ніж почати розсилці, потрібно зрозуміти фундамент, на якому вони будуть побудовані. Для цього Зробіть кілька простих аналітичних дій.

Ринку

Google адекватними огляди ринку і побачити динаміку попиту на основних ключових гравців в Google тенденцій і Яндекс WordStat.

Якщо ринок росте, зосередитися на мережі і вітаючи ланцюг. У падінні ринку-на регулярні розсилки і лояльність.

Формувати вміст на основі тенденцій. Наприклад, якщо у вас є веб-сайт для пошуку авіаквитків, скористайтеся тим, що в Україні в 2018 р. було рекордне число повітряних подорожей, і зробити лист, щоб вступити в тренд. У цьому випадку-знайти вигідний квиток: «Україна створила рекорд для повітряних подорожей. Приєднатися до? Ось як ви можете зробити це з користю».

Конкурентів

Знаходьте сайти конкурентів, аналізуйте форми розсилок і записуйте їх. Кращі рішення взяти в службу, але переробити в їх специфіку.

Цільова аудиторія

Існує два основних способи аналізу цільової аудиторії.

Для нового проекту, ви можете моделювати портрет оптимальної CA: сформувати гіпотезу, який буде CA і які розсилки до них відправити.

У існуючих проектах аналізувати CA від Google Analytics або Яндекс. метрику.

Що робити врешті-решт:

  • Визначте стиль спілкування
  • Боротися з запереченнями CA в листах;
  • Використання назви, географії, статі, професії для персоналізації.

Якщо Головна CA є інженерами, ви можете безпосередньо звернутися до професії в темі рядка листа: "кожен інженер повинен знати це: зміни в стандартах підйомного обладнання".

Продукт

Виділіть сильні, унікальні пропозиції торгівлі і зосередитися на них у вітальні серії листів і регулярні розсилки.

Напишіть про переваги сильних для клієнта, а не про те, що "Ми добре".

Ви хочете сказати, що у вас є плюси? Зробити це можна в такий спосіб: «Наші фахівці допомогли повернути близько 30 мільйонів доларів податків».

Крок 2. Аудит існуючої системи розсилки

Важливо розуміти, що вже реалізовано і наскільки добре вона працює, чи є база контактів, яка логіка і результати попередніх розсилок, і так далі.

Контактна база

Дає вам розуміння того, чи потрібно реактивація бюлетеня, які змінні у вас є для подальшої сегментування. Наприклад, якщо ви не надіслали нічого на вашій базі протягом шести місяців, ви не зможете відразу розпочати рекламну розсилці. Підігріти контактну базу за допомогою повторної активації серії електронних листів.

Логіка та результати попередніх розсилок

Це дозволить вам оцінити актуальність і ефективність повідомлень. Я знаю випадок, коли в одній компанії клієнт після покупки дивана потрапив в сегмент «Дівців» і він відправив тільки цей вид товару. Зважаючи на те, що кінцевий Споживач купує диван один або два рази на все життя, логіка сегментування тільки шкодить продажам.

Оцінювання наявних електронних листів

Це для того, щоб уточнити дизайн і зміст букв. Наприклад, часто букви не відповідають стилю сайту клієнта або мають застарілу конструкцію. Також є проблеми з компонуванням, відображенням в різних поштових системах або на мобільних пристроях.

Крок 3. Намалюйте воронку і створіть схему розсилки

Щоб створити ефективну систему розсилки, потрібно намалювати послідовність або шлях клієнта.

У місцях, де є велика втрата потенційних клієнтів, потрібно продумати повідомлення, щоб поліпшити конверсію на певному етапі. Особливо важливо продумати самі етапи.

1. трансформація трафіку на потенційних клієнтів

99% потенційних клієнтів зазвичай падають тут, тому що вони не готові купити тут і зараз. Важливо проаналізувати, на якому етапі і під яким приводом клієнт готовий залишити свої контактні дані. Це допоможе вам продумати форми передплати і привести магніти.

2. Трансформація Лідо в продажах

Важливо прогріти клієнта і рівень його страхів у вітальному ряді листів для максимальної конвертації в продажах.

3. Транзакції

Купуючи товар, Замовник повинен отримувати повідомлення про замовлення, доставку, оплату та інші види діяльності.

4. Перепродажа

Подумайте про те, як ви будете спілкуватися з клієнтом після першої угоди, щоб забезпечити постійну покупку послуг або товарів.

5. Утримуйте

На різних стадіях шляху клієнта важливо відсунути його далі на воронку. Необхідно контролювати не тільки дії, але і недії. Наприклад, якщо люди зареєструвалися для вас, але не купили протягом тривалого часу, налаштуйте повторну активацію листів для цих абонентів.

6. Продаж

Рекламна Розсилка є двигуном прямих перетворень у стратегії. Однак важливо продумати не тільки масові розсилки, а й працювати на сегментацію та персоналізації пропозицій.

7. Лояльності

Регулярні розсилки можуть не тільки продавати, але і нести корисний контент, поради, навчання та інше.

Крок 4. Настроювання форми «колекція контактів»

Подумайте про форму передплати

Підписка форма виклику "підписатися на нашу розсилку" в майбутні сайту, як правило, не працює добре. Важливо враховувати варіанти, які будуть нести цінність для одержувача. Наприклад, "найкращі пропозиції тижня у вашій поштовій програмі" або "попередній перегляд подій і найпопулярніші статті".

Створити провідний магніт

Свинець магніти пропонують відразу ж готовий зміст або корисність для користувачів: "отримати прайс-лист на пошту", "перший відео-підручник є безкоштовним. Ми надішлемо вам доступ до вас поштою. " Цей формат часто є більш ефективним, оскільки він негайно надає клієнту конкретну вигоду.

Подумайте про те, як знаходиться збірка контактної бази

Це формат збирання бази даних, який не призначений спеціально для передплати користувача, але включає в себе окрему цільову дію. Наприклад, форми запиту, консультації, реєстрація, розрахунок вартості, Експрес-заявка, замовлення.

Такі формати досить ефективні, оскільки вони передбачають важливу дію для клієнта. У той же час, потрібно продумати плавний перехід від отримання контакту до регулярних розсилок.

Крок 5. Створення вітального ряду літер

Як тільки ви отримаєте контакт клієнта, ви повинні надати їм необхідну інформацію і мотивувати їх взяти на себе покупку.

Надішліть вітальний ряд листів, де ви можете бути:

  • Основна інформація про товар або послугу; приклади робіт та огляди;
  • Приклади робіт та оглядів;
  • Заклик підписатися на соціальні медіа;
  • Уточнення уподобань;
  • Протидія запереченнями клієнтів;
  • Алгоритм працює;
  • Анонс подальших розсилок.

Крок 6. Подумайте про спусковий механізм з літер

Це система автоматичних сповіщень на основі дії клієнта. На основі Воронка продажів. Особливу увагу слід звернути на транзакційні повідомлення, які супроводжують покупку:

  • Лист з покинутим кошиком (краще, ніж кілька);
  • Лист з покинутим видом;
  • Зверніть увагу, що замовлення прийняте;
  • Платіжне сповіщення
  • Повідомлення про доставку
  • Спасибі листа;
  • Лист збірника оглядів.

Також Подумайте про повторну активацію системи, яка буде заохочувати неактивних користувачів діяти. Наприклад, "минуло 3 днів після того, як ви зареєструвалися, але ви не зробили свій вибір. Скажіть, що ви могли б зацікавити? "

Подивіться на вузькі місця воронки і мотивувати клієнта. Залежно від бізнесу і воронки, спусковий механізм може складатися з різних ланцюгів. Головне, згадати навернення і не перестаратися з сповіщеннями. Якщо клієнт активний і діє відповідно до послідовності, не потрібно турбуватися його ще раз.

Крок 7. Робіть регулярні розсилки

У регулярних поштових списках є два основних формати: промо-промо-листи та авторські листи з корисною інформацією.

Колишні часто використовують календарні події, свята, особливі дати для цільової аудиторії.

Для другого добре підійде формат дайджест з вибором найбільш релевантної і корисної інформації. Важливо мати чіткий контент плану і заздалегідь підготувати листи. Це дасть змогу надсилати завжди релевантні розсилки.

Якщо говорити про оптимальний час відправки листа, то це 9 ранку вівторка (згідно з дослідженням SendPulse). Але в будь-якому випадку, випробування. Ваш бізнес не може бути предметом загальних тенденцій.

Геніюмаркетинг блог

Більш цікаві матеріали на тему

1. Як дізнатися, що рекламують ваші конкуренти в Facebook

2. Як включити і налаштувати Тег покупок Instagram (навіть якщо функція ще не доступна вам офіційно

3. Як вивести малий бізнес в топ локального пошуку Google і Яндекс