Как начать бизнес в интернете [часть 4]

Вот вы и достигли финиша.

В предыдущих статьях серии вы узнали:

• как выбрать нишу и определить целевую аудиторию;
• как создать цепочку продуктов, которая превратит посетителей в постоянных клиентов;
• как создать сайт и привлечь трафик.

Сегодня поговорим о том, что делать дальше. Вы ведь хотите масштабировать свой бизнес? Для этого вам нужно задуматься об автоматизации рутинных процессов. Она увеличивает эффективность бизнеса и упрощает жизнь в целом. Компании, которые используют автоматизацию бизнес-процессов, сокращают расходы, экономят время и уменьшают количество ошибок.

Зачем автоматизация вашему бизнесу?

Есть много причин и преимуществ. Я выделил 9 основных:

1. Оптимизация коммуникаций

Письма, заметки, беседы за чашечкой кофе – это хорошие способы обсуждения задач, но они ужасны для организации работы коллектива. Автоматизированный рабочий процесс позволяет вашим командам объединиться вокруг отдельных элементов и добиться чего-то простым, упорядоченным способом.

Программное обеспечение для автоматизации (CRM) предлагает визуальную панель мониторинга, которая помогает просмотреть сразу все процессы. У каждого элемента есть свои линии связи, поэтому все важные детали разговора записываются в нужном месте.

2. Обеспечение отчетности

Когда вы автоматизируете процесс, вы назначаете ответственного за каждый шаг человека. Информационная прозрачность помогает создать подотчетность всех заинтересованных сторон. Таким образом, вы всегда будете в курсе:

• какие задачи выполняются дольше;
• в какой момент они застревают;
• кто и что делает;
• когда задача будет выполнена.

3. Минимизация затрат и ручных ошибок

Заменяя процессы, которые выполнялись с помощью человека, вы:

• сокращаете административные затраты и повышаете прибыль;
• снижаете количество ошибок, например, просроченные платежи, долгое согласование разных задач.

4. Полная картина бизнес-процессов

Автоматизированная система помогает не только увидеть состояние любого отдельного элемента, но и дает вам обзор всей системы в целом. Вы знаете:

• что нужно было сделать;
• что готово;
• сколько времени тратится на каждый процесс.

5. Создание четкой иерархии

С помощью автоматизации вы легко можете назначить ответственного за каждую задачу. Поэтому вам не придется быть на каждом этапе работы, чтобы все контролировать.

6. Экономия времени

Одним из самых больших преимуществ автоматизации является то, что она позволяет вам сэкономить много времени. Если вы создадите несколько email-сообщений для автоматической доставки, вам не придется создавать и отправлять отдельные электронные письма каждый раз, когда нужно будет общаться со своим списком. Если вы используете автоматическую платформу для обновления социальных сетей, вы можете запланировать серию сообщений за один раз. Удобно и эффективно!

Узнайте, как настроить автоматическую email-рассылку в GetResponse.

7. Обеспечение своевременной доставки информации клиентам

Используя автоматические функции, вы быстро дадите информацию своим клиентам. Например, вы можете автоматизировать приветственное письмо, которое отправляется через 24 часа после добавления нового контакта в ваш список. Это гарантирует, что новые подписчики получат ценную информацию о вашем бизнесе своевременно, даже когда вы спите.

8. Умение работать наперед

Как владельцу малого бизнеса, вам очень важно работать наперед как можно больше. С помощью автоматизации вы можете заранее настроить электронную почту, рекламу и сообщения в социальных сетях.

9. Превратите посетителей в платежеспособных покупателей

Автоматизация некоторых ваших маркетинговых задач может помочь вам превратить заинтересованную аудиторию в платежеспособных клиентов.

Я расскажу вам о шагах, которые нужно предпринять, чтобы автоматизировать ваш интернет-бизнес на первых этапах.

Что оптимизировать? Основные этапы автоматизации и оптимизации

1. Хостинг и управление сайтом

Сегодня сайт – это что-то намного большее, чем небольшая брошюрка в 80-90-е годы. Он должен обрабатывать весь входящий трафик и получать максимальное количество конверсий.

Без вашего вмешательства!

Хорошему сайту для растущего бизнеса необходимо обслуживание, поддержка, внимание. За это отвечает управляемый хостинг. Он предоставляет вам безопасность, скорость, автоматическое обновление, техническую поддержку и резервное копирование материалов за день.

2. Аналитика

По мере роста вашего бизнеса приходится обрабатывать и анализировать все больше данных. Иногда это занимает слишком много времени.

Цифры важны. Несмотря на то, какие усилия и сколько денег вы вкладываете в свой бизнес, вам нужно знать отдачу. Сколько дохода приносит каждая потраченная копейка и минута ваших усилий.

Больше о цифрах в интернет-маркетинге узнайте в видео:

Вы можете автоматизировать и объединять все ваши соответствующие данные с помощью централизованной панели, например, Cyfe. Она отслеживает данные с разных инструментов, включая социальные сети, продажи, маркетинг, финансы, бухгалтерский учет и многое другое. Если вам нужна какая-то цифра, она попадает прямо в создаваемую панель инструментов.

Вы можете настроить виджеты, отслеживать все, что вам необходимо, настраивать источники данных по своему желанию, получать отчеты в режиме реального времени.

3. Автоматизация социальных сетей

Кроме ответа на комментарии или переписки с клиентами вы можете сделать самостоятельными много других процессов.

Для начала вам необходим контент-план. Это упрощает работу, и вам не нужно каждый раз сидеть часами и думать, о чем бы написать. Затем вы можете использовать приложения автопостинга. Для каждой соцсети они свои (смотрите здесь весь перечень — 60 полезных SMM-инструментов для маркетолога и собственника бизнеса). Создавайте контент, загружайте его в приложение и можете не переживать о том, что люди не видят свежих новостей от вас.

4. Автоматизация электронной почты

Ничто не работает лучше email-маркетинга (если ваши письма интересны и нравятся подписчикам). Есть много разных сервисов автоматической рассылки (например, GetResponse, UniSender, MailChimp и др.).

Вы можете использовать автоматизированные email-рассылки для отправки лид-магнита и последующих предложений, поздравлений клиентов с праздниками, для того, чтобы поделиться интересными новостями:

Чтобы автоматизировать рассылку, вам нужно пройти 3 этапа:

1) Захват писем через регистрационные формы

Эти простые формы на вашем сайте помогают собирать имена и email-адреса заинтересованных потенциальных клиентов.

Устойчивый поток новых контактов даст вам достоверный список адресов электронной почты, которые можно использовать для отправки писем. Ваши усилия по созданию списка рассылки электронной почты должны быть постоянными. Форма регистрации — это простой способ получать контакт, приложив небольшие усилия.

Вы можете создать ее в сервисе авторассылки и просто разместить на сайте или использовать сторонние инструменты для создания, которые работают на вашей странице всплывающими окнами или боковыми панелями.

Попробуйте OptinMonster. Если вы используете WordPress, ThriveThemes имеет плагин, который вы можете использовать для сбора информации о клиентах.

2) Автоматизация приветственных писем

Поскольку каждый новый контакт получает приветственное письмо, имеет смысл автоматизировать его.

Если ваша форма связана с сервисами авторассылки, новые контакты будут автоматически добавлены в ваш список. Вы можете войти в свою учетную запись, создать приветственное письмо и настроить его так, чтобы доставлять теплое приветствие в течение 48 часов. Пока их интерес по-прежнему высок.

В приветственном письме вам следует указать преимущества получения сообщений от вас и ссылки на ваш сайт и страницы в соцсетях.

3) Отправка серии напоминаний о событиях

Предположим, у вас есть событие или большая рекламная акция. Вы можете использовать автоматизацию, чтобы настроить ряд электронных писем, которые напоминают об этом вашей аудитории.

Например, когда адвокат проводит день бесплатных консультаций. Он должен настроить три электронных письма для автоматической отправки клиентам:

1. Полное описание события;
2. Напоминание о том, что нужно записаться на определенный промежуток времени до того, как будет забронирован день консультации;
3. Информация о небольшом бонусе (например, бесплатный кофе и пончики) в качестве дополнительного стимула.

Последнее письмо отправляйте за день до мероприятия. Все эти три сообщения могут быть созданы заранее и отправлены в течение двух недель. Все электронные письма должны включать ссылки на ваш сайт, где клиенты найдут дополнительную информацию.

5. Служба поддержки

Уникальный клиентский опыт – это то, что будет выделять вас среди конкурентов. Вам необходимо заботиться о своих покупателях. Но часто это занимает много времени.

Чтобы сократить его, создайте базу для пользовательского контента или FAQ. Тогда на основные вопросы клиенты смогут найти ответы самостоятельно, и вам не придется тратить на это время. Еще один хороший способ автоматизировать процессы — создать чат-бота. Он будет оперативно отвечать на вопросы потенциальных покупателей и информировать их о новостях.

Теперь, когда ваши процессы автоматизированы, вы можете обслужить большее количество клиентов. Но вопрос в том, как их привлечь. Как сделать так, чтобы о вашем бизнесе узнало больше людей, трафик на сайте вырос и количество прибыли тоже увеличилось.

Я расскажу о некоторых тонкостях увеличения трафика.

Давайте начнем:

1. Используйте все возможности SEO

Трафик – это источник потенциальных клиентов. Нет покупателей — нет продаж. Многие предприниматели, когда входят в свой кабинет Google Analytics, видят графики плоские, как блины. Менее 200 посетителей в день 🙁

Этого недостаточно для успеха онлайн-бизнеса.

Независимо от того, какой у вас сейчас трафик на сайте, вы можете увеличить его в 2, 3 или даже 10 раз. Но для начала нужен правильный контент. Это материалы, которые генерируют трафик и ведут к продажам. Они привлекают трафик из Google. Они создают вокруг вас образ эксперта (и того, у кого хотят покупать).

Больше советов вы найдете здесь:

• Как создавать контент уровня hard core [8-шаговый алгоритм + инструменты].
• Контент высшего уровня: 6 обязательных вопросов к вашим статьям (Чек-лист).
• Как создавать контент, который попадает точно в цель: 4 важных этапа.

Итак, как привлекать больше клиентов с помощью SEO:

1) Потратьте время на получение обратных ссылок с надежных сайтов

Это те, которым доверяет Google. Обратная связь с таких сайтов может увеличить ваш рейтинг и в итоге трафик. Например, если вы получите ссылку в Википедии или на сайте человека-гуру в вашей нише.

У таких ресурсов уже есть большая аудитория. Люди и поисковые системы им доверяют. Если ваш материал опубликуют на большом популярном сайте, вы автоматически получите большое количество нового трафика. Но если ваш материал не интересен аудитории этого ресурса, ссылку на него вряд ли опубликуют.

2) Публикуйте свежий материал чаще

Создание блога и публикация свежих материалов каждые 2-3 дня могут помочь вам получить устойчивый рост трафика. Но вы не можете размещать какой угодно контент и ждать чуда. Поэтому, перед выбором темы подумайте о содержании, которым захотят поделиться, и всегда добавляйте практические советы. Контент, который похож на рекламу и не дает чего-то нового, плохо работает. Используйте следующие рекомендации каждый раз, когда собираетесь опубликовать новый материал на сайте:

• Создайте блог и старайтесь добавлять минимум 3 поста в неделю.
• Придумайте заголовок, который привлечет внимание аудитории. Например, не «Выпечка с яблоками», а «5 суперрецептов выпечки с яблоками, которая понравится вашим гостям».

• Всегда планируйте свои материалы. Не весь контент может привлечь внимание. Материал, который рассказывает именно то, что нужно потенциальному клиенту, и дает дельный совет, поможет увеличить количество вашего трафика.

3) Проанализируйте сайты конкурентов и найдите ключевые слова с низким уровнем конкуренции

Выясните, по каким фразам ранжируются ваши конкуренты, а затем создавайте лучшие страницы с этими словами. Используйте SEMrush или другие сервисы (полный список смотрите здесь — 147 лучших SEO-инструментов для маркетолога 2017). Вот несколько рекомендаций, которые помогут решить эту задачу:

• Выберите конкурентов на основе ключевых слов. Чем больше конкурентов вы проанализируете, тем больше вариантов у вас будет для себя.
• С помощью SEMrush найдите ключевые слова, которые направляют трафик на сайт конкурента. Проверьте, соответствует ли какая-то из страниц вашего сайта этим ключевым словам или нет. Если да, попробуйте улучшить существующий контент или создать материал, который понравится пользователю за пределами первых 10 страниц в Google.
• Выберите ключевые слова с низкой конкуренцией.

2. Повысьте свое присутствие в социальных сетях

Наличие мощной поддержки в соцсетях имеет большое значение. Одно из самых больших преимуществ такого трафика – выше конверсия. Алгоритм ваших действий:

• Выберите соцсеть, которая подходит вашему бизнесу. Например, если вы занимаетесь консультированием по правильной укладке асфальта, Instagram будет не самым удачным выбором.
• Оставайтесь активным, но не перегружайте подписчиков. Изучите стратегию конкурентов и применяйте некоторые идеи.
• Увеличивайте количество подписчиков и уровень вовлеченности.
• Протестируйте и посмотрите, когда ваши посты получают максимальный отклик. Следуйте этому графику.
• Отправляйте подписчикам напоминания о мероприятиях, если собираетесь проводить какую-то интересную активность.
• Оставайтесь постоянным и последовательным во всех выбранных соцсетях. Постепенно вы увидите всплеск трафика.

3. Используйте базу подписчиков

Разместите лид-магнит на вашем сайте. Или напишите статью, часть которой будет доступна только по почте и, чтобы ее получить, нужно ввести email-адрес. Затем начните делиться полезностью с подписчиками, тем самым выстраивая отношения с ними.

4. Увеличьте объем ваших материалов

Создавайте подробные инструкции. Если вам кажется, что такое полотно текста никто не захочет читать, вы правы. Добавляйте графики, картинки, примеры. Ваша аудитория придет в восторг от такой полезности.

5. Реагируйте на обратную связь

Если ваш потенциальный клиент оставил комментарий в блоге, на сайте, в социальных сетях или отправил вам email, обязательно ответьте. Этим вы выстроите долгосрочные отношения с аудиторией. Люди будут видеть, что их мнение ценно, и возвращаться снова и снова.

Кроме того, такие комментарии помогут сделать ваш бизнес лучше, доработать неточности и понять, что действительно нужно вашим клиентам.

6. Используйте вирусный контент

Не важно, чем вы занимаетесь и что предлагаете клиентам. Вирусный контент — лучшая реклама. Это может быть инфографика по вашей теме, несколько полезных советов или забавное видео.

Многие предприниматели хотят, чтобы их контент стал вирусным, и… Терпят неудачу. Все потому, что они не обращают внимания на сайты, которые каждую свою публикацию делают вирусной. Вот 3 секрета, которые вам помогут:

• Пишите длинные заголовки. 8 из 10 человек будут кликать по заголовку, чтобы прочесть его до конца.
• Используйте юмор. Не важно, вы сделали картинку, видео, пост или что-то еще. Если она будет полезной и веселой, ею обязательно поделятся.
• Используйте правильную идею. То, что волнует ваших потенциальных клиентов прямо сейчас. Дайте им решение их вопроса. И помните, что в вашей публикации обязательно должна быть ссылка на сайт или название бренда. Чтобы каждый, кто увидел публикацию, переходил на ваш ресурс и превращался в клиента.

Как улучшить конверсию на сайте после увеличения потока трафика?

Вместо заключения

Когда вы увидите большой поток трафика, самое время сосредоточиться на конверсиях. О том, как работают некоторые элементы сайта, вы узнаете только после получения трафика. Вот несколько рекомендаций, которые помогут увеличить продажи:

• Проверьте страницы, на которые поступает максимальный трафик. На них есть призыв к действию?
• Проверьте показатель отказов и выясните, не используете ли вы неверные ключевые слова для получения трафика.
• Проверьте, насколько вашим сайтом удобно пользоваться. Оптимизируйте его под мобильные устройства.
• Выделите кнопки СТА и сделайте предложение, от которого не сможет отказаться потенциальный клиент.
• Проведите А/В-тестирование посадочных страниц и оставьте версию, которая приносит максимальное количество конверсий.

Поздравляю! Ваш бизнес работает как машина и приносит большое количество прибыли!

Было полезно? Ставьте лайк, и я буду чаще писать такие подробные инструкции.

Хотите оптимизировать ваш сайт и получать максимальный трафик? Этот обзор сфокусирует вас на том, какие главные параметры нужно учитывать для успешного продвижения сайта через поисковые системы в этом и следующем годах: 12 актуальных факторов ранжирования Google 2017-2018.