Чек-лист: Готов ли ваш бизнес к сезону распродаж

Черная пятница открывает сезон скидок, который продлится до самого Нового года. Для магазинов это не только хорошая возможность заработать, но и период повышенной ответственности — случиться может все что угодно.

Мы подготовили чек-лист, который поможет точно понять, готов ли ваш бизнес к сезону распродаж.

1. На складе достаточно позиций, чтобы удовлетворить повышенный спрос

Закупая товар для сезона скидок, стоить учитывать, что спрос в эти дни будет выше, чем обычно. А если вы работаете по дропшиппингу, нужно понять, какой объем заказов способен обработать поставщик.

Худшее, что может произойти с магазином в черную пятницу — продукция на складе закончится раньше, чем будет удовлетворен спрос.

На время праздников можно найти несколько дополнительных поставщиков для подстраховки, если основной не сможет справиться с объемами.

2. Проверено, что сайт справится с наплывом трафика

Во время сезона распродаж число посетителей сайта может вырасти в несколько раз. Особенно при правильно выстроенной рекламной стратегии.

Важно, чтобы веб-ресурс справился с наплывом трафика: не зависал, не выдавал никаких ошибок и так же быстро открывался, как и раньше. Если будете лить трафик на неработающий сайт, потеряете деньги и лояльность потенциальных клиентов.

Проверить работоспособность серверов под нагрузкой поможет инструмент Load Impact. В случае обнаружения каких-то проблем, обратитесь в поддержку хостинга, на котором размещен сайт.

3. Есть материалы для рекламных кампаний в социальных сетях

Запустите платные объявления в соцсетях с информацией о скидках в вашем магазине. Настраивая таргетинг, подумайте, какие интересы могут быть у ваших потенциальных клиентов.

Не забывайте, что видеореклама дает выше конверсию. Но если у вас нет подходящего ролика, используйте яркую графику. Нет возможности заказать креативы у дизайнера? Воспользуйтесь бесплатным сервисом Canva.

Видео от нашего таргетолога о том, как правильно подготовить рекламную кампанию:

https://www.youtube.com/watch?v=lcj6eV8EvM0

Во время «жаркого» сезона стоимость клика или определенного охвата может вырасти — учитывайте это, планируя свой бюджет. Обязательно прочитайте инструкцию, как делать креативы для Facebook-рекламы, чтобы более 90% лидов становились клиентами.

4. Готово письмо для тех, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ

По данным Barilliance, во время распродаж в 2017 году почти 75% заказов, добавленных в корзину, не были оформлены.

Самый эффективный способ снизить число не доведенных до логического конца заказов — отправить человеку на email письмо-напоминание. Ключевой посыл: «Вы забыли свои покупки в корзине. Ничего не случилось?».

Дополнительная скидка увеличит конверсию письма: «Если завершите оформление заявки прямо сейчас, мы сделаем вам 5-процентную скидку».

Пример такого письма

Конечно, для этого у вас должен быть email потенциального клиента.

5. Сайт хорошо адаптирован под мобильные устройства

В Shopify сообщается, что во время черной пятницы в 2017 году в магазинах на их платформе 64% покупок было совершено через смартфоны. Это на 10% больше, чем в 2016 году.

Тенденция сохранится, поэтому убедитесь, что сайт магазина хорошо адаптирован под мобильные устройства. На какие моменты обращать внимание в первую очередь, читайте в этой статье. Вот некоторые из них:

• Можно совершать покупки в один клик;
• Контактный номер кликабелен;
• Нигде не задействована горизонтальная прокрутка;
• Сайт быстро загружается — нет тяжелых изображений;
• Нет всплывающих окон на полстраницы.

Держите сервис от Google, который позволяет просмотреть, как выглядит ваш сайт на телефоне.

6. Настроен ретаргетинг на людей, которые уже посещали интернет-магазин

Продать человеку, который уже покупал у вас или хотя бы просто посещал сайт, гораздо проще, чем привлечь нового клиента. Если вы настраивали Facebook Pixel, запустите ретаргетинг на эти аудитории (тут мы писали, как это сделать).

Включите в рекламную кампанию лишь тех посетителей, которые были на вашем ресурсе более 30-40 секунд. Это позволит исключить из показа людей, попавших в интернет-магазин случайно.

7. Написаны письма для email-рассылки

Интернет-компания Shopify также рассказала о конверсии различных источников трафика на черную пятницу в 2017 году. Самый высокий показатель был у email-рассылки — 4,29%. На втором месте SEO — 3,04%, на третьем — прямые заходы — 2,93%, на четвертом — 1,81% — социальные сети.

Очевидно, что нельзя игнорировать этот канал продаж.

Стандартная email-кампания для сезона распродаж должна состоять минимум из трех писем:

• Анонс скидок. Проинформируйте базу подписчиков о том, что в магазине планируется распродажа. Отправить письмо лучше всего за 3-5 дней до старта акции.
• Старт акции. Дайте людям знать о начале распродажи, перечислите популярные товары и укажите процент скидки.
• Напоминание об окончании. За день до окончания акции напомните подписчикам, что у них остался последний шанс купить что-то по скидке.

Пример одного из писем

8. Разработано специальное предложение для постоянных клиентов

Сезон распродаж — лучшее время, чтобы выстроить доверительные отношения с клиентами. К тому же, как мы уже писали, совершить повторную продажу проще, чем привлечь нового покупателя.

Отправьте постоянным клиентам письмо со спецпредложением. Это может быть более высокий процент скидок, понижение цены на товары, которые не участвуют в основной акции, дополнительный день распродажи или доступ к ней на день раньше, нежели для других людей.

Все зависит от фантазии — любой бонус будет приятен человеку и подтолкнет его сделать покупку именно в вашем магазине.

9. Включен и настроен виджет онлайн-консультанта

Вы должны постоянно находиться на связи, чтобы оперативно отвечать посетителям интернет-магазина на вопросы. Самый простой способ это сделать — виджет онлайн-консультанта.

Не нужно, чтобы он появлялся сразу, как только человек откроет сайт. Вот некоторые из ситуаций, когда потенциальному клиенту может понадобиться помощь и стоит активировать виджет:

• Провел на сайте более 30-40 секунд;
• Добавил товар в корзину и оформляет заявку;
• Сделал 5+ кликов на странице.

Если у сайта большая посещаемость или вы хотите обеспечить круглосуточную поддержку, можете создать чат-бот. Здесь мы писали, как с его помощью стартап CruiseBe превращает посетителей в клиентов.

---

Скоро Олесь Тимофеев проведет бесплатный онлайн мастер-класс «10 трендов эффективного интернет-продвижения в 2019». Вы узнаете:

• Разницу между старой школой интернет-продвижения и реалиями на рынке;
• Как вас ищут клиенты в интернете (не так, как вы думаете);
• 7 трендовых направлений, фокус на которых привлечет новых клиентов в 2019;
• И многое другое.

Зарегистрироваться на вебинар и ознакомиться с полной программой можете по ссылке: