Як перетворити незадоволеного клієнта на постійного клієнта [4 дієві поради]

Чи працюють ваші методи розгляду скарг в результаті?

У кожному бізнесі обов'язково є незадоволені клієнти, які скаржаться на продукт або послугу.

Можливо, ви зазнали скарг або негативних відгуків про ваш продукт або послугу.

А що ви робили в такій ситуації?

У цій статті ви дізнаєтеся, як розлад покупця може перетворитися на ваш секрет зброї інтернет-маркетингу.

Цікаво?

Потім ми пішли…

4 поради про те, як перетворити незадоволені клієнтів на постійне:

 1. Зробіть так, щоб клієнт відчував себе почутим

Відповідати на будь-які скарги клієнтів, якщо, звичайно, вони не по темі.

Наприклад, товар не працює, поганий сервіс, товар не відповідає дійсності і так далі.

Ви повинні розуміти:

• Покупець звернувся до вас, він був незадоволені покупкою, він відчуває себе розчаровані;
• Якщо ви вчасно не відповіли на нього, клієнт отримує засмучуватися ще більше, невдоволення перетворюється на гнів і негативне ставлення до вас.

Не Принесіть його в такий емоційний стан!

Але що робити після того, як покупець написав вам скаргу?

Це так просто!

Нехай "нещасний" клієнт відчуває себе важливим і почутим.

Ваша відповідь повинна бути побудована грамотно, вам не потрібно відразу давати конкретну відповідь.

Наповніть текст емоціями, щоб клієнт відчув себе особливим, тому що ви знайшли час , щоб почути його, зрозуміти і написати.

Наприклад:

"Від імені нашої компанії, я хочу вибачитися за те, що ви чекаєте. Ваша думка важлива для нас, тому нам знадобилося часу, щоб ближче поглянути на ваше запитання. Ми розуміємо, що коли ви отримали наш продукт, ви хотіли б застосувати його якомога швидше, але він не виправдав ваші очікування… "

Якщо ваша відповідь правильна і задовольняє запит клієнта, не буде місця для невдоволення.

Погляньте на приклад нижче:

Пам'ятайте! Якщо ви не хочете погоджуватися зі скаргою клієнта, то не потрібно відразу оскаржувати його думку.

Правильне введення і розмова тактика може впливати на емоції, поведінку і навіть рішення покупця.Поки він критикує ваш товар або послугу, ви можете витягти цінну інформацію про товар, перетворивши таким чином ворожого клієнта в лояльного і лояльного.

Наприклад, ви продаєте піцу, але клієнти часто скаржаться на її смакові якості.

Прислухайтеся до їх думки, запитайте своїх побажань, і ви зможете зробити ваш продукт кращим.

2. Робіть все можливе, щоб принести радість вашому незадоволені клієнта

Це не завжди ваша вина, що ваш клієнт незадоволені. Скажімо, ви власник компанії кабельного телебачення. Існує трансляція очікуваного спортивного матчу, а потім через погану погоду сигнал переривається. Ви не винні в цьому, але ваш клієнт відчуває себе засмутився і звинувачує вас.

Що робити?

Зробіть все можливе, щоб ваш розчарований клієнт відчував себе важливим і цінним. Запропонуйте йому знижку на подальше обслуговування в цьому місяці, додаткові Безкоштовні канали, запис пропущених матчу, навіть вибачення буде ефективною.

Кожен раз, коли у вас є можливість, намагайтеся давати клієнту більше, ніж він просив!

Amazon є прекрасним прикладом найбільш лояльного ставлення до клієнтів. Під час різдвяних свят покупець був доставлений посилку і залишив під дверима, він був вкрадений. Amazon послав продукт знову, а сам продукт і доставка була безкоштовною.

Розчарований покупець став задоволений. Ця компанія була для нього найкращою.

Ради! Клієнти будуть повертатися до вас знову і знову, якщо вони знають, що ви можете вирішити будь-яку їх проблему.

3. Захистіть себе від негативних відгуків

Негативна думка формується за стандартною схемою.

Один незадоволений клієнт написав про вас негативний відгук . Ще кілька розчаровані клієнти приєдналися до розмови. Всі вони розповіли свої розповіді друзям і знайомим.

І ось суть: ви втратили клієнтів, і ваша репутація постраждала.

У сучасному мультимедійному середовищі, один нещасний клієнт може перетворитися на тисячі незадоволені людей.

Саме тому важливо реагувати на всі скарги клієнтів і намагатися задовольнити покупця.

Невирішені скарги, як правило, призводять до обурених коментарів і публікацій в соціальних мережах, а інші незадоволені клієнти можуть провести там розмову. Голосніше розмову, тим більше негативне ставлення до вашої компанії.

Забезпечити гарне обслуговування і вартість кожного клієнта, щоб мати тільки позитивні відгуки.

4. Подбайте про хорошу репутацію

А тепер увага!

Я розповім вам таємницю маркетингу.

Коли розчарований клієнт стане задоволений, він буде ще більш лояльним. Іншими словами, коли у вас є проблеми і вирішити їх, ви радієш навіть більше, ніж якщо у вас не було ніяких проблем і спочатку були задоволені покупкою.

І навіть краще, коли ви робите відчуття незадоволених клієнтів його значення.

Надайте йому спеціальну VIP-послугу та Оточіть його увагою.

Не сумнівайтеся, такий покупець обов'язково розповість про вас своїм друзям і стане вашим постійним клієнтом.

Статистично…

Висновок

Будь-який незадоволені клієнт є неоціненним ресурсом чесної інформації про ваш бізнес.

Якщо ви хочете його поліпшити і виділитися з ваших конкурентів, обов'язково прислухайтеся до думки ваших незадоволені клієнтів.

Звертаючи належну увагу на скарги клієнта, ви не тільки зможете зупинити потенційні проблеми у вашому бізнесі на початковому етапі, але і зробити клієнта щасливим.

Задоволений покупець автоматично стає постійним клієнтом!

Я сподіваюся, що ця стаття допомогла вам зрозуміти, як використовувати скарги клієнтів на вашу користь. Мовляв, якщо це так!

Ви хочете написати у своєму блозі, що відвідувачі ЗАХОЧУТЬ прочитати? Тоді сьогодні відмовтеся від банальних і заїжджених тем. Що? Читайте зараз: 5 найкращих невдалих тем блогу у 2015 році.