Как Удвоить Количество Клиентов: 7 Простых Психологических Техник

Готовы к новым секретикам о работе с клиентами, которые помогут увеличить ваши продажи?

Совсем недавно вышла статья 8 Секретных Психологических Техник, Которые Заставят Людей Покупать Ваш Товар. И я обещал написать больше о таких фишках, если материал соберёт 150+ лайков. Он собрал чуть-чуть больше 🙂

Поэтому не теряйте ни минуты и переходите к изучению этих 7 триггеров, которые приведут вам новых клиентов и увеличат ваш средний чек.

1. Используйте социальные доказательства

Этот совет очень распространённый, но его нельзя игнорировать.

Человек – очень социальное существо. Перед тем как сделать что-то, мы задаём себе вопросы: «Что бы предприняли другие?», «Как на это отреагируют?» и множество других.

Покажите своим потенциальным клиентам, сколько полезного получили те, кто уже купил то, что вы предлагаете. Как им это нравится и в каком они восторге. Попросите клиентов оставлять отзывы о ваших товарах и услугах. Так люди, которые только попали на ваш сайт/ магазин, увидят, что ваше предложение даёт результаты и стоит внимания.

У нас есть целый раздел с историями успеха наших клиентов:

2. Используйте преимущества

Посмотрите на этот торт. Как вы думаете, сколько он стоит?

Сложно ответить на такой вопрос быстро, правда? Вам нужно понимать, в каком заведении его продают, что в него входит и какая цена на нефть сегодня 🙂

Люди редко понимают настоящую ценность того, что вы предлагаете. У нас нет внутреннего счётчика. Поэтому мы ориентируемся на преимущество одной вещи относительно другой, наши представления о стоимости тех или других компонентов, наш предыдущий жизненный опыт.

Когда вы пишите цену на свое предложение, сравните свой товар с аналогичным у конкурентов. Вы можете сравнить стоимость, характеристики похожих товаров и услуг. Или покажите несколько аналогичных предложений вашего магазина. Так у клиента будет фундамент, от которого он сможет оттолкнуться в своей оценке.

3. Помогите потенциальным клиентам почувствовать собственную ценность

Мы все хотим чувствовать себя важными, значимыми в глазах своих знакомых, друзей, коллег. Дайте клиентам почувствовать, что вы их цените. Покажите заботу. К сожалению, хорошее обслуживание – это редкость сегодня.

Обеспечьте клиентам не просто «хорошее обслуживание». Сделайте так, чтобы человек почувствовал себя долгожданным гостем. Только эта хитрость помогает увеличить вероятность покупки на 70%.

Вы можете сделать это разными способами. Радушным приветствием, когда человек попадает в ваш магазин или звонит по телефону, бонусом после регистрации, уточнением деталей, которые помогут выбрать идеальный товар… Примените эту маленькую фишку — и клиенты будут носить вас на руках и рассказывать о вашем бренде всем своим знакомым и простым встречным.

4. Создайте сообщество

Люди любят говорить с единомышленниками, обсуждать какую-то общую тему. Почему бы вам не сделать их любимой темой собственный бренд? Создайте сообщество своих поклонников!

Думаете, это работает только для инофопродуктов? Тогда вспомните, какое сильное сообщество поклонников создали Стив Джобс и компания Apple! Каждый, кто купил хотя бы один товар этого бренда, стал фанатом. А желание «купить» у тех, кто этого ещё не сделал, впечатляет. Они готовы обсуждать преимущества и возможности с другими покупателями, делиться тонкостями использования с друзьями и незаметно создавать бесплатную рекламу.

У нас есть врождённая потребность быть частью какой-то группы людей, чувствовать связь с другими. Когда вы продаете что-то клиенту, помогите ему почувствовать, что он стал частью вашего сообщества, куда попадают не все. А у тех, кому повезло, есть свои секретики, общие темы для обсуждения. Эта простая техника поможет вам не только найти новых клиентов с помощью сарафанного радио, но и на несколько шагов обогнать конкурентов. Ведь поклонник вашего бренда вряд ли пойдёт к другому.

5. По горячим следам

Память очень изменчива. Сейчас вас беспокоят дождь за окном и поломка любимого тостера. Через час вы уже планируете свой выходной и совершенно не помните о тостере. Поэтому услуги ремонта самые актуальные в момент возникновения неисправности. И это несмотря на то, что следующая может произойти через несколько лет.

Странно, правда? Но это одна из ловушек нашего мозга. Последние впечатления — самые яркие, и они своими красками стирают все остальные. Мы реагируем сильней всего на то, что чаще всего встречается нам каждый день или оставило самый сильный отпечаток.

Подумайте, какое последнее событие в мире и в сфере интересов ваших клиентов вы могли бы использовать для своей маркетинговой стратегии.

6. Добавьте эксклюзивности

Я уже говорил, что мы оглядываемся на мнение окружающих перед тем, как предпринять какое-то действие. Значит, чем у меньшего количества будет что-то, тем большее количество людей будет хотеть это. Тем ценней оно будет. Но «дефицит» должен быть тщательно продуман и описан. Иначе, если вы пишете, что у вас всего 10 крутых свитеров, а люди видят уже 100-го человека, который ходит в таком, они подумают, что вы их обманываете не только в количестве. И никогда не купят.

Позаботьтесь о том, чтобы ваше предложение было эксклюзивным все время. А не только первые 2 недели после запуска.

Другой способ создать дефицит – счётчик времени. Напишите что-то типа «Это предложение действует только до 10 утра вторника» и добавьте цифры. Это сильно стимулирует продажи. Например, на наших лендингах вы часто можете найти такой таймер:

7. Постройте противоречие

Споры и дискуссии – хороший способ привлечь внимание людей. Но тут нужно быть осторожным. Большое количество противоречий наоборот уменьшает желание обсуждать что-то. Не обязательно отстаивать какую-то точку зрения. Вы можете задать аудитории спорный вопрос и занять позицию наблюдателя. Так вашими материалами будут делиться, а новые потенциальные клиенты — интересоваться вашей деятельностью. Подключите творчество. Подумайте, какие убеждения есть у вашей аудитории. Предложите клиентам обсудить их. Или дайте аргумент, который, наоборот, противоречит их убеждениям.

Важно! Избегайте политики, споров на основе расы, религии, культурных особенностей.

Заключение

Чем точнее вы понимаете, как работает психология человека, тем эффективней вы сможете применять разные техники, чтобы продавать больше. Эти маленькие психологические трюки – только незначительная часть того, что можно использовать в рекламе и продажах, чтобы повысить средний чек и находить новых клиентов.

Поэтому смело применяйте их и изучайте свою целевую аудиторию, чтобы понимать, что сработает именно в вашем случае.

Было полезно? Ставьте лайк! Я увижу, что вам интересна эта тема, и подготовлю больше полезных материалов.

А теперь переходите к серии, которую вы просто не можете пропустить. Она поможет вам продавать всё и всем. Начните прямо сейчас с советов от наших самых опытных менеджеров по продажам: Курс Виртуозного Продавца от Команды GM [9 Горячих Уроков]!