6 порад для створення ефективних онлайн-опитувань ваших клієнтів

Існує широкий спектр онлайн-інструментів для створення опитувань. Використовуючи їх, ви можете швидко і легко привернути увагу ваших клієнтів або зацікавити їх у новому продукті.

Коли ви ведете онлайн-опитування, ви повинні переконатися, що питання робляться правильно, і що ви отримаєте саме результати, які ви очікуєте.

Ось 6 порад про те, як підготувати обстеження найкращим чином.

1. Підготовче дослідження

Опитування програми дозволяють легко створювати кілька опитувань в той же час, так що вам не доведеться головоломки над чи повинні відповідати всі питання в одній анкети.

Визначте, що ви хочете знати:

• Яку інформацію потрібно отримати
• те, що ви плануєте зробити з цією інформацією.

Для різних цілей вам потрібні різні види інформації, яку ви збираєтеся отримати від покупців. Наприклад, інформація, яку ви збираєте перед запуском нового сайту, буде відрізнятися від інформації, яка вам необхідна для покращення існуючого сайту.

2. Визначте мету вашої анкети

Практично все програмне забезпечення для анкет дає вам можливість завантажити вашу електронну пошту бази. Отже, як ви визначаєте, які люди повинні включити в цей список?

Виберіть конкретну групу людей, які ви хочете взяти інтерв'ю:

• Існуючих клієнтів
• Потенційні клієнти
• потенційні клієнти, що прийшли на сайт по рекламі тощо.

Адаптуйте свою анкету для вибраної цільової групи. Наприклад, якщо ви пишете анкету для студентів, то стиль і висловлювання будуть відрізнятися від запитань для власників бізнесу.

Якщо ви створюєте питання трансформування безпосередньо для вашої цільової аудиторії, ви значно збільшуєте реакцію глядачів і, отже, отримуєте більш цінну інформацію.

3. Пишіть прості запитання

Незалежно від вашої цільової аудиторії, використовуйте просту і чітку мову. Більшість учасників не будуть витрачати час на читання питання вдруге.

Відповіді на питання (тести)

Якщо ви виберете тести, кожен відповідь повинен відрізнятися від попереднього і бути зрозумілим для користувача. Він не повинен відчувати, що він вписується в кілька варіантів.

Не обмежуйте себе кількістю опцій, які ви можете відповісти на одне питання. 3-5 варіанти прийнятні. І навіть якщо у вас було 3-4 відповідей у більшості питань, може бути 7 в одному з питань, якщо він допомагає зібрати більш точну інформацію.

Подвійні запитання

Наприклад: «наскільки важливою є вартість і якість для вас при виборі нового автомобіля?». Це питання включає в себе дві різні відповіді. Якщо ви використовуєте такі питання, ви навряд чи отримаєте достовірну інформацію про те, які з показників вплинули на реакцію людини. Крім того, відповіді на такі питання складніше обробляти з точки зору статистики. Тому, розбийте такі питання в кілька окремих, простих і однозначних Ones.

4. Пріоритетності питань

У вас є два варіанти замовлення ваших запитань:

• Випадкове замовлення: питання з'являються випадковим чином для кожного відповідача;
• статичний порядок: запитання відображаються в тому самому порядку для всіх.

Щоб краще контролювати результати анкети, виберіть статичне замовлення.

Розпочніть свою анкету з найцікавішими запитаннями для користувачів. Більшість респондентів беруть участь у питаннях, що ставляться до свого особистого досвіду, тому найефективніша анкета буде побудована таким чином: від найбільш до найменш персоналізованих запитань.

Також розглянемо групування запитань. Найбільш точні відповіді ви отримаєте, якщо ви створюєте блоки запитань, кожен з яких буде адресований певному аспекту або темі.

5. Дизайн

Більшість онлайнових інструментів анкетування пропонують Преміальні функції, які дають змогу створювати різні шаблони для вашої анкети. У будь-якому випадку, переконайтеся, що питання візуально чітко відокремлені на сторінці один від одного, мають читабельний вигляд і шрифт. Якщо можливо, скористайтеся програмою, яка надає кожне запитання на окремій сторінці. Використовуйте масштаб, на якому показано перебіг: скільки запитань відповіли і скільки залишилося.

6. Протестуйте анкету

Перед надсиланням анкети до цільової аудиторії, Перевірте її, перегляньте граматичні помилки та надішліть її користувачу, який може дати вам зворотний зв'язок.

На що потрібно звернути особливу увагу:

• Чи є логічне з'єднання і узгодженість між питаннями;
• Не буде сприйматися будь-яким з питань, як образливі або образливі;
• Чи є які-небудь проблеми, які можуть ввести в оману людей.

Після перевірки анкети на всі ці елементи надішліть її аудиторії.

І, нарешті,…

Ось деякі служби для створення та проведення опитувань:

• http://www.google.com/intl/ru/drive/apps.html – тут можна безкоштовно створити форму опитування за допомогою інструментів Google;
• https://ru.surveymonkey.com/ – це послуга з платними і безкоштовними рахунками.

Чи є у вас досвід успішного використання онлайн-опитувань? Розкажіть про це в коментарях!