Як дізнатися, що цифровий маркетолог і агентство на вашому боці?

Бізнес часто звертається до договору, фрілансу або агентству з маркетингових послуг. Але як дізнатися, що цифровий маркетолог і агентство планують працювати на вас, а не на себе за ваш рахунок? Поговоримо про те, як отримати максимально можливий результат… І не втратити гроші.

---

Він так впевнено розповідає про свої результати на минулих проектах і віртуозно виписує технічні терміни. Ми буквально ломимося від енергії. Тепер, коли ми почнемо, як ідуть дзвінки. Тримайся, Прямий.

Робота йде повним ходом. Ми готуємо креативи, пишемо рекламні тексти, одночасно ведемо соціальні мережі.

Але замовлень якось замало.

«Ми тільки почали, тестуючи і досліджуючи цільову аудиторію, – каже таргетолог.

Наш ентузіазм згас. Чекати.

Це було місяць. Це зводиться до звіту.

Результат:

• Мінус $1000 на рекламний бюджет у Фейсбуці та Інстаграмі;
• Мінус 800 доларів за зарплату таргетолога;
• Всього 60 лідів [і вони не дуже цільові];
• Всього 3 покупки [на загальну суму $100].

Де продажі?

«Попереду, – каже таргеолог, – Тепер потрібно спробувати нову цільову аудиторію, нові тексти і нові креативи. Це нормальний процес".

Зупинити. Перейдемо від цієї сумної реконструкції до аналізу ситуації і того, що варто (або повинно було) зробити.

4 бали, які варто з'ясувати на співбесіді

Є кілька запитань, які потрібно задати під час першої зустрічі з маркетологом [або навіть до неї].

Чи є у фахівця досвід роботи у вашій або подібній ніші?

Найбільш передбачувані результати ви можете отримати з маркетологом, який знає про специфіку вашого бізнесу: які інструменти і формати працюють в цій ніші, а які ні, на що можна розраховувати і скільки грошей вкласти.

За що ви платите маркетологу? За його досвід, який допоможе вам знизити витрати і заробити більше грошей. Не для процесу тестування, в ході якого «Експерт-радник» набереться досвіду за ваш рахунок.

Якщо у вас є електронна комерція , шукайте маркетолога з електронної комерції, якщо послуги – в послугах. Конкретний продукт? Шукайте того, хто буде з ним максимально знайомий.

Які у нього випадки?

Не проекти, в яких брав участь маркетолог, не завдання, які він виконував, а конкретні результати. У цифрах.

Запитуйте портфоліо зі статистикою: вихідні дані проекту, що було реалізовано, в якій ніші, який результат був даний. Показовим буде формат «було-стало»:

• Чи стало додаток дешевшим для клієнта;
• Наскільки збільшилася кількість лідів;
• Наскільки якісними та цілеспрямованими були ці потенційні клієнти [перетворення на продаж];
• І так далі.

Хто раніше працював з маркетологом?

Візьмемо контакти роботодавців, які маркетолог вказав в резюме. Поговоріть з господарем і дізнайтеся все максимально докладно. Іноді люди дають «ліві» результати або вказують компанії, в яких вони не працювали. Агентства роблять це особливо часто.

Перевірте, чи дійсно власник, якого вказав кандидат, відповідає за компанію.

Які його цілі?

Дайте зрозуміти маркетологу, що ви збираєтеся його найняти і готові рухатися далі разом. Розкажіть про свої маркетингові очікування і попросіть кандидата підготувати своє бачення роботи.

Дізнайтеся, як він представляє виконання цього плану, терміни реалізації, методи, результати.

Дайте йому 2-3 дні, протягом яких фахівець зможе запропонувати варіанти розвитку компанії, розрахувати необхідну кількість додатків і потенційних клієнтів, подумати, як і через які канали масштабувати бізнес.

Якщо людина каже, що зробить це тільки після передоплати, але у нього немає відповідних справ – ви не в дорозі. Він буде працювати за гроші, за зарплату. Він не дбає про власний розвиток і зростання вашого бізнесу.

Виняток становлять досвідчені фахівці, які дійсно не готові проводити свій час безкоштовно. Якщо ви відчуваєте, що людина саме така, ви можете запропонувати оплатити план, якщо приймете його.

Бажання розвиватися – перший і головний критерій відбору кращих співробітників в колектив.

Як зрозуміти, що агентство буде працювати в інтересах вашого бізнесу

Подивіться на бриф. Це найвірніший спосіб перевірити компетентність агентства перед початком співпраці. Випадки можуть брехати. Фахівці – «наздоганяють» важливість. Але бриф розповість вам все про підхід підрядника до бізнесу клієнта.

Якщо в агентстві немає докладного брифу, це перший сигнал про те, що колектив не зацікавлений у вирішенні проблем вашого бізнесу. Те ж саме стосується і штатного маркетолога. Він повинен знати все про товар, який продається, і про клієнта, який його купує.

Шаблонні питання (як в самому брифі, так і у відповідь на пройдений бриф) є тривожним сигналом: «Хто ваша цільова аудиторія», «Яка ніша», «Список конкурентів»… Якщо за загальними питаннями не дотримується конкретика, то агентству до вас байдуже.

Ось приклад брифу для розробки лендінга, який ми відправили клієнту. Спочатку — вивчення проекту, потім — питання. На скріншоті показано лише 14 з 34 питань.

Якщо агентство не витрачало час на аналіз вашого проекту, задаючи питання і розуміння – швидше за все, подальша робота також піде за шаблоном.

Які сфери питання можуть бути?

• Портрет цільової аудиторії, її психотипи і методи поведінки – до кого ми звертаємося, що для них важливо, чого вони хочуть і чого бояться.
• Характеристики, особливості, УТП вашого товару / послуги – як наш продукт вирішує потреби цільової аудиторії, на що ми орієнтуємося.
• Бюджетоутворююча продукція – якщо товарів багато, які приносять основну масу покупців.
• Природа бренду – який тон голосу ми використовуємо в спілкуванні з клієнтами, що можна, а що не можна сказати.
• Структура проекту – які є відділи, як вони взаємодіють і як швидко реагують на запити клієнтів (щоб ми знали, які акценти в точках дотику потрібно робити).
• Маркетингові цілі – які очікування є у компанії від маркетингу, які фінансові та людські ресурси є в наявності для реалізації поставлених завдань.
• Лендінгові сторінки і канали зв'язку – куди ми відправляємо клієнта для виконання цільової дії.

Чому необхідно виділити стільки нюансів?

Уявіть, що агентство запустило рекламну кампанію, не маючи достатньо інформації з вашого боку. Моделюємо приклади «проблемної» комунікації між компанією і підрядником.

Вся продукція рекламується одночасно. Клієнт проаналізував продажі і знає, що основні гроші він отримує від конкретних товарів. Загальні категорії і продуктові лінійки не приваблюють аудиторію.

Деякі товари купуються компаніями тільки після консультації з менеджером, деякі мають свою сезонність, деякі беруться тільки в торговій точці …

В результаті виходить неправильне повідомлення, низька конверсія, просочився бюджет.

Що потрібно було зробити? Дізнайтеся у компанії, яку продукцію найчастіше купують клієнти, і що для них важливо при виборі. Потім – в якому порядку і в якому форматі реалізуються інші продукти, чи є сезонність або специфіка.

На заклику до дії є номер телефону. Маркетолог поставив дзвінок в якості спускового гачка, але у компанії-замовника немає ні колл-центру, ні відділу продажів. Хто отримає дзвінки? Є ліди, немає конверсій в продаж, користувача дратує повільний зворотний зв'язок.

Що потрібно було зробити? Надсилайте людину на приватні повідомлення, на пошту, на сторінку товару з можливістю оформити замовлення онлайн.

Ми продаємо товар онлайн з можливістю самовивозу з торгової точки. Тільки тут з'ясовується, що між інтернет-магазином і пунктами самовивозу йде погана комунікація. Менеджер підтверджує замовлення, але не відправляє його в магазин. Продукт купується іншою людиною в офлайн-локації. Клієнт злиться. Гроші були витрачені, замовлення було, але воно було втрачено. Ви повинні повернути гроші.

Що потрібно було зробити? Перед запуском реклами налагодити комунікацію між онлайн і офлайн відділами, прописати, затвердити і протестувати бізнес-процеси.

Таких індивідуальних ситуацій можуть бути десятки. І про них потрібно знати.

Професійний інтернет-маркетолог або агентство завжди повинен бути залучений до вашого проекту, асоціювати його зі своїм. Тільки тоді вони будуть вирішувати маркетингові завдання компанії і працювати на результат замість того, щоб просто звітувати про виконання поставлених завдань.

---

Як привести свій бізнес повністю онлайн за 4 місяці

Якщо ви хочете вивести свій бізнес в онлайн і бути в курсі всіх ключових подій цифрового ринку, станьте частиною клубу підприємців SYNDICATE. Всього за 4 місяці ви дізнаєтеся про інструменти, які дозволять повністю «оцифрувати» свій бізнес. В результаті ви зможете самостійно впроваджувати або ефективно контролювати всі цифрові процеси компанії.

Детальніше про клуб і програму