Як створити і використовувати чат-ботів на користь вашого бізнесу

Print Friendly, PDF & Email

Ваш бізнес потрібен чат-бот?

Ви знаєте, що кількість користувачів месенджерів постійно зростає. За даними GlobalWebIndex, 75% користувачів Інтернету вже переїхали туди з соціальних мереж.

Крім того, 53% людей вважають за краще купувати або отримувати відповіді на правильне питання через повідомлення. Це пояснює популярність чат-ботів. Facebook Messenger поодинці має більш ніж 11 000 з них.Але чи потрібно це вашому бізнесу?

У даній статті ви знайдете відповідь на важливе і актуальне питання, а також поради щодо створення і використання роботів.

Хто чат?

Це сервіс для спілкування з клієнтами, які не готові чекати відповіді і не люблять шукати інформацію самостійно. А щоб більш предметно відповісти на питання «Що таке чат-бот?», Досить переглянути його функції:

  • Опитування відвідувачів;
  • Поради від потенційних покупців
  • Прийом заявок на конкурси;
  • Отримання відгуку або зворотній зв'язок
  • Оперативна інформація під час проведення заходів та конференцій;
  • Запис відвідувачів на прийом (наприклад, юрист, лікар, співробітник банку);
  • організація продажу та перехресного продажу;
  • клієнт післяпродажного обслуговування.

Пам'ятайте: чат робот будує діалог на основі заданого алгоритму. Для того щоб розмова не застопорилася відразу, дайте підказки відвідувачеві, аж до варіантів відповідей.

Задати питання і пропонувати відповіді

А також задати непристойні питання, щоб людина продовжує спілкуватися з роботом:

Запитайте непристойні питання, щоб продовжувати спілкуватися з роботом

Існує два типи чат-ботів:

  • Стандартний. Він спілкується з відвідувачами за допомогою ключових слів. Ви наказують команди для кожної фрази. Через це онлайн-боти можуть інколи не відповідати на людину. Щоб сплутати робот, достатньо задати питання по-різному. Але якщо ви приймаєте пораду вище, майбутній клієнт буде задоволений і отримати інформацію, яку він потребує.
  • Самонавчання chatbot.Не використовує шаблонні фрази, а «розуміє» мову і правильно відповідає на питання. Цей помічник нагадує штучний інтелект: він аналізує діалог і так розвивається.

Навіщо потрібен чат-бот?

Раніше, якщо ви хочете спілкуватися зі смартфоном користувачів, вам доводилося наймати програміста для створення програми. І якщо ваша мета полягала в тому, щоб максимізувати охоплення потенційних покупців, то програма була необхідна для 3 операційних систем: Android, iOS, Windows Phone.Знову ж таки, витрати.

Тепер є чат-боти. Вам не потрібно шукати фахівця-робот може бути зроблений самостійно за допомогою численних послуг. Немає необхідності адаптуватися до різних ОС-тепер це роблять розробники месенджерів. І ще один бонус. Їх легко масштабувати: запустити чат-бот в одному сервісі, наприклад, ВКонтакте, і ви легко зможете продовжити роботу в інших.

Крім того, робот забезпечує:

  • Глобальний охоплення
  • Високий рівень утримання аудиторії
  • Популярність серед молодих людей;
  • Зниження витрат компанії за рахунок скорочення чисельності персоналу (чат-бот може замінити кол-центр, обслуговування клієнтів, Відділ продажів);
  • Підвищена лояльність клієнтів
  • збільшення продажів.

Якщо говорити про зручність для ваших клієнтів, чат-боти допоможуть знайти інформацію, розкажуть про товари або послуги, зроблять заявку на покупку, заберуть картинки, дадуть відповіді на питання і т.д.

Також серед основних переваг для відвідувачів:

  • їм не потрібно встановлювати додаткові програми-тому що пам'ять у смартфоні «тане» кожен день і часто додавання нового додатку вимагає видалення одного зі старих;
  • Спілкування відбувається в улюбленому месенджера;
  • вони доступні на будь-яких смартфонах-знову ж таки, розробники послуг себе цікавлять.

Типи чат-ботів

Роботи різні. Залежно від функцій, їх можна поділити на 5 типів:

1. Особистий помічник

Це ваш особистий помічник, який ніколи не хворіє, не забуває нічого і завжди готовий до роботи і оборони. Наприклад, якщо ви вирішите працювати о 2 годині ранку, ваш помічник також на зв'язку. Він організовує зустрічі, збирає статистику, стежить за роботою команди і запускає рекламні кампанії, розповість, як користуватися Сервісом, збирає необхідну інформацію.

Ці чат-боти не продають безпосередньо, тому що вони не спілкуються з клієнтами, але вони допомагають вашій компанії ефективно працювати, і ви-тримати все під контролем.

2. Технічну підтримку

Це помічники з обслуговування клієнтів або колл-центри. Основне завдання таких ботів – оперативно реагувати на клієнтів у будь-який час доби або ночі. До них відносяться:

  • Інформація про товари, послуги, продукцію;
  • Консультації
  • Статус замовлення на відстеження
  • Інформація про офіси та їх робочий час;
  • коригування персональних даних.

Ці чат-боти працюють з типовими питаннями і переносять клієнта до співробітників, якщо вони не знають відповіді.

3. Пошук і створення вмісту

Просто незамінний помічник в епоху контент-маркетингу. Замість продажу, віртуальний чат-бот постійно надає своїм клієнтам корисну інформацію: за запитом користувача або в режимі розсилки. З контентом, ви "зігріти" ваш клієнт і збільшити продажі.

Ви можете створити серію повідомлень, які прийдуть через кілька днів. Або відправити 3-5 статей на вибір в одному повідомленні. А потім, аналізуючи кількість кліків по кожному посиланню, генеруйте наступний вміст.

Facebook чат-ботів зміст

4. Продаж товарів та надання послуг

Це чат-ботів приносить вам гроші, тому що ви можете прийняти оплату за продукт безпосередньо в Messenger. Крім того, робот радить покупцям, допомагає підібрати потрібний товар або послугу, повідомляє про стан замовлення, організовує до-продають і крос-продаж. Підходить для компаній з невеликим асортиментом продукції. Це також хороша альтернатива для мобільного додатка.

Ви також можете посилити чат-бот з торговими сценаріями:

https://www.youtube.com/watch?v=4lg7qACTC28

5. Розваги, Ігри

Один з кращих способів залучення клієнта. Розваги люблять всі, навіть більш свіжий корисний контент. Це можуть бути прості онлайн ігри, щоденні смішні фотографії, GIF, відео або анекдоти.

Таким чином, ваш бренд (якщо ви додасте свій логотип на іконку бота) часто блимає перед очима потенційного покупця. У той же час, ви не нав'язують постійні пропозиції для покупки. І коли відвідувач побачить ваше оголошення, він сприймає його більш лояльно.

Вона також включає в себе навчальні чат-боти: наприклад, шляхом накачування мовних навичок, коли ви надсилаєте 5-7 нові слова або фрази щодня.

Юрист-а в телеграмі «Леннанглійбот»

Платформи для створення чат-ботів

Телеграма

Основною перевагою є простота створення чат-ботів в Телеграма. У більшості випадків навіть вводити нічого не потрібно: ви отримуєте набір кнопок, які можна налаштувати. Після бота починає поширюватися. У кожному повідомленні ваші користувачі надсилають, ім'я посилання на робот. Крім того, всі віртуальні помічники мають кнопку «Додати до групи» та кнопку «поділитися» у своєму профілі.

Телеграма також надає відкритий код і API, що полегшує роботу програмістів.

Телеграма помічник-Кларі бота

Вконтакте

Чат-бот для Вконтакте допомагає відправляти потенційним покупцям текст, малюнки, документи. Однак функціональність сервісу в порівнянні з іншими платформами простіше. Немає кнопок, тем і можливостей додавати пункти меню. Але якщо ваші клієнти є завсідники цієї соціальної мережі, почніть з освоєння робота в вконтакте.

Facebook Messenger

Facebook має більш ніж 1 200 000 000 користувачів. Таким чином, створюючи чат тут, ви, швидше за все, знайти свого покупця. У вашому розпорядженні багато функцій, включаючи можливість приймати оплату. Погодьтеся, це хороший бонус, особливо якщо ви створюєте робот для продажу товарів або послуг.


Шх! Лише для учасників Бізнес-академії: Дізнайтеся, як збільшити відкритість своїх повідомлень до 75% і більше за допомогою Facebook Messenger.

Всього 10 кроків-і ви гуру в цьому питанні.

Перейдіть за посиланням, і вивчіть детальний план дій.

Ще не є членом бізнес-академії? Приєднуйтесь до нас та отримайте доступ до великої кількості корисних матеріалів. Чекаємо вас тут =>


Viber

Налаштування зв'язку з абонентами здійснюється на основі публічних рахунків. Можна додавати кнопки, які відкривають посилання або надсилають повідомлення. На відміну від Facebook Messenger і Телеграма, команда користувачів не зберігається в Viber.

Чат-бот в Viber-ComedyClub

Розробка чат-ботів

Створення роботів не є вищою математикою. Інакше вони не були б такими популярними. Весь процес складається всього з 5 етапів:

1. Визначте ціль. Запишіть, що чат-бот повинен робити онлайн: допоможіть вам в управлінні компанією або супроводжуйте клієнта через воронку продажів. Після цього зробіть чіткий список функцій у вибраному напрямку. Саме на Ретельність роботи цього етапу залежить всі подальші роботи. Подумайте про портрет людини, яка буде спілкуватися з роботом, включаючи фрази, які він може говорити.

2. Виберіть платформу. Той, де знаходяться ваші клієнти. Якщо ви призначили портрет клієнта, ви точно знаєте, де він воліє спілкуватися з вами.

3. Виберіть спосіб створення.Їх всього 2: створення з нуля і за допомогою спеціальних служб. Дізнайтеся більше про кожну нижче.

4. Налаштувати і запустити робот. Запишіть алгоритм своїх дій, скачайте базу з відповідями і Протестуйте роботу чатбота. Польський все, перш ніж показувати своє творіння потенційним покупцям.

5. Перевірте, чи робите ви ці 7 помилок у створенні чат-ботів, які заважають залученню клієнтів.

Тепер давайте розглянемо два способи створення роботів:

1. Створення чат-бота з нуля

Вам, напевно, потрібен фахівець. Ні, я вірю в вас, звичайно, але цей метод вимагає кодової роботи, ручної інтеграції з месенджерами і подальшої підтримки. Ось воно-найвища математика при створенні роботів.

  • Переваги: 100 відсотка дотримання ваших потреб, можливість легко вносити зміни і повний контроль над даними, які отримує робот.
  • Недоліки: дорогі і, можливо, довгі (все залежить від ваших побажань), а також необхідність залучати фахівця до внесення правок.

Пошук готових рішень

Ви можете створити чат-бот самостійно, зменшуючи витрати, додаючи всі необхідні функції та інтеграцію. З мінусів: обмежені настройки і залежність від сервісу. Нижче ви знайдете список сайтів, які ви можете використовувати:

Api.aiПосилання на сервіс

Підтримка інтеграції з Facebook Messenger, Skype, Телеграма, Viber та інші послуги. Доступно на 14 мовах, включаючи російську та українську. Головна перевага-100% безкоштовно.

api.ai-безкоштовний сервіс для створення чат-ботів

Посилання на службу ботсифікації

Комфортний дизайн і перетягування дизайнера. Тут ви можете створити чат-бот для сайту на WordPress. Безкоштовна версія включає в себе: 1 робот, до 100 унікальних користувачів, безкоштовні інтеграції, необмежені повідомлення, Цілодобова підтримка.Платна версія починається від 10 доларів США на місяць.

Botsify-сервіс для створення чат-ботів для сайту на WordPress

ChatfuelПосилання на сервіс

"Створити чат-ботів для Facebook Messenger в 7 хвилин" читає заголовок на головній сторінці. Це доповнене інтеграцією з Instagram, Twitter, YouTube та іншими сервісами. Дизайнер безкоштовний. Так що ви можете сміливо тестувати.

chatfuel.com є зручним сервісом для створення чат-ботів для Facebook

Flow XO

Посилання на сервіс

Підтримує інтеграцію зі 100+ сервісами: Gmail, Todoist, Trello, YouTube, Facebook Messenger, Telegram і т.д. (повний список за посиланням вище). Ви також можете створити чат-бот для сайтуПослуга оплачується (від $19/місяць). Існує пробний вільний період.

Flow XO-підтримує понад 100 інтеграції для створення чат-ботів

Morph.aiПосилання на сервіс

Працює з Facebook, сайтом, android, прошивкою. Підтримує інтеграцію з CRM. Послуга коштує від $99/month. Існує пробний вільний період, який включає в себе 1000 повідомлень (вихідні та вхідні) або 30 днів використання.

Morph.ai-послуга для створення чат-ботів

Як чат-боти допомагають вашому бізнесу?

Але все-таки, чому ваші ділові роботи, якщо ви задоволені поточним станом справ. Я торкнувся цієї теми трохи раніше, тепер ми поговоримо більш детально.

Коли маєш справу з клієнтами, чат-боти допомагають:

А. Покращити сервіс. Це ідеально підходить для тих, хто не хоче:

  • Дочекайтеся відповіді оператора-пам'ятаєте, як ви самі хотіли, щоб повісити після наступного "залишитися на лінії, ваш заклик дуже важливо для нас"?;
  • Шукайте відповідь в розділі ЧАВО-іноді я теж злякалася ці численні категорії, особливо коли продукт зацікавлений, але не достатньо, щоб витрачати час, струтаючи сторінки.

Тільки чат-ботів зможе зберегти такі "непосидіться", даючи оперативну відповідь.

С. Спростити процес покупки. Клієнту просто необхідно сказати, що він хоче – і чат-бот передасть інформацію у відділ продажів. І він не повинен говорити кілька разів, що "мені потрібно одне і те ж, але без крил". Крім того, чат-ботів запам'ятовує переваги відвідувачів і використовує цю інформацію при повторному зверненні.

В. Персоналізувати спілкування. Розмова йде тет-а-тет в «затишному» чаті, і навіть використовуючи особисту інформацію, наприклад, ім'я (якщо клієнт спілкується з ним в месенджері). Робот відповідає певному питанню відвідувача, а не дає йому полотно інформації, надає підтримку, і активно взаємодіє з ним. І чим більше уваги покупець отримує його людині, тим вище його бажання щось купити.

D. відповідь на повідомлення, з якими ви не будете реагувати. За статистикою, близько 95% питань, надісланих на бізнес-сторінки Facebook, залишаються без відповіді. Уявіть, скільки клієнтів ви втратили просто тому, що вони не отримали необхідну інформацію. Чат-бот реагує на 100% повідомлень. І перетворює відвідувачів на покупців.

Е. спілкуватися з клієнтами, які вони є. Якщо ви хочете побудувати бізнес в Інтернеті, перейдіть туди, де ваша аудиторія живе. Пам'ятайте, у вступі я сказав: 75% користувачів вже в месенджерах. А щоб підвищити ефективність спілкування допоможе вам chatbot, тому що це допомагає…

F…. для автоматизації повторюваних завдань. Більшість ваших клієнтів хочуть отримати відповіді на одні й ті ж питання:

  • Коли ви працюєте?
  • Де ви знаходитесь?
  • Як я можу замовити продукт?
  • У вас є доставка?

Щоб не писати те ж саме кожного разу, зробіть чат-бот. Таким чином, ви збережете час ваших співробітників, які вони можуть витратити більш корисним.

Що ще може чат-ботів робити

Тепер поговоримо про іншу сторону цього корисного інструменту. Адже ця послуга не тільки «зігріває» клієнтів, це також незамінний помічник для вас, адже він може:

  • Працюйте з CRM: додавайте нотатки, перевіряйте контактну інформацію клієнта, налаштуйте зустрічі та завантажуйте їх у систему.
  • Друк документів і фотографій
  • Плануйте свій день і додавайте записи до обраного вами сервісу.
  • Повідомляти залишок коштів і всі рухи на корпоративній картці;
  • Планувати робочий день компанії та нагадувати співробітникам про зустрічі та завдання;
  • Відстежуйте останні новини онлайн за критеріями
  • Створення та надсилання звітів Google Analytics
  • Замовити їжу
  • Бронювання авіаквитків, готелів і планування поїздок;
  • Отримувати юридичні або інші спеціалізовані консультації з питання, яке вас цікавить;
  • Керувати багатоканальним маркетинговими кампаніями в Instagram, AdWords та інших службах;
  • Виберіть синоніми або Антоніми для створення електронних листів, публікацій у соціальних мережах або статей.

Я думаю, що це зараз ясніше, якщо вам потрібно chatbot. А щоб закріпити все вищесказане, намітили ще кілька ситуацій, коли помічник буде корисний. Отже, якщо ви:

  • Ви продаєте "імпульсивні" товари. Якщо покупка вашого товару залежить від емоцій і вже через кілька хвилин людина може передумати, вам потрібен чат-бот. Він зможе швидко спілкуватися з клієнтом, зігріти його бажання і довести до покупки. Адже в даному випадку будь-яка затримка у відповіді-гарантована втрата покупця. Це просто буде перейти на інший сайт.
  • Робота в висококонкурентній ніші. Тут ситуація схожа на перший пункт. Основною перевагою є швидкість і зручність отримання відповіді. Наприклад, я так звик до чатів на сайтах, які не знаходять його, я продовжую шукати іншого продавця. Адже повідомлення є найбільш зручним способом отримати відповідь, і робот робить вашу підтримку цілодобово.
  • Власний великий бізнес або планують масштабувати його. Велика компанія є клієнтами в різних країнах. Чат-ботів допомагає вам порадити їм незалежно від часового поясу.
  • Шукайте нові способи взаємодії з аудиторією. Так, чат-боти – це новинка, яка не використовується всіма. Хоча клієнти вже стикаються з роботами і, швидше за все, почнуть звикнути до них.

Приклади чат-ботів

Нарешті, я пропоную говорити про практичне застосування роботів. Для вашої зручності, я підготував кілька прикладів. Нижче наведено список функцій, які можна додати в залежності від масштабу вашого бізнесу.

Я.Для інтернет-магазину:

  • Відповідаючи на питання про товари та додаткові послуги
  • Додавання продовольства в кошик
  • Переглянути та змінити порядок
  • Інформація про акції та інновації
  • Проведення опитувань;
  • Збір відгуків
  • Робота з претензіями
  • Відправка індивідуальних пропозицій
  • Допомога з вибором товарів.

Читайте також: Як поліпшити конверсію інтернет-магазину: все необхідне для збільшення продажів.

II. Для кафе/ресторанів:

  • Відомості про меню
  • Бронювання
  • Отримання замовлень
  • Перегляд і редагування кошика
  • Підтримка історії відвідувань і замовлень
  • Інформація про акції та інновації
  • збір відгуків і робота з скаргами.

Iii. Для банку:

  • Надання фінансових звітів
  • Інформування про додаткові послуги-кредити, акції;
  • Відповіді на стандартні запитання
  • Інформування про найближчі офіси, контакти та години роботи;
  • Конвертація валют
  • Нагадування про умови погашення кредиту;
  • Надішліть коди підтвердження.

Iv. Для заходів:

  • Інформація про розклад
  • Перелік спікерів та тематики виступів;
  • Можливість задавати питання для спікерів наживо;
  • Доступ до завантаження презентацій
  • збір відгуків, контактів учасників, фотографій та відео.

V. для індустрії краси:

  • Інформація про останні тенденції
  • Поради щодо вибору продуктів
  • Каталоги з прикладами додатків
  • Підбір аксесуарів;
  • Допомога з розмірами і стилями
  • додати в кошик і змінити порядок.

Як ви вже зрозуміли, є багато варіацій чат-ботів. Щоб зробити картину того, який звір знаходиться у вашій голові і як з нею працювати, я підготував невеликий вибір цікавих прикладів:

1.Скорочувач URL-адрес

Чат-ботів

Простий робот, який виконує тільки одну функцію-дає коротку посилання за допомогою сервісу goo.gl. Пам'ятайте, що вам не потрібно додавати купу функцій. Головне, що відвідувачі розуміють, що вони отримають, якщо вони використовують chatbot.

Приклад чатбот: Скоротіть посилання

2.Яндекс Карти

Чат-ботів

Робот-інтелектуальна надає оперативну інформацію про затори і цікаві місця в місті. Подивіться, як меню зроблено внизу і на початку запропонували вибір мови за допомогою кнопок.

Пробки в місті-чат з Яндекс. карти

3. U MAD

Чат-ботів

Цей робот завжди допоможе підібрати правильну картину або GIF в залежності від нахилу. Також цікаве меню внизу.

Чат-ботів, який завжди допоможе з малюнком або GIF

4. Чорний ріелтор

Чат-ботів

І це приклад рекламного робота. Він пропонує перевірити квартиру, яку ви хочете орендувати. Відправивши посилання, ви отримаєте повідомлення про те, що це неможливо, так як власник зараз знаходиться за кордоном, або інша особа вже внесла заставу, або… перевірте, я впевнений, що у нього є кілька цікавих варіантів, підготовлених. Після цього з'являється повідомлення: «я можу дати посилання на подібну квартиру, якщо ви платите 100/200/500 грн». І в кінці цього діалогу внизу є кнопка «шукати Lun.ua без шахраїв» з активним посиланням. Прийняти такий цікавий спосіб спілкування з аудиторією:

Приклад комерційного чат-бота з гумором від Lun.ua

Висновок

Так чи ваш бізнес потрібен chatbot?

У більшості випадків, відповідь є так. Роботи набирають популярності, так само, як і в минулому це було з пошуковими системами, соціальними мережами, месенджерами. Тепер автоматизовані розумні помічники в основному використовуються великими гравцями, звикання клієнтів до них. Це означає, що через деякий час через відсутність цього інструменту ви втратите клієнтів.

Навіть сьогодні ви можете легко почати роботу з чат-ботів. У мережі є багато служб, які спрощують процес. І навіть забезпечити всі функціональні можливості абсолютно безкоштовно. Використовуйте поради з нашої статті, щоб створити кращий chatbot, стати лідером у вашій ніші і збирати вершки.


Нагадуємо, що сьогодні ми проводимо ексклюзивний онлайн майстер-клас «Як впровадити месенджери та чат-боти у свій бізнес».Будьте першими, хто втягнеться, почніть здійснювати продажі через месенджери і створюйте вау-ефект для своїх клієнтів. Записатися на майстер-клас


Чи була стаття корисною? Поставте лайк, і я буду частіше писати про чат-ботів.

Instagram постійно розвивається і стає платформою No1 для просування товарів і послуг. Дізнайтеся, як його ефективно використовувати в статті "Реклама в Instagram: повний посібник із запуску".