Як розкрутити свій бізнес і здійснювати продажі на ВКонтакте [GM Secrets]

Print Friendly, PDF & Email

Матеріал, який ви неодноразово просили!

Просувати бізнес через ВКонтакте і здійснювати продажі – це можливо чи ні? Багато підприємців скептично ставляться до цієї соціальної мережі, вважаючи, що там сидять тільки неплатоспроможні підлітки. Але ця думка неправильна. За останніми даними, 29% користувачів Вконтакте старше 25 років, а ще 22% – понад 35. Так що ця соціальна мережа цілком може принести вам клієнтів і збільшити свій прибуток. Якщо тільки ви використовуєте цю соціальну мережу правильно.

Зізнаюся, що я не добре в мудрості заохочення ВКонтакті громад. Але є реальна Pro в команді ГМ.Тому я пішов з питаннями до нього.

І ось що він мені сказав…

Про особливості просування бізнесу Вконтакте

Є дві основні риси цієї конкретної соціальної мережі:

1. Складність акції

Якщо взяти 3 основні соціальні мережі – Facebook, Instagram і ВКонтакте, то, на мій погляд, "ВКонтакте" найскладніше в просуванні. І дорожче. Я говорю про заохочення спільноти, а не прямих продажів з цільовою (плюс або мінус ставки однакові). Чому дорожче? Хоча б тому, що реклама "ВКонтакте" не передбачає плати за абонента. Існує плата за переходи, але це не гарантує, що принаймні один з переходів буде підписати.

Тому сприяння спільноті Вконтакте краще обслуговуватися на рекламних посадах в каналі, а також рекламні пости в інших громадах, де є ваша аудиторія (якщо ви пропонуєте більше вмісту вентилятора).

2. Аудиторія та модель поведінки

Ні для кого не секрет, що Вконтакте є лідером з точки зору рівня повені та конфліктів у коментарях Вконтакте. На Facebook, глядачі по-різному реагує на посади. І це також слід врахувати при просуванні.

Аналіз конкуренції

Хочеться відзначити, що сьогодні ми будемо говорити про громади. Ми не будемо торкатися особистих сторінок. Тому що особиста сторінка хороша, якщо ви просуваєтеся як бренд. Але для продажу це не найкращий варіант.

Перше, що потрібно починати розкрутку в соціальних мережах-це аналіз конкурентів.

Виберіть спільноти, які пропонують подібні продукти/продукти/послуги. Бажано не менше 5, а тільки активним. Зробити сам аналіз можна за допомогою зовнішніх сервісів, таких як Popsters і Jagajam.

Jagajam

Там просто введіть адресу сторінки інтересу і отримати інформацію, які пости є успішними. Чому б вам це зробити? Це дасть вам розуміння вашої аудиторії: що їй подобається, чим цікавиться, що проходить повз.

Крім того, вам важливо відстежувати поведінку самих власників громади. Як вони поводяться з аудиторією, як вони спілкуються, реагують на коментарі.

Зробити це краще. В дизайні, вмісті, взаємодії-з усіх боків.

Про вибір мети присутності в цій соціальній мережі

Багатьом підприємцям важко відповісти на питання про мету просування в певній соціальній мережі. Але це досить просто. Ви витрачаєте гроші на просування. І мало хто може дозволити собі вкладати величезні бюджети, не повертаючи їх, працюючи суто на визнанні.

Тому, як я бачу, якщо ви не великий бренд (як Coca-Cola), то головна мета – це продажі і повернення грошей з реклами. Якщо у вас є велика спільнота, але немає продажів з нього, він не повертає гроші, вкладені в Акції, варто подумати, що ви робите неправильно.

На створення контенту

Інше питання, яке викликає ступа. Чомусь підприємці часто впевнені, що в своїй ніші ніякого контенту, крім «купити-куплю», створити не вдасться. Це помилка. І тепер я збираюся поділитися простий трюк про те, як з'ясувати, які посади Ви можете створювати і публікувати у вашій громаді.

"Колесо змісту"

Хороший пост сума:

  • Свою нішу
  • Та інтересів аудиторії.

Скажімо, ви продаєте кросівки. Таким чином, у вас є кросівки в середині. З них ми малюємо стрілки в різні боки (щось на зразок сонця ви отримаєте в дитячих малюнках) і пишемо теми, порівнянні з кросівками: спорт, здоровий спосіб життя, стиль, прогулянки і т.д.

З кожного цього напрямку ми намалюємо більше стрілок і пишемо вже конкретні теми. Таким чином, ми отримуємо величезну кількість тем для публікації.

Ми один той, який отримав нішу. Зараз другим інгредієнтом є інтерес аудиторії. Тут вам допоможе портрет глядачів, який ви, напевно, зробили для свого бізнесу (чи зробили ви?). Ви повинні розуміти вашу аудиторію, і тоді ви будете знати, що саме у вашій ніші вони будуть зацікавлені.

Коли ви це зробите, ви повинні мати цілий список ідей. Тепер просто розподілити їх на дату і час публікації. Таким чином, ви отримаєте реальний контент-план, як це:

приклад нашого плану контенту

Окремо скажу про «контент для продажу». Ключовий контент для продажів – відгуки людей, які вже щось у вас купили і задоволені.

Як подати Відгуки?

Ви можете записувати відео-огляди, але тільки якщо це доречно. Наприклад, нерозумно записувати відео, якщо людина купила справу з вашого телефону. У цьому випадку краще попросити клієнта зробити пост в домашніх умовах, зробити картину з цим випадком і позначити вашу сторінку. І ви будете редруковувати у вашій громаді. У таких оглядів є високий рівень довіри.

Ще один варіант-попросити людей зробити фотографію з вашим продуктом, опублікувати Вконтакте і додати свій хештег на свій пост (так, Вконтакте вони теж працюють). Загалом, хештети важко зробити роботу, але тут може допомогти конкурентній механіці. Запропонуйте приз за кращу фотографію тижня/місяця з вашим товаром. Умова полягає в тому, щоб опублікувати фотографію і додати хештегу. Все, що вам потрібно зробити після відстеження повідомлень на хештегу і краще поділитися у вашій громаді.

Відгуки з хештегу

Про продаж Вконтакте

Оскільки ми визначили, що продажі є ключовою метою, варто delooking цього питання більш докладно. Тим більше, що наші абоненти неодноразово просили розповісти про це.

питання абонента

Я розповім вам прямо зараз про наш досвід. В даний час ми маємо два канали продажів в громаді:

По-перше, розділ "Товари". Довгий час він практично не працює для нас. Заявки були принаймні, буквально 1-2 на місяць. В принципі, це зрозуміло. Тут публікувалися дорогі програми-коучинг, стратегічний зал. І є думка, що товар більше $100 не продається ВКонтакте (якщо ми говоримо про продаж "тут і зараз"). Ось чому ми реалізували цю річ-ми додали недорогі продукти до цього розділу:

Розділ «товари»

І люди почали свою чергу. Наш менеджер Інга регулярно подає 6-7 заявок на добу до відділу продажів.

Друга – особисті послання спільноти. Люди часто звертаються туди про інтенсифікація і коучинг. Тобто, цей канал вже працює над дорожчими пропозиціями.

питання до спільноти

Тому рекомендація, якщо ви продаєте щось дороге і користуєтеся розділом "Товари", додайте туди якусь пропозицію за меншою вартістю або навіть безкоштовно (так як у нас "Інсайдер" за 0,01 долара, який ми даємо людям безкоштовно). Таким є "вимикачем продукту", що клієнти потрапляють в воронку.

Важливо! Зверніть увагу на дизайн цього розділу, щоб виріб виглядало привабливо і відповідало стилю спільноти.

Також в розділі «Товари» є крутий інструмент, який працює на фізичні товари – добірки. Дозволяє поєднувати групи аналогічних товарів під однією вкладкою. Дуже зручний для користувачів.

Існує також можливість додати кілька фотографій продукту, майже як в інтернет-магазинах. Таким чином, ви можете показати продукт з різних кутів.

приклад товару

Загалом, розділ «товари» дуже зручний. Ви можете описати вашу пропозицію, додати фотографію. Існує також кнопка "написати продавцю", яку ви можете зв'язати з менеджером сторінку або повідомлення.

написати продавцю

До речі, зараз існують такі цікаві рішення-міні CRM-системи, які можуть бути інтегровані з Вконтакте. І там буде зібрана вся інформація про клієнта, про статус замовлення, контактні дані і т.д. Дуже зручно, якщо у вас налагоджені продажі через цю соціальну мережу.

Ключові моменти в налаштуванні продажів Вконтакте

1. Взаємодія з абонентами

Їм потрібно спілкуватися максимум: відповідайте в коментарях, відповідайте в повідомленнях. І бажано швидко реагувати. Якщо ви не відповідаєте на повідомлення 24 години на добу, це майже 100%, як втрачений клієнт. Люди Вконтакте звикли спілкуватися швидко і отримувати відповіді так само швидко. Ідеально протягом години. В іншому випадку, то вони йдуть далі, де вони будуть швидко відповісти.

Те ж саме стосується і коментарів . На них треба відповідати. Тому що якщо людина приходить на вашу сторінку і бачить, що питання абонентів залишаються без відповіді, він навряд чи захоче попросити себе. З іншого боку, якщо людина бачить, що питання відповіли швидко, і дати детальну інформацію, він мотивує його, щоб підключитися до спілкування. І ви зможете відразу отримати гарячого клієнта.

Особливо хочеться зупинитися на негативних коментарях. Без них ви навряд чи зробите, і це нормально. Але важливо реагувати на критику, особливо якщо ви помилилися десь. Визнай свої дії і робіть все, щоб виправити ситуацію. При правильному роботі з такими негативними відгуками, можна навіть перетворити незадоволені клієнта на лояльну, а рівень лояльності такої людини буде у багато разів вище, ніж задоволено спочатку.

Тому я рекомендую навчитися обробляти негатив від клієнтів. До речі, у нас є корисні статті на цю тему в Лабораторії знань:)

2. Не нехтуйте дизайном та якісним візуалізацією

Загалом, вважаю, що дизайн є одним з ключових моментів функціонування громади. Слід привернути увагу. Красиво зроблені фотографії негайно розповісти потенційним клієнтам, що ви серйозно ставитеся до справи.

Ваш продукт повинен бути візуалізований. І я рекомендую сфотографувати його в природному середовищі. Фотографії, зроблені в студії Cool. Але фото "з життя" виглядають набагато цікавіше. Адже клієнти будуть використовувати продукт не в студії під красивим освітленням, але насправді. І вони хочуть знати, як буде виглядати їх покупка в природному середовищі.

Дозвольте мені дати вам приклад. Якщо ви продаєте випадки на мобільному телефоні, Фото компанії друзів за столом, на якому їх телефони знаходяться у ваших чохлів, будуть набагато кращими, ніж фото обкладинки з різних кутів на білому фоні.

Але це фото сукні набагато цікавіше, ніж глянцевий студія для клієнтів:

приклад фото сукні

3. Проведення конкурсів

Але для їх проведення бажано спочатку «виростити жир»-набрати достатню кількість передплатників, щоб він був розсіяним. Я рекомендую грати в Мої продукти, а не тільки деякі призи. При проектуванні поста з конкуренцією, використовуйте картину з зображенням самого призу і елементів вашого брендингу.

Змагання можна також просувати-купувати пости або репости в тематичних спільнотах або в громадах, де вони публікують тільки витівки (наприклад, «вільний Київ»).

Що краще – посада або репост – питання неоднозначне. З одного боку, коли ви купуєте репост, ви купуєте додатковий трафік у вашій громаді. Але якщо ви купуєте пост (тобто спільнота публікує вашу інформацію про конкурс від свого імені), такій інформації більше довіряють. Особливо, якщо вони (або ви самі) адаптувати пост до своєї аудиторії і їх спосіб спілкування з ним.

4. Чи варто вказувати ціни на фото?

Дуже часто під фото з товарами не уточнюємо вартість. Це робиться для того, щоб залучити потенційного клієнта в діалозі, а потім «вичавити» його. Але тут питання в тому, наскільки ви хороший продавець. Якщо ви можете запалити інтерес людини і знайти підхід до нього, навіть якщо це не влаштовує оголошена вартість, ви можете використовувати цю техніку. Але якщо у вас немає досвіду у продажах, то краще вказати ціни на фотографії і спілкуватися тільки з тими клієнтами, які встановлені для покупки.

5. Як отримати обліковий запис для спілкування з клієнтами

І Перелічіть його у списку контактів спільноти. Тому що люди все ще більш комфортно писати реальну людину, ніж анонімна людина в повідомленнях спільноти. Це може бути як ваша особиста сторінка, так і фальшива.

Я рекомендую створити окрему сторінку для такого завдання. Бажано, щоб вона була сторінкою дівчини, адже дівчина завжди сприймається як більш приємна співрозмовка, вона не боїться писати.

Важливо! Не перетворюйте цю сторінку на відвертий фейк. Вона повинна бути схожа на реальну сторінку справжньої дівчини. Нехай будуть її особисті фотографії, деякі записи, перепости з інших спільнот. Я раджу зробити фотографію реальної людини з вашої команди або когось поруч з вами, щоб переконатися, що сторінка не скаржиться на підтримку.

Якщо ви хочете просувати себе як бренд паралельно, то використовуйте свою персональну сторінку. Це варто робити, якщо те, що ви продаєте тісно пов'язані з вами. Наприклад, ви продаєте дизайнерський одяг, вироби ручної роботи, знання.

І, нарешті,…

На інновації Вконтакте

Зовсім недавно Вконтакте передав всім користувачам новий дизайн.

Перше, що всі помітили, було повністю змінений візуальний дизайн соціальної мережі. Для кращого або гіршого, це суб'єктивне питання. Чесно кажучи, мені дуже подобається. Здавалося, що вони взяли найкраще з Facebook, але в той же час видалили проблеми, які є (наприклад, на Facebook буває, що деякі вкладки і посади довго завантажені, в WC до цих пір немає такого).

Але, крім нових видів, що змінилося і що означають зміни для бізнесу?

1. Візуальне оформлення спільнот: аватарів, товарів, постів. Всі фотографії стали більшими, а це означає, що нам доведеться приділяти більше уваги якості.

2. Змінився алгоритм видачі в кормі. Тепер акцент робиться на якісному вмісті. Відтепер Вконтакте заохочує користувачів створювати унікальні матеріали. Я не знаю, як вони збираються відслідковувати його ще. Але справа в тому, що записи з новою інформацією будуть вище в стрічці новин, ніж неунікальні посади. Це практично девалює так звані «розбійники», послуги, які дозволять вам взяти чужі пости і публікувати їх у вашій громаді.

Також враховується якість візуального наповнення. Зображення та відео повинні мати високу роздільну здатність (з 720 для відео).

На даний момент новий алгоритм формування стрічки може бути включений або вимкнений на волю. Але чи завжди буде так невідомо. Тим не менш, в. а.-спеціалісти навіть Топ публічних СТОВ відзначають, що ця Інновація вдарила по статистиці. І тепер нам доведеться докласти ще більше зусиль, щоб створити якісний, міцний контент і залучити аудиторію. Взаємодія також вплине на рейтинг записів, тому варто наполегливо працювати, щоб користувачі не могли залишати коментарі у ваших записах.

3. Також тепер "ВКонтакте" зверне увагу на те, на які пости користувач взаємодіє активніше (відео, фото, аудіо і т.д.), тобто лайки, репости, коментарі. І тоді записи цього формату займуть вищі позиції на стрічці цієї людини.

4. Якщо ви робите репост своїй спільноті або на свою сторінку, його потрібно підписати, тобто додати коментар від себе. Тому що просто репост, швидше за все, навіть не з'явиться на стрічці.

5. Також спостерігається тенденція зниження інтенсивності проводки. Тепер Вконтакте буде ховатися в стрічці записів спільнот, які перестаратися. Тому, якщо ви публікуєте у вашій спільноті кожні 20 хвилин, ці записи не потрапляють у фід вашої аудиторії. Це теж повинно позитивно позначитися на якості контенту.

6. Тепер можна публікувати продукцію в кормі. Отже, якщо у вас новий продукт, ви можете «викинути» її на стрічку і сповістити абонентів про новинки.

Також хочу відзначити ще одну нещодавню інноваційність Вконтакте-новий піксель реклами. Тепер це єдиний, як Facebook, що дуже зручно. Ви просто помістіть його в код сайту і працювати з ним.

Висновок

Сьогодні ми розглянули деякі з основних моментів просування бізнесу в вконтакте. Але насправді це дуже широка тема, і як виявилося, в межах однієї статті важко розкрити свою повноту.

Так…

Якщо цей матеріал був корисний і ви хочете отримати ще більше секретів роботи з Вконтакте, поставте Лике!

Перевірте, чи використовуєте ви будь-яку з цих 6 тактик, які серйозно зашкодять вашому онлайн-бізнесу. Читайте зараз!