Netflix — один из самых крупных брендов мира, который вырос до платформы с более чем 270 млн подписчиков из 190 разных стран. Но не все знают, что большая часть успеха компании держится не на количестве фильмов, а на том, как точно она умеет подбирать их под каждого человека.
🎬 Весь секрет в подходе: в том, как они работают с данными, тестами, визуалом и обратной связью. И все это ты можешь адаптировать под себя и внедрить даже в малом бизнесе. Наша задача сегодня — разобрать, как именно Netflix работает с персонализацией и что из этого ты можешь взять в свой маркетинг. Поехали.
Компания стала легендой не только потому, что у нее большая библиотека контента. Суть в том, что каждый человек видит свой собственный Netflix — как будто платформа собирает отдельный кинотеатр под каждого зрителя. Это продуманная система персонализации, построенная на данных, алгоритмах и непрерывных экспериментах. В этом блоке поговорим о том, как именно работает персонализация Netflix: что он замечает, что анализирует и как принимает решения.
Алгоритм Netflix собирает сотни сигналов о поведении человека и складывает их в единую картину. Платформа отслеживает не только жанр, который ты выбрал. Она замечает еще и то:
🍿 Например, если человек вечером чаще выбирает легкие комедии, а днем — документалки, Netflix учитывает этот ритм. Он понимает, что рекомендации = вкусы в моменте. Поэтому один и тот же пользователь может получать совершенно разные предложения утром и вечером.
Эта глубина анализа делает персонализацию супер-гибкой: Netflix подстраивается под настроение, привычки, энергию и даже усталость человека.
Netflix не делает ни одного визуального решения без тестов. Любая мелочь — от цвета кнопки до формы миниатюры — проходит через A/B-тестирование. Платформа показывает разным пользователям разные варианты и наблюдает, какой вызывает больше реакций: кликов, просмотров, удержания 👀
Когда выходит новый сериал, Netflix может запустить сразу несколько миниатюр:
Платформа смотрит, что выбирают люди, и закрепляет вариант, который выигрывает.
💡 Иногда разница между вариантами кажется минимальной (другой шрифт, чуть более светлый фон, другой ракурс героя). Но для Netflix все это важно: именно эти детали могут увеличить вероятность просмотра на десятки процентов. Поэтому внутри компании тестируется все, что только можно.
Netflix внимательно изучает мнения пользователей — даже когда они ничего не пишут компании напрямую. На платформе есть два уровня обратной связи:
Для Netflix эти данные очень важны. Если тысяча человек включила сериал и выключила через 7 минут — это явный сигнал, что миниатюра, описание или сам контент не совпали с ожиданиями. А вот если сериал пересматривают через год — это повод продлить его или сделать спин офф 🤝
Обратная связь постоянно меняется — и Netflix меняется вместе с ней. Алгоритм становится точнее именно потому, что слушает не просто мнения фокус-группы, а реальное поведение клиентов.
А сейчас будет неожиданный факт: Netflix использует динамическую смену визуала. То есть, миниатюра одного и того же сериала может выглядеть по разному у разных людей. И это тоже сделано ради глубинной персонализации:
🎯 Netflix понимает, что изображение и превью-ролик — это первое, что человек видит. Это те самые три секунды внимания, которые решают, кликнет он или пролистает. Поэтому платформа использует визуал как индивидуальный триггер, чтобы один и тот же сериал выглядел подходящим под вкусы каждого зрителя.
Миниатюры могут менять сюжетный акцент, настроение, стиль, даже цветовую гамму — все зависит от того, что обычно цепляет конкретного пользователя.
И если ты хочешь так же уверенно управлять вниманием своей аудитории — научись собирать маркетинг из данных, поведения и грамотной стратегии. Всему этому мы учим на курсе «Комплексный интернет-маркетинг»: там только самые актуальные и работающие инструменты, которые помогают расти быстрее рынка.
Персонализация Netflix — это целая экосистема решений, которые работают на одну цель. Каждая мелочь помогает платформе точнее понимать человека и показывать ему то, что ему реально понравится. И многие из этих подходов можно адаптировать для твоего соцсетей, сайта, email и рекламы. Давай посмотрим, какие именно.
В основе рекомендаций Netflix всегда лежат реальные данные. Не просто отчеты, а поведение реальных людей:
Алгоритм анализирует каждый сигнал и собирает из этого персональный профиль. Поэтому большинство пользователей в итоге смотрят именно то, что им рекомендовал сервис — потому что рекомендации попадают точно в цель.
Как ты можешь это использовать:
🌟 Так ты перестанешь стрелять вслепую и начнешь делать контент, который совпадает с реальными интересами людей — твоих клиентов. Когда человек видит в ленте что-то, что отражает его вкусы или потребности, он вовлекается быстрее и глубже. Это повышает шанс, что он вернется.
В Netflix тестируется все — кнопки, цвета, обложки, даже стиль миниатюр. Перед запуском нового сериала компания показывает разным пользователям разные варианты обложек и смотрит, на какую кликают чаще ✍🏻
Все строится только на фактах. И именно это решение делает каждое нововведение на платформе максимально эффективным.
Как можно использовать A/B-тесты в малом бизнесе:
👌🏻 Тесты почти не требуют бюджета, но при этом дают максимально ценные инсайты. Они помогают перестать угадывать и начать опираться на реальные данные.
Даже один маленький успешный тест может повысить твою вовлеченность или продажи на десятки процентов, просто потому что ты подобрал правильный визуал или формулировку.
Netflix постоянно собирает обратную связь — и явную (рейтинги, оценки), и скрытую (время просмотра, паузы, выключения, повторы). Это дает платформе живую картину вкусов аудитории ✅
Контент, который перестал удерживать внимание людей, алгоритм постепенно убирает из рекомендаций. А то, что смотрят активно, наоборот усиливает свое присутствие в ленте каждого пользователя.
Как это можешь использовать ты:
💡 Когда ты обращаешь внимание на такие сигналы, твой контент начинает работать точнее и становится ближе к людям. Ты перестаешь тратить время на то, что не заходит, и вкладываешь энергию туда, где есть реальный спрос. Аудитория чувствует, что ее слышат — и отвечает более высокой активностью и лояльностью.
Netflix показывает разным людям разные обложки одного и того же сериала. Если ты любишь экшен, тебе покажут сцены с движением. Если романтику — кадр с объятиями. Визуал подстраивается под твои привычки, чтобы ты чаще нажимал «смотреть» 🎬
Малый бизнес тоже может использовать динамический визуал:
Визуал — это первый фильтр, через который проходит внимание человека. Если картинка или первый кадр говорят с ним на его языке, он остановится, дочитает, досмотрит и, скорее всего, сделает следующий шаг.
👉🏻 И тебе вовсе не нужен искусственный интеллект уровня Netflix, чтобы пробовать разные обложки и стили — нужны только время, внимательность и привычка тестировать.
Библиотека Netflix постоянно обновляется. Какие то сериалы заходят и становятся флагманами, какие то уходят в тень и их убирают. Решения всегда принимаются на основе данных: что смотрят, что бросают, что пересматривают, что почти не включают. Так платформа остается живой и актуальной для разных аудиторий 😍
Чтобы перенести это в маркетинг малого бизнеса:
Актуальность — это уважение к времени аудитории. Когда человек попадает в твой профиль и видит свежий, понятный и нужный контент, у него возникает ощущение, что здесь все живое, за этим брендом кто то следит, ему не все равно. Это напрямую влияет на доверие и желание купить.
☝🏻 Netflix не делает ставку только на хиты. Они вкладываются в локальные проекты под разные страны и культуры, понимая, что людям важно узнавать себя и свою реальность. Получается, пользователь открывает платформу и находит что то близкое его контексту, а не только мировые премьеры.
Чтобы использовать это в малом бизнесе:
Когда ты думаешь локально, ты становишься ближе и понятнее. Люди лучше реагируют на бренды, которые разделяют их реальность, ценности и ежедневные задачи.
Это не отменяет амбиции расти, но помогает строить фундамент: сильное ядро лояльной аудитории, которая чувствует связь с брендом. А уже на эту базу потом можно надстраивать более масштабные проекты и выходить на новые рынки 🚀
Есть одна очевидная вещь: все люди хотят, чтобы к ним относились как к живым и уникальным личностям, а не как к «аудитории 25-45». Они быстрее вовлекаются, если видят контент, который совпадает с их интересами. Они охотнее покупают, если предложение подходит им по вкусу, привычкам, времени суток или текущему состоянию. Именно поэтому персонализация стала самой главной стратегией Netflix — и сегодня она хорошо работает везде.
👀 Когда человек видит что то «под себя», он останавливается, смотрит и реагирует. Это базовая психология: внимание цепляет то, что ощущается личным. Именно поэтому персонализированный контент в среднем повышает вовлеченность до 42% — он не конкурирует со всем подряд, а разговаривает напрямую с человеком.
Если ты делаешь контент, который считывает поведение и интересы твоей аудитории, ее не нужно уговаривать: она сама больше смотрит, больше кликает и чаще возвращается.
Когда предложение совпадает с потребностью человека, он воспринимает его легче и быстрее. Именно поэтому 79% компаний, которые превысили свои планы по выручке, имеют четкую стратегию персонализации ✨
Человек быстрее решается на действие, когда видит что то, что реально ему подходит — от цвета товара до формулировки, от времени подачи до правильного визуального акцента.
🥰 Когда бренд угадывает потребности человека, у него возникает ощущение: «Они меня понимают». Это чувство сложно переоценить.
Исследования показывают, что 44% клиентов готовы стать постоянными покупателями, если компания использует персонализированный подход 🛒
Лояльность — это когда человеку комфортно у тебя, потому что ты общаешься с ним так, как будто знаешь его контекст. И тогда он возвращается снова.
Если хочешь глубже разобраться, как Instagram сейчас формирует это «ощущение привычности» и почему десять сторис подряд больше не убивают охваты, прочти нашу статью «Десять сторис подряд больше не снижают охваты? Как работает новый алгоритм Instagram» — там мы подробно разбираем, как обновленная логика платформы влияет на видимость, вовлеченность и удержание аудитории.
📣 Если человек уже проявил интерес к определенному типу товаров, предложить ему что то, что логично продолжает его интерес — это не навязчивость. Компании, которые делают такие допродажи или перекрестные продажи, фиксируют рост выручки в пределах 10-30% и повышение удовлетворенности покупкой на 20%.
Вместо того чтобы продавать всем и все, ты предлагаешь конкретному человеку то, что действительно может быть ему полезно. Это выгодно вам обоим.
Сегодня ленты соцсетей и маркетинг полны информационного шума. Ты соревнуешься не только с конкурентами, а буквально со всем, что происходит на экране человека. Поэтому персонализация — один из самых сильных способов выделиться 🌟
Когда бренд говорит с человеком на его языке, он воспринимается ближе и понятнее. Это закрепляется в памяти и напрямую влияет на то, кого человек выберет в момент покупки.
👉🏻 Если бренд подстраивается под человека, это воспринимается уважительно. Человек чувствует, что его видят, слышат и ценят. И это усиливает доверие — фундамент любых долгосрочных отношений с клиентами.
Персонализация вообще всегда про отношение. И когда она сделана правильно, человек не ощущает давления, а чувствует заботу. Именно поэтому она так эффективно работает и у крупных компаний, и у маленьких брендов.
Персонализация — бесспорно, мощный инструмент. Но как и любой прием, он работает только тогда, когда ты используешь его правильно. Ошибки здесь стоят дорого: испорченного доверия, потери подписчиков, снижения продаж и даже юридических проблем. Чтобы этого не допустить, важно понимать, где малый бизнес чаще всего ошибается — и как ты можешь избежать этих ловушек.
Сегодня люди особенно чувствительны к тому, как бренды используют их данные. Более 87% потребителей считают конфиденциальность своим базовым правом — и если человек почувствует, что ему лезут в душу, он уйдет без разговоров. Поэтому важно работать честно ☝🏻
Любая компания, которая использует данные клиентов, должна:
Эти простые шаги создают ощущение безопасности, а безопасность — фундамент доверия. Если человек знает, что его данные в порядке, он спокойнее взаимодействует с брендом, не нервничает и не избегает персонализированного контента.
😧 Когда бренд слишком старается подстроиться под пользователя, эффект может быть обратным. Человек начинает чувствовать не заботу, а пристальное наблюдение. И это вызывает дискомфорт.
Персонализация должна быть мягкой, ненавязчивой, естественной. Если начинаешь показывать слишком точные триггеры («мы видим, что тебе нравится красный цвет, поэтому вот еще 12 красных товаров»), человек может почувствовать дискомфорт и отдалиться.
У малого бизнеса часто ограниченный бюджет. И поэтому многие считают персонализацию чем то, что доступно только гигантам рынка. На самом деле большая часть персонализации сегодня делается через доступные инструменты — многие из них недорогие или вовсе бесплатные 💸
Вот что может сильно упростить жизнь малому бизнесу:
Персонализация требует не денег, а внимания и системности. Начать можно с малого, а потом развивать — как это делает любой умный бизнес.
📱 Цифровые инструменты развиваются слишком быстро. То, что работало год назад, уже могло устареть. То, что давало рост в прошлом месяце, сегодня может давать только половину результата. Персонализация — живая система, и ей нужно внимание.
Регулярные вебинары, разборы обновлений платформ, обучение команды — все это инвестция, которая возвращается ростом. Если ты игнорируешь изменения, ты моментально отстаешь от тех, кто внедряет новое быстро. А в персонализации скорость — критичный фактор.
Персонализация = долгий путь. Здесь нет волшебной кнопки, которая дает +50% продаж за ночь. Часто первые недели наполнены экспериментами, и только потом появляются стабильные результаты ✅
Чтобы не сдаться раньше времени, важно помнить, что:
💡 Если подходить к персонализации как к долгосрочной стратегии, она начинает работать на тебя каждый день: дает больше просмотров и продаж.
Это распространенная ловушка: компания делает персонализированные рассылки, но ее сайт остается старым. Или персонализирует рекламу, а соцсети выглядят одинаково для всех. Клиент видит несостыковку — и доверие падает 📉
Персонализация должна быть частью общей системы: контент, соцсети, лендинги, реклама, сервис — все должно выглядеть как единый, согласованный стиль. Только тогда человек чувствует, что бренд действительно понимает его.
💬 Если человек пишет, что ему неудобно, неинтересно или непонятно — это важный сигнал. Если он перестает смотреть определенный контент — тоже. Если вопросы в директ повторяются — тем более. Но многие бренды на эти сигналы не реагируют.
Обратная связь — самый лучший инструмент улучшения персонализации. Она подсказывает, что тебе стоит усилить и что поменять. Компании, которые ее используют, всегда получают более точные результаты.
Персонализация совсем скоро станет базовым маркетинговым инструментом — изучи ее до того, как это станут использовать все твои конкуренты. Чем быстрее ты поймешь свою аудиторию, тем легче тебе будет:
😍 Netflix довел эту идею до совершенства — поэтому с него можно смело брать пример. Чем раньше ты начнешь это делать системно, тем быстрее заметишь, что вовлеченность растет, конверсии стабилизируются, а твой бренд становится ближе и понятнее людям.
Если ты хочешь научиться выстраивать маркетинговую систему целиком — от контента и рекламы до аналитики и поведения пользователей — приходи на курс «Комплексный интернет-маркетинг» в Genius.Space. Там ты соберешь полный набор практических навыков, которые позволят строить маркетинг как у лидеров рынка, но под твой бизнес и твои ресурсы.
Показываем на примерах Amazon, Starbucks и Netflix, как ИИ меняет правила игры и что уже сейчас может сделать даже маленький украинский бизнес
Делимся, как креаторы TikTok, YouTube Shorts и Reels зарабатывают на видео от прямых продаж в TikTok Shop до донатов, партнерств и собственных цифровых продуктов. И главное, как ты тоже можешь монетизировать контент, имея только смартфон.
В мире, где все движется слишком быстро, именно кинографика и GIF помогают брендам замедлить скролл и заинтересовать пользователя. В этой статье ты узнаешь, как «живые фото» работают в ленте, почему они повышают вовлеченность и как создать такие кадры.
Один постоянный клиент приносит больше прибыли, чем два новых. Узнай, как программы лояльности снижают расходы бизнеса, повышают доходы и помогают расти без безумных бюджетов на рекламу.
Все курсы бесплатно!
Мы в Genius открываем все наши профессиональные курсы для украинцев до 8 декабря
Выбрать курсОткрываем
наши профессиональные
курсы для украинцев бесплатно
